青岛市市南区人民医院医疗安全情况汇总

基于ITIL的医院信息中心服务流程改进丁福辉①徐浩①辛海燕①①青岛大学医学院附属医院，266003，山东省青岛市市南区江苏路16号摘要随着IT技术的高速发展，医院信息化程度的加深，网络和应用系统复杂度和规模不断扩大，医院的信息中心急需一套合理高效的流程来规范信息中心的运作，基于ITIL的理论并结合青大附院的实际建立一套行之有效的信息中心服务流程。

关键词医院信息中心; 服务流程; 医院信息化; ITIL.随着近几年医院信息化的快速推进，医院的信息中心服务项目不断增多，项目的复杂度不断加深，新设备的数量不断变多，医院的信息中心人员面临着快速出现的新的信息系统技术问题，不断增多的日常维护，以及人员的短缺，而医院信息化规模的不断扩大，又使得医院各部门的正常工作越来越依赖医院信息系统软硬件的正常高效运行，如果没有一套行之有效的规范的服务流程，势必会使得医院信息中心的服务水平和服务质量不能满足医院业务系统正常、高效、安全的运行。

IT服务管理（ITSM）是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。

1 传统医院信息中心服务现状分析过去的医院信息化由于资金、信息化认知等众多原因，并没有形成足够复杂的规模，因此医院的信息中心服务偏向于硬件、网络等许多医院的硬性环境且规模较小，软件的复杂度等较低，也较易维护。

因此医院的信息中心服务主要流程为由业务科室提出需求至信息中心，由信息中心自行分配人员解决。

这样的服务流程简单明了，在较低的信息化程度中有着较高的效率，但随着医院医疗业务的不断发展和医疗信息化技术的不断进步，医院信息化覆盖规模逐步增加、各项软件逐步完善。

这就导致了医院信息化环境日趋复杂。

医院的传统服务流程出现了许多尖锐的问题：计算机和网络等各类基础设施来自于多年来各种项目的建设, 其资源信息分散，记录不完整，难以随时了解每台设备的各种详细信息，如使用、维修保修情况。

青岛市人力资源和社会保障局关于实施《青岛市社会医疗保险办法》有关问题的通知文章属性•【制定机关】青岛市人力资源和社会保障局•【公布日期】2015.01.04•【字号】青人社发[2014]19号•【施行日期】2015.01.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会保险正文青岛市人力资源和社会保障局关于实施《青岛市社会医疗保险办法》有关问题的通知青人社发[2014]19号各区、市人力资源和社会保障局，各定点医药机构，各有关单位：为贯彻落实《青岛市社会医疗保险办法》（青岛市人民政府令第235号，以下简称《办法》），现就有关问题通知如下：一、关于参保与缴费（一）职工社会医疗保险1．自2015年1月1日起，非本市户籍的无雇工个体工商户、非全日制从业人员及其他灵活就业人员参加本市职工社会医疗保险（以下简称职工医保），需在本市参加职工基本养老保险累计满1年后方可申请；此前已经参保缴费的可继续参保缴费。

灵活就业人员基本医疗保险缴费基数，按照本人基本养老保险缴费基数执行。

2．关于基本医疗保险最低缴费年限认定及补缴问题。

参保职工在本市职工医保制度实施以前，凡参加本市职工基本养老保险的，其养老保险的缴费年限（含视同年限）视同职工医保缴费年限；未实行职工基本养老保险的，其符合国家规定的工作年限视同职工医保缴费年限。

职工医保制度实施以后，按实际缴纳职工医保费的时间计算缴费年限。

职工医保制度实施以前的视同缴费和实施以后的实际缴费年限之和，为本人累计缴费年限。

军队转业、复员人员，其军龄视同职工医保缴费年限。

本市职工医保制度实施时间，按参保人参加职工医保所在区划分别确定：市南区、市北区（含原四方区）、李沧区、胶州市以2001年1月1日为线；即墨市以2001年5月为线；莱西市以2002年06月为线，平度市以2003年11月为线；城阳区、黄岛区、崂山区以2004年7月1日为线；军队机关事业单位以2005年1月1日为线。

