公共关系学小抄版

1 一、填空题1、从静态的角度去分析公共关系表现为一种状态从动态的角度去分析公共关系又表现为一种活动。

2一般性公共关系调查的内容主要有组织的基本情况公众的态度与意见等。

3公共关系咨询公司的工作方式主要有单项咨询工作、短期专项工作和长期综合工作。

4公共关系信息传播的基本类型有人际传播、组织传播和大众传播。

5在公共关系调查内容的确定上特殊性公共关系调查主要调查的内容为具体问题调查、活动效果调查和传播效果调查。

6公共关系部门的类型有直接隶属型、部门并列型职能分散型和部门隶属型。

公共关系部的优势表现为同位性、知深性、经济性和实用性。

7公共关系广告的制作程序可以分为确定主题、选择媒体、构思写作三个步骤。

8公共关系新闻传播的特征是具有客观性、免费性和可信性。

9新闻制造的基本要求是目的明确主题新颖、活泼及时准确和实事求是。

10利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动其主要方式有两种一种是公关广告另一种是新闻传播。

11社会组织在对公众进行分类时按照公众出现的过程可将公众分为非公众、潜在公众将在公众和现在公众。

其中潜在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

12公共关系的四大要素即主体是社会组织客体是社会公众方法与手段是管理职能和信息传播。

13现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则 其基本内容包括塑造形象的观念、提高信誉的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、全员公关、立足长远的观念和注重效益的观念。

14知名度表示社会公众对组织知道的程度信誉度表示社会公众对组织了解的程度而美誉度表示社会公众对组织的信。

15公共关系追求的目标是扩大社会组织的信誉度树立良好的形象坚持的原则是实事求是以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。

16公共关系定义所表述的内容实质上就是传播信息、协调关系、树立形象谋求发展。

17 公众导向规律要求组织或企业无论做任何事 都必须以公众的需求作为出发点以满足公众的需求作为归宿点。

18 愚弄公众观念的出发点是欺骗公众 单项灌输观念的出发点是让公众了解组织而公众导向观念的出发点则是重视组织 或企业 和公众双方的利益。

19 1984年 广州白云山制药厂首开中国国营企业之先河 率先成立了公共关系部。

20 作为一个社会组织 采集信息的主要内容有 组织内部信息 组织环境信息 国际环境信息。

21 公共关系咨询公司的日常工作内容有 调查研究 策划与实施 确定目标、反馈与评估和专业培训。

7 选择公共关系人员的基本原则有 因人施任 任人惟贤的原则 广选博择的原则正视能力的原则 取人之长 忍人之短的原则。

8 公众的基本特征是 具有群体性、同质性、多变性和能动性。

9 首要公众是关系到组织成败、存亡的公众。

而边缘公众是指与组织利益相关 但只能间接影响组织存亡的公众。

10 内部公众是公共关系工作的起点 外部公众是公共关系工作的重点。

11 公共关系案例 是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍12.为他人做介绍时 应坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权的原则。

即介绍的先后顺序应当是 先向身份高者介绍身份低者 先向年长者介绍年轻者 先向女士介绍男士等。

13、公共关系是一种有目的的传播活动和行为规范 是一种客观存在。

从广义上说 就是社会组织与公众之间相互作用 它包括动静两种形态。

动态关系的公共关系又体现着一种行为规范 一般处于主导地位 所以 通常意义上的公共关系首先是指动态的公共关系 更指有公关意识的、自觉的公共关系。

14、公共关系是一种公众关系 公共关系是一种传播活动 公共关系是信息交流关系 公共关系具有管理职能 公共关系是有目的的自觉的活动。

15、作为一门科学的公共关系学产生于美国 20世纪20年代。

1923年美国著名学者伯内斯撰写了《舆论之凝结》一书 并在美国纽约大学首先开设了公共关系课 这标志着公共关系学的开端。

16、公共关系理论主要包括宏观和微观两个部分。

理论的微观部分主要对公共关系的三个基本要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究 三个基本要素是 社会组织、公众和传播活动。

三个基本类型是 主体或部门型公共关系、对象型公共关系和功能型公共关系。

17、公共关系是一门具有应用性、综合性、交叉性和边缘性的独立学科。

18.亚里斯多德的《修辞学》被西方公共关系学界认为是一本最早探讨公共关系学理论的专著。

19.1904年美国记者艾维·李在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所” 这是现代公共关系诞生的标志。

他使公共关系成为一门职业 被人们尊称为“公共关系之父”。

20.伯内斯在建立公共关系学科体系上有较大的建树 关于公共关系具体作法的策略 他的立足点是“投公众所好”。

21.对现代社会公共关系的哲学思考从宏观上看 是现代社会的一种文化现象 从中间层次上看是现代社会整体运行中必要的润滑剂 从微观上看是现代社会交往的文明观。

22、公共关系作为社会组织与公众之间的关系 归根结底 是一种社会关系 但同时又是一种具有调节功能的特殊的社会关系。

23、个人的社会关系形态 是主体性社会关系的微观形态 在社会关系学中被称为人际关系形态。

组织或集团的社会关系形态 是主体性社会关系的中观形态 公共关系学主要以这一层次的社会关系为研究对象。

国家或民族的社会关系形态 是主体性社会关系的宏观形态 在某种意义上可看作国际公共关系的同语词。

24、缘由性的社会关系形态一般可分为亲缘关系、地缘关系、业缘关系和泛缘关系这四种形态。

25、需求性的社会关系形态一般可分为需求性关系、给应型关系和交换型关系这三种形态。

26、公共关系调节机制只能是补偿性的 它的调节手段也主要是柔性手段 即通过信息传播手段来调节与公众的关系 以达到关系的协调和平衡。

27、社会组织的形象的建立和发展应该是从相对的坏的平衡到相对的不平衡再到相对的好的平衡的进化过程。

28、公众的纵向分类 实际上是把公众作为一个过程按其发展阶段来划分 一般分成四类 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。

