【最新2018】销售人员下半年工作计划表word版本 (3页)
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本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议请及时联系,本司将予以删除== 本文为word格式,下载后方便编辑修改,也可以直接使用 ==个人工作计划表格模板-个人工作计划表羽利小编精心推荐下面是羽利小编为大家搜集的个人工作计划表格模板,欢迎阅读。
个人工作计划表格模板个人工作计划表怎么写一、办公室的日常管理工作办公室对我来说是一个全新的工作领域。
作为办公室的负责人,自己清醒地认识到,办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
办公室的工作千头万绪,在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料,数据。
有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系,办理公司有关证件。
公司成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,需要办理相关的手续及证件。
我利用自己在xx部门工作多年,部门熟、人际关系较融洽的优势,积极为公司办理各类证件。
通过多方努力,我只用了月余时间,办好了xxx证书、项目立项手续xxxx产权证产等。
充分发挥综合部门的协调作用。
2、及时了解xxxxx情况,为领导决策提供依据。
作为xxxxx企业,土地交付是重中之重。
由于xxx的拆迁和我公司开发进度有密切关联,为了早日取得土地,公司成立土地交付工作小组。
我作小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到xx、xx拆迁办等单位,积极和有关人员交流、沟通,及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室,公司领导在最短时间内掌握了xxxxxx及拆迁工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。
3、积极响应公司号召,深入开展市场调研工作。
根据公司(0x号办公会议精神要求,我针对目前xx房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。
2024年销售助理年中工作总结及下半年工作计划回顾过去半年的工作,我认识到自身工作中仍存在诸多问题和不足,需要向其他优秀业务人员和行业同仁学习,以提升在工作方法和策略上的能力。
在新的一年,我计划基于去年的经验教训,重点强化以下几个领域的表现:(一)确保全面达成年度销售目标,主动收集并及时整合市场信息;(二)积极配合销售经理,从产品价格、数量、质量以及个人服务态度等多维度,精心与客户进行沟通;(三)提高销售报告的准确性,细致进行数据审核;(四)优化借物还货的处理流程,确保及时性;(五)维护并拓展客户关系,不断发掘新的业务机会;(六)致力于每一项任务的精细化执行,坚定毅力,持续改进。
针对工作中出现的挑战,我提出以下几点改进意见:(一)库存管理需加强。
尽管库存记录设定了最低库存标准,但实际情况并不相符,部分产品已出现缺货。
建议仓库部门与生产部门加强沟通,及时下单,或与销售部门协调,以避免因库存不足导致的订单延误。
(二)采购回货的及时性需提高。
回货延迟的情况频繁发生,采购团队应更积极地与供应商协商解决方案,而非将问题转嫁给销售团队,以维护公司的信誉度。
(三)质检与采购部门应更严谨处理供应商退货。
不合格产品应避免拖延处理,以免影响产品质量形象,与我们追求卓越品质的宗旨相悖。
(四)财务部门应定期跟进未回款业务,及时提醒或催款。
避免出现已回款业务信息滞后通知销售人员的情况,以免影响客户对我们专业性的评价。
(五)加强部门间的协作。
各部门应更加关注整体运营,避免因个人工作便利而给其他同事带来额外困扰。
(六)优化发货和派车流程,确保高效运作。
(七)加快新产品开发速度,以适应市场变化和客户需求。
总之,我将全力以赴地提升自身工作成效,并协助团队成员。
我也期待公司能有效解决现存问题,持续推出创新产品,拓展新的市场领域,相信楚天公司将不断发展壮大,每一位楚天人都将满载喜悦与成就感。
2024年销售助理年中工作总结及下半年工作计划(二)初到北京,我曾感到困惑,不确定自己在哪个领域能发挥最佳。
本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议请及时联系,本司将予以删除== 本文为word格式,简单修改即可使用,推荐下载! ==八月工作计划表【三篇】【导语】工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。
机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划,用到“工作计划”这种公文。
下面是为您整理的八月工作计划表【三篇】,仅供大家查阅。
