销 售 心 态

方案，以满足他们的实际需求。
关注客户反馈
03
及时关注客户的反馈意见，对产品或服务中存在的问题进行改
进，提高客户满意度。
细心观察，发现机会
敏锐捕捉市场变化
在市场变化中寻找机会，及时调整销售策略，以满足市场需求。
关注竞争对手动态
了解竞争对手的产品和销售策略，从中发现自己的优势和不足， 制定相应的应对措施。
细心观察
观察客户的言行举止和表 情，从中获取客户的需求 和偏好。
主动询问
在了解客户基本需求后， 要主动询问更具体的问题， 以便更好地满足客户需求。
耐心解答客户疑问
详细解答
对于客户的疑问，要耐心 详细地解答，不要避重就 轻或忽略问题。
用简单易懂的语言
用简单易懂的语言解答客 户疑问，避免使用过于专 业或难以理解的术语。
销售技巧
对自己的销售技巧和经验有信心，能 够在销售过程中灵活运用技巧达成交 易。
对公司的信心
公司实力
相信公司具有强大的实力和良好的发展前景，能够为客户提 供优质的产品和服务。
品牌形象
相信公司的品牌形象和市场地位，能够提升客户的信任度和 忠诚度。
02
耐心
耐心了解客户需求
01
02
03
耐心倾听
在与客户交流时，要耐心 倾听客户的需求和意见， 不要急于推销产品或服务。
定期回访
定期回访客户，以了解产品或服务的使用情况， 收集意见和建议，并确保客户满意度。
建立互信关系
通过真诚和专业的态度，建立起与客户之间的互 信关系，从而促进长期合作和持续的商业机会。
04
决心
坚定销售目标
明确目标
设定清晰、可量化的销售目标，确保自己始终朝着目标前进。

1、“学会先交朋友，再谈销. 售”。

记住成功的销. 售人员都具有非凡的亲和力，善于博取客户的信赖，让客户喜欢你，接受你。

2、“寻找‘关系’，从无到有”。

销. 售人员以寻找客户、销. 售产品作为目标而进行一切商业活动。

也许在坐车、吃饭等身边的人就是自己绝好潜在的客户。

你从他的闲聊中能捕捉到有用信息。

如你能献出自己的真诚的微笑，即使他拒绝了你的推销，但你也认识了他，同时也让他知道了你的产品存在。

也许，他就是你的一个很好的信息传递员。

3、“朋友、生意两不误”。

一个优秀的销. 售人员应该了解何时该“温和地销. 售”，何时默默的离开。

强硬的销. 售结果很可能遭到拒绝，如果经过一段时间发展得来的关系会更长久，生意也会水到渠成。

与客户交朋友时，记得以真诚的态度，言谈不要流露出功利心。

同时平时培养一些高雅的兴趣爱好，可能有助于结交档次较高的朋友，从而与他们发展客户关系。

4、“学会怎么样结交陌生客户”。

在与陌生朋友交往初期，要放松气氛，真诚待人，让对方把信任之门打开。

熟悉后，找准机会制造机缘进行拜访——利用他的个人人际关系，还可以向其亲朋好友介绍。

记住，不可突兀拜访陌生客户，直接表明销. 售意图，这样很可能遭到拒绝或白眼。

5、“与客户建立良好深厚的友谊”。

一定记住每一个客户的名字，建立客户档案，保持良好的沟通。

销. 售人员应该言出必行，让客户感觉到你很重视、尊重他，从而他才会把你当成朋友。

记得遇到节日或他的生日时，可以给他一份小礼物或一声问候，这样让人感觉你很有诚意、对他很尊重。

6、“从客户的爱好下手”。

一个成功的销. 售人员应掌握很多种方法与客户建立良好的关系。

投机所好，也许是建立客户关系另一个有效途径。

7、“用共同爱好打动客户”，俗话说“道不同不相为谋”。

人人都喜欢与自己兴趣爱好、个性相似的人交往，这样能产生共鸣，产生莫名的亲切感。

8、“该行动时，立刻付出行动”。

销. 售人员是否真心诚意，客户是能够感受到的，口头说说与付出行动的差距在于是否真正将客户当成朋友。

PMA
Positive Mental Attitude 积极心态
NMA
Negative Mental Attitude 消极心态
62020/1/5
秀才赶考的故事
72020/1/5
学 生 交 作 业 的 思 考
82020/1/5
你选择积极的还是消极的心态？
92020/1/5
积极的态度 是取得业绩的根本
02020/1/5
Habits – 除去不良习惯
12020/1/5
Habits - 保持良好工作习惯
22020/1/5
业绩如何产生的？
态 度 能 力 人的行为
21 days
习惯
商品
形象
品牌
美誉度
业绩
32020/1/5
只要找到 了路，就不要嫌 远。
42020/1/5
成功的公式
P=KASH=A(K+S+H)
02020/1/5
吃苦的心态
12020/1/5
行动的心态
22020/1/5
坚持的心态
32020/1/5
Story
1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起 了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上 ，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海 岸。这名妇女叫费罗伦丝`查德威克。
两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第 一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快 了大约两个钟头。
•
一天猎人带着猎狗去打猎。猎人一枪击中一只兔子的后
腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。猎狗在猎人的指示下也
是飞奔去追赶兔子。可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗
只好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：“你真没用 ，连一只受伤的兔子都追不到！”猎狗听了很不服气地回道 ：“我尽力而为了呀！”再说兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们 都围过来惊讶地问它：“那只猎狗很凶呀！你又带了伤，怎 么跑得过它的？”“它是尽力而为，我是全力以赴呀！它没追 上我，最多挨一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀！”

在销售过程中寻求与其他企业或个人的合作机会，拓展业务范围和渠道。
06
CATALOGUE
感恩的心态
感谢客户的信任
客户是销售人员的衣食父母，没有客户的信任和支持，销售 人员将难以取得成功。因此，销售人员应该始终心怀感恩， 感谢客户的信任，并努力回报客户的信任。
在销售过程中，销售人员应该积极倾听客户的需求和意见， 了解客户的关注点，并尽可能地满足客户的需求。同时，销 售人员还应该及时向客户反馈销售进展情况，让客户感受到 自己的重要性。
珍惜每一次机会
销售机会是有限的，销售人员应该珍惜每一次机会，尽可能地把握住每一个销售 机会。在销售过程中，销售人员应该保持积极的心态，不放弃任何一个可能的机 会，努力开拓市场和客户。
同时，销售人员还应该学会从失败中汲取教训，不断总结经验教训，提高自己的 销售能力和技巧。只有不断努力和尝试，才能取得更好的销售业绩。
向他人学习
借鉴经验
向经验丰富的销售人员请教，学习他们的销售技巧和经验，避免走弯路。
观察优秀销售人员
观察优秀销售人员的表现，学习他们的沟通技巧、谈判技巧和服务意识。
勇于尝试新方法
创新思维
勇于尝试新的销售方法和策略，不断 探索适合自己的销售模式。
适应变化
面对市场的变化和挑战，能够迅速调 整自己的销售策略，适应新的市场需 求。
在与客户的交流中，善于发现 客户需求，提供解决方案，创 造销售机会。
通过市场调查、竞争对手分析 等方式，了解市场动态，抓住 销售机遇。
02
CATALOGUE
学习的的心态
不断充实自己
持续学习
销售行业变化快速，销售人员需 要不断学习新的销售技巧、产品 知识和市场动态，保持与行业的 同步。