XXXX员工日常行为规范
一、目的
为规范员工的日常行为，塑造一流的员工职业化素养，结合志强布业的实际情况，特制定本规范。
二、适用范围
适用于XXXX全体员工、总部派驻XX人员。
三、管理规定
（一）、员工纪律规范
1、员工必须严格遵守公司的各项规章制度。员工如认为公司的制度明显不适用，应及时向上司或制定、解释该制度的部门反映。在意见未被采纳并形成修改后的制度予以发布前，现行制度应继续得到不折不扣的执行。
2、服从上司的领导是员工的职责。员工如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，员工有权不遵守，但必须立即向更上一级的领导汇报。
3、遇到工作职责交叉或模糊的事项，员工必须以公司利益为重、勇于承担责任，积极主动行动，推动工作完成，在工作紧急和重要情况下，员工不得以分工和职责不明为由推诿。
4、员工应无条件接受公司规定的工作、纪律、安全等各项检查。
5、严格遵守考勤管理制度等相关规定。
6、上班时间员工应坚守工作岗位，开会时不得迟到、早退，不得无故离岗或串岗。会议中手机不得发出铃声，不得在会场内接听手机。
7、员工不得聚众要挟或威逼公司主管或同事，如员工觉得自己受到不公平待遇，应直接向自己的主管或行政部反映。
8、员工不得在公司内喧哗、吵架、斗殴。
9、工作时间内，员工不得在工作场所聊天、唱歌、高声谈论，未经批准不得在工作场所听音乐，非因工作需要不得上网。
10、员工上网应当遵守有关法律、法规的规定，遵守社会公德，文明、健康上网，不得上网玩游戏，不得浏览黄色网站，不得利用公司网络从事股票投资、网络商店、六合彩等以私利为目的的活动。在工作时间，不得浏览与工作内容无关的网页。
111、避免向公司以外的人评论公司的政策或经营，不传播任何非正式的公司消息。
12、禁止在非吸烟区吸烟。
13、不乱扔废纸、垃圾，不随地吐痰。卫生间用完后必须立即冲洗干净。
14、超过9：30，员工不得在工作范围内吃早餐。非午餐时间，不得在柜台、接待台就餐、吃东西。
15、员工应该爱护公物，如不得刻、划桌子表面；不得在桌子上面写字，防止过失划伤台面、地面等。不在墙面、桌面、洗手间和浴室等公共场所乱涂、乱贴、乱画。
16、公司配给个人使用的办公、生产用具，由员工个人妥善保管好。任何仪器、工具、器具等使用后都要放归原位。
17、享受公司话费补助的员工必须在8：00-24：00内开机；部门经理级以上干部手机应24小时开机，以便于及时的沟通，尤其是紧急情形下的有效、及时沟通，其余员工按本部门工作需要开机。
18、提倡员工通过正当的途径向上司、行政部、公司领导反映各类问题，员工不得私下或在网络上议论公司或其他同事的缺点或负面内容。
19、员工须爱惜公司财物，如不得踩踏布匹、坐卧布匹等。
（二）、员工礼仪规范
1、营销部所有人员、行政部文职人员、财务部、物流部班长级以上员工在公司工作区域内一律佩挂工作牌。员工配有工作服的，上班须着规定工作服。
2、员工应衣着整洁、仪表端庄、不佩带夸张手饰，举止得体。工作时间，办公室及门店范围内男性不得穿背心、无领衣服、拖鞋。男性头发干净整洁，不留长发；女性头发干净，梳理整齐。应注意脸部干净，鼻孔清洁；手和指甲干净；不留长指甲。员工不得穿拖鞋、短裤进入办公场所。
3、提倡有建设性的、为促成业务目标达成的争论；争论过程中相互尊重，坦诚相待，不得有人身攻击。
4、同事间、上下级间提倡简单的、平等的人际关系。
5、有使用不同方言的人员在场时，需使用普通话，因服务客户需要的除外。
6、接待客户时应当热情周到，以礼相待。过道中遇到客人应礼让、致意。
7、乘坐电梯时，遵循先出后进的顺序。等候电梯者应当站立在电梯右边，不要站立在正中间和左边，进入电梯后尽量住里或两侧站，有客人时，要让客人先进(出)电梯。
8、在工作现场或员工之间相遇时应打招呼；如“早”、“你好”等，也可以直接称呼，还可以以点头或微笑表示问候。
9、和他人谈话时，嘴里不能嚼东西(含口香糖)，应有目光的接触。
XXX有限公司XX公司员工日常行为规范页次3/7 2011年10月26日生效文件编号：XX-HR-001版本 A
谈话过程中如需要接听电话，一定要先说“对不起，我接一个电话”。员工会议中接听电话一定要离开会场。
10、进出门时应注意为后面的人把好门(尤其是弹簧门)，会议中途进出会场时，应轻声关好门。
（三）、营业大厅及办公室人员工作中的须遵守事项
1、业务人员、门店人员在门口迎宾时，姿势要正确（面带微笑，双手自然垂落，忌面无表情，目光呆滞）。
2、不准上岗前喝酒，吃有异味的食物。
3、不准有前趴柜台、后靠货架、脚蹬货柜、手插兜内、背腿颤腿、面对客人喝水、打“哈欠”、“喷嚏”等不礼貌行为。
4、不准在柜台或营业区域内梳头、化妆、修指甲、挖耳鼻等行为。
5、不准聚堆闲聊、吃零食、嬉笑、打闹。
6、不准把私人物品放在货柜或货架的明显处。
7、不准在上班时间看书报、杂志或做与工作无关的事。
8、不准与客人顶撞、吵架、拉扯；不准讲低级、生硬无礼、讽刺挖苦的话。
9、不准因谈论工作、挂板、查货、邮寄快递等一切理由不理睬客人。
10、门店人员上班时应保持站姿端正，双手自然下垂，脸部保持笑容。
11、上班时间内谢绝接待私人探访，如有特别事情，须经上司批准后时间不能超过十分钟
12、不准撇下客户到点自行下班。
13、不准带情绪上班。
14、不可对上司及同事态度恶劣或拒绝合理的工作安排，同事之间应相互尊重。
15、上班时间，接待客户要保持礼貌，用最快的速度打招呼根据客户需求介绍产品。
16、店铺淡场时，应积极主动检查卫生，整理货架，卖场互动。
17、忌工作粗心大意，工作或服务效率欠佳。
18、上班时禁止擅自离岗或私自外出办理私事。
19、禁止当班时间睡觉，动作散漫、无精打采。
20、坐姿端正，禁止高跷二郎腿或斜坐。
（四）、办公电话使用规范
批准：审核：制订：柏年青
