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被分析对象名称
原因分析与解决方案报告
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文档修订摘要
日期修订号描述著者审阅者日期
目录
第1章缺陷识别 (4)
1.1 原因分析与解决方案会议信息 (4)
1.2 报告信息描述 (4)
1.3 统计结果显示图 (5)
1.4 缺陷识别 (6)
第2章缺陷原因分析 (7)
2.1 因果分析图 (7)
2.2 确定根本原因 (7)
2.3 识别解决方案 (8)
第3章解决方案的实施与跟踪 (10)
3.1 行动计划与跟踪 (10)
3.2 评估变更结果 (10)
第1章缺陷识别
【说明】缺陷包括质量和过程两种类型的缺陷。应用CAR原因分析与解决方案方法的缺陷应该是量化控制下的缺陷。此章节描述缺陷来源的基本信息，通过图表的方式，展示报告结果，对报告中的异常现象进行识别。
1.1 原因分析与解决方案会议信息
分析对象☐项目度量分析报告☐ AIQCS缺陷报告☐ PPQA不符合项报告☐ EPG阶段工作报告☐其它（细化说明）
会议日期会议地点主持人
会议工时
参加人
讨论议题
1.2 报告信息描述
【说明】描述缺陷报告的基本信息。
来源：包括项目度量分析报告；AIQCS系统中的缺陷报告；PPQA的不符合项报告；EPG 阶段工作报告。
数据区间：用于统计分析的数据的获取时间段
数据样本：数据组成。可以是一个项目，一个项目的某个阶段，多个项目的某种分类方法下产生的数据。
表现方法：说明报告的展示方法
如：
分析对象AIQCS系统中的测试阶段的缺陷报告
数据区间2005-6-1~2005-9-1
数据样本AIOCS，AIOmniVision，AIEDCP
表现方法按产品线，问题类型显示柱状图
1.3 统计结果显示图
【说明】图表方式展现的报告结果。如
缺陷原因分布图
0%
20%40%60%80%100%功能问题设计问题改进建议程序修改提交新功能增强偶发性出错页面问题低级错误兼容性问题
缺陷类型
缺陷比例
A B C
问题类型
A
B
C
功能问题 86% 91% 74%
设计问题
改进建议 11% 5% 12%
程序修改提
交
新功能增强 8%
偶发性出错 页面问题 低级错误 2% 兼容性问题
1%
1.4 缺陷识别
【说明】通过问题报告，识别出存在的缺陷，并根据“缺陷选择原则”对缺陷的影响，发生频率等进行分析，选择出需要进行分析的缺陷。如：
序号缺陷描述缺陷影响I
1:低；2:中；
4:高
发生概率P
≥70%高；
30%P≤30%低
缺陷值
I×P
≥1.2 高
1.2>缺陷值>0.6 中
≤0.6低
1 功能问题占70％以上，其它
问题不足15％4 100%(存在缺陷的
样本数/ 总样本
数)
4
根据缺陷选择原则，此缺陷为高优先级缺陷，需要进行缺陷分析。【裁减原则】此章节不能裁减
第2章 缺陷原因分析
【说明】对上述选择要进行分析的缺陷，通过因果图方法进行原因分析。因果图的各种原因，可以参考《CAR 过程文档》附件的“因果分析检查表参考”中的内容。
2.1 因果分析图
【说明】以头脑风暴的方法，将分析出的问题按照大原因，中原因进行分类分析。并用Visio 图画出
来。如：
功能问题占70%以上，其它问题不足15%
方法
人
工具
培训不足
员工不了解分类原则
员工不了解分
类用途
问题分类不
完善
分类太粗
没有建立起
问题类型分
类和分析的流程
没有专人对数据做分析
对填写情况未
做跟踪
AIQCS工具不支持现有
分类
需要完善AIQCS
【裁减原则】此章节不能裁减。
2.2 确定根本原因
【说明】将原因按照影响程度排序，找出对问题影响最大的根本原因，即。
序号缺陷描述分
类
大原因中原因与业务的
关系R
1:低；2:
中；4:高
可控性C
≥70%高；
30%%中；
P≤30%低
影响程度
R×C
≥1.2 高
1.2>缺陷
值>0.6 中
≤0.6低
1 功能问题占70％以
上，其它问题不足
15％方
法
问题分
类不完
善
分类太
粗
4 80% 3．2
2 没有建
立起问
题分类
和分析
的流程无专人
对数据
做分析
4 70％2．8
3 对填写
情况未
做跟踪
4 80％2．8
4 人培训不
足员工不
理解分
类的用
处
2 70％1．4
5 员工不
了解分
类原则
2 70％1．4
工具AIQCS
系统不
支持分
类
需要完
善
AIQCS
2 90％1．8
2.3 识别解决方案
以上识别出的原因，根据原因影响程度分析，都属于根本原因。针对这些根本原因，制定如下改进建议。如果改进建议可以在本项目中实施，直接在此进行方案的跟踪。如果改进建议超出项
的输入。
序
号
解决方案备注
