2018-2019-物流客服201X年工作总结[1]-word范文 (3页)

物流客服工作总结范文5篇篇1==========引言--随着电商行业的迅猛发展，物流行业也迎来了前所未有的机遇和挑战。

作为物流客服岗位上的一名员工，我深感责任重大，也深知自己的工作对于整个物流链条的重要性。

在这篇工作总结中，我将对过去一段时间的工作进行全面回顾，总结经验，分析不足，并对未来工作进行规划和展望。

工作内容概述------1. 客户咨询处理：负责解答客户关于物流信息的咨询，包括物流轨迹查询、状态更新、问题件处理等。

2. 订单跟进：定期跟进客户订单物流情况，确保订单能够准时、安全送达客户手中。

3. 售后服务：处理客户在收货过程中的售后问题，如货物损坏、丢失等，并协助客户进行索赔。

4. 数据统计与分析：收集并分析客户物流信息数据，为优化物流服务和提高客户满意度提供支持。

重点成果----1. 成功处理了大量客户咨询，平均每天接待客户数十次，确保客户问题得到及时解决。

2. 跟进订单超过十万笔，确保订单准时率达到98%以上。

3. 处理了数百起售后服务问题，帮助客户挽回经济损失，提高客户满意度。

4. 收集并分析了数百万条客户物流信息数据，为物流服务的优化提供了有力支持。

遇到的问题和解决方案----------1. 物流信息更新不及时：部分订单物流信息更新滞后，导致客户无法及时了解订单状态。

针对这一问题，我们优化了物流信息系统，加强了与物流公司的沟通协作，确保物流信息能够实时更新。

2. 售后问题处理效率低：部分售后问题处理效率较低，影响了客户满意度。

我们通过加强内部培训和优化流程，提高了售后问题处理效率，减少了客户等待时间。

3. 客户投诉处理不当：偶尔出现客户投诉处理不当的情况，导致客户流失。

我们通过加强投诉处理培训和提升员工服务意识，减少了投诉处理不当的情况发生。

自我评估----在过去的工作中，我始终以客户需求为导向，积极解决客户问题，提高订单准时率和客户满意度。

同时，我也意识到自己在工作中存在一些不足，如有时沟通不够细致、售后问题处理不够熟练等。

物流客服工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、心得体会、条据文书、汇报材料、规章制度、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, reflections, written documents, reporting materials, rules and regulations, contract agreements, teaching materials, essay summaries, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!物流客服工作总结7篇小伙伴们在职场中一定都接触到工作总结，职场人都知道，只有记录工作总结才能全面了解自己的优缺点，下面是本店铺为您分享的物流客服工作总结7篇，感谢您的参阅。

物流客服工作总结格式8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为物流客服部门的一员，始终坚持以客户为中心，积极应对各种工作挑战，努力提升服务水平。

