年度工作总结

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二〇一〇年度工作总结
(齐鲁证券公司济南山大路营业部李砚麟)
2010年以来,在营业部领导的有力指导和同事们的支持帮助下,我恪尽职守,严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,务真求实,较好地完成了各项工作任务,现将个人年度工作基本情况汇报如下:
一、年度工作基本情况
一是努力学习,不断增强自身的业务能力和责任意识。

从事证券事业十多年来,我始终把学习放在首位。

我的丈夫是位军人,在外地服役,我们常年两地分居,小孩不满3岁,家里大小事都是自己去挑,说实话,经常感到身上的担子很重。

但我始终认为,担子再大也大不过工作,再忙再累也不能忘记学习,不好好干工作、不能胜任本职工作既不利于营业部建设,又对不起领导的信任。

因此,工作中,我始终不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导、同事学习。

经过不断学习积累,具备了更为丰富的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,培养了我较强的敬业精神和高度的事业心、责任感以及坚持不懈、持之以
恒的务实工作态度,组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力都有了较大提高,确保了本职岗位各项工作的圆满完成。

二是爱岗敬业,高标准抓好各项工作的落实。

工作上,我始终通过自身的严要求来确保工作的高质量,坚持扎扎实实、老老实实干工作。

今年上半年,作为营销部一名营销专员兼客服人员,为营业部的客户开发及维护做了力所能及的工作,不仅证券和基金销售业绩在营业部名列前矛,在维护客户工作中,也受到了客户好评。

这些业绩和工作能力也得到了领导和同事们的肯定、认可和不断鼓励。

五月份又接手专职营销员转型营销代表的工作,我同样认真对待,尽已所能为营业部站好每一班岗。

今年8月份,济南山大路营业部撤并入济南历山路营业部后,我主要是负责培训考核工作。

说实话,因为突然的人事变动,刚刚接手培训考核岗位的工作时,心里还真没底,而且两家营业部合并后全部是双人双岗,只有培训考核是单人单岗,工作量翻了一倍,营销代表人数达五十人之多,对我来说,这是一项全新的工作,没有多少现成的经验可以借鉴,不知道能不能干好。


且正遇合规清理待规范经纪人、专职营销员转型营销代表的关键时期,由于完成此项工作的时间紧,工作量大,我利用一切可能的时间,经常晚上一个人在办公室里加班加点,有时候还放弃周末休息时间。

终于圆满的完成了这项工作任务。

此后又在领导的亲自指导下,圆满完成了《济南历山路营业部员工考核实施方案》的制定工作,确保了营业部培训考核工作的顺利实施。

三是热忱服务,不断拓宽营业部客户的源头。

坚持以公司利益为重,积极提倡优质服务,积极为客户创造一个舒心的交易环境。

在与客户交往中对人坦诚、热情,充分利用广泛的人际关系,以及固有的亲情、友情,借助他们的力量来协助我开发各层次的客户。

经常把自己臵身于客户的角度,从客户的思维出发,积极提倡零距离接触,想他们所想,急他们所急,定期和他们沟通联系,广泛了解他们的要求和意见,本着“闻过则喜”的态度,虚心接受,只要要求可行,意见合情,就全力解决,直至客户满意。

因为济南山大路营业部撤并的原因致使一部分客户产生了波动,为了留住客户,想方设法买上礼物到客户家去看望客户,为营业部的客户开发及维护做了力所能及的工作,并受到了客户的好评,也积
累了很多如何和客户交心谈心的技巧。

工作再忙再累也不忘记营销,自九月份接手培训考核岗的工作,营销工作同样没有放下,虽然做着考核工作,还是持续的开展客户营销,并达到了与营销专员同样的业绩水平。

为以后的工作奠定了很好的基础。

二、存在的不足
一年来,在领导和同事们的指导和帮助下,虽然取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,考核培训对我而言是一个新的岗位,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;
第二,由于手头工作任务重,头绪多,有的时候显得比较忙乱,在工作的科学统筹上有待进一步加强。

三、下一步整改措施
一是加强学习,拓宽知识面。

努力学习本专业知识和相关常识。

加强对证券市场发展脉络、走向的了解,做到心中有数。

二是强化宗旨观念,不断增强全心全意为客户服务的意识。

遵守公司内部规章制度,维护公司利益,三是增强创新意识,勇于进取,敢于创新,不断拓
宽工作思路。

积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。

一年来,有成功也有失败,有经验也有教训。

实践中我深感自身与公司和领导对我的要求还存在差距,今后我将努力进取,奋发向上,努力在强化效率意识、岗位意识、责任意识和服务意识上寻求新突破。

计划有了等于有了奋斗方向,但落实还要靠行动,真诚希望领导和同事们能多给予我帮助,多方督促,使我取得更大进步。