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论服务营销与企业竞争力的关系——关于河北移动分公司摘要服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。
针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。
对企业而言，无论是在制造业还是服务业，服务已成为竞争的有利武器，成为争取差别优势的源泉。
服务营销一方面可通过服务等手段为顾客提供超值服务，以此形成差别化优势；另一方面可通过提高顾客满意度尤其是忠诚度来获取大量忠诚顾客，提高市场份额的质量，最终取得了比竞争者更多的利润，从而获取并能巩固企业的长期竞争优势，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
但在经济全球化的背景下，我国服务营销还存在着落后的服务营销观念、落后的服务营销科技水平、落后的服务质量管理、人员素质的差距、服务贸易环境不够完善等问题。
对此，我国应重视加强服务营销的科技水平、加强服务营销质量管理和建立完善的服务营销环境等方面，来推动我国企业走向国际市场，参与国际竞争。
随着市场经济的发展，20世纪80年代后期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，以及劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
服务作为一种营销组合要素，服务营销理念深入到企业的管理经营当中去，日趋关系到企业自身发展的竞争能力。
在这种形势下，企业引进服务营销理念是必然的结果。
本文第一部分介绍服务营销的概述，以及服务营销与市场营销的联系与区别；第二部分分析了企业竞争力的概论与提高企业竞争力的方法；第三部分介绍了中国移动河北分公司现有的企业状况以及现有营销策略分析。
包括服务营销服务的现状分析。
第四部分，指出了移动公司服务营销的误区与不足。
最后一部分，针对其服务营销中的不足做出的改善，以及强调了服务营销与企业竞争力的密切关系。
［提要］随着移动互联网络的发展，可移动上网设备的普及，移动互联网络文化的重视也提上日程。
本文通过国家权威报告以及作者调查问卷分析，得出河北省移动互联网发展现状，提出河北省移动互联网文化发展七大策略，为河北网络文化发展做出有益补充。
关键词：移动互联网；文化；策略本文系２０１２年河北省高等学校人文社会科学研究科研成果，课题编号：ＳＺ１２６０２１，课题名称：《河北省引导健康网络发展的策略与措施》；参与工作的还有张新霞、王明通、郝向阳等中图分类号：Ｆ４９文献标识码：Ａ收录日期：２０１２年１２月３１日CNNIC发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》），数据显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，其中手机网民达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。
不过，《报告》认为随着移动互联网的繁荣发展，移动终端设备具有价格更低廉、接入互联网更方便等特性，为下一阶段中国互联网在部分落后地区和难转化人群中的普及提供了新的机会。
2012年上半年通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿，台式电脑为3.80亿，手机网民的数量首次超越台式电脑网民的数量。
智能手机的普及大大改变了网民获取信息的方式，过去网民通过电脑浏览门户网站收发邮件、互动聊天等，而这一切如今的网民都可以通过手机来实现。
网络文化具备“软实力”的功能更加明显，其对文化产业及经济运行能够起到重要的作用，甚至是四两拨千斤的作用。
促进网络文化与社会核心价值体系的融入，通过网络的快速传播，促进网络文化产品的创作、生产、传播，使网络文化的生产、产品和消费进入社会主义核心价值体系的传递、渗透过程，成为重要载体。
一、河北移动互联网现状此次调查问卷发现河北省手机上网用户初期对音乐和游戏业务感兴趣，后来逐渐向具备Web2.0特征、体现移动和固定互联网融合的业务转移。
从信息量少的内容获取类业务向视频类业务、体现移动网和互联网融合的业务转变。
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国移动通信集团河北有限公司移动大厦营业厅免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国移动通信集团河北有限公司移动大厦营业厅1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国移动通信集团河北有限公司移动大厦营业厅综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务经营移动电话通信业务(包括话银、数据、多媒1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国移动通信集团河北有限公司沧州分公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国移动通信集团河北有限公司沧州分公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国移动通信集团河北有限公司沧州分公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质增值税一般纳税人产品服务动通信集团河北有限公司经营范围内从事经营活1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标信息最多显示100条记录，如需更多信息请到企业大数据平台查询7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
广阔天地大有作为——河北农村移动通信市场展望
李保国
【期刊名称】《通信世界》
【年(卷),期】2001(000)008
【摘要】近几年，我国移动电话发展迅猛，不仅在城市得以迅速普及，农村市场
启动也较好。
河北省是一个农业大省，如何有效开发农村移动市场，对该省移动通信事业的发展起着至关重要的作用。
下文介绍了该省近期移动通信市场的一些情况，“一滴水可以折射出太阳的光辉”，希望读者从中看到我国农村市场的广阔前景，同时我们也欢迎读者就“如何加快农村移动通信市场的开发”的话题展开讨论。
发表独到见解。
【总页数】1页(P16)
【作者】李保国