以下是我一年来的工作总结，敬请领导审阅。

一、工作内容概述1. 客户咨询与问题解决：我负责解答客户关于物流运输、订单查询、售后服务等问题，确保客户能够及时获取准确信息。

2. 订单处理与跟踪：我协助客户完成订单操作，包括订单确认、修改、取消等，并实时跟踪订单状态，确保物流过程顺利进行。

3. 物流信息更新与反馈：我定期更新物流信息，包括运输状态、异常处理等，并及时反馈给客户，以便客户随时了解物流动态。

4. 售后服务与投诉处理：我负责处理客户投诉，包括商品损坏、丢失、延误等问题，并积极与相关部门协调，寻求妥善解决方案。

二、工作亮点与成果1. 提升服务效率：通过优化工作流程和与相关部门密切协作，我成功提高了订单处理效率，减少了客户等待时间。

2. 强化客户服务意识：我始终以客户为中心，注重客户需求和体验，积极提升客户服务意识，获得了客户的好评。

3. 妥善处理投诉：我积极应对客户投诉，认真倾听客户需求，并尽快给出解决方案，提高了客户满意度。

4. 推动物流信息化：我参与了物流信息化项目的推进和实施，协助公司实现了物流信息的实时更新和共享，提升了物流管理水平。

三、工作不足与反思1. 专业知识不足：在处理某些复杂问题时，我发现自己缺乏足够的物流专业知识，需要进一步加强学习。

2. 沟通技巧有待提高：在与客户沟通时，我有时未能准确把握客户需求，导致沟通效率不高。

我将继续学习沟通技巧，提高服务水平。

3. 工作压力管理：在高峰期和紧急情况下，我有时感到工作压力较大，需要进一步加强心理调适能力。

四、未来工作计划1. 提升专业知识：我将继续学习物流专业知识，参加公司组织的培训和学习活动，提升专业素养。

2. 加强沟通技巧：我将通过参加沟通技巧培训和学习相关书籍，提高自己的沟通能力和效率。

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，下载后方便编辑修改，也可以直接使用==物流客服个人工作总结物流客服主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作。

下面是为大家整理的：物流客服个人工作总结，仅供参考，欢迎阅读!更多内容请继续关注物流客服个人工作总结1光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。

以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于9年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

工作上，本人自20**年7月14日至20**年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。

一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。

就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

物流客服工作总结范文8篇篇1==========引言--随着电商行业的蓬勃发展，物流行业也迎来了前所未有的机遇和挑战。

作为物流客服团队的一员，我深感责任重大，也深知自己的工作对于整个物流链条的重要性。

在这篇工作总结中，我将对过去一段时间的工作进行全面回顾，总结经验，分析不足，并对未来工作进行规划和展望。

工作内容概述------1. 客户咨询与解答---------------* 热情接待每一位客户咨询，认真倾听客户需求，提供专业建议和解决方案。

* 对于客户提出的问题，及时记录并整理，确保每一个问题都能得到妥善解决。

* 定期对客户咨询进行汇总和分析，为团队提供有针对性的改进建议。

2. 订单处理与跟踪---------------* 熟练掌握订单处理流程，确保订单信息准确无误，及时更新订单状态。

* 密切关注订单进度，发现异常情况及时处理并通知客户。

* 定期对订单数据进行统计分析，为优化物流流程提供数据支持。

3. 售后服务与投诉处理-------------------* 积极处理客户投诉，认真记录客户反馈，提出改进方案并跟进实施效果。

* 对于复杂或紧急的投诉，及时协调内部资源，确保问题得到妥善解决。

* 定期对投诉案例进行总结和分享，提升团队的服务意识和处理能力。

4. 团队建设与培训----------------* 积极参与团队建设活动，提升团队凝聚力和合作意识。

* 组织定期培训，提高团队成员的专业技能和服务水平。

* 鼓励团队成员提出新想法和改进建议，推动团队不断创新和发展。

工作亮点与成果-------1. 客户满意度提升-----------------* 通过优化订单处理流程和加强售后服务，客户满意度得到了显著提升。

* 定期的客户满意度调查显示，客户对物流服务的评价持续向好。

2. 投诉处理效率提高-------------------* 实施了更加高效的投诉处理机制，大大缩短了投诉处理时间。

* 通过定期的投诉分析和改进措施，投诉重复率得到了有效控制。

物流客服工作总结模板一年一年在我们的眼前飞跃，各种风景之中，一年已经完成了它的任务，它要结束了，而我们也要迎来新的一年，新的挑战，新的机遇，新的时代!感恩这一年所给我的各种感动和激励，也很期待新的一年带来的惊喜和收获。

我想持一颗向上的心，再接下来的每一天都付诸于自己的努力，让自己这朵奋斗之花越开越旺!这一年的客服工作我已经圆满完成，这个过程中有过一些挫折，但是大部分的时间还是非常的顺畅。

