2便民服务厅工作职能

便民服务大厅个人年终总结一、工作概述今年，我在便民服务大厅担任柜台工作人员，负责接待市民、解答咨询、办理业务等工作。

通过全年的辛勤努力和团队的配合，我对自己的工作进行了总结和反思，希望通过这份年终总结，能够总结经验、找出不足、为明年的工作提供参考。

二、工作成果在过去的一年中，我紧密配合团队完成了以下工作任务：1. 提高服务品质：通过积极参加培训、学习办事流程和政策法规，我能够为市民提供专业、高效的服务，不断提高服务品质。

2. 加强沟通技巧：与市民之间的沟通是工作中非常重要的一环。

我通过不断学习和实践，逐渐提高了沟通技巧，能够更好地倾听市民需求并提供满意的解决方案。

3. 解决问题能力：在办理业务过程中，我积极与相关部门沟通，协调解决问题。

我认真对待每一个案件，确保不出现差错，并及时处理纠纷、投诉等突发事件。

4. 工作效率提升：通过不断总结工作经验，我找到了更加高效的办事方法，并努力在保证质量的前提下提高工作效率。

三、不足与反思尽管我在工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处：1. 学习不够专业：考虑到便民服务大厅的复杂性和接触的业务范围之广，我认识到自己在某些专业知识上还存在一定的不足，需要更多学习和提升。

2. 决策能力有待提高：在处理一些特殊情况时，我常常遇到难以决策的情况，这需要我进一步提高自己的决策能力和应变能力。

3. 压力处理不当：在繁忙的工作环境下，我时常感到压力较大，对待压力的处理还不够成熟。

这要求我找到适合自己的放松方式，提高自我管理能力。

四、改进方案为了进一步提高自己在便民服务大厅的工作表现，我制定了以下改进方案：1. 学习进修：加强对相关法律法规和办事流程的学习，提高自己的专业水平。

参加培训班、学习资料整理以及与同事的交流，促进学习的深入。

2. 锻炼决策能力：在平时的工作中多关注并学习好的决策案例，学习领导和同事的决策方法和思维方式，并注重在自己的工作实践中提高自己的决策能力。

昝村镇便民服务中心实施方案为进一步转变政府职能和机关作风，提升行政服务水平，更好地服务基层群众，树立“为民服务零距离”新理念，大力深化行政管理体制改革，强化镇公共服务和社会管理职能，打造阳光政府、廉洁政府、透明政府，镇党委、政府决定建立镇便民服务中心，现制定如下实施方案。

一、指导思想坚持以党的十七大精神、十七届五中全会、‘邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求，围绕发展第一要务，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，按照“为民、便民、利民、富民”的要求，建立高标准、规范化的镇便民服务中心，打造服务型政府、效益型政府、透明型政府，为我镇经济繁荣、社会稳定提供坚强的政治保证。

二、机构设置便民服务中心领导小组，由党委书记田向阳为组长，纪委书记温军锋为副组长，便民服务中心岗位监督台，由副镇长高社武为组长，刘双奇、史胜平为监督员，其他分管领导和站办所负责人为成员。

三、职责范围昝村镇便民服务中心为镇政府的综合性服务机构，其工作职责是：按照政府授权，面向全镇农民朋友提供优质高效的服务，受理行政审批事项、行政事业性收费事项及各种证照申领的咨询、释疑、信息发布、资料发放事项，同时也承担信访接待、法律援助、政策咨询工作，是一个集行政审批、信访接待、法律援助、政策咨询和“三农”服务为一体，为广大群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。

便民服务中心具有以下功能：1、便民办事功能。

各站所通过在大厅设立服务窗口，为群众提供方便、快捷、高效的办证、办事和咨询等服务。

2、帮民致富功能。

各站所积极为群众提供信息咨询、农技指导等服务，帮助解决群众生产生活中的困难和问题。

3、促进和谐功能。

通过群众诉求中心平台，实行开门接访，及时了解和化解各种矛盾，促进农村和谐稳定。

四、窗口设置根据岗位职能与职责，镇政府将以下服务项目全部纳入便民服务中心，实行集中为民服务，实现“只进一扇门、只找一个人”就可以办好相关服务。

便民服务中心简介一、中心概况交口街办便民服务中心成立于2013年1月，办公面积120平方米，其中大厅面积60平方米是办事处综合行政和服务群众的窗口和转变政府职能、提高办事效率，推进政务公开、方便群众办事的服务平台。

