中医医院治未病科服务规范
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中医医院“治未病”科建设与管理指南(修订版)一、总则第一条为加强中医医院“治未病”科规范化建设和科学管理,提高“治未病”服务水平和能力,根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》、《中医预防保健服务提供平台建设基本规范(试行)》和《中医医院“治未病”科建设与管理指南(试行)》等有关文件,在系统总结中医医院“治未病”科建设与管理经验的基础上,立足现阶段“治未病”科室建设现状,制定本指南。
第二条本指南适用于二级以上中医医院“治未病”科的建设和管理,可作为各级中医药管理部门制定中医医院“治未病”科工作评价指标的依据。
第三条“治未病”科是以治未病理念为核心,针对个体人健康状态,运用中医药养生保健技术和方法,结合现代健康管理手段和方法,系统维护和提升个体人整体功能状态,管理个体人健康状态风险,实现“不得病,少得病,晚得病,不复发”的健康目标,达到预防疾病、健康长寿目的的科室,在现阶段以“未病先防、瘥后防复”作为主要功能定位。
第四条“治未病”科的服务特点以人的健康状态的辨识、评估和干预为主,而非着眼于疾病治疗;突出非药物方法的运用,注重整体调节,求得整体效果;重视连续、动态、全程的管理,并充分发挥服务对象的参与意识与能力,求得长远效果。
第五条各级中医药管理部门应加强对中医医院“治未病”科的指导和管理。
中医医院应加强对“治未病”科的规范化建设与管理,提供与其医院规模、科室功能相适应的场所、设备设施、技术力量和资金投入等,以保证“治未病”服务工作的有效开展,提高“治未病”服务质量。
二、科室名称第六条原则上以“治未病科”(“治未病中心”)作为科室名称。
由于历史沿革产生的“中医预防保健科”命名可保留;因整合健康管理资源产生的“健康管理中心(治未病)”等命名可采用。
不得以“国医堂”、“名医工作室”、“保健中心”、“体检部”、“预防保健科”等或同类含义文字的名称作为本科科室名称。
不同的科室名称涵盖的服务内容应有所不同:治未病科——提供健康信息采集与数据管理、中医健康状态辨识评估、健康咨询、中医调养等治未病相关服务。
治未病标准中医医院“治未病”科建设与管理指南修订版旨在加强中医医院“治未病”科规范化建设和科学管理,提高“治未病”服务水平和能力。
本指南适用于二级以上中医医院“治未病”科的建设和管理,并可作为各级中医药管理部门制定中医医院“治未病”科工作评价指标的依据。
治未病”科是以治未病理念为核心,针对个体人健康状态,运用中医药养生保健技术和方法,结合现代健康管理手段和方法,系统维护和提升个体人整体功能状态,管理个体人健康状态风险,实现“不得病,少得病,晚得病,不复发”的健康目标,达到预防疾病、健康长寿目的的科室。
在现阶段以“未病先防、瘥后防复”作为主要功能定位。
该科室的服务特点以人的健康状态的辨识、评估和干预为主,而非着眼于疾病治疗。
突出非药物方法的运用,注重整体调节,求得整体效果。
重视连续、动态、全程的管理,并充分发挥服务对象的参与意识与能力,求得长远效果。
各级中医药管理部门应加强对中医医院“治未病”科的指导和管理。
中医医院应加强对“治未病”科的规范化建设与管理,提供与其医院规模、科室功能相适应的场所、设备设施、技术力量和资金投入等,以保证“治未病”服务工作的有效开展,提高“治未病”服务质量。
科室名称方面,原则上以“治未病科”(“治未病中心”)作为科室名称。
历史沿革产生的“中医预防保健科”命名可保留,因整合健康管理资源产生的“健康管理中心(治未病)”等命名可采用。
但不得以“国医堂”、“名医工作室”、“保健中心”、“体检部”、“预防保健科”等或同类含义文字的名称作为本科科室名称。
