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系统集成项目管理工程师考点记忆口诀系统集成项目管理工程师十大管理要点精简背诵整范进，成质人，沟风采干；667,434,4346整；章计，指监变结。
（项目整体管理的6个过程：制定项目章程，制定项目管理计划，指导和管理项目工作，监控项目工作，实施整体变更控制，结束项目或阶段）范；计需定，贱认控。
（范围管理6个过程：编制范围管理计划过程，收集需求，定义范围，创建WBS，确认范围，控制范围）进；规定排估估，计控。
（进度管理7个过程：规划进度管理，定义活动，排列活动顺序，估算活动资源，估算活动持续时间，制定进度计划，控制进度）成；计估预控。
（成本管理4个过程：制订成本管理计划，成本估算，成本预算，成本控制。
）质；规保控，（质量管理3个过程：规划质量管理，实施质量保证，质量控制。
）人：计组建管。
（人力资源管理4个过程：编制人力资源管理计划，组建项目团队，建设项目团队，管理项目团队。
）沟：计管控。
(沟通管理3个过程：制订沟通管理计划，管理沟通，控制沟通。
)干：识计管监。
（干系人管理4个过程：识别干系人，编制干系人管理计划，管理干系人参与，项目干系人参与的监控）采：计实控结。
（采购管理4个过程：编制采购管理计划，实施采购，控制采购，结束采购。
）风：规识两定应控。
（风险管理6个过程：规划风险管理，识别风险，实施定性风险分析，实施定量风险分析，规划风险应对，控制风险。
）整体管理：整；章计，指监变结。
（项目整体管理的6个过程：制定项目章程，制定项目管理计划，指导和管理项目工作，监控项目工作，实施整体变更控制，结束项目或阶段）制定项目章程：编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程。
项目章程宣告一个项目正式启动、项目经理的任命，并对项目的目标、范围、主要可交付成果、主要制约因素与主要假设条件等进行总体性描述。
项目章程内容：疯母鱼要进庙里发神经。
1）项目的主要风（疯）险；2）可测量的项目目（母）标和相关的成功标准；3）总体预（鱼）算；4）项目的总体要（要）求，包括总体范围和总体质量要求；5）总体里程碑进（进）度计划；6）概括性的项目描（庙）述和项目产品描述；7）项目目的。
系统集成项目管理工程师资格知识点汇总系统集成项目管理工程师是一个专业技能较高的职位，需要具备丰富的知识和能力。
本文将对系统集成项目管理工程师所需的关键知识点进行汇总，以帮助读者全面了解该职位的要求和能力。
以下是对系统集成项目管理工程师资格知识点的总结：一、项目管理理论与方法1. 项目管理概述：包括项目管理的定义、目标和原则等基本概念，以及项目管理在系统集成领域的应用。
2. 项目生命周期：涵盖项目启动、规划、执行、控制和收尾等各个阶段，对每个阶段的目标和关键任务进行详细介绍。
3. 项目组织与沟通：包括项目团队的组织结构、角色与责任的划分，以及项目组织内外的有效沟通和协调管理。
4. 需求管理：从需求识别、需求分析、需求确认、需求变更管理等方面，介绍有效的需求管理方法与技巧。
5. 进度管理：涉及项目进度计划编制、进度控制、资源分配与调整等方面的内容，要求具备制定合理进度计划的能力。
二、技术与工具1. 系统集成技术：对系统集成过程中的关键技术领域进行介绍，如系统设计、系统集成与测试、系统交付与验收等。
2. 工具与方法：熟练掌握项目管理相关软件工具，如项目管理软件、需求管理工具、问题追踪系统等。
3. 质量管理：了解ISO9000质量管理体系标准，掌握质量计划、质量保证、质量控制等相关知识。
4. 风险管理：掌握项目风险管理方法与工具，能够进行风险识别、评估、规避和应对措施的制定。
5. 项目成本管理：具备成本估算和控制的能力，了解成本管理的相关方法与工具。
三、法律与合同1. 合同法基础知识：了解国内外合同法的基本原则与要求，熟悉合同的签订、履行与变更等过程。
2. 合同管理：掌握合同管理的相关知识，包括合同管理原则、合同履行的控制与监督等。
3. 合同风险防控：了解合同纠纷的预防与应对策略，具备风险识别和规避的能力。
四、沟通与协调能力1. 团队沟通与协调：具备良好的团队管理能力，善于沟通与协调项目参与方之间的关系。
