《运营管理》考试重点

00145 生产与作业管理 第 1 页 共6页 生产与作业管理试题

第一部分 选择题

一、单项选择题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。每小题1分，共30分)

1.MRP中工厂日历是用于编制计划的日历，它与普通日历的关系是( )

A.与普通日历相同 B.由普通日历除去假日

C.由普通日历加上加班日期 D.由普通日历除去不生产的日子

2.JIT与传统生产系统对库存存在不同的认识，体现在( )

A.JIT将库存视为缓冲器 B.JIT将库存视为资产

C.JIT认为库存占用资金和空间 D.JIT认为库存掩盖了生产管理的问题

3.工作研究中，过程分析符号“□”的含义是( )

A.检验 B.搬运

C.操作 D.储存

4.可将每个时期对项目的净需求量作为订货批量的批量方法是( )

A.固定批量法 B.直接批量法

C.经济订货量法 D.固定周期批量法

5.MRP是在( )

A.订购点法的基础上发展起来的 B.在制品定额法的基础上发展起来的

C.累计数法的基础上发展起来的 D.网络计划法的基础上发展起来的

6.工作研究中，对新的工作方法的评价主要应( )

A.从节约成本的角度进行评价

B.依据事先确定的目标和标准进行评价

C.从节省人力的角度进行评价

D.从节省设备、工具以及材料的角度进行评价

7.企业通过市场调查，预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品是( )

A.用户订货开发的新产品 B.企业自主开发的新产品

分公司（办事处）运营的营销管理

重点

分公司（办事处）作为企业驻外的分支机构，是企业最直接的效益实现

者。分公司（办事处）运作的好坏，直接决定着企业产品的销量、利润

的实现及品牌的推广。通常，分公司（办事处）运营涉及营销管理方面

的内容相当广泛，但对于分公司（办事处）管理者来说，抓住营销管理

的重点犹为关键。笔者认为，分公司（办事处）的营销管理重点可分为

以下九个方面：

1、诊断管理

对分公司（办事处）的现状进行全面有效的诊断，找出管理的薄弱

环节和漏洞以及影响销量及市场拓展的主客观因素，从而有效地配置分

公司（办事处）所能控制的各种营销资源，“对症下药”，打击竞争者，

提升品牌形象和市场占有率。

1.1 行政及人力资源管理方面

诊断内容有：

①分公司（办事处）的纪律是否松懈。主要表现为：办公室是否整

洁，有无张贴明确的管理制度及公示栏。员工有无迟到早退现象，办公

室工作气氛如何。员工有没有严肃认真的态度进行工作,分公司（办事

处）的例会是否重于形式。

②分公司（办事处）的员工精神面貌及敬业精神如何，是否在主动

创造性地工作，分公司（办事处）的相互协作及互相间的服务意识怎

样。

③业务人员的业务技能是否过硬，整体素质如何。业务人员的市场

操作思路﹑创新理念是否老化,新上岗人员在市场上是否处于“自生自

灭”状态，有无骨干业务人员的“传帮带”。分公司（办事处）对员工有没

有系统培训计划,分公司（办事处）是不是一个充满激情﹑积极向上的

学习型团队。

④分公司（办事处）业务人员的分工是否合理，人员人数及人员结

构是否合理,是否适合市场需要。薪酬分配体系是否公平﹑公正﹑公

开，是否起到对员工积极的激励作用。

⑤对业务人员的管理是否还停留在最原始的以回款提成来激励业务

人员的方式来实现管理，对远离分公司（办事处）所在地单兵作战的业

务人员有没有适当的办法对他们的工作过程进行管理，对业务人员有没

有进行有效的时间管理。

1.2 业务管理及其它方面

诊断内容有： ①分公司（办事处）对公司下达的销售目标分解是否合理，是否通

备货型生产：生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量的成品库存来及时满足用户的需求。

订货型生产：是以顾客的订单为依据，按用户特定的要求进行的非标准产品的生产。

预测：对未来可能发生的情况的预计于推测。

工艺专业化形式的生产：单位内集中了完成相同工艺的设备和工人，可以完成不同产品上相同工艺内容的加工。

对象专业化形式的生产：单位内集中了完成统一产品生产所需的设备、工艺装备和工人，可以完成相同产品的全部或大部分的加工任务。

装配线平衡：又称工序同期化，使各工作地的作业尽可能地接近节拍或节拍的整数倍。

流水线的接拍：流水线上连续生产两件相同产品的时间间隔。

生产能力：对制造业来说是指在一定时期内，在先进合理的技术组织条件下所能生产一定种类产品的最大数量。对于大量生产、品种单一，可以用具体产品数表示生产能力；对于大批生产、品种数少，可用代表产品数表示生产能力；对于多品种、中小批量生产，则只能以假定产品的产量来表示生产能力。

库存：是为了满足未来需要而暂时闲置的资源，资源的闲置就是库存。

排序：只是确定工件在机器上的加工顺序。编制作业计划不仅包括确定工件的加工顺序，而且包括确定机器加工每个工件的开始时间和完成时间。

连续性生产又叫作流程式生产。离散性生产又叫作加工装配式生产。

服务的分类：按是否提供有形产品分类：纯劳务运作和一般劳务运作；按顾客是否参与分类：顾客参与的服务运作和顾客不参与的服务运作运作；按劳动密集程度和与顾客接触程度分类：大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳务密集服务、专业劳务密集服务。

生产类型划分：大量生产运作（福特）、单件生产运作（项目级生产）、成批生产运作。

预测的特征：不能精确结果、趋势下有偏差、预测有时间性（时间越短预测越准）。

定性预测方法：德尔菲法、部门主管讨论法、用户调查法、销售人员意见汇集法。

选址经济因素：接近原料或材料产地、接近消费市场。

流程布置形式：直线、开口、蛇形、直角、山形、环形。

1 《运营管理》期末复习（2012.6）

考试形式：闭卷

题型、分值及答题要求：

第I卷 客观卷

一、单项选择题：每小题1分，共10题，10分

二、多项选择题：每小题2分，共10题，20分

第II卷 主观卷

一、判断并说明理由：每小题4分，共6题，24分。先判断对错，在括号内正确打√，错误打X，如果错误请具体说明理由，正确不必说明理由。

二、实务操作题：12分

三、案例分析题：14分

四、计算题：共10分

五、作图题：共10分

选择题、判断题

一、单选题 （共 54 题）

1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ （ D ）

A. 工业 B. 农业 C. 制造业 D. 服务业

2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 （ A ）。

A. 运营管理 B. 财务管理 C. 营销管理 D. 人力资源管理

3. 运营管理的主要任务是（ C ）。

A. 尽可能提高产品质量 B. 尽可能减少生产时间

C. 建立高效的产品和服务的制造系统 D. 尽可能降低产品成本

4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（ B ）。

A. 产品的成本 B. 产品所面对的消费者需求

C. 生产过程的管理 D. 工人的技术水平

5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的( C ）。

A. 服务能力强 B. 设计能力强 C. 柔性程度高 D. 技术能力强

6.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（ A ）。

A. 模块化设计 B. 协同产品设计 C. 计算机辅助设计 D. 绿色设计

7.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（ B ）。