不同的科室名称涵盖的服务内容应有所不同。
治未病科提供健康信息采集与数据管理、中医健康状态辨识评估、健康咨询、中医调养等治未病相关服务。
健康管理中心(治未病)除提供治未病服务外兼具健康管理职能,整合体检部门(提供中西医健康评估),开展健康宣教,实现随访管理等。
中医预防保健科是综合医院或基层医疗机构预防保健科的一项重要职能。
这一科室体现了中医治未病服务的内涵,同时也兼顾了计划免疫、职工保健、妇女儿童保健等方面的工作。
治未病科工作制度范文治未病科指的是以治未病理念为核心,针对个体人健康状态,运用中医药养生保健技术和方法,结合现代健康管理手段和方法,系统维护和提升个体人整体功能状态,管理个体人健康状态风险,实现“不得病,少得病,晚得病,不复发”的健康目标,达到预防疾病、健康长寿目的的科室。
什么是治未病。
“上医治未病”语出《黄帝内经》的“上工治未病,不治已病,此之谓也”。
通俗的来说,治未病就是采取一定的措施,防治疾病的发生发展。
在中医中,治未病的主要思想在于,“未病先防,既病防变”。
治未病科的功能定位及服务特点国家中医药管理局专门对治未病科颁布的《中医医院“治未病”科建设与管理指南(修订版)》,其中就明确指出,现阶段治未病科的主要功能定位在于“未病先防、瘥后防复”。
治未病科的服务特点应以人的健康状态的辨识、评估和干预为主,而非着眼于疾病治疗;突出非药物方法的运用,注重整体调节,求得整体效果;重视连续、动态、全程的管理,并充分发挥服务对象的参与意识与能力,以求得长远效果。
治未病科目前的工作内容1.以中医“治未病”理念为核心,借鉴并结合健康管理经验和方法,开展以中医理论为指导的健康状态辨识、检测∕监测、分析∕评估、咨询∕指导、干预等“治未病”服务各环节的、全程连贯的“治未病”服务。
2.治未病中心主要日常工作是根据服务对象需要的干预内容分别提供膏方、贴敷、针刺、灸法、火罐、推拿、熏蒸、刮痧、沐足、砭石等干预服务。
3.____院内中医专家,以轮流坐诊的形式,首先对就诊人群进行未病和已病的体质辨识,对体质分类进行进一步细化并制定具体的预防保健方案以及未病人群辨其体质平和与偏颇制定出改善体质的综合方案。
4.进行健康养生教育,采用体质辨识诊室“一对一”的进行健康教育指导,使接受者信赖中医自然的养生保健功能,在心理上更加接近中医的自然和谐。
5.开展“夏病冬治”及“冬病夏治”的工作。
治未病中心在“三伏”“三九”之时,联合康复科开展了“夏病冬治”“冬病夏至”防治慢性支气管炎、哮喘、过敏性鼻炎等疾病,采取中药帖敷、埋线等手段,减少病人疾病的复发。
中医医院“治未病”科建设与管理指南(修订版)一、总则第一条为加强中医医院“治未病”科规范化建设和科学管理,提高“治未病”服务水平和能力,根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》、《中医预防保健服务提供平台建设基本规范(试行)》和《中医医院“治未病”科建设与管理指南(试行)》等有关文件,在系统总结中医医院“治未病”科建设与管理经验的基础上,立足现阶段“治未病”科室建设现状,制定本指南。
第二条本指南适用于二级以上中医医院“治未病”科的建设和管理,可作为各级中医药管理部门制定中医医院“治未病”科工作评价指标的依据。
第三条“治未病”科是以治未病理念为核心,针对个体人健康状态,运用中医药养生保健技术和方法,结合现代健康管理手段和方法,系统维护和提升个体人整体功能状态,管理个体人健康状态风险,实现“不得病,少得病,晚得病,不复发”的健康目标,达到预防疾病、健康长寿目的的科室,在现阶段以“未病先防、瘥后防复”作为主要功能定位。