【八月营销工作计划】一、建立酒店营销公关通讯联络网x月重点工作之一建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。
x月计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。
二、开拓创新,建立灵活的激励营销机制。
开拓市场,争取客源x月营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善××年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发、调动营销人员的积极性。
营销代表实行工作日记制,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话的二、三、四工作步骤.以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造一个和-谐、积极的工作团体。
三、热情接待,服务周到接待团体、会议、客户,要做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,大限度满足宾客的精神和物质需求。
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==短期工作计划表篇一:人事部短期工作安排计划人事行政部近期工作安排计划一、公司组织架构图意义:组织架构图是公司未来两至三年发展规划的形象体现,非常重要。
随着公司的快速发展,公司各级组织部门都需跟着公司的脚步前进,包括部门人员的配置及人力资源的优化。
组织架构图做出来,就是一页纸,但是,这一页纸就是公司未来两三年规划的一个体现,能让公司各级部门及员工更清楚明白公司发展的规划,从而调整自己的工作能力及效率。
现行制定的公司组织架构图,必须既能装载现在,也要符合公司两至三年的发展规划,公司现有的部门配置、人事制度、岗位描述、管理流程等都是根据组织架构图衍生出来的。
一旦确立,公司的组织架构图在两三年内是无需更改的。
执行:需请公司总经理及公司高层管理人员反复讨论推敲,再定稿,由总经理审核之后,最后定稿,由人事行政部发文,告知公司全体员工,并以此作为企业运作纲领。
计划时间:11月24日—至公司高层讨论完毕最后定稿日二、人事档案袋的完善健全目的:更好的为公司员工的去留、晋升、调动、调薪建档,将作为员工个人考评重要的考核标准之一。
资料:包括员工入职表、学历及身份证复印件一份、近期一寸免冠彩照两张、员工晋升档案、部门工作调动档案、薪酬调动档案、奖惩、个人在社会上获得的各项荣誉以及公司会议所获表彰及批评。
注:以上种种,将会全部记入员工个人档案袋进行存档。
为更好的进行档案保密及管理,除公司总经理本人或总经理授权人之外,公司其他人员一律无权调阅,留人事行政部封存。
计划时间:11月24日—11月29日,公司现有员工总计86人,整理及完善所有员工的人事档案袋大概需要5天左右。
三、会议制度会议制度的制定,会议纪要的记录、存档、执行。
例会的目的:对上周工作的总结,本周工作开展的计划及指导,部门协作之间出现问题的有效沟通及解决。
最新酒店销售工作计划安排(目标任务、主要措施)范文5篇最新酒店销售工作计划范文1根据上半年具体销售部工作情况特此对下半年销售部工作作如下部署:【工作方向】一、员工培训的强化。
针对员工在工作中所暴露出来的不足之处,将重点对部门相关的预订接待、各项操作流程、专业技能技巧等方面进行强化及规范化的培训,同时也要加强对员工业务能力的培训,增加服务意识。
二、主题促销活动。
制定各月整体促销计划,部门将对重要节假日提前做好相关促销及包价产品,并且做好前期的宣传推广工作,以确保活动的效果和影响力。
三、加强管理,灵活激励营销机制。
部门将增加一至两名销售经理,使销售部销售人员人数达到4人并一起分成两组,每组2-3人,将本地市场及外地市场进行区域某营销,扩大酒店的市场份额。
销售经理将实行工作日清制,每个工作日必须完成部门规定的销售工作,以月度销售业绩完成情况及工作日清综合考核。
稳定老客户,发展新客户,并及时收集宾客意见及建议,反馈给相关部门及总经理。
对新开发客户消费提成比例提高,以提高新客户开发力度。
四、热情接待,服务周到。
接待团队、会议、VIP客户,做到全程跟踪服务,“全天侯”服务,热情周到。
提供人性化服务,针对不同客户进行个性服务,限度满足客户的精神和物质需求。
制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案和策略。
五、做好市场调查及促销活动策划。
以市场为导向,树立市场理念就是要求营销人员了解市场、面向市场和开发市场,了解市场是了解青岛同行业的管理水平和服务水平、了解竟争对手的情况、了解市场的需求。
面向市场,是密切注意市场发展、变化的动向,尽可能做到酒店产品的销售与市场的需求相适应,以取得的经济效益。
开发市场要努力发掘新的市场需求层次和需求领域,引导消费。
六、提高市场竞争的警觉性服务行业之间的竞争是不可避免的。
酒店作为服务行业之间的竞争,实质上是服务质量的竞争、出品质量的竞争,技能水平的竞争、信息的竞争、管理水平的竞争和人才的竞争。
