091标准化工作手册办公室第三部分

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XXXXX酒店办公室标准化管理手册二○一三年一月目录一、办公室组织架构图·∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2二、办公室岗位说明书∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙3(一) 办公室工作职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙3(二) 办公室岗位职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙42.1 办公室主任岗位职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙42.2 人事主管岗位职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙52.3 文员岗位职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙62.4 网管岗位职责∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙7三、办公室工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙8(一) 办事工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙8(二) 来访工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙9(三) 人力调配工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙10(四) 内部接待工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙11(五) 会议通知与组织工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙13(六) 收文工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙16(七) 公文起草工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙18(八) 公文印发工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙20(九) 印章管理工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙22(十) 档案管理工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙24(十一) 人力资源管理工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙34 (十二) 员工招聘、入职、转正、调动、离职管理工作流程∙∙∙∙38 (十三) 考勤管理工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙46 (十四) 工资核算发放工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙50 (十五) 部门考核工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙53 (十六) 信息发布管理工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙58 (十七) 员工宿舍管理工作流程∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙63 (十八) 人事流程相关表格示例∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙67一、办公室组织架构图二、办公室岗位说明书(一) 办公室工作职责(二) 办公室岗位职责2.1 办公室主任岗位职责2.2 人事主管岗位职责2.3 文员岗位职责2.4网络管理员岗位职责三、办公室工作流程(一) 办事工作流程(二) 来访工作流程1.目的理顺、规范酒店内部接待管理，使之在成本控制的基础上实现预期友好接待目标。

标准化管理手册集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-标准化体系管理手册×××××股份有限公司标准化管理手册StandardizeManagementManual(GB/T15496-2003、GB/T15497-2003、GB/T15498-2003、GB/T19273-2003)版本号：Q/××-D02.006-2010受控状态：发放编号：2010-3-6发布2010-3-13实施×××××有限公司××××××股份有限公司标准化组织机构网络图1、总则为规范标准编写的结构而提出编写规则，并作为编写技术和标准的要求。

2、依据：根据GB/T1.1-2009标准化工作导则第一部分《标准的结构和编写规则》，规定了标准的结构和编写规则，并给出了有关表述的一些样式，并提出了标准编写格式和字体、字号。

3、总则3.1要求标准所规定的条款应明确而无歧义，并且：——在其范围所规定的界限内按需要力求完整；——清楚、准确、相互协调；——充分考虑最新技术水平；——为未来技术发展提供框架；——能被未参加标准化编制的专业人员所理解。

3.2统一性在每项标准和系列标准内，标准的结构、文本和术语应保持一致。

系列标准的结构及其章、条的编号应尽可能相同。

类似的条款应使用类似的措辞来表述；相同的条款应使用相同的措辞来表述。

在每项标准或系列标准内，某一给定概念应使用相同的术语。

对已已定义的概念应避免使用同义词，每个选用的术语应尽可能只是唯一的含义。

3.3标准间的协调性为了达到所有标准整体协调的目的，每项标准应遵照现行基础标准的有关条款，尤其涉及下列方面：——标注化术语；——术语的原则和方法；——量、单位及其符号；——缩略语；——参考文献；——技术说明；——图示或符号；此外对于特定的技术领域，还应考虑涉及诸如下列内容的标准中的有关条款：——极限和配合；——尺寸公差和测量的不确定度；——优先数；——统计方法；——环境条件和有关试验；——安全；——化学。

办公室日常管理要求1、范围本标准规定了办公室日常工作的职责要求、文明办公、仪容着装、请示汇报、内部接待、办公网络、办公环境、办公家具设备管理、计算机耗材管理、办公用品管理、公务用车派遣管理等。

2、职责要求2.1协调各科室之间的行政关系，为各科室工作开展提供相应的服务。

2.2负责收集各科室反馈信息和外部资讯，上传下达各种指令，做好来文来电收发、登记、传递、建档和存查等工作。

2.3办公室相关规章制度的起草编写、一般性文书的整理汇编、资料信息收集编撰等文字工作2.4草拟中心工作计划、工作总结、重要文件、简报等文字材料；及时了解和研究文体系统管理工作经验，做好情况通报、信息交流工作。

2.5负责中心会议决定事项的安排与落实工作。

2.6负责组织对外宣传和信息发布。

2.7负责保密和信访工作。

2.8负责办公用品采购及管理。

2.9负责中心日常值班、来信来访接待、印鉴使用、报刊分送、档案整理等工作。

2.10负责公务用车派遣工作。

3、文明办公3.1严格遵守本单位作息时间，不迟到、不早退、不旷工。

3.2工作时间不准从事与工作无关等其他影响正常工作的活动。

3.3参加重要会议或庆祝、纪念活动、集会等应着装得体，整齐清洁。

3.4严禁工作时间及执行公务期间饮酒。

3.5工作时间及执行公务期间，衣着仪表端庄得体。

3.6热情、文明接待来办事人员。

3.7接打电话用文明用语。

3.8.保持办公环境清洁卫生，不大声喧哗。

4、仪容着装4.1男士不留胡须或头发过长，女士不浓妆艳抹、涂指甲、染特殊颜色头发。

4.2应穿着与自己工作环境、场合、身份相适宜的服装，做到干净整洁、文明得体、朴素大方。

5、请示汇报5.1注意礼貌。

汇报工作时，仪表举止文雅大方，彬彬有礼。

汇报时以“各位领导，下面我简要汇报一下****工作，请批评指正”开始，结束时，一般以“汇报完毕”结束。

5.2实事求是。

不能夸大困难和矛盾，也不能报喜不报忧。

中心明确，要点突出，不宜长篇大论。

汇报前一定应对所汇报的情况进行总结。