系统集成项目管理工程师重点考点核心资料系统集成项目管理工程师重点考点核心资料 (1)第一章信息系统概述 (10)1.1信息与信息系统（了解） (10)1.2信息系统工程 (10)1.3信息化的发展 (12)1.3.1国家信息化体系的要素 (12)1.3.2 电子政务 (12)1.3.3企业信息化 (13)第二章信息系统服务管理 (16)2.1 信息系统服务管理体系 (16)2.2 信息系统集成资质管理 (17)2.2.2 信息系统集成资质管理办法 (17)2.2.3 信息系统集成资质管理程序 (17)2.3 信息系统监理资质管理 (18)第三章计算机信息系统集成 (18)3.1 计算机信息系统集成概述（包含特点和分类） (18)3.2 计算机信息系统建设（4 大5 小必须会） (19)第四章软件工程知识 (22)4.2 可行性研究（可能考案例题） (24)4.3 需求分析（了解） (25)4.4 软件设计测试和维护 (26)4.4.1 软件设计（了解） (26)4.4.2 软件测试方法（必会） (26)4.4.3 软件测试的分类 (27)4.4.4 软件测试的步骤（PDCA 过程）（必会） (28)4.4.5 软件维护（必会） (29)4.5 软件的复用 (30)4.6 软件质量保证及质量评价 (31)4.9 软件过程管理 (32)4.10 常用构件标准（必会） (33)4.11.3 面向对象常考的知识点 (35)4.12.5 软件的中间件(必考) (36)4.13 典型体系结构 (37)4.14 统一建模语言UML (39)4.15 统一建模语言UML 常考的知识点 (40)4.16 典型应用集成技术 (40)4.16.1 Web Services 技术(必考) (40)4.18 集成技术常考的知识点 (40)第5 章计算机网络知识 (44)5.1 网络技术标准与协议 (44)5.2Internet 技术及应用 (46)5.3 网络存储（必会） (47)5.5 网络服务器： (47)5.6 网络交换技术：（了解即可） (47)5.13 网络技术常考的知识点 (48)第6 章项目管理的基础知识 (53)6.1 项目管理的概念及其基本属性 (53)6.2 项目的生命周期 (54)6.3项目的组织（必会） (54)6.4 项目管理的概念和发展 (56)6.5 项目管理的知识体系 (57)6.6 项目管理的一般知识 (57)第7 章项目管理过程组 (58)7.1 项目启动过程组（包括PDCA 和5 大过程组2 个大问题） (58)7.2 项目管理计划过程组 (60)7.4 项目执行过程组 (61)7.5 项目监督和控制过程组 (61)7.6 项目收尾过程组（必会） (61)7.6.1 项目验收 (62)7.6.2 项目总结（了解读一遍有印象） (63)7.6.3 项目评估（了解读一遍有印象） (64)7.7 项目过程的交互 (65)第八章项目整体管理 (66)8.1 制定项目章程 (66)8.2 编制项目初步范围说明书 (67)8.3 制定项目管理计划(整体计划) (68)8.4 指导和管理项目执行 (70)8.5 监控项目工作 (72)8.6 整体变更控制 (73)8.7 项目收尾 (75)补充立项管理的内容 (76)一、立项管理的内容 (76)二、建设方立项管理 (78)三.承建方的立项管理（考点注意识别：以下不属于承建方立项的内容的是几个大标题） (79)第9 章范围管理 (80)9.1 范围规划 (81)9.2 范围定义 (82)9.3 制定工作分解结构 (82)9.4 范围确认 (84)9.5 范围控制 (85)第10 章项目进度管理 (86)10.1 项目进度管理概述 (86)10.2 活动定义 (87)10.3 活动排序 (89)10.4 活动资源估算 (92)10.5 活动历时估算 (93)10.6 制定进度计划 (94)10.7 项目进度控制 (95)11.1 概述 (98)11.2 项目成本估算 (101)11.3 项目成本预算 (102)11.4 项目成本控制 (104)第十二章项目质量管理 (107)12.1 质量管理基础 (107)12.2：制定项目质量计划 (109)12.3 项目质量保证 (111)12.4 项目质量控制（考大题，本节必须详细看课本） (112)第十三章项目人力资源管理 (113)13.1 项目人力资源管理概述 (114)13.2 项目人力资源计划编制 (115)13.3 项目团队组织建设 (116)13.4 项目团队管理 (125)14.1 沟通基本原理 (127)14.2 项目沟通计划编制 (128)14.3 项目信息分发 (131)14.4 项目绩效报告： (132)14．5 项目干系人管理 (132)14.6 如可改进项目沟通（案例分析） (133)第15 章风险管理 (135)15.1 基础知识 (135)15.2 制定风险管理计划 (136)15.3 识别项目风险 (136)15.4 实施定性风险分析 (137)15.5 实施定量风险分析 (138)15.6 制定风险应对计划 (139)15.7 监控项目风险 (141)13.2 项目合同的分类（掌握） (144)13.3 项目合同签订 (145)13.4 项目合同管理 (146)项目采购管理 (149)第17 章文档信息管理 (153)补充知识 (157)18.1 配置管理的概念 (158)18.2 制定配置管理计划（了解） (159)18.3 配置识别和建立基线（了解） (161)18.4 建立配置管理系统（了解） (162)18.5 版本管理（必会） (163)18.6 变更控制 (163)18.7 配置状态报告（了解） (164)18.8 配置审计（重点必会） (164)18.9 软件配置管理过程描述 (165)第23 章新技术的发展 (165)23.1 物联网 (165)2、物联网的架构 (166)23.2 云计算（选择判断） (167)23.4 信息技术服务（IT 运维管理经常考） (169)第一章信息系统概述1.1信息与信息系统（了解）1.1.2 信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.2信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
