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大数据背景下突发事件网络舆情应对策略研究

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第二， 多样性 。突发 事件涉及 经济 、 政治、 文 化等领域 ， 每 个领域 的突发事件 都带 有不 同的特 点 ， 使 得突 发事件 网络 舆 情具 有多样 性 ， 涉及 的领域 不 同， 影 响的范 围不 同 ， 参 与 的 对象 多样化 ， 参与 的行为多样化 ， 等等。 第三， 多元化。突发事 件发生后 ， 公众对 于事件 的看法不 加 之 不 同 的心理 状 态 、 观点 、 态度、 情 绪都 会 在 网上 “ 爆 发” ， 由此形成 突发 事件 网络舆情 。因此 ， 在公众观点多元 的情 况下 ， 网络舆情往往呈现多元化 的特征 。 三、 大数据背景下应对突发事件 网络舆情 的意 义
（ 二 ）提 高公 众 对舆 论 生 态辨 别 的 能 力
数据 技术对 数据进 行充 分挖掘 ， 并筛 选 出公众对 于舆 情 的观 点、 态度 、 情绪 的有用 的信息集合 。因此 ， 通过大数据对 网络舆 情进行监测 、 分析 ， 在一 定程度上能够 为政府应对 突发事件 网 络舆 情提供决策支撑 。Ｅ
越来越 多地通过 网络参与政治 ， 特别是 在突发事件 发生后 ， 公 众在 贴吧 、 微信 、 微 博等 进行讨 论 、 发表 意见 ， 形成 网络 舆情 。 大数据能够有效地治理 突发事件 网络舆情 。 二、 大数据背景下的突发事件网络舆情认知 （ 一 ）突发事件 网络舆情的概念 大数据 背景下 的突发事件 网络舆情 是指政府 充分利用 大
一 一
，
（ 一 ）有 利 于社 会 的和 谐 稳 定
积 极有效 地应 对 突发 事件 网络 舆情 ， 处理 负面 的 网络舆 情， 并进 行事 前 、 事 中和事后 的治 理 ， 控制、 引导 网络舆 情 ， 与 公众 进行 沟通 与协调 ， 还 原事件 的真 相 ， 消除不 利 因素 ， 能够 及时化 解社会风 险 ， 维护社会 的和谐稳 定 ， 防止多米诺 骨牌效 应 。［ ］ （ 二 ）有利 于政府科 学、 民主决策 突发 事件演化 为网络舆情之 后 ， 网络参与既有 专家 ， 也有 公众 ， 专家 、 公众 的参 与使现实参 与和网络参 与具 有实质性 的 意义 ， 利用大 数据技术 ， 积极应对 网络舆情 ， 搜集公众 、 专 家的 意见 ， 及 时制定 相关 措施 ， 在 网上公 布事件 真相 ， 最终 实现 政 府科学 、 民主决策。 四、 大数 据背景下突发事件网络舆情应对策略 （ 一 ）运用大数据治理思维应对 突发事件 网络舆情 将大数据 与突发事 件进行有效关 联 。利用大 数据技术 对 数据进行 深度挖掘 与分 析 ， 建 立舆情演变模 型 ， 对 突发事件 网
（ 长春工业大学 ，吉林 长春 １ ３ ０ ０ １ ２）
摘 要： 突发 事件 网络舆情 具有 多变性 、 多样性 和 多元化 的特征 ， 应用 大数据 应对 突发 事件 网络舆情 ， 能够有效地 提升政 府治理 的能力。本文主要从 五个方 面应 对 突发事件 网络舆情 ， 即运 用大数据 治理 思维应对 突发 事件 网络 舆情、 提 高公 众对舆论 生态辨别的能 力、 媒体及 时进行真相报 道、 信 息公开并 引导网络舆情 以及 建立 突发事件 网络舆 情善后
络舆情进行基本预测 ， 以准确研判 、 快速处理。同时 ， 通过大数 据分析 ， 了解舆情 发生的动 因， 有针对性地应 对突发事件 网络 舆情 。除此 之外 ， 将 大数据与 网上 政务信息公开相 结合 ， 让公 众参 与数据 的挖 掘 、 使用、 分析 ， 在政府 与公众 之 间架 起沟通 的桥梁。［ ３ ］
