酒店前厅经理工作计划

酒店前厅经理工作计划（精选12篇）酒店前厅经理篇1一、指导思想：积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。

二、内部管理：1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。

2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。

3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。

4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。

5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。

6、在节能降耗方面。

加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。

7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全及公安部门的有关规定。

三、对外销售1、xx年上门客销售任务，根据20xx年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。

2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。

3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。

4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。

酒店前厅经理工作计划(8篇)酒店前厅经理工作计划（篇1）2023年至2023年一直在__酒店做前厅总经理一职。

我认为酒店的前厅总经理的工作主要分为以下几点：⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；⑶制定店内工作表。

让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。

制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；⑹督导迎送服务。

贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；⑻制定培训计划。

正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。

协助员工树立正确的价值观和酒店道德；⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。

掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；⑽对客人投诉的处理。

客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。

无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。

如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。

前台经理工作计划(精选5篇)前台经理工作计划（篇1）一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。

同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。

因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的.成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。

要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店x领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。

同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。

2024年酒店前台经理工作计划作为酒店部门经理，针对新的一年，我制定了以下工作计划，以推动部门工作的高效开展：一、深化学习，弘扬奉献精神树立正确的人生观和价值观是工作成功的关键。

今年，我部将依托全国范围内开展的____先进性教育活动，系统地组织员工进行职业道德素质教育，培养员工的爱岗敬业和奉献精神，确立全心全意为宾客服务的理念。

我们将积极参与酒店组织的各类培训，并根据年度主题制定部门内部培训计划，定期开展酒店规章制度和业务知识的学习，不断提升员工的专业技能和工作效率。

二、严明纪律，塑造良好形象纪律是团体正常运行的保障，也是提升部门战斗力的关键。

遵循“无规矩不成方圆”的古训，我部将严格执行组织纪律，确保部门负责人率先垂范，坚决杜绝违纪违规行为。

规范员工言谈举止和着装打扮，努力将部门打造成酒店文明形象的展示窗口。

三、创新管理，追求实效1. 提升酒店环境，营造“温馨家园”。

我们将加强卫生管理，坚持周四的卫生大检查，并增设不定期的卫生检查，严格执行标准，确保卫生工作落到实处。

加大防蝇灭鼠灭螂工作力度，确保酒店环境的整洁和舒适。

2. 创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”。

我们将重点改善宿舍环境，设立寝室长，加强公共区域和宿舍内部卫生管理，同时加强安全管理，实行外来人员询问与登记制度，确保住宿员工的安全。

宿舍管理员将转变为服务型角色，关注员工生活，提供温馨的住宿体验。

四、节能降耗，创造效益1. 加强宿舍水、电、气管理，提高员工节约意识，杜绝浪费现象，确保资源合理利用。

2. 优化办公用品、服装及劳保用品的管理，制定合理标准，完善领用手续，确保账物相符。

3. 加强车辆和通讯管理，建立使用制度，防止资源私用，确保效率和安全性。

五、宣传推广，提升品牌形象1. 提升文件材料的撰写质量和效率，加强档案管理，确保文件的妥善保存。

2. 加强酒店典型事迹的宣传报道，提升酒店在外界的知名度和良好形象。

总之，在新的一年，我们将以崭新的面貌和作风，在酒店的领导下，与各部门紧密协作，共同为酒店的发展贡献力量。

酒店前台经理工作计划标准范文一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。

所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。

从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。

前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。

我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。

价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

2024年酒店前厅经理工作计划范文一.构建高效团队在酒店筹备阶段，除了必要的硬件设施，关键任务是组建一支高效的团队。

前厅部的组织架构和人员配置将直接影响运营成本，因此需基于实际需求，确保机构精干，职责明确。

应实施竞争性人力资源策略，为优秀员工提供岗位技能知识培训，并以现场培训为主，定期进行评估和考核，辅以具体指导和教育，以不断提升员工的业务能力，确保所有前厅部员工都能达到酒店的用人标准。