29、信息有申农的定义 主要是从通信系统的联系方面考虑的 有维纳从控制论的角度出发 含义更为广泛的定义。

信息是公共关系的最基本的因素之一。

30、按照物质形式传播媒体一般可分为符号、一般实体和人体三种类型。

按照社会功能传播媒体一般可分为大众传播媒介、社会组织自控媒介和作为社会政治成员的人员媒介。

32.公共关系的咨询建议一mmm 2 5 作为一个社会组织 采集信息的主要内容有 ACE 。

A 组织内部信息 C 组织环境信息E 国际环境信息6 公共关系决策性职能主要包括 ABDE 。

A 咨询建议 决策参谋 B 发现问题 加强管理D 防患未然 危机处理E 创造效益 寻求发展7 根据企业的性质、条件、要求不同 部门隶属型的公关部可以归属于 ABCDE 。

A 经营管理部门B 广告宣传部门C 外事接待部门D 销售部门E 办公室8 公共关系部门的基本职能有 ABCDE 。

A 决策参谋职能 B 信息情报职能 C 社会外交职能D 趋势预报职能 E 内部协调职能9 负责宣传工作的业务人员其工作内容包括 BCD 。

B 撰写新闻稿件 C 编辑宣传材料 D 采访调查10 根据公众对组织的态度 可分为 ACE 。

A 顺意公众 C 独立公众E 逆意公众11 公关三度是指 ACE 。

A 知名度 C 信誉度E 美誉度12 下列属于企业报刊的是 BDE 。

B 长城饭店的《长城之声》D 北京百货大楼的《一团火时报》 E 吉普汽车公司的《吉普科技与管理》13 公共关系间接调查的方法主要有 ABC 。

A 媒介研究 B 民意测验 C 抽样调查14 公共关系部的日常工作从内容看有 ABCDE 。

A公关文书的写作 B 调查研究、协调关系、参与管理C策划举办公共关系专题活动 D 接待投诉和来访E 专项技术制作和树立全员公关意识15、根据公众出现的过程 可将公众划分为 ACDE 。

A 非公众C 潜在公众 D 将在公众 E 现在公众16、内部公共关系工作的重点是员工关系 而搞好员工关系必须做到 CDE 。

A 树立全员公关意识 B 任人惟贤 C 理顺内部关系D 掌握用人之道 E 满足员工物质和精神的需求1 人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。

A 公共关系状态 B 公共关系活动C 公共关系观念D 公共关系学E 公共关系职业2 公共关系观念主要有( ABCDE )。

A形象观念 B互惠观念C协调观念 D公众观念 E传播观念3 公共关系的基本要素包括( ABE )。

A 组织 B 传播E 公众4 公共关系涉及的学科有( ABCDE )。

A 伦理学 B 管理学C 社会学 D 营销学E 传播学5公共关系思想在发展过程中 最有代表性思想分别是( BCD )。

B艾维 李C伯尼斯 D 卡特里普和森特6 从20世纪80年代开始 相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC)。

B 希尔—诺顿C 博雅7 艾维 李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。

A 公众必须被告知 D 说真话8 公共关系产生的社会条件是( ABCD )。

A 理论条件 B 经济条件C 政治条件 D 技术条件9 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。

A真实 B客观 C公正 D 全面 E正义10反映企业经营理念的文字形式有( ABC)。

A 对联B 训词C口号11 公共关系部在组织中的决策参谋地位 主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。

A 资料储存中心 C 信息发布中心 D 环境监测中心E 公众接待中心12企业的标记有很多 但最重要的两个是( AD)。

A 厂名 D 商标13 公共关系部的主要特点是( BCE ) B 专业性C 服务性 E 协同性14 从工作方式来观察 公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。

A 公共关系对象型 D 公共关系手段型E 公共关系复合型15 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容 ( ABCDE )。

A 实事求是 B 公正无私C 勤奋努力 D 乐于助人E 光明磊落1 组织形象分析的三个环节是( ABD )。

A 自我形象分析 B 实际形象分析D 形象差距分析2 编制公关预算的具体方法包括( BC)。

B 目标作业法C 销售额抽成3 传播渠道二分法包括( BD )。

B 自我传播 D 大众传播4 评估公关效果的方法有( ABCD )。

A内外观察法 B直接观察法C传播评审法 D公众行为检测法5 员工的物质需求包括( ABD )。

A 工资、津贴 B 住房、交通 D 福利6 公众角色心理包括( ABCD )等。

A性别角色心理 B年龄角色心理C职业角色心理 D文化角色心理7 社区关系的特征有( BCD )。

B 地域互邻性C 利益相关性 D 与主体相互制约性8社会环境引起的心理变化有以下特征( ABC )。