青岛五伍联合健康产业有限公司、张启新生命权、健康权、身体权纠纷二审民事判决书【案由】民事人格权纠纷人格权纠纷生命权、健康权、身体权纠纷【审理法院】山东省青岛市中级人民法院【审理法院】山东省青岛市中级人民法院【审结日期】2020.05.30【案件字号】(2020)鲁02民终5071号【审理程序】二审【审理法官】姜蓉张好栋范黎强【审理法官】姜蓉张好栋范黎强【文书类型】判决书【当事人】青岛五伍联合健康产业有限公司;张启新【当事人】青岛五伍联合健康产业有限公司张启新【当事人-个人】张启新【当事人-公司】青岛五伍联合健康产业有限公司【代理律师/律所】史同亮上海锦天城（青岛）律师事务所;戚洲东上海锦天城（青岛）律师事务所;姜国强山东万桥律师事务所;解筱莉山东万桥律师事务所【代理律师/律所】史同亮上海锦天城（青岛）律师事务所戚洲东上海锦天城（青岛）律师事务所姜国强山东万桥律师事务所解筱莉山东万桥律师事务所【代理律师】史同亮戚洲东姜国强解筱莉【代理律所】上海锦天城（青岛）律师事务所山东万桥律师事务所【法院级别】中级人民法院【终审结果】二审维持原判二审改判【字号名称】民终字【原告】青岛五伍联合健康产业有限公司【被告】张启新【本院观点】本案系身体权纠纷一案。

【权责关键词】显失公平撤销代理过错鉴定意见证明力质证诉讼请求维持原判执行【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】另查明，张启新的父亲原为企事业单位领导，其母亲原为公司行政办事人员，均已退休。

张启新育有一女张子轩。

【本院认为】本院认为，本案系身体权纠纷一案。

本案现有证据可以证明张启新在五伍健康公司所属健身房上私教课中受伤的事实，本案诉争焦点问题在于：张启新受伤的事实与健身房私教的指导行为是否有因果关系以及五伍健康公司应承担的责任比例。

我国侵权责任法第六条规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。

第三十七条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

义诊活动总结范文汇总八篇义诊活动总结篇1一.活动主题____区义诊二.活动时间20__0月24日三.活动地点四.活动目的为过往的行人进行义诊并且解答有关身体健康的问题五.参与人员六.活动流程到达西康路后，与社区的工作人员一起布置会场，随后进行义诊和健康咨询，最后收拾会场，完成活动七.活动感想伴着朝阳，我们第一次参与了社会实践部在校外举办的社区义诊活动。

我们的内心既紧张又激动。

我们的活动地点是在西康路路边，在那里为来往的行人进行义诊。

当我们到达活动现场时，看到这里的工作人员都面带微笑，我顿时感到作为一位志愿者是多么光荣而又神圣。

我们四个女生披上“护理学院志愿者”的授带后，坐在“医大护理”的标牌后，带着微笑地看着眼前的奶奶和爷爷们，认真而又详细地为他们解答。

我深深地知道，作为医学生，我们的职责就是让人们健康快乐地生活着，所以当我们能为老人提供有益于健康的合理建议后，看到老人脸上的微笑，我们也感到温暖和欣慰。

在这个活动现场，我们的心情始终很愉快，虽然我们的专业知识有限，但我们始终尽自己最大的努力为需要帮助的人们解疑答惑。

而且，通过这个活动，宣传了医学生活知识，以及为我们大一新生提供了一个很好的锻炼的平台，增强了我们的责仸心，合作意识，以及对医学知识的进一步掌握。

这个活动对我而言，有着非凡的意义，它是我逐步了解社会，开阔了我的视野，增长了才干，并在在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身的价值能够进行客观评价，这在无形中识我对自己有了一个真确的定位，增强了我努力学习的信心与毅力，在此次义诊活动中，我学到了在书本上学不到的知识，它让我开阔视野，了解社会，深入深灰，回味无穷。

大学是什么，大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会，我们不再是温室里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨炼，我深深地认识到社会实践是一笔财富。