二.强化培训体系前厅部作为酒店的对外窗口，每位员工都直接与客人接触，员工的态度和服务质量直接反映了酒店的服务质量和管理水平。

因此，对员工的培训工作至关重要，需为前厅部制定详尽的培训计划。

只有具备出色的技能和服务知识，才能提供高效、优质的服务。

三.提升销售意识与技巧前厅部员工，特别是总台人员，必须掌握销售策略和技巧。

应准确把握客人的需求，根据不同的情况提供针对性的销售，将最适合的产品推荐给最需要的客人，以实现效率和效果的双重提升，同时努力提高入住率和优化收益。

四.实施节约策略，增加经济效益为了实现可持续发展，每个酒店都应致力于开源节流和成本控制。

前厅部员工应积极参与低碳运营，开展节约活动，既满足客人的绿色需求，也为酒店创造更大的经济效益。

这可以从日常小事做起，如及时关闭水龙头和非必要的电源，重复使用单面打印的A4纸等。

五.重视客人反馈，提供个性化服务定期收集客人的意见，认真对待客人的投诉。

客人的反馈是改进管理和服务质量的重要信息来源。

广泛听取客人的意见，及时向上级汇报并采取积极措施处理，以确保我们的服务能够满足客人的期望。

同时，推行个性化服务，以吸引客人，提升客户满意度，吸引更多的回头客。

六.加强跨部门协作酒店是一个整体，前厅部作为酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门保持着紧密的工作关系。

遇到问题时，应主动与其他部门协调解决，防止问题升级，因为我们的共同目标都是为了酒店的利益。

部门间的有效沟通、信息共享和团队协作至关重要，对酒店的运营有着深远影响。

2024年酒店前厅经理年度工作计划一、稳定员工队伍，减少员工的流动性好员工不是管出来的,是带出来的.前厅管理层要认清自己的身份,摆正自己的位置,工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头人。

生活中多去关心他们，把员工当成自己的兄弟姐妹,经常和他们谈心聊天,多倾听他们的声音,了解他们心中的想法,及时掌控员工的状态,员工有问题和困难时及时帮他们解决,以防员工出现问题时处于被动.二、加强业务培训，提高员工素质前厅作为饭店的门面，每个员工都要直接面对形形色色的客人，员工的工作态度和服务质量，反映一个饭店的服务水准和管理水平以及档次，困此对员工培训是工作重点，培训内容主要包括三个大的方面：1、前厅员工的服务知识和基本的业务技能.2、前厅员工的从业能力和超前的服务意识.3、前厅员工的从业理念.三、给员工灌输“开源节流，增收节支”意识，控制好成本前厅用品工具定位定人,责任到人.住宿的员工督促节约用水、电，控制好办公用品,用好每一张纸，每一支笔，通过这些控制，为本店创收做出前厅应有的贡献。

四、注意各部门之间的协调工作饭店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨有着紧密的关系，如出现问题，我们都应主动和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的目的都是为了本店。

五、前厅硬件设施的检修时时刻刻检查设备运转是否正常，如出现故障和损坏，及时解决，如自己不能解决的，应及时上报相关职能部门进行维修和更换。

六、加强营销和宣传很高兴总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作，为本店带来莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和资源，加强一下促销和宣传，比如：利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进行手机短信促销活动。

2024年酒店前厅经理年度工作计划（二）在行领导的带领下一支大堂经理的狼群队伍成立了，我有幸的成为其中一员。

作为其中一员我对我的工作有以下的工作计划;1、要在____月底完成二季度支行下发的各项经营指标。

酒店前厅经理工作计划范文1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。

合理安排员工休假。

3、____月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。

5、____月中旬根据____月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。

7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

为酒店新的一年开一个好局。

酒店前厅经理工作计划范文（二）在做这个关于明年的工作计划前，感谢酒店的三位领导给予我工作上的支持和生活上的关心。

你们在我来到这个陌生的环境时给予我的鼓励和支持，是我人生职场中宝贵的财富。

来到温泉假日酒店后，接手前厅和商场的工作已近半年，在这多半年的工作时间中，我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识，以及很多为人处事的方法和技巧。

总结____年工作，从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬，到酒店开业前期的忙碌却充实，接着是酒店盛大开业时的喜悦，一路走来，我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议，从此酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。

