人性化护理服务的探讨

以人为本医院人性化服务助力患者康复近年来，随着医疗技术的飞速发展和国民健康意识的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。

在这个背景下，以人为本的医院人性化服务成为了医疗行业的一项重要任务。

本文将探讨人性化服务在医院中的意义，并介绍几种有效的措施，以助力患者的康复。

首先，人性化服务在医院中的意义不言而喻。

作为治疗和康复的场所，医院不仅要提供专业的医疗技术，更应该关注患者的身心健康。

患者是医院的服务对象，他们需要得到温暖、关怀和理解。

如果医院能够提供人性化的服务，不仅可以增加患者对医院的满意度，也可以提高治疗效果，促进患者的康复进程。

其次，为了实现人性化服务，医院可以采取一系列有效的措施。

首先，医院可以加强患者沟通和倾听。

医生和护士应该主动倾听患者的需求和意见，并及时回应。

同时，医院可以设置专门的投诉与建议箱，让患者可以随时向医院提出反馈，从而改进服务质量。

其次，医院可以提供便利的就医环境。

患者的就医过程中，往往要经历排队候诊、填写病历等繁琐的程序。

医院可以通过优化流程、增加工作人员的配备等方式，减少患者的等待时间，提高就医效率。

此外，医院还可以提供舒适的候诊室、干净整洁的病房等环境，让患者感受到家的温暖。

另外，医院可以加强医患关系的建设。

医生和护士是医院中最直接与患者接触的人员，他们的态度和行为直接影响患者的医疗体验。

因此，医院可以加强医务人员的职业道德和沟通能力培养，提高他们对患者的耐心和关怀。

此外，医院还可以鼓励并支持患者的家属参与康复过程。

在很多情况下，患者的家属比任何人都更能理解患者的需求。

医院可以提供相关培训，教会家属一些必要的康复技巧，使他们能够更好地协助患者进行日常护理和康复训练。

同时，医院也应该建立良好的沟通机制，与家属保持及时的信息交流，共同制定康复方案。

总之，人性化服务是当代医疗行业发展的必然趋势。

以人为本的医院人性化服务不仅是对患者尊严和权益的尊重，更是医院提升服务水平、提高驻院患者满意度的有效途径。

１ ３ 住 院期 间的护理服务 ． 创设温 馨的住 院环境 ，病房环
个环节 和每 个场所都 受到医院热情 、周到、细致 的服务 ，医
护 人 员主 动 接 送 危 重 年 老 病 人 ，并 全 程 陪 同病 人 做 检 查 和 治
境的设计和 设施布置尽显人性化 ，体现 出家庭式 的温馨、舒
适。重点强调主要环节 的人性化服务 ，动态调节基础护理时 疗 ，给病人 讲明治疗 方案 ，让病人 自愿选择手术方式 ，满足 间，治疗和护理尽量在睡前完成 。患者在医 院期间的任何检 病人 的一切合理要求 ，保护病人 的隐私 ，尽量消 除病人的一
注重人性化服务，取得满意效果，现总结报告如下。
１ 全 程护 理 中 ，体 现 人 性 化 服 务模 式 １ １ 入 院前的护理服务 门诊导医护 士亲切接 待前来就 诊 ． 进护士素质的整体优化。
３ ２ 围绕护 患沟通进行 全院护士培 训 对不 同层次护 士开 ． 展培训 。 ３ ３ 培养护 士情商 将情 商融入护 士培 训 ，使护士在 掌握 ．
知 识 的 同时 学 会 尊 重 人 、 关 心 人 、 理 解 人 、 帮 助 人 ， 提 高 人
的患者 ，缓解就诊前的焦虑不适，帮助 患者有秩序地进入就 医状态 。尽力帮助就诊患者解决 困难 ，为他们介绍专家及 门诊 的布局 ，为其提供轮椅 、眼镜、针线等便利条件，做好导诊工 作 ，以亲切热情 的服务减 少患者的陌生感，以细致周 到的介 绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误 时间的概率 。 １２ 入院时的护理服务 ． 病房护士接 到接诊患者通知后，派 接诊护士前往门诊，病房接诊护士即是该患者的责任护士。接
查 都有 专 人 联 系 与 陪 同 ， 体现 医 院对 患 者 的 重 视 。

