办公室接待管理制度

1 办公室日常管理制度

第一章 总则

办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。

第二章 员工行为规范

第一条 职业道德

忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。

第二条

形象规范

(一)着装、举止

1. 着装：整洁、大方、得体

1) 员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目。

2) 着装最好上下相配、平整，符合时节。

3) 女员工可化淡妆，工作时间不能当众化妆，勿戴过多饰品；领口过低、裙、裤过短的服装禁止穿着。

4) 鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不赤脚、不穿拖鞋。

2. 举止：文雅、礼貌、精神

2 1)

遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知本部门负责人，填报请假单。

2) 上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

3)

对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

4) 开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

5)

热情接待每一位客人，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。

6) 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。

7) 出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

第三条 语言规范

1.会话：亲切、诚恳、谦虚

1) 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

2) 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

3) 严禁说脏话、忌语，使用文明用语。

3 4) 同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。

5)

汇报工作时应简洁、明确。

第四条 社交活动

1.待客：热情大方的对待来客。客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水；告辞时，应道别。

第一章 总则

第一条 为规范学校办公室接待工作，提高工作效率，确保接待工作有序、高效进行，特制定本制度。

第二条 本制度适用于学校办公室接待工作的各个方面，包括来访接待、电话接待、邮件接待等。

第三条 学校办公室接待工作应遵循以下原则：

1. 依法依规，规范操作；

2. 公正公平，热情周到；

3. 严谨细致，高效务实；

4. 保密守纪，维护学校形象。

第二章 接待范围

第四条 学校办公室接待范围包括：

1. 学校领导、教师、学生及家长；

2. 外单位领导、教师、学生及家长；

3. 与学校业务相关的单位、团体和个人；

4. 其他需要接待的来宾。

第三章 接待程序

第五条 接待程序如下：

1. 预约登记：来访人员需提前预约，填写《接待预约登记表》，包括来访时间、人数、目的、联系方式等信息。

2. 接待安排：办公室根据预约情况，安排接待时间和地点，并及时通知来访人员。

3. 接待准备：办公室负责准备接待所需的资料、物品等。

4. 接待接待：接待人员应热情接待来访人员，引导至接待室，并协助办理相关手续。

5. 接待结束：接待结束后，接待人员应做好接待记录，并及时归档。 第四章 接待要求

第六条 接待要求如下：

1. 接待人员应着装整齐，仪容端庄，精神饱满。

2. 接待人员应熟悉学校基本情况，了解相关政策法规，掌握接待流程。

3. 接待人员应主动询问来访人员需求，耐心解答问题，确保来访人员满意。

4. 接待过程中，接待人员应保持良好的沟通和交流，尊重来访人员，维护学校形象。

5. 接待结束后，接待人员应及时向领导汇报接待情况，并提出改进建议。

第五章 接待纪律

第七条 接待纪律如下：

1. 严格保密：接待过程中，接待人员应严格遵守保密制度，不得泄露学校机密信息。

2. 严禁违规操作：接待人员不得利用职务之便谋取私利，严禁违规收受礼品、礼金等。

3. 严禁推诿扯皮：接待人员应认真履行职责，不得推诿、扯皮，影响接待工作。

单位公务接待管理制度

一、总则

为了规范本单位的公务接待工作，严格控制公务接待费用，提高接待服务质量，树立良好形象，根据国家有关法律法规和政策规定，结合本单位实际情况，制定本制度。

本制度适用于本单位各部门及所属单位的公务接待活动。

二、接待原则

1、 统筹管理原则

公务接待工作由单位办公室统一管理、统筹协调，各部门按照分工协作、密切配合的原则做好相关工作。

2、 勤俭节约原则

严格执行中央八项规定及其实施细则精神，坚持勤俭节约，反对铺张浪费，在接待标准、接待范围等方面严格控制，杜绝超标准、超范围接待。

3、 热情周到原则

在接待工作中，要做到热情、礼貌、周到，尊重来宾的风俗习惯和宗教信仰，为来宾提供优质的服务。

4、 对等接待原则 根据来宾的职务、级别和工作需要，安排相应级别的人员进行接待，做到对等、适度。

5、 规范有序原则

公务接待活动要严格按照规定的程序和标准进行，做到规范有序，确保接待工作的合法性和合规性。

三、接待范围

1、 上级机关领导及工作人员来本单位检查指导工作。

2、 兄弟单位领导及工作人员来本单位交流学习、考察调研。

3、 与本单位工作业务相关的单位和人员来本单位洽谈合作、办理事务。

4、 其他需要接待的公务活动。

四、接待标准

1、 用餐标准

（1）工作餐：按照当地财政部门规定的工作餐标准执行，一般为每人每餐不超过_____元。

（2）宴请：宴请标准根据来宾的重要程度和工作需要确定，一般为每人每餐不超过_____元。酒水费用原则上不超过餐费的三分之一。

2、 住宿标准 来宾住宿安排在符合规定的定点酒店，住宿标准根据来宾的职务和工作需要确定，一般不超过_____元/间/天。

3、 交通标准

（1）来宾在本地的交通出行，原则上安排集中乘车，确需单独用车的，按照规定安排车辆。

（2）来宾往返的交通费用，由来宾所在单位按照规定报销。

五、接待审批

1、 接待申请

各部门在接到公务接待任务后，应填写《公务接待申请表》，详细说明接待事由、来宾人数、接待时间、接待标准等内容，报部门负责人审核。

企业管理，人事管理，岗位职责。

a 公司接待工作管理制度

第一章 总则

第一条 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范有序特制定本制度。

第二条 接待工作的原则是：热情周到，讲究礼仪，勤俭节约，统一协调。

第三条 本制度适用于公司重大活动，会议等的接待工作。

第二章 职责

第四条 来访信息及接待归口部门，政府职能部门、行业主管部门、体系审核单位等来公司检查工作，归口办公室接待；财务系统国地税部门审查接待归口财务室，供应商来访接待归口办公室，公司客户审厂、参观接待归口销售部，设备生产企业提供安装调试服务接待归口动力安全部。

第五条 各归口部门接到来宾信息后按公司规定制定接待计划填写《接待申请单》，交办公室主任审核，办公室协调接待项目，报总经理审批。

第六条 各归口部门负责具体接待工作，办公室配合。

第七条 办公室为公司接待工作的管理部门。负责按《接待申请单》计划安排接待的准备工作，定点协议单位定期结算工作，接待费用监督审核工作。

第八条 财务室负责票据、按标准费用审核工作，费用报销单经总经理审批后进行账目处理工作。

第三章 接待标准

第九条 招待费适用范围：

1. 业务费：因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠送的烟酒企业管理，人事管理，岗位职责。

a 茶等。

2. 招待费：因工作关系招待有关人员就餐费，娱乐费，因公接待相关单位人员发生的差旅费，住宿费，在公司餐厅招待时发生的就餐费，因招待领用的酒水、香烟、饮料、水果、干果等。

第十条 根据接待对象级别和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。

第十一条 住宿标准

一般来宾安排公司签订协议的宗俊酒店（特价房）和聚鑫源宾馆标准间，重要来宾安排在公司签订协议的碧桂园酒店标准间或大床房，公司执行分档次接待原则，对应接待。费用公司授权人员签单按照协议办公室月结或由办公室根据实际每次结算。

第十二条 用车标准