第四条“治未病”科的服务特点以人的健康状态的辨识、评估和干预为主,而非着眼于疾病治疗;突出非药物方法的运用,注重整体调节,求得整体效果;重视连续、动态、全程的管理,并充分发挥服务对象的参与意识与能力,求得长远效果。
第五条各级中医药管理部门应加强对中医医院“治未病”科的指导和管理。
中医医院应加强对“治未病”科的规范化建设与管理,提供与其医院规模、科室功能相适应的场所、设备设施、技术力量和资金投入等,以保证“治未病”服务工作的有效开展,提高“治未病”服务质量。
二、科室名称.第六条原则上以“治未病科”(“治未病中心”)作为科室名称。
由于历史沿革产生的“中医预防保健科”命名可保留;因整合健康管理资源产生的“健康管理中心(治未病)”等命名可采用。
不得以“国医堂”、“名医工作室”、“保健中心”、“体检部”、“预防保健科”等或同类含义文字的名称作为本科科室名称。
不同的科室名称涵盖的服务内容应有所不同:治未病科——提供健康信息采集与数据管理、中医健康状态辨识评估、健康咨询、中医调养等治未病相关服务。
治未病科工作制度样本一、绪论治未病科作为一种新兴的医学理论和实践,旨在通过预防和干预潜在疾病因素,提升人体的免疫力和抵抗力,达到预防疾病的目的。
本工作制度旨在规范治未病科的工作流程和标准,提升团队成员的工作效率和水平。
二、岗位职责1. 团队负责人:(1)负责治未病科的整体工作安排和协调;(2)制定治未病科的年度工作计划和目标,并进行监督和评估;(3)组织开展团队成员的日常培训和学习活动,不断提升团队整体素质;(4)与其他科室进行有效的沟通和协调,保持良好的工作合作关系。
2. 治未病科医师:(1)负责对患者进行全面的体格检查和病史记录,分析潜在的疾病风险;(2)针对潜在的疾病风险因素,制定个性化的健康管理方案和干预措施;(3)根据患者的情况,进行定期的健康评估和疾病筛查;(4)督促患者按照健康管理方案进行生活方式调整和药物治疗;(5)定期对患者的治疗效果进行评估和调整。
3. 治未病科护士:(1)协助医师进行体格检查和病史记录,进行初步的疾病风险评估;(2)根据医嘱,为患者提供相关的健康教育和生活指导;(3)配合医师进行健康评估和疾病筛查,及时向医师反馈患者的情况;(4)监测患者的用药情况和治疗效果,及时调整治疗方案;(5)提供必要的护理服务,关注患者的身心健康。
三、工作流程1. 患者接待和登记:(1)患者到达治未病科,由前台工作人员进行接待和登记;(2)核对患者的基本信息,记录患者的身份证号码和联系方式;(3)告知患者相关的治未病科工作流程和规定。
2. 初诊和评估:(1)医师进行全面的体格检查,包括血压、体重、身高等指标;(2)询问患者的病史和生活习惯,了解潜在的疾病风险;(3)根据患者的情况,制定个性化的健康管理方案和干预措施;(4)护士根据医师的要求,为患者提供相关的健康教育和生活指导。
3. 健康评估和疾病筛查:(1)根据患者的病史和生活习惯,进行相应的健康评估和疾病筛查;(2)包括血液检查、尿液检查、肝功能检查等常规检查项目;(3)根据检查结果,评估患者的健康状态和潜在的疾病风险;(4)及时向医师反馈检查结果,协助医师制定治疗方案。
中医医院“治未病”科建设与管理指南(试行)一、总则第一条为加强中医医院“治未病”科规范化建设和科学管理,提高“治未病”服务水平和能力,根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》和《中医预防保健服务提供平台建设基本规范(试行)》等有关文件,在系统总结中医医院“治未病”科建设与管理经验的基础上,制定本指南。
第二条本指南适用于二级以上中医医院“治未病”科的建设和管理,可作为各级中医药管理部门制定中医医院“治未病”科工作评价指标的依据。
第三条中医医院“治未病”科是以治未病理念为核心,针对个体人健康状态,采用中医“治未病”方法进行健康服务,系统维护和提升个体人整体功能状态,管理个体人健康状态风险,实现“未病先防”目标,达到预防疾病、健康长寿目的的科室。