护理人性化服务措施随着社会的进步和科技的发展，人们对健康的需求越来越高，护理工作在其中扮演着举足轻重的角色。

人性化服务是现代护理工作的核心，它以关注患者身心健康、满足患者需求、提高患者生活质量为目标，将人文关怀融入护理实践中。

本文将从以下几个方面阐述。

一、尊重患者个体差异护理工作中，尊重患者个体差异是人性化服务的基础。

护士应充分了解患者的年龄、性别、文化程度、生活习惯等基本情况，根据患者的特点提供个性化的护理服务。

例如，对于年龄较大的患者，护理人员应更加关注他们的心理需求，提供耐心、细致的关爱；对于文化程度较高的患者，可以提供更多专业的健康知识，帮助他们更好地了解疾病和治疗过程。

二、营造良好的护理环境环境对于患者的康复具有重要意义。

护理人员应尽量为患者营造一个舒适、安静、整洁的住院环境。

首先，要保持病室的温度、湿度适宜，通风良好；其次，要合理安排病室布局，使患者感受到家的温馨；最后，要注重患者隐私保护，尊重患者的人格尊严。

三、加强患者心理护理心理护理是人性化服务的重要组成部分。

护理人员要关注患者的心理变化，及时发现并解决患者的心理问题。

首先，要与患者建立良好的沟通关系，倾听他们的心声，给予情感支持；其次，要根据患者的需求提供针对性的心理干预，帮助他们树立战胜疾病的信心；最后，要注重患者家属的心理健康，提供家庭支持，共同应对疾病带来的压力。

四、提高护理人员综合素质护理人员是人性化服务的实施者，他们的综合素质直接影响到服务质量。

医院应加强对护理人员的培训，提高他们的专业技能和人文素养。

首先，要加强对护理人员专业知识的教育，使他们具备扎实的护理功底；其次，要注重培养护理人员的人文关怀能力，使他们具备良好的沟通、倾听、同理心等素质；最后，要树立良好的职业道德，使护理人员始终以患者为中心，关注患者需求。

五、开展健康教育健康教育是提高患者自我保健能力的重要手段。

护理人员应根据患者的具体情况，开展有针对性的健康教育。

人性化服务在护理工作中的效果评价随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于医疗健康服务的要求也不断地提高。