个人下半年工作计划(7篇通用)个人下半年工作计划1上半年转眼就过去了,下半年即将开始,结合当前形势,制订2023下半年的工作计划:一、加强制度建设,规范痕迹管理加强科室核心制度的建设,规范痕迹管理,对原有的公司财务管理制度进行丰富和完善,进一步完善会计法、财经纪律、财务纪律的内容,并定期检查落实,增加__收费公示制度、__收费查询制度、__收费清单制度、__费用投诉制度。
二、加强公司成本核算工作积极探索公司成本核算的路子,向兄弟单位学习,借鉴学习公司成本核算的成功经验,切实做好公司成本核算工作。
以全成本核算为基础,以效率指标为前提、质量指标为核心、行为指标为标志、经济指标为杠杆,对各临床专科、医技科室、机关职能部门和后勤组进行全面综合考核,实施院、科二级全成本核算,增收节支、降本增效,使各临床、医技科室通过加强本科室成本管理和提高科室的两个效益,从而优质、高效、低耗地完成公司各项任务。
三、进一步加强收费管理工作加强对公司收费项目和价格的管理。
收费项目和收费价格,必须按照国家物价政策执行并派专人管理,加强物价管理和监督,严格执行国家的物价政策,依法收费。
提高对价格收费工作的认识,加强督促检查,定期不定期深入科室了解公司__服务收费情况,及时解决收费中出现的问题。
对高额__费用打出清单,考察其合理性,对不合理收费及时纠正,确保合理收费,降低__费用。
四、建立固定资产管理体系凡是资产都应该为公司带来效益。
2023年,根据新会计制度要求我们应加强闲置资产、报废资产处置工作,针对公司实际,制定切实可行的固定资产管理制度,和资产报废制度。
财务部门与相关部门密切配合,协助设备科建立健全资产管理制度,定期清查,防止设备的闲置,加强设备验收和后续检查工作,确保设备出入库的质和数量真实,完整。
建立盘点清查制度,做到账账相符,账卡相符,账实相符,保证资产的安全完整,堵塞漏洞,有效防止公司固定资产的流失。
五、明确责任,从严要求,积极抓好会计从业人员职业道德素质培训,提高服务水平。
2024年金融销售下半年工作计划模版作为销售总监日常管理工作规划包括三部曲:第一是系统规划,第二是管理控制,第三是培训激励。
这三部曲是有机结合,互相配合的整体,其主要目的是解决销售人员赖散疲惫、销售动作混乱、销售队伍“鸡肋”充斥,业绩动荡难测等销售队伍常见问题,带领团队,配合区域总经理一起达成销售目标。
一、系统规划1、目标规划,目标分解。
根据公司发展规划的要求,对比过往的业绩数据,制定合理的业绩目标,包括销售额财务目标、客户增长目标、管理要求目标等。
并做目标分解,分解到个人,分解到具体的季度、月度。
对制定的目标与同事们结合实际工作情况做推演,让大家有压力、有动力一起完成!2、市场划分。
外部市场是按产品线划分还是按区域划分或是其他模式,认真做好思考与沟通交流。
目前我们公司主要是内容安全与行为审计产品类、内容安全与行为监管产品类、安全集成服务。
个人的观点是在业务人数少、业务能力不高阶段暂时放开,所有人都能做区域的全线产品,但是每个人都有自己的侧重行业线,为后面按产品线划分市场做准备。
理由是业术有专攻,专业争取客户,打败对手!3、重要流程梳理。
主要包括销售过程管理流程、客户信息管理流程、销售人员阶段考核管理流程、应收账款管理流程等等进行梳理,整理出相关的流程图文档。
对于我们目标客户在党、政、军,公、检、法这类国家机器部门,销售过程流程控制显得尤其重要,例如把销售过程梳理为一般的四个阶段,一是客户接触阶段、二是客户接受阶段、三是共同商议阶段、四是商务突破阶段,每个阶段都有节点要素控制,区域总经理和总监重点把控流程中的节点,给业务同事以指导。
4、内部销售组织和职责书面化。
结合外部市场的划分,区域销售组的内部机构也很容易搭建起来了,是按产品线划分小组或个人还是按区域划分。
重要的是明确下来用文本的形式固定下来,明确每个人的工作任务、岗位职责。
5、销售人员编制。
目前我们的人数比较少,根据业务需要做好了相关的规划,区域总经理已规划。
销售工作计划范文简短(12篇)销售工作计划范文简短篇11、市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出销售任务。
暂订年任务:销售额100万元。
2、适时作出工作计划,制定出月计划和周计划。
并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。
3、注重绩效管理,对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。
4、目标市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用相同的时间赢取最大的市场份额。
5、不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务。
并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商,以备工程商需要时能及时作好项目配合,并可以和同行分享行业人脉和项目信息,达到多赢。
6、先友后单,与客户发展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友,达到思想和情感上的交融。