中心坚持以“廉洁、勤政、务实、高效”为宗旨，以建设服务型政府，推进依法行政为目标，现入驻站所、科室7个，下设综合窗口和劳动保障、计划生育、民政优抚、农业、财政、综治司法等服务窗口。

中心集行政管理、证照发放、政策咨询、便民服务、投诉监察等为一体，实行“一站式审批”、“窗口式办公”、“一条龙服务”，初步建立了以科学管理为内涵、网络技术为平台的运行机制。

今后，在办事处党委、政府的正确领导下，在上级部门和广大人民群众的大力支持下，中心将认真贯彻落实科学发展观要求，不断发挥综合施政、便民利民的作用，为建设服务型政府，优化经济发展环境和社会全面进步做出应有贡献。

1、咨询答复有关政策法规及政务公开相关内容的事项；2、承办老年优待证、独生子女父母光荣证、第一个子女生育服务证、流动人口婚育证明、再就业失业证等证件的代理事项；3、承办低保救助申请的受理、审核和发放；4、承办优抚金的审核和发放；5、承办法律援助、安置帮教、社区矫正、人民调解等各项服务；6、承办对下岗失业人员的就业培训、职业指导、社会保险、办证审核等各项劳动保障服务；7、负责办理区、办两级交办的其他工作。

1、窗口坐班。

中心每个窗口保证有一人全天坐班，不空岗，不脱岗。

2、来人登记。

对前来办事人员的姓名、事由、住址、联系电话等做好详尽的登记，待人热情有礼貌。

3、分流交办。

按照归口办理的原则，帮助引导前来办事人员到对应承办窗口，明确办事流程。

4、跟踪落实。

对承办事项做好跟踪落实，搞好配合和协调，督促相关站所及时办结。

5、汇总登记。

对窗口每天业务办理情况及时进行汇总，每日一小结，填写《窗口办件登记表》，并向值班领导做好汇报，做好当日的值班记录。

①负责对服务窗口、进驻工作人员的管理和考核；②负责对进驻便民服务中心项目的确定、调整、管理和监督；③督促牵头部门召开联审会议，对项目的办理情况进行协调；④监督检查各窗口服务工作人员、服务窗口及有关站所对行政审批工作有关规定的执行情况；⑤协同办事处受理对服务窗口工作人员、服务窗口及有关站所违法违纪行为的投诉；⑥负责制定便民服务中心的各项规章制度、管理办法并组织实施；⑦负责完成党委办事处交办的其他工作。

政务服务大厅窗口个人工作计划一、绪论政务服务大厅是政府机构提供政务服务的窗口，窗口工作人员承担着与公民对接的重要责任。

为了更好地履行职责，提供高质量的服务，有效解决公众的问题，我制定了以下个人工作计划，以满足公众的需求。

二、目标和原则1. 目标本工作计划的目标是提供高效、高质量、高满意度的政务服务，满足公众的需求，促进政务公开和便民利民。

2. 原则本工作计划的原则是秉持公正、公开、透明、便民的服务理念，注重用户体验，优化服务流程，提高工作效率。

三、工作内容和重点1. 业务知识和技能作为政务服务大厅窗口工作人员，我需要掌握政府政策法规、行政审批流程和办事指南等业务知识，以确保为公众提供准确、及时的信息和指导。

重点工作内容：- 深入学习各类业务知识，提高自身专业能力；- 熟悉政务服务相关法规和规定，确保工作符合法律法规的要求；- 定期参加培训和学习，不断提升业务水平。

2. 公众咨询和问题解答作为政务服务大厅窗口工作人员，我需要热情接待公众咨询，并及时准确地解答他们的问题，帮助他们顺利办理政务事项。

重点工作内容：- 收集和整理各类常见问题、办理材料、表格等信息，提供一对一咨询服务；- 解答公众的问题，提供满意的答案；- 对于复杂问题，及时向上级领导和相关部门请示，确保公众的权益得到保障；- 注意收集并及时反馈公众对政府服务的意见和建议，为提高服务质量提供参考。

3. 服务流程和效率优化为提高服务效率，提升公众满意度，我将优化服务流程，简化办事程序，缩短办理时间。

重点工作内容：- 深入了解各类行政审批流程，查找流程中的痛点和瓶颈，提出优化建议；- 加强与相关部门的沟通协调，推进流程优化的落实；- 利用信息技术手段，推行网上办理、预约等便民服务方式；- 提高工作效率，确保办理事项的时限和质量。