名师精编优秀资料9大管理范围管理——范进度管理——进整体管理——整沟通管理——狗质量管理——子成本管理——成人力管理——人风险管理——风采购管理——采IOS7层物理层————巫数据链路层——术网络层————忘传输层————传会话层————会表示层————飙应用层————鹰软件维护的4个特性纠正性——就适应性——是预防性——鱼完善性——丸信息系统生命周期——花开云消(散)：花——信息系统规划阶段；开——信息系统开发阶段；云——信息系统运行与维护阶段；消(散)——信息系统更新阶段(消亡阶段)信息系统开发阶段的几个阶段——划分即实验：划——总体规划阶段；分——系统分析阶段；即——系统设计阶段；实——系统实施阶段；验——系统验收阶段UML系统静态结构的静态模型——部队包袱够累：部——部署；队——对象图；包——包图；袱——复合图；够——构件图；累——类图。
UML系统动态结构的动态模型——用东西装信是管制：用——用例图；东——活动图；西——顺序图；装——状态图；信——通信图；是——定时图；管——交互概观图；制——制品图记忆沟通管理的干--干——识别干系人腚--订——制订沟通管理计划不--布——发布信息理--理——管理干系人期望鸡--绩——报告绩效功能靠用小护翼这个含义不用我太多解释，看过WSJ广告的都懂的！呵呵功能性——功能可靠性——靠可用性——用效率———小可维护性—护可移植性—翼质量管理常用工具：老七种工具：流程图、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图、检查表。
新七种工具：矩阵图、树状图、相互关系图、亲和图、过程决策方法图、活动网络图、优先矩阵图。
编成一句诗：流因直点列制查，矩树相亲策动优。
谐音是：刘英只点劣质茶，钜树相亲策动优。
诗文讲的故事是：有一个叫刘英的人在相亲时只敢点最便宜的劣质茶，为什么？家里穷呀。
原来，她是钜了家里的树，卖了钱，来相亲的。
可见这次相亲的策划活动有多优秀。
启动过程组：（1）制定项目章程：诞生项目，并为项目经理“正名”；（2）识别干系人：搞清楚谁与项目相关；规划过程组：（3）制定项目管理计划：编制项目执行的蓝图；（4）收集需求：收集要做什么；（5）定义范围：确定要做什么；（6）创建工作分解结构：细化交付成果到可管理的程度；（7）定义活动：把工作包分解为可估算、可管理的活动；（8）排列活动顺序：确定工作执行的先后顺序；（9）估算活动资源：确定到底需要什么才能完成工作；（10）估算活动持续时间：确定完成工作所需要经历的时间；（11）制定进度计划：描绘出整个项目的实施进程；（12）估算成本：确定完成工作所需要付出的代价；（13）制定预算：批准完成工作所需要付出的代价；（14）规划质量：确定合格的标准；（15）制定人力资源计划：需要什么人、需要多少人；（16）规划沟通：项目干系人需要什么，如何给到他们；（17）规划风险管理：定义如何对待风险；（18）识别风险：风险，你在哪里；（19）实施定性风险分析：揭开风险的面纱；（20）实施定量风险分析：揭开风险的真相；（21）规划风险应对：定义如何应对风险；（22）规划采购：买什么，如何买；执行过程组：（23）指导与管理项目执行：按图索骥；（24）实施质量保证：通过过程保证质量；（25）组建项目团队：让巧妇能为有米之炊；（26）建设项目团队：激发团队的潜能；（27）管理项目团队：大家好才是真的好；（28）发布信息：把信息传递给需要的人；（29）管理干系人期望：沟通并满足干系人的需求；（30）实施采购：购买要买的东西；监控过程组：（31）监控项目工作：盯着，不停地盯着；（32）实施整体变更控制：让变更在可控之内；（33）核实范围：让用户接受项目成果；（34）控制范围：让范围在可控之内；（35）控制进度：让进度在可控之内；（36）控制成本：让费用在可控之内；（37）实施质量控制：让结果满足既定的合格标准；（38）报告绩效：是骡子是马拉出来溜溜；（39）监控风险：让风险在可控之内；（40）管理采购：让本次购买可控；收尾过程组：（41）结束项目或阶段：给项目（阶段）画“句号”；（42）结束采购：给本次购买画“句号”。
第1章信息化基础知识1、国家信息化体系要素⑴国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。