酒店在领导们的正确领导下，在每个员工的努力和坚持下，一天天地更加正规、更加完善。

我很荣幸的是，我是这个过程的见证者。

像杨总说的，我也要在酒店日益强大的过程中，完善自己，完善工作。

2024年酒店前厅经理工作计划精编第一季度工作计划：1. 熟悉酒店前厅部门的运作流程和各个岗位的职责，与员工们进行沟通和了解，建立良好的团队合作关系。

2. 定期召开员工会议，传达酒店的目标和工作重点，并与员工共同制定目标和行动计划。

3. 加强客户关系管理，与重要客户建立并维护良好的关系。

确保客户在酒店的入住体验和服务质量得到满意的提升。

4. 完善前厅服务标准和操作流程，制定详细的工作规范，提高员工的工作效率和服务水平。

5. 协助酒店市场部门制定和执行促销活动，吸引更多客户入住酒店。

第二季度工作计划：1. 提高员工的培训和发展计划，包括新员工的入职培训和现有员工的进修课程安排，提升员工的专业素养和个人能力。

2. 与其他部门密切合作，确保酒店各项服务工作的衔接和协调，提高整体运营的效率和质量。

3. 深入研究市场竞争情况和客户需求变化趋势，及时调整酒店的服务策略和产品定位，保持竞争优势。

4. 加强酒店安全管理，制定和完善安全防范措施和应急预案，确保客人和员工的人身财产安全。

第三季度工作计划：1. 进一步提升员工的工作品质和服务质量，通过定期考核和奖惩制度，激励员工积极主动地提升自己的能力和表现。

2. 根据客户的反馈和需求，改进和完善酒店的服务项目和设施，提高客户的满意度和忠诚度。

3. 参与酒店的财务预算制定和执行，控制工作成本，提高酒店的盈利能力。

4. 定期参加行业内的会议和培训，了解最新的行业动态和管理经验，不断提升自己的专业素养和管理能力。

第四季度工作计划：1. 对员工进行年度绩效评估，根据评估结果进行薪酬调整和晋升安排，激励和保留优秀人才。

2. 与员工进行个人面谈，了解他们的工作需求和职业规划，提供适当的职业发展和培训机会。

3. 做好酒店年底的总结和汇报工作，总结一年来的工作成果和不足之处，提出改进措施和下一年的工作计划。

4. 配合酒店总经理和其他部门经理，参与酒店的发展规划和战略决策，协同推进酒店的整体发展。

酒店前厅经理工作计划（精选8篇）酒店前厅经理工作计划篇1一、加强前厅的销售能力1、强化预订的功能。

将预订处这个岗位给予充分的重视，不断提高预订处的各项服务规范。

2、重视潜在的销售平台的开发。

比如：自己酒店网站上预订的开动与完善，增加与点击率较高网站的链接。

3、维护好与网络定房公司的业务合作，做到诚信合作，尽量完善和规范合作细节，避免利益纠纷。

4、今年下半年推行“住店客人消费积分”以来，虽然效应还不是很大，但已经开始受到客人的关注。

明年将继续推行这一制度，加大影响力，争取有更大的收益。

5、前台员工促销奖励方案推行以来，大大提高了员工的售房积极性，售房技能的高低在不同员工身上得到了不同的体现，酒店高价房的入住率也大有提升。

xx年将继续推行这一方案。

二、部门内部管理1、认真执行部门内部已经制定的各岗位服务质量考评细则，对员工的工作质量给予正确，公正的评价，每月一次的工作例会，做好总结和案例分析。

2、各岗位管理人员加强现场管理与督导，以及现场培训，不能因过分的人性化管理而与员工打成一片而忘记自己的管理职能，从而丢失了管理的原则。

需大力加强质检力度。

3、完善各类表单和操作程序：a前台入住登记单需改手工抄写为电脑打印格式，提高工作效率和质量。

b欢迎卡更改格式，变一次性为可回收卡。

c增印雨具租借收据。

d增印行李标签e增印团队钥匙袋。

f增印礼宾部客人指引卡（记录出租车号码，提供各项服务号码，酒店所处位置的简易图）。

在操作程序上作好西软与公安报户口系统的网络对接，减少前台的劳动强度。

4、继续整理，记录宾客挡案，作好与宾客的联络。

5、重视安全防范意识，有效的执行公安部门的有关规定。

三、培训1、培训内容：围绕日常服务规范，制定每月培训计划，培训与考核，培训与日常质检相结合。

2、培训中突出以下几个方面的重点：①技能考核内容，为参加各项服务竞赛的选拔打下基础。

②以各岗位的星级访查规范的细则为标准进行日常培训和日常检查。

③细行新员工的入职培训计划，完善对新员工的上岗考核标准。