四、工作保障1. 学习与培训我将定期参加相关业务培训和学习，提升自身业务水平。

同时，通过学习公共服务知识、提高沟通技巧等，提升自身综合素质。

便民服务中心述职报告（共5篇）第一篇：便民服务中心述职报告述职报告尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我叫××，很荣幸自2011年6月开始便担任凉水乡便民服务中心的负责人，这都离不开各位领导的提拔，各位同事的指导、关心和支持，现将便民服务中心近期工作情况汇报如下：（一）凉水乡便民服务中心建成于2010年7月底，于2010年8月1日投入正式运行。

中心是采取底楼集中式办公，实行8小时(上班时间)作息时间。

中心共有面积85平方米，现有窗口人员13人，现入驻有民政、计生、农业、惠民、劳动保障、综合等6个部门，主要办理农业技术咨询、农机具购置补贴、惠民政策咨询、惠农物资发放、惠民资料发放、农业综合直补发放、结对帮扶物品发放、家电下乡等37项项目，全乡共20个行政村，共设村代办点20个，2011年4月开始运行。

截止6月30日，便民服务中心共受理各种办件1001件，办结1001件，其中承诺件60件，即办件500件，咨询件437件，代办件4件，办结率达100%；20个村代办点共受理各种办件320件，办结320件，其中无承诺件，即办件120件，咨询件140件，代办件60件。

办结率达100%。

（二）不断完善各项管理制度，以制度管人管事。

今年上半年，便民服务中心结合工作实际制定了《凉水乡便民服务中心岗位职责分工》，明确了中心每一名干部职工的岗位职责；中心对2011年工作任务进行了细化分解，进一步明确了各项工作责任人和责任窗口;（三）加强针对性教育，提高队伍综合素质。

上半年，在“作风建设”主题活动过程中，便民服务中心不定期开展各种学习活动，传达上级有关文件精神。

（四）创新工作机制，努力推动中心窗口工作水平全面提升，打造为民服务新平台。

中心在工作实践中，不断强化服务意识，提升服务质量，创新服务内容与方式，使办事群众享受更加方便快捷和人性化的服务，用实际行动诠释“全心全意为人民服务”的内涵。

存在的问题和下半年的工作安排便民服务中心的成立是为了创新政府行政管理方式、提高政府行政效率和服务水平，优化发展环境而做出的一项重大举措，也是解放思想的一大成果。

便民服务厅上墙制度范文一是首问首办制度。

群众反映事项时，各级中心接待人员为首问责任人，负责答疑、指引等服务事项；承办单位为第一责任单位，承办为首办责任人，负责事项的前程跟踪、办结回复。

二是代理服务制度。

群众反映事项并提供相关材料后，中心在规定时限内指派专人为群众提供无偿代理全程服务。

三是信访暗访制度。

对于需要上级部门解决的信访事项，中心在与上级部门事先沟通的基础上，指派专人陪同信访人到上级部门咨询政策，共同寻求解决问题的办法。

四是组团服务制度：中心整合工作力量，组建由专业技术人员和职能部门组成的综合性服务管理团队，深入基层，深入群众，提供点对点，面对面服务。

五是预约联动服务制度：对群众反映的需要有关职能部门直接处理的事项，由中心联系相关部门，在预约的时间内集中处理，共同提出解决的具体措施。

六是限时办结制度：中心对本辖区能够解决的事项，立即予以解决，对解决难度大或需要协调解决的事项，以及群众反映集中、具有普遍性、全局性的问题，乡、村两级中心要分别规定办理时限或公开承诺，限时办结。

七是联席会议制度：乡中心每月召开一次联席会议，中心各成员单位领导参加，总结上月工作，研究重大问题：遇到重大、紧急事项，有中心主任、副主任____召开专题会议，研究解决；乡级中心建立工作周例会制度。

便民服务厅上墙制度范文（二）一、值班制度1、实行____小时值班，受理各类服务事项，及时做好安排、协调、处理工作，保证快速、高效、安全、优质服务。

2、严格按承诺标准办事，有安排有落实，做到“件件有着落、事事有回音”。

3、爱岗敬业，恪尽职守，责任明确，坚守岗位，不得脱岗睡岗，杜绝推诿扯皮。

4、接受居民的服务请求必须做到“____”。

听清、问清、记清、交接清。

重要问题必须立即向在关部门或领导汇报。

5、认真填写值班记录，交接班记录、台帐及各类统计报表，做到准确、全面、清晰、工整。

6、使用文明规范用语，礼貌、耐心、热情、周到7、44____只打进、不打出，电话铃响三声必须接听。

政务服务人员职责一、首问负责制1、首问负责制是指服务对象到中心窗口办事或来电咨询(含查询、举报、投诉等)，接受首问的首位工作人员必须负责解答、办理或转交经办窗口、科室办理的制度。