⑵信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。
信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。
⑶信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。
⑷信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。
人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。
⑸信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
⑹信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。
⑺信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
2、电子政务的内容⑴政府间的电子政务（G2G）。
⑵政府对企业的电子政务（G2B）。
⑶政府对公民的电子政务（G2C）。
⑷政府对雇员的电子政务（G2E）。
3、ERP系统的特点：⑴ERP是一个统一的集成系统。
⑵ERP是面向业务流程的系统。
⑶ERP是模块化可配置的。
⑷ERP是开放的系统。
4、ERP的功能⑴财会管理：①会计核算；②财务管理。
⑵生产控制管理：②主生产计划；②物料需求计划；③能力需求计划；④车间控制；⑤制造标准。
⑶物流管理：①销售管理；②库存控制；③采购管理。
⑷人力资源管理：①人力资源规划的辅助决策；②招聘管理；③工资核算；④工时管理；⑤差旅核算。
5、CRM的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户，同时还必须清楚的认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。
总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本；客户离开以后希望通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始就留给他们一个好印象需要更多的成本；将企业的新产品推销给新的客户比推销给老的客户需要更多的成本。
系统集成项目管理工程师下午试题考点1 项目整体管理1.1项目整体管理方面可能存在的问题1、因工作安排太忙，无瑕顾及本项目，没有对项目进行应有的管理2、没有制定项目的整体管理计划，从而导致项目各项工作一盘散沙。
3、没有对项目的整体、对各组的工作进行组织协调，也缺乏对项目的整体监控。
4、缺乏整体变更管理。
5、出现的大量返工表明，对项目的质量缺乏有效的管理，没有对项目进行及时的监控，进度监控的周期过长等。
6、没有项目管理经验（技术人员没有经验）。
7、需求分析不准确，工作量估计不准确。
制定的项目计划不准确。
典型的信息系统项目的生命周期模型1瀑布模型2、V模型3、原型化模型4、螺旋模型5、迭代模型1.2 项目整体管理计划中应包含的内容。
1. 项目背景如项目名称、客户名称、项目的商业目的等；2. 项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导，项目领导小组（即项目管理团队）和项目实施小组人员；3. 项目的总体技术解决方案；4. 对用于完成这些过程的工具和技术的描述；5. 选择的项目的生命周期和相关的项目阶段；6. 项目最终目标和阶段性目标；7. 进度计划；8. 项目预算；9. 变更流程和变更控制委员会；10. 沟通管理计划；11. 对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决决策。
除上述的进度计划和项目预算之外，项目管理计划可以是概要的或详细的，并且还可以包含一个或多个分计划。
这些分计划包括但不限于：1范围管理计划；2 时间管理计划；3成本管理计划4质量管理计划；5人力资源管理计划；6沟通管理计划7风险管理计划；8采购管理计划。
1.3项目整体管理应该采取的措施1 按照项目轻重缓急安排工作或者增加人手。
2.加强对项目的评审及监控，对项目提供质量保证，以及提供项目必需的资源。
3在明确项目范围、明确各组的分工后，进一步组织项目级的管理团队与项目团队。
结合项目的范围、现状及存在的问题，制定统一的项目整体管理计划、变更管理计划、各项纠正措施。
