管理沟通知识点总结及学习心得

《管理沟通》内容概括与学习体会一、内容概括：本课程主要学了管理沟通的基本理论、个人人际沟通技能及领导力、书面沟通、演说、面谈、倾听等技能、组织内外部沟通原理及技巧、群体沟通等技能。

主要包括5个策略：1.沟通客体的策略2.沟通主体的策略3.沟通信息策略4.沟通渠道策略5.沟通文化策略。

第一章主要是关于《管理沟通》的绪论：沟通就是指人与人之间的信息交流过程。

沟通对我们的工作生活都有很大的作用：沟通能力在某种程度上决定职业生涯的高度，也决定了个人的生活幸福指数。

与个人和人际沟通不同，管理沟通是科学的、理性的、有目标的。

管理沟通是指为解决具体的管理问题，由沟通者把某信息传递给客体，以期取得客体反应或反馈的整个过程，是以管理目标为导向的。

管理沟通的要素主要有6个：目标（沟通的预期效果是什么）、发起者（谁发起沟通）、受众（谁在接受你的沟通）、背景（沟通发生在什么环境中）、信息（针对听众，什么消息可实现你的沟通目的）、媒介（通过什么渠道最有效的传递信息）、反馈（沟通是个动态的过程，需要不断的回应）。

管理沟通对成功管理具有重要性:管理者和组织的沟通能力决定了组织的绩效。

而成功沟通的主要标志是信息被正确传递，并且接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。

想要成功沟通要做到以下原则：诚恳开放地沟通、建设性沟通、换位思考（管理沟通的本质）。

第二章主要是关于沟通客体策略：客体导向沟通是指沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体需要和特点组织、传递信息，实现建设性沟通。

客体导向沟通策略的核心是“换位思考”，把“受众需要”和“我能提供的”有机结合起来。

首先要掌握三个基本问题1、哪些是你的受众？2、他们了解什么？（怎样了解受众？受众的需求、期望与偏好等）3、他们感受如何？（对信息感兴趣程度，要求受众能否做到）。

想到实现沟通，还需要激发受众的兴趣，主要有三种方法：1、明确受众利益2、通过可信度激发受众3、通过信息结构激发受众。

本章主要从两个客体来分析：下属、上司。

二者之间存在沟通障碍主要原因有：1.对沟通的不重视2.上下级之间的信息不对称3.具体沟通方式不恰当。

与下属沟通策略1：根据能力—意愿特征选择策略2：主动有效地与员工沟通3：运用赞扬与批评的技巧批评4、学会与不同类型的下属沟通。

与上司沟通策略1、充分掌握上司和直接上司的背景、心理特征和管理风格等。

2、主体策略：自我沟通基础分析策略：考虑自己的可信度。

上司对我的认同程度，在公司中的地位和影响力；对问题看法的客观程度；3、信息策略：从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。

并选择合适的渠道，营造合适的氛围，以咨询的方式提出。

第三章主要是关于沟通主体策略：沟通主体策略包括两层含义。

一是指与别人沟通时，首先有一个自我沟通的过程。

通过分析自身的特点、身份背景、地位等，采取相应的策略去实现沟通目标。

二是指遇见不理想的现实时，自我沟通说服自己接受现实，并适应现实，或者努力改变这个现实。

自我沟通是成功管理沟通的前提。

要说服他人，首先要说服自己，内心认同工作的价值和理由；以内在沟通解决外在问题；自我诊断。

沟通主体分析有两个基本问题。

第一个问题：我是谁? 这是一个自我认知的过程，是反思别人对你的知觉、看法，即沟通者的可信度。

沟通者的可信度受沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值等五个因素的影响。

第二个问题：我在什么地方? 这实是一个自我定位的过程。

是对自身的能力、个性、形象等方面有客观的定位。

沟通首先要确定沟通目标：1、总体目标：期望实现的最根本结果。

2、行动目标3、沟通目标：沟通者就受众沟通起何种反应的期望。

然后选择合适的沟通策略：1、告知策略：向对方叙述信息或要求，要求对方接受你的信息。

2、说服策略：向对方建议做或不做的利弊。

3、征询策略：通过商议来共同达到沟通目的，使受众认同。

4、参与策略：具有最大程度的合作性，头脑风暴法。

自我沟通具有以下特点：1、目的在于说服自己接受现实，并适应或努力改变这个现实。

2、沟通者和受众同一性。

3、沟通过程反馈来自“我”本身。

4、沟通媒体也是“我”自身。

5、信息组织策略。

自我沟通技能提升的三阶段：认识自我、提升自我、超越自我。

自我沟通的艺术：1、客观审视自己动机——认识自我；2、静心思考自我；3、修炼自我意识；4、善于积极倾听；5、转换视角，积极意识到自己的成见；6、超越目标和愿景；7、以自我为目标，评判自我，超越自我。

第四章主要是关于沟通信息策略：优秀的沟通者在管理沟通实施前要思考如何合理组织沟通信息：1、明确沟通目标2、把握论据观点：沟通最大的困难是说服对方赞成你的观点。

关键是寻找共同目标，形成共同愿景。

3、合理组织内容（1）受众导向原则（2）信息的有效强调原则4、关注逻辑结构：（1）以合作者的态度与听众沟通（2）要提出具说服力的论据。

沟通信息策略又细分为3个策略，分别是：信息表达策略、情感尊重策略、导向定位策略。

信息表达策略：1、全面对称：信息是完全的、精确对称的2、简明清晰3、具体生动4、谈话连贯，前后话题在形式、内容上的连续性。

导向定位策略：1、问题导向定位：对事不对人2、责任导向定位：自我显性、自我隐性3、事实导向定位：客观描述情感尊重策略：1、注重礼节：信息传递的时候，关注对方情感，真诚、有礼貌。