2、首问人要热情礼貌、用语文明；熟悉中心职能和工作流程；要牢固树立宗旨意识、切实为申请人着想，不得推诿扯皮，充分体现良好的职业道德和精神风貌。

3、首问人的责任①属于首问人所在窗口、科室职责范围的事项，应按中心有关规定予以受理；②不属于首问人所在窗口、科室职责，但属于中心职责范围的事项，首问人要主动告知或引导服务对象到有关窗口；③不属于中心职责范围的事项，首问人应告知或尽可能帮助其了解承办单位；④无法确定承办单位、部门的事项，首问人应及时请示领导或通过其他渠道帮助服务对象了解、确定具体承办单位或部门；⑤对于电话咨询的，首问人能立即答复的，必须当场答复。

如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围的问题，应向服务对象说明原因，并明确告知其承办单位的电话。

首问人接到电话投诉后，应将反映的事项、投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。

4、违反本制度的，经查实后，根据情节轻重，按有关规定追究相关人员的相应责任。

二、一次性告知制1、一次性告知制是指服务对象到中心窗口办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人必须一次性告知其办理该事项的条件、时限、程序、收费标准和所需的全部材料及不予办理理由的制度。

2、服务对象到窗口办理审批事项时，经办人应当审核其有关手续和申报材料，对有关手续、申请材料不齐全或不符合法定形式的，要一次性书面告知其所需补正的手续和材料。

3、对联办事项涉及多个部门的，或有关手续、申报材料不清楚，法律法规和规范性文件不明确等特殊情况，工作人员要及时帮助其咨询。

4、服务对象申请的事项属国家明令禁止的，或不符合国家产业政策，不符合发展规划的，经办人员要当场认定，将申请事项按退回件要求予以处理，向服务对象说明理由，并要将被否定的事项向中心报备。

一、前言便民大厅作为政府服务窗口，承担着为广大群众提供便捷、高效、优质的服务的重要职责。

在过去的一年里，我作为一名便民大厅的工作人员，始终坚持以人民为中心的发展思想，积极履行职责，不断提高服务质量和效率。

现将个人工作总结如下：二、工作回顾1.强化业务学习，提高自身素质为了更好地为群众服务，我深知自身业务知识的重要性。

因此，我积极参加各类业务培训，认真学习相关政策法规，努力提高自己的业务水平。

通过不断学习，我对便民大厅的业务流程、政策法规有了更加深入的了解，为群众提供了更加专业的服务。

2.热情接待，耐心解答在日常工作中，我始终秉持着“群众利益无小事”的原则，对待每一位前来办事的群众都热情接待、耐心解答。

对于群众提出的问题，我都能认真倾听、仔细分析，及时给予解答和帮助。

同时，我还积极宣传政策法规，引导群众正确理解政策，提高他们的满意度。

3.优化服务流程，提高工作效率为了进一步提高便民大厅的服务效率，我积极研究业务流程，发现并解决了多项服务环节中的问题。

例如，针对部分业务办理时间较长的问题，我通过与相关部门沟通协调，简化了部分业务办理流程，缩短了群众等待时间。

此外，我还积极推广使用电子政务系统，实现了业务办理的网上办理，提高了工作效率。

4.加强沟通协作，提升团队凝聚力在日常工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为群众提供优质服务。

遇到问题时，我主动寻求同事的帮助，共同解决。

同时，我还积极参与团队活动，增进同事间的感情，提升了团队凝聚力。

5.加强自我管理，树立良好形象作为一名便民大厅的工作人员，我深知自己的言行举止代表着政府形象。

因此，在日常工作中，我严格要求自己，遵守工作纪律，树立了良好的个人形象。

同时，我还积极参加党风廉政建设，严守廉洁自律底线，确保公正、公平、公开地为群众服务。

三、工作不足及改进措施1.工作不足：在部分业务办理过程中，由于对政策法规的理解不够深入，导致解答问题时存在偏差。

改进措施：加强业务学习，提高政策法规理解能力，确保解答问题的准确性。

社会服务管理工作制度一、大厅内标语：以民为本为民服务便民、规范、高效、廉洁室外标语口号：“简化环节、规范程序，阳光操作、政务公开，优化环境、加快发展”二、需要上墙的制度：1、便民服务承诺制度2、首问负责制3、一次性告知制度4、限时办结制度5、档案管理制度6、卫生保洁制度7、廉政建设制度8、工作考勤制度9、责任追究制度三、服务窗口名称：财政服务、劳动保障、民政救济、党员服务、村镇建设、计生服务。