2015年软考信息系统项目管理师考点总结(二)42015年软考信息系统项目管理师考点总结（二）项目启动1）项目启动2）制定初步的项目范围说明书3）制定项目管理计划4）指导和管理项目的执行5）监督和控制项目6）整体变更控制7）项目收尾项目章程的作用：项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档，项目章程应当由项目组织以外的项目发起人发布，若项目为本组织开发也可由投资人发布，项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权，尽可能在项目早期确定和任命项目经理。
应该总是在开始项目计划前就任命项目经理，在项目启动时任命会更合适.项目章程的内容1）基于项目干系人的需求期望提出的要求2）项目必须满足的业务要求或产品需求：3）项目的目的或项目立项理由4）委派的项目经理及项目经理的权限级别5）概要的里程碑进度计划6）项目干系人的影响7）职能组织及其参与8）组织的、环境的和外部的假设9）组织的、环境的和外部的约束10）论证项目的业务方案，包括投资回报率11）概要预算范围变更产生的原因1）项目外部环境发生变化2）项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏3）市场上出现了新技术、新手段或新方法4）项目实施组织本身发生变化5）客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化变更控制的焦点问题1）确定范围变更是否已经发生2）对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致认可3）当范围发生变更时，对实际的变更进行管理变更控制流程：1）受理变更申请2）变更的整体影响分析3）接收或拒绝变更4）变更结果追踪与审核变更管理的基本原则1）基准管理，基准是变更的依据2）建立变更控制系统3）明确组织分工，至少应明确变更相关工作的评估、评审和执行的职能4）完整体现变更的影响5）妥善保存变更产生的相关文档、确保其完整、及时、准确、清晰，适当的时候可以引入配置管理工具变更管理的工作程序1）提出与接受变更申请2）对变更的初审3）变更方案论证4）项目变更控制委员会审查5）发出变更通知并开始实施6）变更实施的监控7）变更效果的评估8）判断发生变更后的项目是否已经纳入正常轨道。
系统集成项目管理中级工程师软考的重要知识点一、知识概述《系统集成项目管理中级工程师软考知识点》①基本定义：系统集成项目管理中级工程师软考的知识点涵盖了项目管理在系统集成方面的各个环节。
简单说就是把不同的系统、设备等整合成一个能正常运行的整体项目所需的知识，包括怎么规划项目、控制项目进度、管理项目资源等内容。
②重要程度：这在学科里那可是相当重要的。
就好比一个球队需要教练制定战术一样，在系统集成项目里，这些知识就是指挥棒，能让项目从混乱变得井井有条。
一旦掌握，就能更好地协调各方资源来完成项目，是每个从事或者想要从事系统集成项目管理工作的人必须要掌握的。
③前置知识：得有基本的计算机知识作为支撑，像计算机网络基础，要明白网络是怎么构建的，IP地址是怎么回事。
还得有点数学知识，因为项目管理里涉及进度管理会有计算。
对系统的基本知识也得知道些，比如说操作系统、数据库等。
④应用价值：实际应用场景可太多了。
比如说开发一个企业办公自动化系统，就需要用到项目管理知识，确定需求、制定计划、调配人员和设备等。
我以前参与过一个小型企业的办公软件集成项目，要是没有这些项目管理知识，各个环节就乱套了，开发人员像没头的苍蝇，不知道什么时候做什么，造成项目延期，功能不达标等情况。
二、知识体系①知识图谱：项目管理的知识就像一棵大树，这个软考知识点就是树枝中的一部分，跟项目范围管理、时间管理、成本管理等都有联系，并且在系统集成这个大框架下相互制约又相互促进。
②关联知识：和软件工程知识联系很紧密，因为系统集成往往离不开软件的开发和集成。
像项目里需要用到的某个软件模块，就涉及到软件工程的需求分析、设计等。
也跟信息系统安全知识有关联，系统集成起来了要保证安全，这两者得综合考虑。
③重难点分析：掌握的难度真不小。
重点在于能把项目管理的理论很好地运用到系统集成实际项目中。
例如风险管理，要懂得识别系统集成过程中可能出现的风险，比如不同系统接口对接不上是个风险，难点就在于怎么准确评估这个风险对项目的影响程度。
第一章信息化基础知识1、信息化基础知识国家信息化体系包括六大要素：【2009上，2009下，2011下】【P3】①信息技术应用信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。
信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地。
②信息资源信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
信息资源的的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。
③信息网路信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传递、交换和共享的必要手段。