这一点对于我来说是非常安慰的。

起初我以为自己并不适合客服这个工作，因为我觉得自己的应变能力和处理事情的能力都不是特别强。

但是当我进入了公司之后，真正坐在这个岗位上时，我才发现这个世界上根本有没有适不适合，只有你愿不愿意去做。

我们生而为人，需要包容的，需要学习的，需要改变的往往不止我们愿意去做的。

还有那些等待着我们去尝试去发现的东西，因为当你有了探险的精神之后，你才会是一个更加可以创新更加有冲劲的员工，领导欣赏的往往也是那些有想法，有目标的人。

所以这一年，我成长了很多，从刚开始的结结巴巴到现在的能说会道，这也见证了自己的努力学习和不断上进。

在这里我也想感谢那些一直帮我陪伴我的同伴们，是你们一次又一次的给我鼓励，给我信心。

当我遇到坎坷时，是你们告诉我，也许下一刻就好了呢一个人能够很顺利，不止是自己的百般努力，还有身后一群人在扶持着我们。

新的一年披着长长的披风，潇洒的向我们走来了。

这是一个时间上的结束，也是时间上的开启。

这一年我在工作上做到了严纪守法，脚踏实地的做好每一个小点。

在迟到和旷工上面从未有过先例，这也是为同事们做了一个好的榜样。

接下来的一年我会更好的秉持这个态度继续努力，在未来的每一天，都保持积极向上的学习心态，也保持一个良好的工作态度。

我也渴望能够在这份客服工作上能够将自己的事业达到一个高度。

未来一年内我会从自己的服务态度、处事方针、客户至上、学习同行、维护公司形象等等几个方面上不断努力，只有把自己打造成一个无坚不摧的人，我才会更有信心去尝试更多的难关，我的事业也会因此而越做越好。

参考范本【精选总结】2019年物流客服年终工作总结______年______月______日____________________部门光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。

以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也积极的向党组织进行靠拢。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际，除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

工作上，本人自20xx以来，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。

一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。

就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。

操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。

2019物流客服年终工作总结范本5篇转眼，一年就过去了，回顾过去的一年，工作得好好的总结下，看看自己有什么进步。

下面是由小编为大家整理的“2019物流客服年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

2019物流客服年终工作总结(一)自我进入xx物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在20xx年里有更大的进步。

一、初进xx因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。

在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。

公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。

我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。

不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。

在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

二、转正之后在成为xx的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。

首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。

所以说注意物流工作的细节是非常重要的。

物流客服工作总结模板光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

工作上，本人自____年____月____日加入公司，一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。

就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。

操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。

具体内容主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。

2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。

3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。

4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。

我主要负责第____方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第____方面的工作。

2019年物流客服专员工作总结精品在管理系市场营销教研室老师们的组织和指导下，我们市场营销04级的所有学生于XX年7月9日到7月20日进行了为期两个星期的物流管理实习。

这次物流实习分为两个阶段进行，第一阶段是模拟训练，第二阶段是参观考察。

第一星期的实习在管理系的商务实验室进行，主要是利用第三方物流软件，模拟物流公司的运营，以便让我们掌握物流公司内部运营的程序和细节;第二个星期是在指导老师的带领下去xxx 快运股份有限公司哈尔滨分公司、xxxx 有限责任公司以及xxxx 物流实验室进行参观实习，实地了解物流公司的操作过程与方法，了解大型企业内部生产物流的操作。

通过两个星期的实习我的收获颇丰，不仅接触和了解到了许多物流课本上所没有的东西，也学习到了许多专业的、实用的物流知识，丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为宝贵的财富。

以下是我就本次实习的总结。

一、实习时间XX年7月9日一XX年7月20日二、实习地点管理系综合实验室、xxxxx 股份有限公司哈尔滨分公司、xxxxx 有限责任公司、xxxx 物流实验室三、实习目的大三的这一年，我们学习了大量的专业课知识，包括物流的、营销的、电子商务的，但是这些也就只是在理论上的学习，而没有运用到实践中去。

这次学校安排我们进行物流管理实习的目的，就是要我们将所学到的专业知识和具体实践相结合，以提高我们的专业综合素质和能力，当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的了解，对中国物流行业的发展状况有一个比较全面的认识，增强同学们对所学专业的认识，提高学习专业知识的兴趣，以便即将迈入社会的我们能够更好的适应以后的学习和工作，为以后的学习和工作打下坚实的基础。

四、实习单位简介（一）管理系综合实验室管理系综合实验室是本系各专业学生及教师进行教学实践、科研活动的基地，现有面积520 平方米, 资产总值142 万元，由商务实验室、管理信息系统实验室、会计实验室、管理决策分析实验室组成。