服务窗口职能1、民政服务事项：《老年优待证》，农村贫困农户（含低保户、五保户）重特大病医疗救助、救灾救济、农村低保对象申报，城乡居民最低保障待遇、五保对象、低保对象帮困助学（高中、大中专院校）、“三属”享受定期抚恤、城乡医疗救助和临时救助对象申请等。

2、计划生育服务事项：《独生子女光荣证》，《流动人口婚育证明》，一孩《生育服务证》，农村计划生育家庭奖励扶助及特别扶助申报，计划生育各项政策法规咨询服务，再生育初审等。

3、劳动保障服务事项：农村社会养老保险参保，新型农村合作医疗参保，城镇《再就业优惠证》、《失业证》初审等。

4、财政政策服务事项：家电下乡补贴申报，农业灾害补助，良种补贴，农资综合直补，林木生态效益补偿，危房救助申报等。

5、农林水服务事项：农作物病虫害防治技术提供，《农村土地承包经营权证》颁发、变更初审，《自用材采伐许可证》等。

6、国土、规划建设服务事项：农村建房用地手续、集体土地所有权证等。

7、党员服务：党员接转组织关系，接待党员教育、管理、发展工作各类政策的咨询；提供流动党员管理和服务；提供法律、政策、市场信息、外出就业等方面的信息咨询等。

8、信访稳定：负责受理来人来访、信访咨询、政策咨询、效能投诉和控告申诉等相关事宜；做好信访询问、来访记录、情况分类、初步研判等基础。

附件：便民服务承诺制度一、一次讲清，及时受理。

接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理，需申办人补交材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理。

尊敬的领导：您好！为了更好地服务人民群众，提高政府工作效率，提升政府形象，我单位特向贵单位申请设立便民服务大厅。

现将有关情况报告如下：一、申请背景随着我国经济的快速发展，人民群众对政府服务的需求日益增长。

为进一步优化营商环境，提高政务服务水平，我单位在充分调研和论证的基础上，决定申请设立便民服务大厅。

便民服务大厅将集中办理各类政务服务事项，为人民群众提供一站式、高效便捷的服务。

二、便民服务大厅的功能定位便民服务大厅的功能定位为：1. 聚集各类政务服务事项，实现“一站式”办理。

2. 提高政务服务效率，缩短办事时限。

3. 提升政务服务水平，打造服务型政府。

4. 优化营商环境，促进经济社会发展。

三、便民服务大厅的建设规模便民服务大厅建筑面积约1000平方米，分为以下区域：1. 办公区：设置咨询台、窗口台、休息区等，方便工作人员和办事群众。

2. 办事区：设立多个窗口，负责办理各类政务服务事项。

3. 等候区：设置座椅、饮水设施等，为办事群众提供舒适等候环境。

4. 会议室：用于举办各类培训、会议等活动。

5. 资料室：存放各类政策法规、办事指南等资料，方便群众查阅。

四、便民服务大厅的运营管理1. 人员配置：便民服务大厅将配备专职工作人员，负责大厅的日常运营和管理。

2. 软硬件设施：配备电脑、打印机、复印机等办公设备，以及叫号系统、自助查询机等硬件设施。

3. 培训与考核：定期对工作人员进行业务培训，提高服务水平；对工作人员进行绩效考核，确保服务质量。

4. 督导检查：建立健全督查机制，定期对便民服务大厅的运行情况进行检查，确保各项服务措施落实到位。

五、便民服务大厅的预期效益1. 提高政务服务效率：便民服务大厅将实现各类政务服务事项的集中办理，缩短办事时限，提高办事效率。

2. 优化营商环境：便民服务大厅的设立将有助于优化营商环境，吸引更多企业和人才落户，促进经济社会发展。

3. 提升政府形象：便民服务大厅将为人民群众提供优质、高效、便捷的服务，提升政府形象。