7、对客户不能有隐瞒和欺骗,答应客户的承诺要及时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人之本。
8、努力保持***的同事关系,善待同事,确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
1、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。
每天至少打30个电话,每周至少拜访20位客户,促使潜在客户从量变到质变。
上午重点电话回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。
考虑北京市地广人多,交通涌堵,预约时最好选择客户在相同或接近的地点。
2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,最好先了解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。
3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考,并为工程商出谋划策,配合工程商技术和商务上的项目运作。
4、做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项。
5、填写项目跟踪表,根据项目进度:前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作。
6、前期设计的项目重点跟进,至少一周回访一次客户,必要时配合工程商做业主的工作,其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。
服装销售工作计划(通用15篇)计划是指工作或行动以前先草拟制定的方案,是对开展活动之前所做的事前预测、安排以及应变处理。
制定计划是为了实现所提出的目标,每一项计划都是对应某一个特定目标而制定的,制定好一份好的计划,是我们完成好一项工作的必要保障,下面是我为大家整理的《服装销售工作计划(通用15篇)》,一起来看看!服装销售工作计划1上半年的工作已经完成了,对于下半年的销售工作计划如下:一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。
二、明确任务,主动积极积极了解达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
三、努力经营和谐的员工关系善待员工,稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。
由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,认真考察并综合市场行情的信息反馈,激发销售热情。
同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质。
服装销售工作计划2一、项目介绍由于资金有限只有5万元,所以我想来想去没有什么更好的项目,时间紧张也没有更好的灵感所以暂就来个传统行业,服装行业。
我的项目是做服装行业,开个女式服装店。
在选定行业之前,我先衡量本身的创业资金有多少,5万元。
因为,各行业的总投资有高有低,每一种行业都不一样,所以,先衡量本身所拥有的资金能够做那些行业,再来做进一步的规划。
选择开服装店的优势是服装行业较为成熟,项目需要的成本较低,容易进入也容易启动。
而且本身对服装也有点感兴趣,算是兴趣与事业相结合吧,呵呵。
二、营销策略一、开幕促销当一切都就绪之后,就准备择期正式开幕。
开幕当天为招徕客-户,办一些促销活动势不可免,促销活动不外乎打折、赠品及抽奖等三大类型。
同时在周围小区散发些传单。
二、衣服的陈列做女装产品关键要品种多,给客-户有足够的挑选余地,这与其它品牌专卖店不同,不是依靠主要几个款的来销售!产品陈列上要突出本身服装的特点,把上衣,裙子,裤子,套装等分开陈列,除了店铺看上去整齐外也给有目的性购买的客-户挑选提供方便,如果只想买裙子的,他只需在裙子类挑选,如果买了裙子又想配上衣,直接可以到上衣类去搭配!量多的款可以用模特出样,往往出样的衣服是卖得最快的!橱窗里的出样要经常更换,这不能偷懒!三,长期发展营销策略1、原则:每周都要有新货上架,以中档为主,高低档为辅(高档点缀低档适量)2、方针:尽量把其中的每个环节作成标准化,以备日后发展连锁,即模式复制3、服务:训练人员的基本利益,对客-户的服务态度及服务宗旨。
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==下一阶段工作计划怎么写篇一:下阶段工作计划篇一:上阶段工作总结与下阶段工作计划上阶段工作总结与下阶段工作计划从5月份开始,我负责超赢系统的安装与维护工作。
在一个月连续的加班加点工作中,我发现在使用这套系统中,我们主要存在以下的问题:1. 商品资料混乱。
这是导致我们这个月一直在盘点中度过的最主要的原因。
为什么会造成商品资料混乱?主要是因为我们原先三家门店所存的商品资料不同,出现了同一商品,名称不一样,或者条码不一样的情况。
