《管理学基础》作业答案
第一章导论
一、填空题
1、科学，艺术
2、组织，有效地实现组织目标
3、人际关系角色，信息角色，决策角色
4、技术技能，人际技能，思维技能
5、基本规律，一般方法
6、计划
二、判断题
1、√
2、×
3、√
4、×
5、×
6、√
7、×
三、单项选择题
1、D
2、C
3、C
4、A
5、C
四、简答题
1、管理包括以下基本职能：（1）计划。计划职能包括收集资料、对未来进行预测、建
立组织的整体目标和分目标、制定行动方案和具体措施。（2）组织。组织职能包括组织结构的设计和调整、各种资源的调配和组织过程。（3）领导。领导职能是管理者利用职位权力和个人影响力对下属进行指挥和影响。（4）激励。激励职能是管理者运用各种手段激发组织成员的工作热情和积极性。（5）协调。协调职能主要通过有效的沟通来解决组织中的各种冲突。（6）控制。控制职能包括制定标准、评价绩效、分析原因、纠正偏差。
2、为提高管理的有效性，管理者应具备三种技能。（1）技术技能。技术技能是使用某
一专业领域内有关的程序、知识、技术、经验和工具的能力。（2）人际技能。人际技能是成功地与他人打交道并进行沟通的能力。（3）思维技能。思维技能（也称概念技能）是对复杂情况进行分析和诊断，进行系统思考以做出妥当决策的能力。
3、管理学作为一门学科，具有以下特性：（1）管理学是综合性学科。管理学研究内容
广泛，涉及到哲学、社会学、政治学、法学、伦理学、教育学、心理学、经济学、运筹学、统计学、计算机科学、工程技术学等。（2）管理学是应用性学科。管理学理论来自实践，又对实践起指导作用。（3）管理学是不精确的科学。管理过程具有高度的不确定性和无法预知性。（4）管理学是软科学。管理技术是管理系统中的软件。（5）管理学是科学，管理实践是艺术。管理学形成了一套反映客观规律的理论体系，但管理实践需要专门技巧的灵活应用。
4、管理环境包括：（1）经济环境。经济环境是组织所在国家或地区的经济发展水平和
发展态势，以及经济政策方面的状况与变化。（2）技术环境。技术环境是组织外部的技术变化。（3）政治环境。政治环境是国家或地区的社会制度、政党制度，以及政府的方针、政策、法律法规等。（4）生态环境。生态环境是组织外部自然环境的状况与变化。（5）社会环境。社会环境是社会文化与习俗、社会道德观念、社会价值观等方面的状况与变化。
五、论述题
管理的重要性体现在以下方面：（1）任何集体活动都离不开管理。（2）管理是决定组织竞争力的最重要的因素之一。（3）管理是现代生产力要素之一。
第二章管理思想与理论的发展
一、填空题
1、早期的管理思想，近代的管理思想和理论，现代管理理论
2、亚当·斯密
3、科学管理之父
4、法约尔，孔茨
5、西蒙，决策
6、技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动
二、判断题
1、×
2、√
3、×
4、√
5、×
6、×
7、√
三、单项选择题
1、A
2、C
3、B
4、B
5、D
6、D
四、简答题
1、泰勒科学管理理论的主要内容包括：（1）科学定额制度。提高效率必须制定科学的定额，即“合理的日工作量”。科学定额建立在工时和动作研究基础之上。通过对工人操作的具体动作分析，得出最有效的操作方法，以此为依据得到操作的标准时间，便可确定“合理的日工作量”。（2）标准化原理。在工作中建立标准的操作方法与规定，使用标准化的机器、工具和材料，可以大幅度提高工作效率。（3）选择与培训工人科学化原理。必须为工作挑选第一流的工人，并以第一流的工人为标准制定工作定额。管理者的责任是为工人找到最合适的工作，将之培养成为第一流的工人。（4）差别计件工资制。应根据工作表现而不是工作岗位来支付工作。根据确定的工作定额，实行差别计件工资，即工资按完成定额的比率而浮动。（5）管理职能专业化。将计划职能与执行分开，建立专门的管理部门并配备专门的管理人员。实行职能工长制，管理工作专业化。（6）例外原则。高层管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项、重要事项的决策权和监督权。
2、法约尔一般管理理论的贡献是：（1）法约尔的一般管理理论适用于各个领域的管理，
对管理五项基本职能的概括构建了一个科学的管理理论体系，是古典管理理论的集大成者。（2）法约尔提出的管理基本原则对管理实践具有广泛的长久的指导意义。法约尔一般管理理论的不足有：（1）某些管理原则过于教条，缺乏弹性。（2）在经营与管理的关系上，不具有普遍意义。
3、梅奥人群关系理论的主要内容有：（1）工人是“社会人”。企业中工人的生产积极性并非只凭金钱与物质刺激（经济人），而是物质与社会、心理需求的综合所致。其中，社会、心理需求主要表现为追求人与人之间的友谊、安全感和受人尊重等，即所谓的“社会人”。（2）生产效率的提高取决于职工的士气。士气主要指工人的积极性、主动性、协作精神等融合而成的精神状态。士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，即安全感、归属感、友谊等方面的满足程度。满足程度来源于两个因素：一是由工人个人历史、家庭生活、社会生活所形成的个人态度和情绪；二是工人相互间或工人与上级之间的人际关系。（3）企业中存在着非正式组织。正式组织是企业为了实行其目标所规定的成员之间职责范围的一种组织结构，主要体现在组织结构、职权划分、规章制度等方面。在正式组织内共同工作的过程中，人们形成了特定的相互之间的关系，组成非正式团体；在这个团体里，又形成了共同的感情，进而构成一个体系，即非正式组织。非正式组织对内约束内部成员的行为，保护工人免受内部成员忽视所造成的损失；对外保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失。非正式组织对企业来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用，在正式组织和非正式组织之间取得平衡。
4、现代管理理论包括以下主要的学派：管理过程学派、人际关系学派、群体行为学派、经验学派、社会协作系统学派、社会技术系统学派、系统学派、决策学派、管理科学学派、权变理论学派和经理角色学派等。
五、论述题