目前，人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。
三种网络的发展方向是：互相融通，取长补短、逐步实现三网融合。
④信息技术和产业信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
⑤信息化人才信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。
⑥信息化法规政策和标准规范信息化政策法规和标准规范用于规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化恰、持续、有序、健康发展的根本保障。
2、电子政务电子政务网络由政务内网和政务外网组成，两网间物理隔离，外网与互联网间逻辑隔离。
【*** 重要，中高级都需要仔细阅读P10】注：政务内网主要是副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下政务部门的办公网物理隔离。
政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需在内网上运行的业务。
3、企业信息化3.1企业信息化的内涵和结构3.2 ERP系统的概念、功能、特点、CRM的功能，区分ERP和CRM。
4、商业智能（BI）4.1 商务智能的概念4.2商务智能系统应具有的主要功能4.3商务智能的三个层次第二章信息系统服务管理【中级重点要求：掌握资质管理要求，掌握案例题中的IT服务管理相关知识】【高级重点要求：掌握监理的一些基本知识和概念】2.1信息系统服务管理体系1、信息系统服务管理的4个主要内容【P57】2、资质认证过程【P59】2.2 信息系统集成资质管理办法1、资质评定按照评审和审仳的原则进行。
系统集成项目管理工程师知识点整理一、概述系统集成项目管理工程师是负责管理系统集成项目的专业人员。
系统集成项目是指将各种不同的硬件、软件和其他组成部分有机地结合在一起，形成具有特定功能和性能的完整系统的过程。
而系统集成项目管理工程师则需要具备一定的知识和技能来有效地组织、协调和管理这些项目。
二、技术能力1. 需求分析和规划系统集成项目管理工程师需要对系统集成项目的需求进行分析和规划。
这包括与用户、项目团队和其他相关方沟通，理解他们的需求和期望，并制定相应的项目计划和目标。
2. 技术选型和集成在系统集成项目中，选择合适的硬件、软件和其他技术组件是至关重要的。
系统集成项目管理工程师需要具备对各种技术的了解和评估能力，以便根据项目需求进行技术选型，并将不同的技术组件有机地集成在一起。
3. 项目实施和控制系统集成项目的实施和控制是系统集成项目管理工程师的重要职责。
他们需要制定详细的项目计划，确保项目按照计划进行，并及时发现和解决项目中的问题。
同时，他们还需要进行项目的风险管理和变更管理，确保项目顺利完成。
4. 质量保证和测试对于系统集成项目来说，质量保证和测试是至关重要的环节。
系统集成项目管理工程师需要制定相应的质量保证和测试计划，确保项目交付的系统满足用户的需求和质量要求。
他们还需要指导和监督测试团队，进行系统的功能测试、性能测试和安全测试等。
5. 项目交付和验收系统集成项目管理工程师负责项目的交付和验收工作。
他们需要与用户和相关方进行沟通和协调，确保项目按时交付并得到用户的认可。
在验收阶段，他们需要组织验收活动，并将验收结果反馈给项目团队，以便进行系统的修改和优化。
三、管理能力1. 项目计划和进度管理系统集成项目管理工程师需要制定详细的项目计划和进度安排，确保项目按计划进行，并及时调整和控制项目进度。
他们需要了解项目各个阶段的工作内容和时间要求，合理分配资源，保证项目的顺利进行。
2. 项目团队管理系统集成项目往往需要一个由各种专业人员组成的项目团队。
项目立项管理 一、立项管理内容 1. 需求分析 1)需求分析概念 需求分析就是指对要解决的问题进行详细分析，就是确定待开发的信息系统应该“作为何用”。 2)需求分析工作特点 (1)用户与开发人员之间存在沟通困难； (2)用户的需求是动态变化的； (3)生命周期中不同阶段，系统变更的代价呈非线性增长。 2. 项目建议书 1)项目建议书概念 项目建议书又称立项申请书，是项目建设方向上级部门提交项目申请所必须的文件，是该项目建设单位或法人提出的某一具体的建设文件，是对拟建项目提出的框架性总体设想。 2)项目建议书内容 (1)项目的必要性； (2)项目的市场预测； (3)产品方案或服务的市场预测； (4)项目建设必需的条件。 3. 项目可行性研究报告 1)投资必要性 2)技术可行性 3)财务可行性 4)组织可行性 5)经济可行性 6)社会可行性 7)风险因素及对策 二、建设方立项管理 1. 