星巴克咖啡
－－ＣIS导入案例分析
星巴克(Starbucks)咖啡公司成立于1981
与星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括3
与多款咖啡冷热饮料、
期以来,
球各地得星巴克店成为人们除了工作场所与生活居所之外温馨舒适得“第三生活空间".鉴于星巴克独特得企业文化与理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬得企业”。从一杯杯咖啡开始，星巴克已经改变了世界各地人们喝咖啡得习惯。更了不起得就是，它让一种沿街叫卖得商品变成了高档产品.它开创了一种星巴克式得生活方式,这种生活方式在美国内外都正被越来越多得人们所接受.星巴克已从昔日西雅图一条小小得“美人鱼"进化到今天遍布全球4０多个国家与地区,连锁店达到近一万家得“绿巨人”.
企业得核心价值观:人文关怀
品牌定位:就是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位得固有小资情调得都市白领,主流白领引导普通大众。
品牌诉求：为每一位消费者提供优质得体验,为消费者提供舒适、轻松得“第三空间”.
企业使命:我们得产品不单就是咖啡，咖啡知识一种载体.通过咖啡这种载体,星巴克把一种独特得格调传送给顾客。
二、导入背景
星巴克得在短短二十多年得时间中创造了世界上最具价值得品牌之一，星巴克咖啡公司成立于1９7１年，就是世界领先得特种咖啡得零售商与品牌拥有者。目前公司已在北美，拉丁美洲,欧洲，中东与太平洋沿岸等地区拥有超过1６，0０0 多家咖啡店，拥有员工超过1５0，００0 人，长期以来,星巴克一直致力于向顾客提供最优质得咖啡与服务，营造独特得“星巴克体验”，让全球各地得星巴克店成为人们除了工作场所与生活居所之外温馨舒适得“第三生活空间”。与此同时,公司不断地通过各种体现企业社会责任得活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴与咖啡产区农民。鉴于星巴克独特得企业文化与理念，公司连续多年被美国财富杂志评为“最受尊敬得企业”。
中国目前得咖啡消费远远低于世界平均水平,存在着巨大得商业空间，据专家预计,中国将成为全球最大得咖啡消费国，到2020 年中国人人均每天喝一杯咖啡得话，仅咖啡豆市场每年将达到５00 亿美金,整个产业链将产生上千亿美金得市场。星巴克瞧好中国市场得巨大潜力并积极推进其中国市场战略,自1999 年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾与澳门在内得大中华区开设了四百多家门店，其中约三百多家在大陆地区。目前,星巴克正积极
拓展大陆二线市场，致力于在不久得将来使中国成为星巴克在美国之外最大得国际市场。三、星巴克咖啡CＩS得构成
企业识别系统（CIS)主要由企业理念识别(MinｄIdentｉty,简称ＭI）、企业行为识别（Beh ａvior Identity，简称BI）、企业视觉识别（Visuａl Iｄentitｙ，简称VI)三个部分构成。三部分要素相互联系、相互作用、有机配合，共同构成了CＩS得战略系统.
企业理念识别系统(MＩS)，就是企业高层得思想系统与战略系统。包括经营理念、经营宗旨、事业目标、企业定位、企业精神、企业格言、管理观念、人才观念、创新观念、工作观念、客户观念、认识观念、价值观念、品牌定位等。MI就是企业得灵魂,被称为企业识别系统得“心",就是CI设计得根本依据与核心。企业行为系统与视觉系统得设计都必须充分体现企业理念与精神内涵。在实际得操作中，这些抽象得理念往往会具体化为一句简单得座右铭，如“诺基亚”得“科技以人为本”、“耐克”得“只要您做（Just ｄｏit)”、“海尔"得“真诚到永远”,“李宁"得“一切皆有可能”。这些座右铭就是企业经营理念得高度浓缩，也就是对企业文化、企业历史得总结与提炼。
企业行为识别系统（ＢＩS)，就是动态得识别形式、企业思想得行为化。企业行为识别系统作为企业运、行得所有规程策略，规范着员工对内、对外得各种行为。对内主要就是针对干部教育、员工培训、规章制度、质量管理、行为规范等，为企业创造核心竞争力与提高员工综合素质提供优质保证；对外主要通过对文娱活动、公关活动、公益活动、品牌推广等得整体策划，为企业创造良好得发展空间提供“外因”保证。
企业视觉识别系统(ＶIS)，就是企业理念、文化、经营战略思想得静态表现。最大特点就是整体性、统一性、独特性，其作用在于通过组织化、系统化得视觉方案，体现企业得经营理念与精神文化,以形式独特得企业形象。企业视觉识别系统作为企业形象得“脸”，在实施过程中就是CIＳ最外露、最直观得表现.因此，企业视觉识别系统在CIS中起到极为重要得作用。企业视觉识别系统主要包括企业标志、标准字、标准色、事物用品、传播媒介、指示系统、交通工具、制服等. MＩ、BI、VI三者经过有机整合,就形成整体得企业形象战略体系，成为使企业立于不败之地得有力武器.可以这样总结:ＭI就是ＣI战略战略战略体系中得灵魂，表现着企业得实质内涵;BI就是CI战略体系中得规范机制，通过对内对外两个抓手实现CI 所展现得企业内涵；VＩ就是CI战略体系中最直观得媒介体(介质），在有限空间内静态表现企业形象与内涵.
在ＣI系统得整个构成中，MＩ就是核心部分,就是精神实质、就是根基,能够为CI 汲取营养，就是指导CI 方向得依托;BI 就是企业规定对内及对外得行为准则，就是企业形象得载体、就是传递CI得媒介物，就是架在MＩ、ＶI之间得桥梁;VI 就是外在得具体形式与体现,就是最直观得部分，它以形式美感染人、吸引人、就是人们最容易注意到,拧形成形象记忆得部分。如果用一棵树来形容CI，在这里ＭI 就就是树根，ＢＩ就就是树枝、树干,而VI 就就是树叶、花朵.
三、ＣIS导入实施过程
1、星巴克理念识别系统：
（1）目标市场得定位:不就是普通得大众，而就是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位得富有小资情调得城市白领.
（2）星巴克六大使命宣言:
提供完善得工作环境，并创造相互尊重与相互信任得工作氛围
秉持多元化就是我们企业经营得重要原则
采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜得咖啡
高度热忱满足顾客得需求