它提高了我与他人交流的表达能力，而且原来理论上模糊和印象不深的知识得到了巩固，原先理论上欠缺的实践环节得到了补偿，加深了对基本理论知识的理解和消化。

2023义诊活动总结合集7篇义诊活动总结篇110月15日，早上8点，杭州++医院耳鼻喉门诊专家走进拱墅区仓基新村，对该社区的居民进行免费的义诊和健康咨询。

医院携带血压计、耳鼻喉内窥镜系统、体重等器材，接待耳鼻喉体检老人近50余人，发放医院内部杂志以及购物袋80多份。

此次，现场健康咨询及免费义诊，公益行动表明：耳鼻喉疾病是一种最常见疾病，据专家介绍约有75%的的居民不同程度的患有耳鼻喉疾病。

其中社区老年人耳病最为频繁，如：耳聋、耳鸣、外耳道炎等。

此次公益活动深受居民欢迎，为塑造良好的社会口碑打下坚实的基础。

此次义诊活动有几个特点：一、服务百姓，加深了感情，促进了交流现代生活中总有那么一些群体是被孤僻在社区里，孤独在生活中的，他们或许有着生活来的追寻，但是由于行动不便，就医诊病很不方便。

针对这些情况，我院在每周制定了社区义诊日，为社区百姓提供最便捷的就医指南。

仔细为居民解答问题，推广耳鼻喉健康知识。

广泛宣传公益优惠政策，及时发现社区群众的潜在病情，并向他们普及健康知识，对增强疾病预防意识，促进身体健康，尤其是季节性耳鼻喉疾病的发作起到了积极作用。

二、扩大影响，增强医院声誉度、美誉度此次义诊，通过医生现场诊病，交流，发放宣传物品，为社区群众搭建了一个良好的疾病沟通平台和方便的就医机会。

免费的专家咨询平台、免费的健康知识普及、免费的优惠措施、免费的专家见解？？不论是老专家、年轻专家，只要一坐下，就是半天，一口水也来不及喝，虽然口干舌燥，但大家是高兴的，因为赢得了这么多老乡的认可。

义诊现场来诊患者不断。

三、锻炼自己，提高院内部员工自身素质义诊中医务工作者，自觉坚守岗位，用自己所学知识和技术将服务送到社区人民家门口，以人性化服务开展工作。

因为大家都有一个共同目标：让百姓更加了解和认识我们医院。

耳鼻喉有问题能第一个想到我们医院，让患者在经济上和时间上得到更好的服务和较高的诊疗方案。

在义诊中，医务人员也发现自身的临床经验不足，知识欠缺，今后在工作中知道如何提高自身素质，增加临床经验，不断进步。

青岛市人民政府办公厅关于疫情防控期间实施便民举措的通知文章属性•【制定机关】青岛市人民政府办公厅•【公布日期】2020.02.07•【字号】•【施行日期】2020.02.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文青岛市人民政府办公厅关于疫情防控期间实施便民举措的通知各区、市人民政府，青岛西海岸新区管委，市政府各部门，市直各单位：为努力减少人员聚集，进一步提高为民服务便捷水平，经市政府研究同意，现就疫情防控期间实施有关便民服务举措通知如下：一、医疗救治方面（一）开展互联网诊疗。

全市35家医疗机构开展互联网诊疗服务，市民和发热患者可登陆“慧医APP”或“健康青岛”微信公众号进行线上问诊咨询。

（二）设置发热门诊咨询电话。

全市设置发热门诊的35家医疗机构开展24小时免费咨询服务（详见附件1），针对有发热、咳嗽、全身无力等新型冠状病毒感染的相关或类似症状，提供在线咨询。

（三）提供心理咨询服务。

开通24小时免费心理援助热线（0532-85669120），提供与疫情相关的心理援助工作。

二、交通管理方面（四）开展交管业务网上办。

办理补换领机动车号牌、行驶证、免检标志及驾驶证换证、补证、延期等车管业务，可通过“交管12123”APP或互联网交通安全综合服务平台，直接在网上办理。

（五）延长驾驶证换证、机动车检验等期限。

对在疫情防控期间不能按期办理驾驶证审验换证、机动车检验的，可延期到疫情结束后办理。

疫情防控期间，确有生产生活需求或疫情防控人员，以及物资运输保障等应急需求需驾车出行的，对驾驶证逾期、未换证、未审验和机动车逾期未检验等情形，将不予处罚。

三、生活服务方面（六）创新快递服务模式。

推广定点收寄、定点投递、预约投递、智能快件箱投递等模式，确保准确安全不见面投递。

通过邮政投递的，可在邮政EMS公众号下单实现“线上办、快递送、不见面”，也可以通过11183进行电话预约服务；通过顺丰快递的，可拨打95338进行电话预约服务。

《百姓放心示范医院评审亮点和总结》一、一个目标：促进百姓放心示范医院和谐发展（一）凸显社会公益1、自202x年始，医院对金寨县人民医院进行全方位的对口帮扶。

202x年顺利通过二甲医院验收。

6年来我院派驻金寨县人民医院挂职管理人员12名，医务人员100余人，诊治病人5万余人次，帮助建立6个重点学科，手术示教202x余次，开展新技术20项，接受来院进修20余人。

