成功指标IQ、EQ与AQ的管理知识(7页)
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成功指标：余世维
【管理名言】
命运无法改变，可以改变的是我们对命运的态度。
掌握成功指标的含义和作用
1．什么是“3Ｑ”
◆第一个是大家耳熟目详的（ＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅＱｕｏｔｉｅｎｔ），智慧商数，是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。
◆第二个是（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ），情绪商数，是指一个人对环境和个人情绪的掌控和对团队关系的运作能力。
◆第三个是（ＡｄｖｅｒｓｉｔｙＱｕｏｔｉｅｎｔ），逆境商数，是一个人面对困境时减除自己的压力、渡过难关的能力。
2．“3Ｑ”与员工招聘
有的人很好，但是很低，表示他不能很好地领导团队；有的人、都很好，但不好，说明他不能很好地面对逆境。
台湾台基电公司总经理张中谋在上海已经开了分公司，招聘员工时选用最适合的人。
他用人第一个先注意员工的，就是以前的学习成果如何，解决问题的能力如何；第二个是，就是员工如何控制情绪，如何激发团队热情，如何与别人水平沟通；第三个是，员工是否不屈不挠、具有耐力，而且很乐观。
综合“3Ｑ”一起考核来决定员工的录用、提拔。
3．、与的关系
、与的关系可以用登山来形容。
登山的人有3种：第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。
这种人看情况不好就不愿意去拼斗的人在人群中占70％；另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭个帐篷，这样的人占25％；可以攀越巅峰，到达山顶上的人只占5％。
所以整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬到山顶，如图10－1所示。
图10－13Ｑ与登山的关系
明白逆境帮助生存和成长
逆境的来源
逆境是怎么造成的？一个是个人，一个是工作场所，一个是社会。
有的人很不幸，这三个都碰到了。
如图10－2，可用一个三角形的金字塔来表示逆境的不同来源和程度。
1．来自个人
例如年轻时就失去了父母，或身患残疾，或个人在发展的过程中心理受到伤害出现精神异常，或因年少贪玩而没有完成学业，甚至包含婚姻不幸，或是与父母亲意见不一致，闹别扭，这些从学业到生活到婚姻所碰到的逆境都与个人有关。
2．来自工作
图10－2 逆境的三种来源及程度
进入一家企业，可能碰到公司的经营状况不好，被迫下岗或离职，或是强迫退休，或安排一个自己不喜欢的职位，甚至于被公司委派一个艰巨的任务，被派往国外，调到不喜欢去的国家和地方，这都是工作带来的逆境。
3．来自社会
在莫斯科有很多人怀念斯大林，因为在计划经济时代人人都有饭吃，就不觉得竞争是什么问题。
其实这是一个大锅饭的心态，世界是自由竞争的，人人都要流血、流泪、流汗地赚钱，除了贪污、抢劫与犯罪，财富是不会从天上掉下来的。
计划经济时代已经过去，在实行改革开放以后，进入了市场经济时代，只能向前看，不能向后看，不能天天靠政府来养着，要靠自己的勤奋努力来生存生活。
改革开放以后，人人面对竞争，于是在社会里有的人受到的待遇
不太公平，形成种种压力，这其实也是社会给带来的一种逆境。
4．来自三者的结合
其实有些是自己造成的，有些是一种错觉，但是也有人认为这是一种逆境。
在十年动乱时牺牲了整个一代人，今天大家都很明白，这代人失去了求学的机会。
改革开放以后，中国增加了许多学习就业的机会。
由于历史的原因，他们已失去了青春年华的美好时光，于是他们就觉得这个社会对他们不公平，这个工作场所对他们不公平，他们个人的遭遇对他们来说是不公平，这就是三种困境都碰到了，可是也有人活下来了，有的人还生活得很好。
正确对待逆境，提高逆境商数（）
如图10－3所示，横轴代表逆境，纵轴代表希望和改变结果的能力。
有一种人逆境稍微增强，他希望改变结果的能力就下降，就是没有信心去改变环境。
毛泽东讲得好：“一个人如果不能够适应环境，又不能够改变环境，那么就要被淘汰”。
从这个角度来分析，毛泽东的非常高，碰到问题有决心要去改变，有希望要去改变结果。
有一种人很高，但是碰到逆境太强了，他的还是下来了。
图10－3 逆境商数（）与逆境控制
逆境商数很高的人，逆境越强，他的斗志就越旺盛。
低的人，逆境稍微增加，他就马上没有斗志了。
要做个中的人，逆境太大时大概很难生存，因为高的人毕竟不多。
就像举登山的例子一样，只有5％的人能够战胜万难地爬到巅峰，25％的人大概就站在山腰上，70％的人只在山底下看看。
所以在抱怨逆境、在哀叹命运不好、处在困境之中痛苦、要想想看这是筛选淘汰等种种情况的时候，成败就在此一举。
看谁是英雄豪杰，谁可能是成功的管理者，筛选的工具和指标就是一个人的分数。
【本讲小结】
智慧商数（）是指一个人具有的智慧多少；情绪商数（）是指一个人对环境和个人情绪的掌控能力；逆境商数（）是一个人面对困境时减
除压力、渡过难关的能力。
这三个Ｑ被用来作为招聘员工的指标。
逆境来源于个人、工作、社会。
敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维，这就是逆境帮助生存的道理。
所以要正确地对待逆境，提高自己的逆境商数。