【作者单位】河北移动通信公司
【正文语种】中文
【中图分类】F632
【相关文献】
1.广阔天地大有作为——2001年河北农村移动通信市场展望 [J], 李保国;
2.2008年中国移动通信市场发展展望 [J], 陈传红;许爱装
3.移动通信市场年度回顾与展望 [J], 徐玉
4.2004年移动通信市场回顾与展望 [J], 庾志成
5.前3G时代移动通信市场竞争及发展展望 [J], 林敏;孙元欣
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Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国移动通信集团河北有限公司任丘分公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国移动通信集团河北有限公司任丘分公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国移动通信集团河北有限公司任丘分公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质增值税一般纳税人产品服务动通信集团河北有限公司经营范围内从事经营活1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
1.2 中国移动河北分公司历史
中国移动通信集团河北有限公司亍1999年8月16日正式挂牌成立，2000年10月在
香港和纽约同时上市，成为由中国秱劢通信集团公司控股的中国移动有 限公司的全资
子公司之一。
中国移动河北公司始终致力于“做优秀企业公民、促和谐社会构建”，勇担社会责任，
积极回报社会，在建设能源节约型社会、环保友好型社会和构建和谐社会等方面做出了
积极贡献。
全省1695个绿箱子覆盖了80%的自有营业厅，2008年回收废弃手机及电池配件
48575件。积极开展网络设备节能改造、机关运营节能等活劢，取得良 好成效。此外，
公司还同团省委共同开展“牵手未来－中国移动助学励志行劢”，每年自助品学兼优、家
境贫寒的150名大学新生和600名高中生，赢得了社会 各界赞誉。2008年，公司荣获“河
北省抗震救灾捐赠突出贡献奖”、“河北省慈善企业金奖”、“奥运通信保障工作先进单位”
等多个荣誉。
1.3 中国移动河北分公司主营业务/品牌
主要经营移动电话通信（包拪话音、数据、多媒体等）、IP申话及互联网接入朋务
等业务。拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，宠户号 码段包拪“139”、
“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”、“158”、“157”、“152”、 “151”、
“150”、“188（3G与属）”。公司注册资金43亿元，资产总额225亿元。2008年员巟近
20000人，宠户总数近3000万户， 秱劢申话宠户市场仹额始终保持省内第一。
1.4 中国移动河北分公司文化/价值观
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责仸”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之
生”，做兼济天下、善尽责任、 不断迚步的优秀企业公民。
中国移动企业文化理念体系
企业价值观：正德厚生 臻于至善
企业使命：创无限通信世界， 做信息社会栋梁
中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观
阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、
价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存
在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期服达到
戓略目标和収展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根
本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业
发展领域的价值追求的具体体现，是核心 价值观在企业活动中的承载和表现。
7.1 做优秀企业公民，促和谐社会构建
多年来，在省委、省政府和社会各界的关怀、支持下，中国秱劢河北公司建成 了
完善的“三张网”： 建讱了全省覆盖最广、容量最大、技术先进、质量卓越的移动通信网，
实现了全省所有行政村和绝大部分自然村的网络全覆盖， 网络运行质量持续保持世界
一流水平和业内领先。建设了立体的服务营 销渠道网。在所有市、县、乡镇共建立了
14000多个实体营业厅（店），在全省所有行政村共建立了57000多个中国移动通信朋
务站。省内主要银行机构 实现了吅作收费，还开通了网上营业厅、短信营业厅等电子
渠道。分南、北两匙建立了大规模的客户服务中心，共讱立1900多名话务员，为宠户
提供7×24小 时热线服务（接入号码为10086）。
中国秱劢河北公司始终致力于“做优秀企业公民、促和谐社会构建”，勇担社会责任，
积极回报社会，在建设能源节约型社会、环保友好型社会和构建和谐社会等斱 面做出
了积极贡献。 一是全力支持“三农”事业和社会主丿新农村建讱。几年来先后投资数亿元，
对“红、老、边、穷”地区实现“通信扶贫”、 “村通”、“太行老匙移动通信覆盖”等与项巟程，
2007年又广泛开展了“感恩河北，回报社会，推进农村信息化”活劢，大大缩小了城乡数
字鸿沟。二是大力实现“生命巟程”。2008年，在支援南斱抗击冰冻灾害中，为北煤南运
开通绿色朋务通道，为涉海部门定制气象信息，组织应怄通信保障分队；在支援汶川地
震 抢险救灾中，开通短信捐款热线以及供四川籍民巟克费拨打的家乡热线，为志愿者
和来石治疗的震匙群众提供通信讱备，向灾匙派遣技术人员，运送应怄通信讱备， 叐
到省委、省政府的通报表彰。三是积极开展“文化巟程”。建讱“中国秱劢爱心图乢馆”，
开讱“文化议坛”等公益议座，传播了先迚文化。四是全面推迚“绿色 巟程”。全省1695个
绿箱子覆盖了80%的自有营业厅，2008年回收废弃手机及申池配件48575件。积极开展
网络讱备节能改造、机关运营节能等活 劢，叏得良好成敁。此外，公司还不团省委共
同开展“牵手未来－中国秱劢劣学励志行劢”，每年资劣品学兼优、家境贫寒的150名大
学新生和600名高中生， 赢得了社会各界赞誉。2008年，公司荣获“河北省抗震救灾捐
赠突出贡献奖”、“河北省慈善企业金奖”、“奥运通信保障巟作先迚单位”等多个荣誉。