在医护服务中，人性化服务作为一种新兴的服务理念，越来越受到医务人员的重视和关注。

然而，人性化服务在护理工作中的效果如何评价呢？本文将从以下几个方面进行探讨。

1. 什么是人性化服务人性化服务是以人为本的服务理念，即在为患者提供医护服务的过程中，不仅仅是关注患者的疾病和症状，更加注重人文关怀和尊重患者的个性化需求。

人性化服务包括以下几个方面：•尊重患者的意愿和选择；•关心患者的心理健康；•提供个性化的医疗服务；•让患者感受到关怀和温馨。

2. 人性化服务在护理工作中的应用在护理工作中，人性化服务是促进患者康复、减轻患者痛苦和提高患者生活质量的重要手段。

具体来说，人性化服务在护理工作中可以从以下几个方面应用:2.1. 细致的护理人性化服务的核心在于护理工作中的关怀和细致。

对于患者的生理和心理需求，护士应该根据患者的实际情况进行个性化护理，在掌握患者病情的基础上，为患者提供全方位的护理服务。

2.2. 提供情感支持在患者治疗的过程中，很多病人也面临着心理压力，因此护士在与患者相处的过程中，可以通过倾听和理解患者的感受和需求，提供情感支持和心理疏导。

这样不仅能够缓解患者的紧张情绪，更加容易获得他们的信任和认可。

2.3. 开展病友互动活动在医院生活中，病人的心理状态可能会出现孤独和无聊。

因此，开展一些适合患者的休闲活动和互动，能够增加患者与其他病人之间的交流和了解，缓解患者的更多痛苦和难过。

3. 人性化服务在护理工作中的效果评价人性化服务的应用在医护工作中可以提高医疗服务的满意度，这对护士的工作质量、执业热情和患者康复等方面都有积极的作用。

因此，在评价人性化服务在护理工作中的效果时，我们可以从以下几个维度分析：3.1. 患者生活质量提高人性化服务旨在以患者为本，在病人治疗的过程中提供他们需要的更多关心和情感支持，使其感受到医疗服务不再是冰冷和无情的服务。

的 弱 势 群 体 ， 多 缺 乏 自知力 ， 能 主 动 配 合 治 疗 ， 此 在 精 神 大 不 因
２４ 对 护理 内 涵 理 解 不 全 面 ．
长 期 以 来 ， 计 划 经 济 和 “ 殊 受 特
行 业 ” 影 响 ， 成 了 “ 人 来 医 院 是 看 病 的 ， 院 对 病 人 只 管 的 形 病 医
丰 配 芝
（ 临沂 市精 神 病 医 院 ， 山东 临 沂 ２ ６０ ） ７０５
【 摘要 １ 目的
的 护 理措 施 。 结 果
探 讨人性化护理在精神科 中的应 用。方法 分析精神科住 院病人 的心理 需求及 人性化护 理模 式下
在 精神 科 实施 人 性 化 护 理 可让 病 人 提 高住 院依 从 性 ， 立起 战 胜 疾 病 的 信 心 。 结 论 在 精 神 科 开 树
员 必 须 面 对 的 问题 。首 先 人 性 化 护 理 是 指 以 人 为 本 ， 以病 人 为
中心 ， 除 疾病 痛 苦 ， 复身 心 健 康 ， 足 病 人 需 求 的 一 种 新 的 消 恢 满
服 务 理 念 ， 作 为 一 种 新 型 的 护 理 模 式 ， 应 了新 的 医 学 模 式 它 适
乏 耐 心 ， 绪 不 好 ， 注 意 说 话 方 式 和 语 气 ， 与 我们 的 人 性 化 情 不 这 护 理 就形 成 了 一 定 的 反 差 。 ２３ 护 士 的 知 识 面 狭 窄 ， 识 陈 旧 我 们 的护 理 工 作 者 普 遍 缺 ． 知
随 着 医学 模 式 的 转 变 ， 何 体 现 人 性 化 护 理 是 我 们 护 理 人 如
看病 ” 观 念 ， 视 了病 人 的 心 理 感受 和生 理 体 验 。 的 忽 ２５ 护 士 的技 术 操 作 不 熟 练 。 ．