名称不一样,可能是因为当初在存资料的时候打字出现错误。
条码不一样,有两个原因可导致,一个可能是抄写错误,另一个可能是由于商品的进货渠道不一样,导致同一个商品,会出现不同批次的条码。
另外,商品成本方面也比较混乱,应该也是当初存资料的时候出现的手误,小数点出现错误等。
2. 工作交接不清。
我发现,我们公司现在除了制度不完善之外,还有一个很大的漏洞,那就是交接不清。
主要表现为上下不通气。
很多事情和决定,上层领导和其他员工之间脱节,导致中间工作出现衔接不上的错误。
3. 商品调拨问题。
我发现在商品调拨过程中,有时候会出现商品未送到,即过账的情况。
这样容易引起商品种类、数量上的错误。
4. 商品盘点问题。
在盘点过程中,会出现一些货物实际已经送到门店,但是当时未在系统后台过账。
这个时候,我们门店的工作人员在盘点时候,会把这批实际到仓的货物盘点进去,同时,如果之后又过账这批货物,那么,就会造成这批货物的数量重复增加,从而导致库存混乱。
5. 商品调价问题。
我发现,现在商品调整零售价是直接在商品档案里面调整的,并且是不定时的调整,容易造成某一商品前一分钟还是原价,下一分钟就是另外一个价格了。
在价格上波动比较大,并且,门店员工也不知道究竟哪些商品被调整过价格了。
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销售人员下半年工作计划表
工作计划要有患未然的原则。要预先想到实行中可能发生的偏差,一起来
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读,供大家参考。更多内容还请关注哦。
销售人员下半年工作计划表
(一)细分目标市场,大力开展多层次立体化的营销推广活动
部门负责的客户大体上可以分为四类,即现金管理客户、公司无贷户和电
子银行客户客户。结合全年的发展目标,坚持以市场为导向,以客户为中心,
以账户为基础,抓大不放小,采取“确保稳住大客户,努力转变小客户,积极
拓展新客户”的策略,制定详营销计划,在全公司开展系列的媒体宣传、网点
销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等,形
成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务,努力
提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响,增强现金管理的品牌
效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查,深入分析
其经营特点、模式,设计切实的现金管理方案,主动进行营销。对现金管理存
量客户挖掘深层次的需求,解决存在的问题,提高客户贡献度。今年争取新增
现金管理客户185200户。
深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户,这也是我行的基础客户,并
为资产业务、中间业务发展提供重要来源。20xx年在去年开展中小企业“弘业
结算”主题营销活动基础上,总结经验,深化营销,增强营销效果。要保持全
公司的公司无贷户市场营销在量上增长,并注重改善质量;要优化结构,提高优
质客户比重,降低筹资成本率,增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无
贷户的开户营销,努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理,深入分
析其结算特点,进行全产品营销,扩大我行的结算市场份额。20xx年要努力实
现新开对公结算账户358001户,结算账户净增长272430户。
做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开
户的现状,通过调用各种资源进行营销,争取全面开花。并借势向各镇区其他
政府分支机构展开营销攻势,争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌
企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂
牌认购工作,锁定他行目标客户,进行重点攻关。
(二)加强服务渠道管理,深入开展“结算优质服务年”活动
客户资源是全公司至关重要的资源,对公客户是全公司的优质客户和潜力
客户,要利用对公统一视图系统,在全面提供优质服务的基础上,进一步体现
个性化、多样化的服务。
要建设好三个渠道:
一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户
经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名
客户经理,客户资源比较丰富的网点应适当增配,”构建起高素质的营销团
队。
二是加强物理网点的建设。目前,由于对公结算业务方式品种多样,公司
管理模式的差异,对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建