网上信息 真假难辨 ， 公众很有 可能被负面 的舆情影 响 ， 被 些不法分 子利用 。因此 ， 必须对公众 进行宣传教育 ， 提高公 众 辨别 舆论 的能力 ， 使公 众在 突发事件 发生或 演变为 网络舆 情 之后 ， 对 舆论有 基本 的判断 能力 ， 能够辩 证地看 待事件 ， 理 性 对待 ， 不 盲从 。同时 ， 政府加 强对相关法律 的宣传 、 教育， 使 公众 明确 自身 的权 利 、 义务和责任 。 （ 三 ）媒 体 及 时进 行 真 相 报 道 传 统媒体 与新 媒体应加强合作 。传统媒体可 以与新媒体 优 势互补 ， 积极履行 自身职责 。在 突发 事件发生后 ， 新 媒体进 行 相关 的报道 ， 持 续关 注事件 的发展 态势 ， 更 新信 息 ， 让公 众 了解 事情 的进 展 ， 防止被 一些谣 言 、 负面舆 情影 响。同时 ， 报 纸、 电视 、 杂志等传 统媒 体建立 关于信 息判别 、 传 播谣言 的信 息， 让公众关注 ， 并提高 自身素质 。＿ ４ （ 四 ）信 息 公 开 并 引导 网络 舆 情 政府 通过政务微博 、 官 网等及时公开信 息 ， 让公众 了解 最 新 的信 息 ， 与政 府沟通 ， 避免一些虚 假信息 的扩大化 。政府 积 极 引导 网络舆情 ， 坚 持正确 的舆论 导 向， 线上 、 线下科 学地 预 测、 分析 、 处 理突发 事件 ， 还 原事件 的真相 ， 避免 谣言 、 虚假 信 息 的大肆传播 。 （ 五 ）建立 突发事件 网络舆情善后处理机 制 善后 是 突发事件 网络 舆情关 键的一个 环节 ， 能 为 以后应 对突发事 件 网络舆情 提供宝贵 的经 验与教训 。一是对应急 方 案进行评 估 ， 即是否在第一 时间发现 网络舆情 ， 是否主动掌 握 网络舆 情 的主 动权 ； 二 是对 应对 的过 程进 行评 估 ， 政府 各部 门是否协 调一致积极 引导 、 应 对网络舆情 ； 三是对结果进行评 估， 对事 件处 理的效果 好坏进行评估 。应对突发事件网络舆情 的每次经 验 ， 可 以利用大数据 等技术进行管理 ， 建立 网络舆情 数据库 ， 以方便应对 以后 的网络舆情 。＿ ５
第 ８卷第 １ ５ 期 ２ ０ １ ７年 ０ ８月
新 闻研 究导刊
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｎｅ ｗｓ Ｒｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ
Ｖ０ １ ． ８ Ｎｏ ． １ ５
Ａｕ ｇ ｕｓ ｔ ２ ０１ ７
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
大数据背景下突发事件 网络舆情应对 策略研究
车 洪 莹
处理机制 ， 最 终促 进 社会 的 和谐 稳 定 。
关键词 ： 大数据 ； 突发事件 ； 网络舆 情 中 图分 类 号 ：Ｇ２ ０ ６ 文 献 标 志 码 ：Ａ
前 言
文 章 编 号 ：１ ６ ７ ４ — ８ ８ ８ ３（ ２ ０ １ ７）１ ５ — ０ １ ｌ ９ — ０ １
一
（ 二 ）突发 事件 网 络舆 情 的 特征 第一 ， 多变性 。突发 事件一旦 在网上发 酵 ， 很有 可能 以讹 传讹， 偏离 事件 的真相 ， 谣 言 四起 ， 容 易引起 次生 危机 和社会 恐 慌 。但是 ， 如果政府 积极有效地 应对突发 事件 网络舆情 ， 将 会 提高政府 的治理能力 ， 因此 ， 政府必须 积极地引 导突发事件 网络舆情 ， 避免突发事件 的多变 。
、
随着 大数据 、 云计算 、 物联 网的使用 ， 国家治理 、 社会 治理 不断创新 ， 全球 由此进入 “ 大数 据时代” 。２ ０ １ ５ 年， 国务院印发 的《 促进大数据发展行动纲要 》指 出， 大数 据已经成为推动我 国政府 治理能力现 代化的重要选 择。互联 网的发展使得公 众