2、表里一致：所表达的与所思考的具有一致性。

3、价值认同：使对方感到自己被认可和有价值。

第六章主要是关于面谈的技能：面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话，是人际沟通的重要形式。

面谈具有5点特征：1、目的性2、计划性：谈什么(What)？何处谈(Where)？何时谈(When)？与谁谈(Who)？如何谈(How)？等3、控制性：至少有一方处于控制地位。

4、双向性：面谈必须是双向的。

5、即时性：要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。

面谈的计划：1.确立面谈目的2、设计问题以鼓励信息共享3、安排面谈结构：漏斗型提问顺序。

4、安排好环境以增进关系5、预期对方的问题并准备回答面谈准备（5W1H）面谈的实施分为三个阶段：1、引子——建立和维持一种支持交流的氛围。

2、面谈主体内容的组织：结构化的、半结构化、非结构化面谈3、结束面谈第七章主要是关于倾听技能：听是用耳朵接受各种听得见的声音的一种行为，只有声音，没有信息，是被动的，无意识的行为。

而倾听是主动获取信息的一种行为有信息，需要专心关注，积极的，有意识的行为。

听有五个层次:根本不听、假装在听、有选择听、全神贯注、倾听。

倾听是最高境界。

倾听，就是用耳朵听，用眼睛观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。

（五位一体法则）倾听也就是对信息进行积极主动的搜寻行为。

沟通高手都是倾听高手，倾听是成熟人最基本的素质。

倾听具有重要性：1、获得信息，有利于了解和掌握更多的信息。

2、发现问题3、建立信任，人们喜欢善听者甚于善说者。

4、防止主观误差，注意倾听别人说话，可以获得更多信息，使判断更为准确。

倾听中也存在障碍：1. 环境障碍：封闭性、氛围、对应关系2、倾听者障碍：急于发言、选择偏好、心理定势、厌倦情绪、过于关注细节等如何有效倾听上级谈话1．克服下属常有的“不安全感”2．用眼神交流3．用简短的一两句话复述4．简短、及时地记录关键词5、注意一些细节6、上级与他人交谈也应积极倾听7、注意分辨上级真正的命令和一时快语倾听策略：1. 投入，真诚的态度、体态的反映2. 理解，明确倾听对象的目的，听清全部信息，整理出关键点，听出感情色彩3. 记忆，重复听到的信息4. 反馈二、学习体会经过一学期的学习，我深刻地认识到了沟通对于我们的重要性以及实用性。

让我感触最深的就是沟通的应用，曾经我以为学习这门课能让我以后与上司、下属、同事之间实现更好的沟通，但一学期下来我深感自己的收获远远不止这些。

沟通不仅存在于企业中，更存在于我们生活中，它就在我们身边。

从我们出生开始，就开始与人进行沟通。

在我们的成长过程中沟通也时刻的伴随着我们。

在生活中处理和亲人朋友同学等人际关系过程中也无时无刻不存在着沟通，在工作中处理各种事物时也需要沟通。

但想实现良好的沟通没有那么简单，与人交流要求我们巧妙地运用听和说,而不是无所顾忌地谈话。

如，现今国内社会上下属关系、医患关系、师生关系紧张，有很大一部分原因是由于中间没有做到良好的沟通。

若能真正掌握沟通的技巧便能化解很多不必要的误解与麻烦，轻松实现沟通目的。

对于我们工商管理专业的同学来说，沟通无疑是一门必须掌握的技巧。

管理沟通主要是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

从本质上讲，管理沟通涵盖了组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。

组织中的人际沟通是管理沟通的基础。

当我们毕业以后，无论是创业还是就业，管理沟通对于我们同样重要。

如果我们能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员工进行沟通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。

如果选择就业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的知识会让我们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更容易被领导和同事认可与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己发展自己有着不可估量的作用。

而想实现有效的沟通，首先要明确沟通目的。

在我们的生活中，会为了各种事情要与他人沟通，这种沟通会带有各式各样的目的，而我们沟通就是为了实现这种目的或而促进这个目的的进程。

然而，生活中人们并没有很好的这样去做。

有时候人们在沟通时语言的组织非常的混乱，目的不够明确，使接收者不能很好的接收信息，明确沟通者的意图。

沟通者应该事先明确沟通的目的是什么，要达到怎样的效果，应该怎样进行沟通才能够达到想要的效果。

想实现有效的沟通，要学会自我沟通，就是自己与自己对话。

要说服他人，首先要说服自己。

在自我沟通的过程中，应通过分析自身的特点、身份背景、地位、素质等，采取相应的策略去建立可信度，实现沟通目标，以内在沟通解决外在问题。

如遇见不理想的现实时，自我沟通的目的在于说服自己接受现实，并适应或努力改变这个现实。

自我沟通还是一门艺术，良好的自我沟通可以认识自我，使自己积极主动地排解消极负面的情绪，保持良好的心境乐观的情绪。

想实现有效的沟通，要学会观察。

在沟通前要观察交流对象的特点、偏好等。

如与上司沟通，要了解其价值观、偏好、思维方式、工作风格、开放程度、对下级反映问题的平时态度等。

在沟通的过程中，观察对方的姿态、反映、是否会感觉到不舒服或是厌烦等。

这将在很大程度上影响沟通的效率。

还有就是细心留意沟通对象的肢体语言，肢体语言往往有着对方对于你的暗示，这对于接下来是否能够有效地交流有着重大意义。