设,在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要,满足客户的需
求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南,对不同网点业态对公业务的
服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道,扩大离柜业务占比。今年,电子银行业务
在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时,还要“精耕细作”,拓展有层次的
目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单,有侧重、有
针对地开展营销工作,要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务
与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账,并以此作为客户支持和服
务的重要依据,及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题,
并适时将电子银行新产品推荐给客户,提高“动户率”和客户使用率。
深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务
理念,梳理制度,整合流程,以目标客户需求为导向。加快产品创新,提高服
务效率,及时处理问题,加强服务管理,提高客户满意度,构建以客户为中心
的服务模式。全面提升部门服务质量,实现全公司又好又快地发展目标。
(三)加快产品创新步伐,加大新产品推广应用力度
结算与现金管理部作为产品部门,承担着产品创新、维护与管理的责任加
强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管
理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作,为实施科学的营销管理
提供技术手段。
完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制,各行配备产品经理。产
品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部
将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重
点行召开产品创新业务研讨会,集中解决客户关心的问题。
提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策
略,以“财智账户”为核心,在统一品牌下扩大品牌内涵,提升品牌价值。要
对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计,制定适当的品牌策略,纳
入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度,做好品牌维护,保持品
牌影响力。
发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇,扩大银证业务
占比,发挥我行电子银行方便快捷的优势,
加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广
应用的组织管理,明确职责,加强考核,形成触角广泛、反应灵敏的市场需求
反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制,增强市场快速响应能力,
真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化
资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。
(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设,加紧培养部门人才
要加强人员管理,实施日常工作规范,制定行为准则,建立和完善工作日
志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。
加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银
行业务培训和营销技能培训,尝试更加多样化的培训方式,通过深入基层培
训,扩大受训人员范围,努力提高业务人员素质,以适应现代商业银行市场竞
争需求。
(五)强化流程管理,提高风险控制水平
要以风险防控为主线,积极完善结算制度体系建设。在产品创新中,坚持
制度先行。要定期通报结算案件的动向,制定切实的防范措施,坚决遏制结算
案件发生。加强对结算中间业务收入的管理,加大对账户管理的力度。进一步
加强监督力度,会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作
用,及时发现、堵塞业务差错和漏洞,各网点对存在的问题要进行整改。
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