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网络突发事件应对策略研究

网络突发事件应对策略研究

亿 网 民 ， 居 世 界 首位 。 网 络 的 复 杂 特 性 给 现 实社 会 的 管 理 带 来 了难 题 ， 其 是 近 年 来 不 断 发 生 的 网 络 突发 事 件 ， 涉 及 稳 尤 已 到 社 会 生 活 的 各 个 方 面 ， 对 社 会 管 理 产 生 了重 大 影 响 。 并 关键词 ： 突发 事件 ； 播 媒 介 ； 理 建 议 传 管 中 图 分 类 号 ： ４ Ｆ９ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ２３ ９ （ ０ ２ ２— １２０ １７ —１ ８ ２ １） ２０ ６ —２ 新 兴 网络 工 具 已经 成 为 公 众 关 注 社 会 事 务 和 发 表 意 见 言 论
规模 性 运动 。
进 行 适 当 调整 ， 以促 进 中 小 企 业 的 健 康 发 展
发 放 贷 款 实 行 的 浮 动 利 率 。第 三 ， 定 中 国 人 民 银 行 规 定 确 的基 准 利 率 的 期 间 与 迟 延 履 行 的 期 间是 完 全 一 致 的 。
３ 迟 延履 行期 间 的债务 利息 的计算
现 代 商 贸 工 业 Ｍｏ ｅｎＢ ｓ ｅｓ ａｅＩｄ ｓ ｙ ｄｒ ｕｉ ｓ Ｔｒ ｕｔ ｎ ｄ ｎ ｒ ２１ ０ ２年 第 ２ ２期
网络 突 发 事 件 应 对 策 略 研 究
孟 庆 顺
（ 京 邮 电 大 学 人 文 学 院 。 京 １０ ７ ） 北 北 ０ ８ ６
摘 要 ： 着 网络 新 技 术 新 应 用 的 发 展 ， 随 网络 空 间 成 为 继 陆 、 、 、 太 空 之 台 的“ 五 空 问 ” 目前 我 国 己拥 有 ５ ３ 海 空 外 第 。 ．８
近 年来 ， 随着 网 络 的迅 速 发 展 ， 络 突 发 事 件 在 各 类 突 网 发 事 件 中 所 占 比例 越 来 越 大 ， 响 范 围 越 来 越 广 ， 成 为 影 影 已
大学生网络舆情新特点及应对策略研究

大学生网络舆情新特点及应对策略研究

大学生网络舆情新特点及应对策略研究杨建燕【摘要】新时代下大学生网络舆情呈现出舆情内容具有突发性、舆情传播具有迅速性、舆情影响具有广泛性的新特点，对大学生思想政治教育工作提出了新的挑战。

因此，从加强大学生舆论引导，完善网络舆情监督程序，健全多方联动引导机制策略入手对大学生网络舆情进行积极引导，对提高大学生思想政治素质具有重要意义。

【关键词】大学生∣网络舆情∣思想政治教育大学生网络舆情是指大学生在上网过程中，通过对热点信息进行追踪与关注，在互联网中表达对该事件的看法与态度或者是对其他热门观点表示赞同并进行传播的总和。

当前，随着互联网技术的蓬勃发展，抖音、快手、微博、小红书等APP迅速占领各大软件商城下载排行榜前几名，并伴随着自媒体的不断发展，各种信息迅速充斥着大学生的日常生活。

相比较其他的群体，大学生心智相对未成熟，对各种信息的甄别能力较弱，容易受到多种社会思潮的影响，更有甚者在各种言论的熏陶下，发表过激言论，不利于大学生正确的思想政治教育。

习近平总书记曾在多场合强调：“过不了互联网这一关就过不了长期执政这一关”[1]。

因此，深刻探究大学生网络舆情的新特点并制定行之有效的应对策略具有重要意义，对促进大学生成长成才、维护社会和谐稳定，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人具有重要的现实意义。

一、大学生网络舆情的新特点（一）舆情内容具有突发性当前，随着网络世界的迅猛发展，各种信息接踵而至，信息传播较少受到时间、空间限制，对于互联网中充斥的各种信息各个平台的审查力度不足，导致一些信息未经证实与筛选就已经开始传播。

对于这些未经证实的、片面化的信息，很少有人去求证该信息的真伪，就发表自己的见解。

大学生作为互联网中的活跃群体，他们对参与社会生活，表达自身意识有着强烈的渴望，加之对于各种政治、经济、文化活动有自己的见解，追求自身的权益。

因此，在面对网络内容的时候，容易产生跟风心理，从而加剧该事件的传播。

有时，为了表达自己的意见，将事情上传至网络平台，经过多人传播，迅速产生很大影响，而舆情内容的突发有时会与社会主义核心价值观产生相悖影响，使大学生思想政治教育内容大打折扣，从而给大学生思想政治教育内容带来巨大挑战。