第四条各级中医药管理部门应加强对中医医院“治未病”科的指导和管理,中医医院应加强对“治未病”科的规范化建设与管理,充分发挥中医预防保健特色优势,保证“治未病”服务质量。
二、基本条件第五条中医医院“治未病”科应具备与其医院规模、科室功能相适应的场所、设备设施和技术力量,以保证“治未病”服务工作的有效开展。
第六条中医医院“治未病”科应设置健康状态信息采集与管理区域、健康状态辨识及其风险评估区域、健康咨询与指导区域、健康干预区域、辅助区域,各区域布局合理,工作流程便捷,保护服务对象隐私。
健康状态信息采集与管理区域主要用于采集和录入服务对象的健康状态信息,健康检查(体检)区域应当满足设备与功能需要,可整合本单位的其他相关资源;健康状态辨识及其风险评估区域主要用于分析服务对象的健康状态信息并进行状态辨识及其风险评估,应当相对独立,每间面积不少于10平方米;健康咨询与指导区域主要用于根据服务对象的健康状态辨识及其风险评估结果,制定健康干预方案,指导服务对象进行健康干预,接受服务对象的健康咨询,应当相对独立,若因条件限制,也可与健康状态辨识及其风险评估区域合用,但区域面积应当满足开展业务工作的需要;健康干预区域主要用于根据健康干预方案,为服务对象提供各种中医特色的健康干预服务,应当相对独立,区域面积应当满足开展业务工作的需要,各种干预方法的服务区域应当相互隔开,服务环境的私密性能有效保护服务对象的隐私;辅助区域主要用于服务对象的等候休息,开展健康宣教、服务管理以及特需服务等,区域面积应当满足开展业务工作的需要。
中医治未病科工作制度1.在分管院长的领导下开展治未病的各项工作。
2.根据医院中长期发展规划和年度规划,制定医院预防保健服务的工作计划、实施方案和措施;制定治未病科建设计划划和年度计划,并定期做好总结工作,及时向医院汇报。
3.提供中医预防保健服务的平台。
4.提供中医预防保健服务流程。
5.建立服务人群健康管理数据库。
6.开展中医体检(体质辨识)和评估。
7.提供中医预防保健干预服务(包括中医健康教育和指导,中医技术方法的干预等)8.应用常用的中医预防保健技术,如膏方、针刺、灸法、火罐、推拿、贴敷、足疗、药浴、胸针、药膳、刮痧等。
9.负责服务人群的效果评价、资料收集、健康情况的回访、服务满意度的评价的工作。
10.大力宣传中医治未病的优势特色,使更多的群众受益。
通过适宜的预防保健服务及中医适宜技术,提高疾病的预防,满足大众的健康需求,使大众不生病、少生病、延年益寿,促进生活质量的提高。
中医体质辨识室工作制度1.认真仔细填写服务对象的信息表。
2.填写服务对象的体质量化表。
3.为服务对象的测血压、体重、身高。
4.做到四诊(望、闻、问、切)合参。
5.全方面综合信息。
6.得出结论,个性化指导用药治疗。
艾灸室工作制度1.仔细询问患者的身体情况,对应做出合理的施灸方案。
2.根据施灸的部位,选择适宜的体位。
3.应根据施灸顺序进行灸疗。
4.每次施灸10-15分钟,以施灸部位出现红晕为度。
5.需实行瘢痕灸,需征得患者同意后方可实施。
6.施术后受术者宜卧床休息5-10分钟,不宜马上进行剧烈运动。
7.若发生晕厥现象,立即停止艾灸,并采取相应措施。
8.施灸后皮肤出现红晕是正常现象,施灸时不宜热力过强,施灸过重。
穴位贴敷室工作制度1.严格遵守操作技术规范,掌握贴敷适应症,禁忌症及注意事项等。
2.操作前应向患者做好解释工作,注意保暖,防止受凉。
3.贴敷药物须专人专病专用,禁止提前调配。
4.注意保持无菌操作,避免交叉感染。
5.协助患者取合适体位,暴露贴敷部位,注意保暖。
1.贯彻落实党的路线、方针、法规和上级指示,在主管部门的指导下,全面对治未病科的医疗、预防予以指导。
