岗位职责说明书模板

部门助理（商务中心） 一、基本信息 岗位名称：部门助理 所属部门：商务中心 岗位编制数：1

工作汇报关系 直接上级：商务中心总监 直接下级：无 二、本岗位的岗位职责与工作任务

职责 （一）

职责（一）表述：负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写 占总工作时间百分比： ％

具体工作任务描述 衡量标准 1、 2、

职责 （二）

职责（二）表述：负责部门部各员工联络及跟进工作进度 占总工作时间百分比： ％

具体工作任务描述 衡量标准 1、 2、

职责 （三）

职责（三）表述：协助部门领导处理日常行政对接事务 占总工作时间百分比： ％

具体工作任务描述 衡量标准 1、 2、

职责 （四）

职责（四）表述： 保持与各相关部门日常工作沟通、协调，做好上传下达工作及部门负责人交办的其他工作 占总工作时间百分比：％

具体工作任务描述 衡量标准 1、 2、 三、本岗位所拥有或需要的职权 1、部门工作的建议权 2、有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力 学历要求 专科及以上 专业要求 市场营销、商务秘书或其他行政管理相关专业。 执业资格要求 无 工作经验要求 1年以上销售助理、商务秘书经验或其他同类岗位开发拓展经历 特殊要求 具有很强的执行力及工作责任心，较强的沟通能力和亲和力，可接受节假日加班。 五、能力素质要求 能力素质名称 能力素质定义 沟通能力 责任心 执行力 六、知识技能要求

专业知识 电子商务行业相关知识 商务秘书知识 商务礼仪知识 财务知识

技能 Office基本操作技能 普通话基本技能 七、岗位关键绩效指标 指标名称 计算公式或定义 1、 2、 3、 容运营 一、基本信息 岗位名称：容专员 所属部门：运营中心 岗位编制数：1

工作汇报关系 直接上级：高级经理 直接下级：无 二、本岗位的岗位职责与工作任务

职责 （一） 职责（一）表述：负责电商项目落地工作执行 占总工作时间百分比：35％ 具体工作任务描述 衡量标准 1、负责所承接项目相关活动的落地执行。 所负责项目爱家卡成交量。 2、负责所承接项目刷卡手续办理。 流程规性及收据填写准确性。

职责 （二）

职责（二）表述：负责爱家卡数据整理及案场来访来电量调研 占总工作时间百分比：30 ％

具体工作任务描述 衡量标准 1、负责项目案场每日爱家卡数据整理提报。 数据准确性、及时性。 2、负责项目案场每日来访来电量的信息调研提报。 数据准确性、及时性。

职责 （三）

职责（三）表述：负责call客工作执行 占总工作时间百分比： 10 ％

具体工作任务描述 衡量标准 1、负责电商项目call客执行 Call客数量、带客数量。

职责 （四）

职责（四）表述：负责爱家卡会员拓展工作执行 占总工作时间百分比：20％

具体工作任务描述 衡量标准 1、负责爱家卡会员发展活动的执行（包括小蜜蜂、派单、爱心早餐、进企业等）。 收集信息数量及准确性。 2、负责爱家卡会员信息的收集、整理、提报。 信息准确性、完整性。 职责 （五）

职责（五）表述：其他电商相关工作执行 占总工作时间百分比：5 ％

具体工作任务描述 衡量标准 1、公司安排的其他电商相关工作执行。 按上级主管要求完成。

三、本岗位所拥有或需要的职权 1、电商项目执行工作建议权 2、有代表公司与外界电商工作有关部门和机构的联络权力 学历要求 本科及以上 专业要求 市场营销、电子商务或其他房地产相关专业。 执业资格要求 无 工作经验要求 1年以上市场、拓展工作经验或其他同类岗位开发拓展经历。 特殊要求 具有很强的执行力及工作责任心，较强的沟通能力和亲和力，可接受节假日加班。 五、能力素质要求 能力素质名称 能力素质定义 沟通能力 沟通能力是指能够根据对方的特点和当时的形势背景，选择正确的沟通方式，有效、准确的传递信息、表达观点、影响他人的态度、认知、改变他人观点的能力。