立项申请书(项目建议书)编写、申报和审批 1)项目建议书的主要内容； 2)项目建议书编写； 3)项目建议书申报； 4)项目建议书审批； 5)项目建议书批准后的主要工作。 2. 项目可行性研究(建设方) 1)阶段划分 分机会研究、初步可行性研究和详细可行性研究三个阶段。 2)初步可行性研究 A.初步项目可行性研究目的： ①分析项目是否有前途，从而决定是否继续深入调查研究； ②项目中是否有关键性的技术或核心问题； ③必须做哪些职能研究或辅助研究。 B.初步可行性研究内容： ①市场和生产能力； ②物料投入分析； ③项目建设地点； ④项目设计(总体规划、工艺计划等)； ⑤项目进度安排； ⑥项目投资和成本估算。 C.初步可行性研究结果和作用： 可能出现4种结果： ①肯定，对于比较小的项目甚至可以直接上马； ②肯定，转入详细可行性研究； ③展开专题研究，如市场考察、实验室试验等； ④否定，项目应该下马。 3)详细可行性研究 A.详细可行性研究方法: ①经济评价法； ②市场预测法； ③投资估算法； ④增量效益法。 B.详细可行性研究内容: ①概述； ②需求确定； ③现有资源、设施情况分析； ④设计技术方法； ⑤项目实施进度计划； ⑥投资估算和资金筹措计划； ⑦项目组织、人力资源、技术培训计划； ⑧经济和社会效益分析； ⑨合作/协作方式。 3. 项目论证(建设方) 1)项目论证的概念 项目论证是指对拟实施的项目技术的先进性、适用性、经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性、风险性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。项目论证围绕市场需求(前提)、开发技术(手段)、财务经济(核心)三个方面展开调查分析。 2)项目论证的作用 ⑴实施的依据； ⑵筹措资金的依据； ⑶编制计划\设计\采购\施工\机构设置\资源配置的依据； ⑷防范风险、提高项目效率的保障。 3)项目论证的原则 ①合规； ②政策、技术、经济相结合； ③重视数据资料； ④加强科学的预测工作； ⑤微观经济效果和宏观经济效果相结合； ⑥近期经济效果和远期经济效果相结合； ⑦定性分析和定量分析相结合。 4)项目论证的内容 ①项目财务评价； ②项目国民经济评价； ③项目环境影响评价； ④项目社会影响评价。 4. 项目评估(第三方) 1)项目评估的定义 项目评估是指在可行性研究的基础上，由第三方机构根据国家有关部门颁布的政策、法规、方法、参数和条例等，从项目(或企业、国民经济、社会角度出发、由贷款银行或有关机构对拟建投资项目建设的必要性、建设条件、生产条件、产品市场需求、工程技术、财务效益、经济效益和社会效益等进行全面评价分析论证，进而判断其项目是否可行 2)项目评估的特征 ①对委托方或委托评估的项目负责； ②对多方案择优，项目评估报告是项目取舍的依据； ③从大局出发，更能避免投资失误； ④是投资决策科学化、程序化和公正性的保证。 3)项目评估的原则 ①符合国家制定的方针政策； ②建立在满足技术功能要求和可行的基础之上； ③遵循可比原则，效益和费用计算口径要一致； ④以动态分析为主，采用国家规定的动态指标； ⑤经济评估工作的质量； ⑥内容、深度及计算指标应满足审批项目建议书和设计任务书的要求； ⑦项目评估主要是经济评估，但不能忽略其他因素； ⑧确保科学性、公正性和可靠性，坚持实事求是。 4)项目评估的内容 ⑴建设必要性、现实性、可行性和市场预测评估； ⑵建设条件评估； ⑶技术方案评估； ⑷机构设置和管理机制评估； ⑸社会经济效果评估； ⑹社会效益评估； ⑺综合评估。 5)项目评估的程序 ⑴成立评估小组，制定评估计划； ⑵开展调查研究，收集数据资料，并进行审查和分析； ⑶分析与评估； ⑷编写评估报告； ⑸讨论、修正报告； ⑹专家论证会； ⑺评估报告定稿。 6)项目评估的方法 ⑴局部评估法和全局评估法； ⑵总量评估法和增量评估法； ⑶费用效益分析法； ⑷成本效用分析法； ⑸多目标系统分析法。 三、承建方立项管理 1. 项目识别(承建方) 1)从政策导向中寻找项目机会； 2)从市场需求中寻找项目机会； 3)从技术发展中寻找项目机会。 2. 项目论证(承建方) 1)技术可行性分析 2)人力及其他资源配置能力可行性分析； 3)财务可行性分析； 4)风险分析； 5)对可能的其他投标者的相关情况分析。 项目整体管理 一、主要活动和过程 1. 主要活动 1) 分析和理解项目范围； 2) 在文档里记录产品需求和特定的标准； 3) 制定系统的项目管理计划； 4) 把完成项目需要做的工作分解为可管理的更小部分； 5) 使项目按照整体的项目管理计划来实施； 6) 对项目状态、过程和产品进行度量和监督； 7) 分析并监控项目风险。 2. 项目整体管理过程 1) 项目启动； 2) 制定初步的项目范围说明书； 3) 制定项目管理计划； 4) 指导和管理项目的执行； 5) 监督和控制项目； 6) 整体变更控制； 7) 项目收尾。 二、项目启动 1. 