按主管部门的要求,准确、及时有效的完成各项任务,不断进行创新,使治未病的各项工作有效进行。
2.制定治未病科年度计划,定期做好总结工作,具体落实,深入开展。
3.不断运用、引进新技术,新方案,提高医疗技术水平。
4.检查教育本科人员树立全心全意为人民服务的思想,改进医疗作风和工作作风,改善服务质量。
5.落实社会监督,及时妥善处理患者的就医需求。
6.开展实际调查研究,不断总结经验,以点带面,推动科室的工作不断向前发展。
7. 做好慢性病健康教育及访视工作,使未病、欲病人群与慢性病管理既有效区分又能良好对接,实现健康全程管理。
8.通过适宜的预防保健服务及中医适宜技术,提高疾病的预防,满足群众的健康需求,使群众不生病、少生病、延年益寿,促进生活质量的提高,健康长寿,从而提高医疗行业对社会的影响力。
1.遵守国家法律、法规和医院管理规章制度,认真贯彻执行《中华人民共和国执业医师法》《中华人民共和国药品管理法》。
2.严格执行治未病科统一的考勤制度。
建立休假登记本,休假时必须安排好工作,事先征得科主任的允许。
请事假要按规定事先亲自向科主任提交请假报告,特殊情况可电话或者托人请假,但不能超过一天,事后需补办手续。
病假要有符合要求的病假条。
3.工作期间要坚守岗位,不要窜岗闲聊,工作人员无特殊情况不得进入工作间。
工作间要保持清洁。
4.治未病科假日值班人员除负责调配处方外,要负责处理与本科室有关的事物,并在值班记事本上登记,必要时向科领导或者院总值班人员汇报。
5.不得对患者和临床科室直接供给药品,需通过门诊或者住院药房。
6. 建立差错事故记事本,各组每月底统计上报科室,重大的差错事故应即将向科主任汇报,并采取积极抢救或者挽回错失。
7.各个工作间要有防火设备,掌握防火常识及防火器材使用。
1.根据卫生行政部门要求,制定医院支援社区卫生服务的年度和长期工作计划。
二级公立中医医院治未病科运行管理方案下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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治未病科工作制度1.贯彻落实党的路线、方针、法规和上级指示,在上级卫生主管部门的指导下,全面对治未病科的医疗、教学、科研、预防予以指导。
按上级党委和主管部门的要求,准确、及时有效的完成各项任务,不断进行改革创新,使治未病的各项工作有效进行。
2.负责制定并保持“治未病”科的质量方针和质量目标,有效具体落实,深入开展。
3.制定“治未病”科长远发展规划和年度规划,定期做好总结工作,并向上级部门做好汇报工作。
4.定期深入门诊及其他工作室,积极采取有效措施,不断提高医疗技术水平。
负责开展____、检查临床教学工作,培训科室人员业务学习。
5.定期检查治未病医学科学研究工作计划和贯彻执行情况,采取措施,促进研究工作的顺利开展,不断运用、引进新技术,新方案,提高医疗、教学及科研水平。
6.检查教育本科人员树立全心全意为人民服务的思想,改进医疗作风和工作作风,改善服务质量。
7.落实社会监督,及时妥善处理人民群众来信来访接待工作。
8.开展实际调查研究,不断总结经验,以点带面。
推动工作室的工作不断向前发展。
9.指导担任本辖区的多发病、慢性病的预防工作,做好慢性病健康教育及访视工作,使未病、欲病人群与慢性病管理既有效区分又能良好对接,实现健康全程管理。
10.通过适宜的预防保健服务及中医适宜技术,提高疾病的预防,满足民众偶的健康需求,使民众不生病、少生病、延年益寿,促进生活质量的提高,健康长寿,从而提高医疗行业对社会的影响力。
“治未病”科职工工作制度1.遵守国家法律、法规和医院管理规章制度,认真贯彻执行《____执业医师法》《____药品管理法》。