网络舆情应急方案

网络舆情应急方案

网络舆情应急方案随着互联网的普及，网络舆情已成为影响社会稳定和企业形象的重要因素之一。

网络舆情的突发事件时常发生，虽然无法避免，但是如何应对却是必须重视的。

要应对网络舆情的突发事件，需要制定一套完善的网络舆情应急方案。

一、概述网络舆情应急方案是指针对网络舆情的突发事件，制定的一套应急预案，包括信息筛选、问题解决、危机处理等方面的应对措施。

二、应急流程（一）信息快速反馈和汇总：在突发事件发生后，第一时间需要做的就是快速反馈和汇总信息，了解事件的大致情况。

可通过网络监测系统、社交媒体等途径进行信息采集，收集相关的评论和互动信息，了解公众的反应和态度。

（二）问题定位和举报：定位问题的关键点是针对涉及到的问题进行阐述和问题和事件的描述，通过搜集的舆情信息进行分析，找出重点舆情事件，引起公众关注的议题，进行优先解决。

对于不实信息和造谣传闻的情况，要及时进行举报，遏制不实信息的扩散，加强对不实信息和谣言的管理和处置，防止舆情事件进一步升级。

（三）应对措施和方案设计：根据问题定位和举报信息，对舆情事件进行应急响应，制定应对措施和方案设计，对客户的诉求和反馈进行回应。

具体方法可以采取以下几种：1、针对具体事件情况进行应对，制定严格的问题解决方案和危机管理体系，尽量减少事件的危害程度，回应公众关注。

2、展开舆情分析和负面溯源，通过大数据分析和机器学习等技术，寻找负面事件的根源，推动相关部门和企业调查和整顿。

3、针对营销、宣传和危机方案等相关文案进行适度修订和优化，尊重公众的意见和反馈，以减缓危机事件的影响程度。

（四）危机处理和管理：网络危机事件的处理过程中，要采取果断的举措，推动互联网空间的正常秩序。

可以通过以下几种方式进行危机处理：1、紧急发布正式声明或新闻发布会，及时向受众公布事件的真实情况，并回应各方的关切和诉求。

2、采取积极的公关策略，开展在线观众调查和社交网络营销活动，扩大公众知名度和信任度，提高客户满意度和声誉。

舆情应对处置方案

舆情应对处置方案

3.设定舆情预警指标，包括但不限于：舆情热度、传播速度、负面评论比例等。
4.建立实时预警机制，对达到预警指标的舆情进行及时上报和处理。
三、舆情分析与评估
1.对监测到的舆情进行分类、定性分析，识别其潜在影响和风险程度。
2.分析舆情传播路径，了解主要传播节点和关键影响者。
3.评估舆情对组织声誉、业务运营等方的影响，为后续应对措施提供依据。
4.法务合规
（1）法务合规部门全程参与舆情应对处置，确保方案合法合规；
（2）对涉及法律问题的舆情，提供专业法律意见，指导处置工作；
（3）协助组织与相关政府部门沟通，争取政策支持和配合。
5.总结反馈
（1）对舆情应对处置过程进行总结，分析得失，为未来类似事件提供借鉴；
（2）针对舆情背后的原因，提出组织改进措施，预防类似事件再次发生；
3.加强内部沟通，确保员工了解舆情应对的进展和组织的立场。
七、外部沟通与舆论引导
1.与媒体保持良好合作关系，及时发布官方信息，引导舆论走向。
2.通过新闻发布会、官方声明等形式，主动回应社会关切，传递组织声音。
3.利用社交媒体、官方网站等平台，加强与公众的互动，树立良好的组织形象。
八、总结与改进
1.对舆情应对过程进行总结，分析经验教训，为未来类似事件提供参考。
四、舆情应对策略
1.制定应急预案，明确不同类型舆情的应对流程和责任人。
2.快速响应，及时发布官方信息，澄清事实，引导公众理性看待问题。
3.对涉及不实信息的舆情，采取法律手段予以澄清和纠正。
4.针对关键影响者和重点人群，开展一对一沟通，传递真实信息，争取理解和支持。
五、法律合规与风险管理
1.依法开展舆情应对工作，确保处置措施的合法合规性。