项目章程的内容 1) 项目干系人的要求和期望； 2) 项目必须满足的业务要求或产品需求； 3) 项目的目的或立项的理由； 4) 委派的项目经理及对项目经理的授权； 5) 概要的里程碑进度计划； 6) 项目干系人的影响； 7) 职能组织及其参与； 8) 组织的、环境的和外部的假设； 9) 组织的、环境的和外部的约束； 10) 论证项目的业务方案，包括投资回报率； 11) 概要预算； 2. 项目启动的依据(输入) 1) 合同； 2) 项目工作说明书(SOW)； 3) 环境的和组织的因素； 4) 组织过程资产。 3. 方法、技术和工具 1) 项目管理方法； 2) 项目管理信息系统(PMIS)； 3) 专家判断。 4. 项目启动过程的成果(输出) 项目章程：是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。它由项目组织外的项目发起人或投资人发布。项目经理在制定项目章程的过程中任命。 三、制定初步的项目范围说明书 项目范围说明书是对项目目标的定义(需要做什么)。项目目标就是实施项目所要达到的期望结果，即项目所能交付的成果或服务。 1. 初步项目范围说明书的内容 1) 项目和范围的目标； 2) 产品或服务的需求和特性； 3) 项目的需求和可交付物； 4) 产品验收标准； 5) 项目的边界； 6) 项目的约束条件； 7) 项目的假设； 8) 最初的项目组织； 9) 最初定义的风险； 10) 进度里程碑； 11) 对项目工作的初步分解； 12) 初步的量级成本估算； 13) 项目配置管理的需求； 14) 审批要求。 2. 输入 1) 项目章程； 2) 工作说明书(SOW)； 3) 环境与组织因素； 4) 组织过程资产。 3. 工具和技术 1) 项目管理方法论； 2) 项目管理信息系统(PMIS)； 3) 专家判断。 4. 输出 初步项目范围说明书 四、制定项目管理计划 1. 项目管理计划内容 1) 项目背景或概述(介绍)； 2) 项目组织及职责分配； 3) 项目总体技术解决方案； 4) 对完成这些过程的工具和技术的描述； 5) 选择的项目的生命周期和相关的项目阶段； 6) 项目最终目标和阶段性目标； 7) 进度计划； 8) 项目预算； 9) 变更流程和变更控制委员会； 10) 沟通管理计划； 11) 对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未决问题。 2. 遵循的基本原则 1) 目标统一管理； 2) 方案统一管理； 3) 过程统一管理； 4) 技术工作与管理工作统一协调； 5) 计划统一管理； 6) 人力资源统一管理； 7) 各干系人参与； 8) 逐步精确。 3. 输入 1) 项目章程； 2) 初步项目范围说明书； 3) 项目管理过程； 4) 预测； 5) 环境和组织因素； 6) 组织过程资产； 7) 工作绩效信息。 4. 工具和技术 1) 项目管理方法论； 2) 项目管理信息系统(PMIS)； 3) 专家判断。 5. 输出 1) 项目管理计划； 2) 配置管理系统； 3) 变更控制系统。 五、指导和管理项目执行 1. 输入 ⑴项目管理计划 ⑵已批准的纠正措施 ⑶已批准的预防措施 ⑷已批准的变更申请 ⑸已批准的缺陷修复 ⑹确认缺陷修复 2. 工具和技术 ⑴项目管理方法论 ⑵项目管理信息系统(PMIS) 3. 输出 ⑴可交付物 ⑵申请的变更 ⑶已实施的变更申请 ⑷已实施的纠正措施 ⑸应用的预防行动 ⑹应用过失修复 ⑺工作执行信息 六、监督和控制项目 1. 输入 ⑴项目管理计划； ⑵工作绩效信息； ⑶绩效报告； ⑷环境和组织因素； ⑸组织过程资产。 2. 工具和技术 ⑴项目管理方法论； ⑵项目管理信息系统(PMIS)； ⑶挣值管理； ⑷专家判断。 3. 输出 1)请求的变更: ⑴建议的纠正措施； ⑵建议的预防措施； ⑶建议的缺陷修复； 2)项目报告:状态报告、进度报告、成本报告、绩效报告、配置状态和预测。 七、项目整体变更控制 1. 管理活动的内容 1) 识别可能发生的变更； 2) 管理每个已识别的变更； 3) 维持所有基线的完整性； 4) 根据已批准的变更，更新范围、进度、成本、预算、质量要求，协调整体项目内的变更； 5) 基于质量报告，控制项目质量使其符合标准； 6) 维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关文档的信息库，直至项目结束。 2. 变更控制流程 1) 受理变更申请； 2) 变更的整体影响分析； 3) 接受或拒绝变更； 4) 执行变更； 5) 变更结果追踪与审核。 3. 输入 ⑴项目管理计划； ⑵申请的变更； ⑶工作绩效信息； ⑷可交付物。 4. 工具和技术 ⑴项目管理方法论 ⑵项目管理信息系统(PMIS) ⑶专家判断 5. 输出 ⑴变更申请被批准或被拒绝； ⑵项目管理计划(已批准更新)； ⑶已批准的纠正措施； ⑷已批准的预防措施； ⑸已批准的缺陷修复； ⑹可交付物(已批准)。