2.严格执行“治未病”科统一的考勤制度。
请事假要按规定事先亲自向科主任提交请假报告,特殊情况可电话或托人请假,但不能超过一天,事后需补办手续。
病假要有符合要求的病假条。
3.工作期间要坚守岗位,不要窜岗闲聊,工作人员无特殊情况不得进入工作间。
工作间要保持清洁。
4.“治未病”科假日值班人员除负责调配处方外,要负责处理与本科室有关的事物,并在值班记事本上登记,必要时向科领导或院总值班人员汇报。
中医医院治未病科
“治未病”服务规范
(总纲)
根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施
意见》、《“治未病”健康工程实施方案(2008-2010 年)》和《中医特
色健康保障----服务模式服务基本规范(试行)》要求,制定中医医
院治未病科基本服务规范。
一、中医为体,中西兼用
以中医理论和技术方法为基础,积极借鉴应用西医及其现代科学
技术方法。
二、三观并用,动态辨识、评估、干预
个体人整体功能状态,宏观体现于个体人的体质等,中观体现于
个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等,微观体观体现于个体人的
脏腑、经络、气血状态及症候等,微观体现于理化参数、组织形态/
功能“影像”和高危因素等。从 “宏、中、微”三观,辨识服务对
象健康状态变量(参数)的时序改变和变化趋势(它们必然是个体的、
动态的、系统的),并据此评估个体人健康状态的种类和风险。在辨
识、评估的基础上,针对服务对象的健康状态及其风险,应用中医的
方法进行调理(调理体质、脏腑、阴阳、气血等),并应用健康管理
方法和现代医学针对疾病的治疗手段,系统改 善和提升服务对象的
整体功能状态,防范健康风险的发生、发展和变化。
三、全程递进
服务过程的各个环节前后贯通、循环运行、在整个服务过程中对
服务对象的健康状态及其风险进行系统、全程跟踪,并循环递进地改
善和提升服务对象整体功能状态,防范健康风险的发生、发展和变化。
(细则)
“治来病”科是一个复杂的公众场所,要使每个受访者在治未病
科都得到满意的医疗服务,不仅取决于治未病科的硬件设施好,医疗
技术高,更重要的是取决于医护人员的高素质、高质量、优质服务,
因此,治未病科全体医护人员必须树立牢固的服务意识,遵守服务规
范,注意个人形象,拓 展服务内容,提升服务质量。
1、仪表仪容
(1) 身体、头、面、手部必须卫生干净,梳理整洁,男性头发不
宜太长,每天修剪胡子。
(2) 保持口腔清洁,上班前最好不吃异味食物(葱、蒜)。
(3) 女性上班可化淡妆.涂本色指甲油,带细项链、耳 钉,不得
浓妆艳抹、佩戴显眼饰物,留长指甲、涂鲜艳指甲油。
(4) 服务号牌不得歪歪扭扭,发现时及时纠正。
(5) 仪表要庄重.稳健、站坐姿端正,站时不要东依西靠,应双
手交握身前(右上左下)。坐时不能跷二郎腿。
(6) 上班前要自觉主动检査仪表仪容,做好个人卫生, 无论有
无受访者在场,都不要在医院公共场所搀鼻 涕、掏鼻孔.挖耳朵等。
2、言谈礼节
(1) 声调要自然、清晰.柔和、亲切,不要装腔作势,声音过高。
(2) 不准讲粗言秽语,不准恶语伤人。
(3) 提倡文明语言:请、谢谢、对不起、您稍等。
(4) 对受访者要根据其职务、职称、年龄使用尊称,如“张局长”、
“王老师”、“李大爷”、“赵大娘”、“孙叔叔”、“周阿姨”等,未知名
者要称先生、小姐、女士。
(5) 对方讲“谢谢”,要答“不用谢,这是我应该做的”, 不得
毫无反应。
(6) 要来有迎声,走有送声。来要说“欢迎光临”或“谢谢光临”;
走要说“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康复”或叮嘱“如果