2、在政策方面对支援人员实行“三不变、二优先”政策，即工资、补贴、奖金不变，晋升职称、聘用职务优先，真正使下乡人员“下得去，蹲得住，干得好”。

3、建立与31家乡镇卫生院以技术指导、人员培训为主的对口支持协作模式。

4、与四川松潘县人民医院合作共建，已完成三批医务人员来院进修任务，未来五年我院将每年派出两批医疗队赴松潘进行医疗支援，目前第二批医疗队正在松潘工作中。

我院荣获“全国汶川大地震灾后重建先进集体”称号。

（二）方便患者就诊1、开展多种形式的预约挂号：现场预约、电话预约（分1别与中国移动和中国电信签订了业务合作。

12580、118114）、网上预约，方便病人办理。

2、加强基础建设，自202x年开工新建外科医技大楼、肿瘤医院大楼，梅山南路门诊部和全科医师培训中心，计划改扩建急诊急救中心，优化就诊流程，缩短看病时间，改善就医环境，项目完成后将极大的缓解看病难的问题。

外科医技大楼。

外科医技大楼为202x年全市重点工程，建筑面积65146平米，地上十七层，地下一层，设置床位800张，总投资约2.74亿元。

集中医院的医技系统、外科系统和手术室为一体。

大楼建设于202x年5月动工，202x年5月完成主体结构封顶。

大楼建成后将有效解决床位紧张问题，极大优化医技检查及手术流程，改善诊疗环境。

肿瘤医院病房楼。

与海泰投资有限公司签订协议合资建设六安市肿瘤医院。

肿瘤医院病房楼为市重点工程，设床位500张，建筑面积39982平方，目前已经开工建设，预计202x 年初投入使用。

受理编号：鲁卫网申字[ ]第号受理日期：年月日山东省互联网医疗保健信息服务复核申请表申请网站名称：___ _青岛XX医院______申请日期：__20XX年XX月XX日__山东省卫生厅填表说明一、填写要求1、本申请书内容必须打印，文字要求简练、清楚、不得有涂改现象，空格处以“无”字填写。

2、申请书及所附资料原件一份，复印件1份。

3、所附资料请在所提供资料前的□内打“√”。

4、每份资料单独编写页码，并注明材料名称，装订成册，逐页加盖公章。

5、提交材料一律用A4纸反正面打印（复印），建议中文用宋体小4号字，英文用12号字。

二、受理地点及联系方式地址：青岛市市南区香港中路17号市行政审批服务大厅2楼卫生局窗口电话：85916378E-mail：qdwsxk@原通过审核编号：鲁卫网审（20xx）xxxxxxx号申办复核日期：20XX年XX月XX日是否超期：□是√否网站（频道）名称：青岛XX医院网站类别：网站设置地点：青岛市XX区XX路XX号网站服务器设置地址：北京市是否与其它网站链接：□是链接网站名称（不得与未通过审核的网站链接）：√否网站IP地址：132.56.xx.xx 网址：主办单位名称：青岛XX医院单位性质：√医疗卫生机构□事业单位□社会团体□企业：○国企○私企○外企□其他说明：继续提供服务年限：自20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日服务性质：□经营性√非经营性内容分类：√普通□性知识□性科研网站法人姓名：陈XX 性别：男身份证号码：370202XXXXXXXXXXXX通信地址：青岛市XX区XX路XX号联系人：丁XX电话：0532-88XXXXXX传真：0532-88XXXXXX邮编：266XXX注册资金（单位：万元）3000万元注册地点：青岛栏目内容是否有变化：□是（附说明）√否申报单位保证书本申报单位保证：本申请表中所申报的内容和所附资料均真实、合法，如有不实之处，我单位愿负相应法律责任，并承担由此造成的一切后果。