执行力 强调的是一种服从，对上级安排的工作能够马上去执行，在规定的时间，按照规定的要求有效的完成工作目标。

责任心 责任心就是对所分派的任务、承担的责任能够有充分的认识和理解，并全力完成目标，不会半途而废或打折扣。

六、知识技能要求

专业知识 房地产项目基本行业名词及常识 市场营销知识 商务礼仪知识 技能 Office基本操作技能 普通话基本技能 七、岗位关键绩效指标 指标名称 计算公式或定义 1、项目成交卡量 整体完成率/每项目目标完成率得分 2、拓客发展会员数量 目标完成率得分 3、call客数量 目标完成率得分

附件2.4 大客户服务主管 一、基本信息 岗位名称：大客户服务主管 所属部门：市场部-电商组 岗位编制数：1

工作汇报关系 直接上级：电商经理 直接下级：大客户服务专员 二、本岗位的岗位职责与工作任务

职责 （一）

职责（一）表述：负责大客户项目活动落地执行统筹工作 占总工作时间百分比：50％ 具体工作任务描述 衡量标准 1、负责小组承接大客户项目相关活动的策划参与、落地执行牵头。 所承接项目及时、有效落地。 2、负责小组承接大客户项目落地活动现场数据、照片及基本状况的收集、整理、汇总分析。 现场活动执行流程有序及客户满意度。

职责 （二）

职责（二）表述：负责大客户项目拓客牵头工作 占总工作时间百分比：15 ％

具体工作任务描述 衡量标准 1、负责大客户项目资源拓展牵头、汇总工作。 拓展单位联系方式收集数量及准确性。 2、负责大客户项目拓展合作谈判推动。 成功合作单位数量。 职责 （三）

职责（三）表述：负责大客户项目专场看房团执行统筹工作 占总工作时间百分比： 20 ％

具体工作任务描述 衡量标准 1、负责大客户看房人员召集及具体执行方案的出具。 考核期完成看房团数量及客户满意度。 2、负责大客户看房物料准备、领用及分配工作。 账目清晰无遗失损耗。 3、负责大客户看房活动落地执行。 活动执行有序无失误。

职责 （四）

职责（四）表述：负责一二手联动资源拓展统筹工作 占总工作时间百分比：10 ％

具体工作任务描述 衡量标准 1、负责一二手联动资源拓展牵头、汇总工作。 拓展资源联系方式收集数量及准确性。 2、负责一二手联动拓展合作谈判推动。 成功合作数量。

职责 （五）

职责（五）表述：负责大客户服务团队建设工作 占总工作时间百分比：5 ％ 具体工作任务描述 衡量标准 1、负责大客户服务团队部工作流程优化。 工作流程规、高效。 2、团队成员排班、人员工作调配。 排班表及项目执行反馈满意度。 3、团队成员专业技能培训、工作氛围调节。 团队成员满意度。 三、本岗位所拥有或需要的职权

1、大客户项目工作建议权 2、小组物料的支配权 3、小组员工监督权 4、有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力 学历要求 本科及以上 专业要求 市场营销、电子商务或其他房地产相关专业。 执业资格要求 无 工作经验要求 3年以上互联网或广告公司房地产方向电商拓展工作经验或其他同类岗位开发拓展经历。 特殊要求 具有很强的执行力及工作责任心，有一定谈判能力，较强协调能力，可承受工作压力及节假日加班。 五、能力素质要求 能力素质名称 能力素质定义 谈判能力 通过通报或协商为重大问题找出解决办法,或通过讨论达成符合我方利益的一致或妥协的能力。

协调能力 是指能够妥善处理组织、外部相关主体之间的关系，能关照各方面的利益和顾虑，找出大家共同接受的观点或价值，促成相互理解，获得支持与配合的能力。

责任心 责任心就是对所分派的任务、承担的责任能够有充分的认识和理解，并全力完成目标，不会半途而废或打折扣。

执行力 强调的是一种服从，对上级安排的工作能够马上去执行，在规定的时间，按照规定的要求有效的完成工作目标。

六、知识技能要求

专业知识 房地产项目基本行业名词及常识 市场营销知识 商务礼仪知识

技能 Office基本操作技能 普通话基本技能 七、岗位关键绩效指标 指标名称 计算公式或定义 1、活动执行满意度 根据每项目目标完成情况及客户反馈，由销售给出满意度评价结果。 2、看房团执行满意度 根据每项目目标完成情况评价 3 、拓客成功合作企业数量 目标完成率得分 4、一二手联动成功合作数量 目标完成率得分 5、费用控制率 费用控制在预算围。 八、其它 办公用具及设备 个人专用：电脑、 ；办公室公用：复印机、打印机、传真机等