您对我们的医疗服务满意, 请告诉您的亲朋好友;如果您对我们的
医疗服务不满意,烦劳您告诉我们改进。”
(7) 任何时候不得讲“喂”、“不知道”、“不关我们的事” 之类
的话。
(8) 必须离开正在交谈的受访者,要讲“请稍后”,回来时要讲
“对不起,让您久等了”。
(9) 在受访者面前不要指手画脚,交头接耳。
(10) 受访者挂完号、交完款,要指引说:“请您去看X科【治疗、
检查、取药】”。
(11) 不得私下批评受访者、同事、上司和医院,不得有损害医
院信誉之言行。
(12) 同事间不得争吵、辱骂。
3、举止礼节
(1) 提倡起立迎客、握手问好、微笑服务、面对受访者要表现出
热情亲切、友好真诚。
(2) 和受访者及家属交谈时,应眼望对方,频频点头有应答。
(3) 面对受访者不得双手叉腰,不抓头挠腮、不挖耳,不抠鼻孔,
不得敲桌,不玩弄物品。
(4) 行走步伐要快,轻盈洒脱,但不能跑步,避免出现慌张。
(5) 不得在医疗工作区哼歌曲、吹口哨、跺脚和懒散失态。
(6) 不随地吐痰、乱丢杂物。
(7) 不得在受访者面前整理个人物品,怠慢病人。
(8) 在受访者面前咳嗽、打喷嚏应转身,用手帕把口鼻遮住。
(9) 上班不得吸烟,不吃零食。
(10) 不得用手指、笔杆指点受访者。
(11) 受访者讲话时,应全神贯注,用心倾听,给受访者信 赖感。
不得东张西望,心不在焉。
(12) 在受访者面前,不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张的表
情,更不能做鬼脸、吐舌头等怪态。
(13) 在工作服务、打电话及和受访者交谈时,如有新人走近,
应立即示意,表示已看到来临,不得无表情或等受访者先开口。
(14) 进入房间时,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回
手关门,不能大力推门。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,
如有急事需要打断讲话,也要等待机会,而且要说:“对不起,打断
你们的谈话。”
4、衣着礼节
(1) 上班后必须穿工作服,工作服要干净整洁。
(2) 工作服不准穿出院外。
(3) 纽扣要扣好,不得卷衣袖,绾裤脚.
(4) 领带必须结正束紧,不得肮脏、破损和斜歪松弛.
(5) 衣兜不得多装物品,显得鼓起。
(6) 上班时衬衣领口只解一个,不得敞开露胸.
(7) 鞋不得有钉,不穿高跟鞋,拖鞋上班(操作间除外)。
(8) 保洁人员要穿工作制服上班。
(9) 裙子长度不能超过隔离衣.
5、服务礼节
(1) 在任何情况下都不得与受访者争吵。
(2) 与受访者有误解的时候应先认错,再婉言解释,说明 原委。
(3) 对受访者的抱怨,应诚恳的接受,并虚心倾听,加以 改进。
(4) 不得有欺骗受访者之言行.
(5) 捡到受访者遗失的财务应交院办公室,并说明捡到的 时间、
地点,以便公告招领.
(6) 服务受访者时,应细心询问受访者的需要,并时时注意受访
者的情况反应,必要时给予安抚。
(7) 适时、主动提供对药品、医疗项目之介绍和对医院的介绍,
并诚恳回答受访者的询问.
(8) 经常赞美、尊重、关心受访者。
(9) 学习记住常来受访者之姓名,让受访者有倍受重视之 感,
(10) 已下班或接近下班才进门的受访者,仍应礼貌接待,不得
有赶走或不耐烦的举动。
(11) 不可在服务时大声嬉戏。
(12) 工作时间内,不得随意离开工作岗位。
(13) 不得于工作时间接待亲友(可先打招呼,但不宜只聊 私事,
有受访者来时,应先请亲友稍候)。
(14) 不得在服务时看小说,听随身听、嚼口香糖。
(15) 病人出院,经治医护人员要送病人到楼梯祝病人“早曰康
复”一路平安”。