客服日报反馈表-1.25

客户意见调查反馈表尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。

为了进一步了解客户对公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是本公司宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。

请认真填写以下空格内容和选项，并及时回复。

谢谢！一、客户信息：姓名：单位：电话：地址：传真：邮编：E-mail：二、问卷：1、您对本公司产品价格的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□2、您对本公司产品的品种数量的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□3、您对本公司产品质量的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□4、您对本公司的包装质量的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□5、您对本公司服务水平的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□4）不满意□ 5）非常不满意□6、您对公司处理顾客抱怨的及时性与满意度的评价是：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□4）不满意□ 5）非常不满意□7、您对本公司的整体感觉评价是：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□4）不满意□ 5）非常不满意□8、您认为本公司的产品质量/款式需要改进的地方是：9、您认为本公司服务需要改进的地方是：您填写好本调查表后，可以直接传真或邮寄给我们。

谢谢!公司。

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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
先生/女士：非常感谢您配合我们的回访工作，您认为我们的不足之处我们将会立即通知有关部门整 改。随后厂家还会向您进行类似调查，内容还要多，时间大约15分钟。我们恳切的希望您尽可能接听完厂 家的电话，希望您给我们（10分）支持我们的工作并保留该通话记录，我公司将给予您200元的精美礼品作 为奖励；我代表上海通用雪佛兰大同芦笛4S店再次感谢您选择了上海通用汽车雪佛兰品牌和我们的服务， 在这里我们提醒您注意行车安全，养成良好的驾驶习惯，如果您的里程行驶超过5000公里，请您及时进行 保养，谢谢您的参与！
芦笛雪佛兰销售中心客户满意度调查日报表（表一：打分类）
调查日期：
您好!我是上海通用雪佛兰大同芦笛4S店的客服专员 ,我们想对您到 店购车的情况做一下回访，请问可以打扰您几分钟时间吗?下面我们每项服务 满意分十分，如果满意的话，请尽可能的打满分，谢谢
调查人：
销售顾问 客户姓名 电 车 话 型
购车日期 总体来说您对我店总体满意程度 来展厅时等候被接待的时间（是否第一时间接待） 销售人员对车辆知识，汽车配置、优点和好处的解释 销售人员主动提供试乘/试驾 展厅内展示的车辆车型丰富 展厅内汽车停放有序，方便您看车 完成交易的场所或办公室的舒适程度 在提车过程中，工作人员答复您提出疑问的能力 对所有购车书面文件的解释清楚 工作人员具有全面回答与贷款文件相关问题的能力 您提供贷款所需文件的容易程度 销售人员礼貌及友善 履行承诺 交车人员对您的关注程度 销售中心有能力在承诺的时间内交车 车交给您时，车身外观和内饰是否整洁、干净 交车时，向您解释说明安全配置、保修范围、保养计划 交车时，是否为您的新车提供了50元的汽油？ 保险（是否在我店内打的保险） 在整个销售过程中，销售顾问留给您的印象怎么样？

10月10-16号良品销售报表
在10-16号这一周，计划是12W元，到目前为止，这一周的销售金币是135444元，一切都在按计划的进行着，在整个良品店铺来说，除了活动之外，基本没有其它的一个资源，活动之外呢，完全依靠直通车来维持着整体的一个店铺正常运营情况。

本周不足点：在报金币的前期，准备的工作不是很到位。

有点造成了资源的一个浪费，在下一时间的活动中，争取做到最好。

总售出金额：135444元。

总销售件数：1968件。

2：本月详情数据：
客单价的均值是79.00元，全店转化：2.96%，比上一周增长1%的转化.
3：直通车数据
直通车1-10号花费23199元，点击：19548次，平均点击：1.19元，本周是13前的一个金币活动，在活动中，Q011直通车投入的费用有些过高。

所以在本月的一个计划中，推广费用会超支，在良品直通车这一方面，会想办法控制，让成本降下来！
下一周的计划（16-21号）：
周目标7W，重点直通车和淘金币，争取能上其它的活动，保持着店铺的正常运营，C店进入推广时期。

C店的DK56目前直通车在一个
养词的过程中，C店的前期运营数据可能会导致负资产的过程，打爆DK56，在基本成熟的过程中，会有20%的利润在运作。

QQ商城在等全新的图片。

重点C店的开发，侧重点良品的销售进步。

售后服务人
部门负责人
业务负责人
注：售后服务技术咨询电话 xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
页脚内容
精品整理
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对 xxxxxx 公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后 服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始 终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：
日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
页脚内容
精品整理
□完全解决
5．产品问题是否有效解决
□基本解决，但时间有延误 □问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的 意见 良好 □ 一般 □ 较差
客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □ 日常回访 □ 其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体 评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司 2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
3．服务人员态度 4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
□是 □否 □是 □否 □积极主动 □一般 □冷淡 □是 □否