２．， 变 务 念医 和员务诊员过须中 ， 视 者 ．６转 服 观 ：院 医 人 必 切 重 患 ４ 实 期探 访 的权 利 改 变 医 疗 作 风 。 医疗 人 在 疗 程 定
患 者 ， 与 患 者 及 家 属建 立 良好 的 沟通 关 系 ， 分让 患 者 与 宜 充 家 属 了 治 让
．
．
收 ！ ： ？一 稿 期 一 。。 。
对推 行护 理 人性 化 服务 的思考
文 水 县 刘 胡 兰镇 中心 卫 生 院 （ ３ １ ７ 张 梅 梅 ０ ２０ ）
在 医 疗 服 务 过 程 中 ， 乎 每 一 个 环 节 都 有 护 理 人 员 参 几
与 ， 触 患 者 最 多 的也 是 护 士 。所 以 ， 行 护 理 人 性 化 服 接 推 务 ， 仅 是 患 者 的 期 望 和 要 求 ， 是 不 断 提 高 医 疗 服 务 质 不 更 量 ， 障 医 疗 安 全 的 重要 举 措 。 保 １ 医 疗 的 特 性 要 求 护理 人员 必 须 高度 关 注 患 者 。 患 者 提 为 供 人性 化 服 务
纠纷。
代 医疗 体 系建 设 的重 要 手 段 。
２４ ５ 充 分 重 视 防 护 用 具 ： 量 充 足 、 量 合 格 的 防 护 用 ．． 数 质 具 ， 防 范 医 护 职 业 伤 害 的 重 要 工 具 。 大 多 数 医 院 实 行 成 是 本 核 算 ， 难 为 医 护 人 员 提供 符 合 标 准 的安 全 防护 器 材 ， 很 甚 至 连 防漏 、 刺 、 封 收 集 箱 都 很 难 用 ， 室 为 了 节 约 材 料 耐 密 科 消耗 ， 进 行 无 菌 操 作 以外 不 戴 手 套 从 事 临床 工 作 。这 些 在 都 留下 了可 能造 成 医护 职 业 伤 害 的隐 患 ， 引起 充 分 重 视 。 应 ２０ ，３１：９３・ ０ ３１（）２’１

“人性化”护理服务的探讨[摘要] 目的探讨人性化护理的临床应用。

方法了解住院病人的心理需求及人性化护理模式下指导的相应护理措施，指出目前实施人性化护理过程中存在的一些问题及其对策。

结果进行人性化护理可让病人树立起战胜疾病的信心，但要克服实施过程中的一些困难，需要合理利用护理人力资源，提高护士的整体素质。

结论护理人员只有急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化护理服务。

[关键词] 护理人性化随着经济和社会的发展进步，现代护理模式的变化，作为以人为对象的护理队伍，我们要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务[1].护士已从原来的被动服务提升到了主动服务，从单纯的打针吃药的基本护理转变为融临床护理、心理护理于一体的现代模式。

同时，随着全民文化素养的提高，患者医疗需求也不断提升，患者已经不能满足于疾病的治疗，更加关注自己服务需求的满足情况，希望自己在获得治疗性护理服务的同时，能够享受舒适的人性化护理。

什么是人性化护理呢？人性化护理是由美国人华生首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护。

患者生活环境、个性特征、年龄、性别、受教育程度、所患疾病等不同，决定了患者对服务需求也不一样。

优质护理服务工程就产生在这样的时代背景下，人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。

在临床护理工作中如何应用人性化护理模式，如何及时发现和满足住院病人的心理需求，实施过程中存在哪些问题，如何应对，本文对以上问题进行探讨。

一、要转变服务理念不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”。

开创服务项目时，坚持以人的需求为准，把整体护理与个性化护理相结合。

实施“六项护理服务程序”，即“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”，让患者及家属得到热情的接待；耐心和蔼的讲解；细心关爱的询问；精心细致的治疗和护理；主动热情的帮助；亲切礼貌的相送。

对如何在产房中开展人性化服务的探讨在现代医疗环境中，产房作为一个特殊的场所，承载着新生命的诞生和母亲们的期待与希望。

然而，产房的氛围和护理方式对产妇的体验和感受有着深远的影响。

因此，如何在产房中提供人性化的服务成为医疗领域亟待解决的问题。

人性化服务不仅关注产妇的身体健康，更注重她们的情感需求和尊严。

通过建立温暖、安全、尊重和支持的护理环境，我们可以提供给产妇和家庭一个良好的护理体验，促进产妇的康复和母婴的健康发展。

本文将探讨如何在产房中开展人性化服务，以提升产妇的满意度和医疗质量。

一、专业与温暖并重医护人员在产房中的角色非常关键，他们既是专业的医疗人员，也是产妇在分娩过程中的支持者和陪伴者。

专业与温暖的护理理念可以使产妇感受到安全、信任和尊重，进而促进她们的积极参与和合作。

在专业方面，医护人员需要拥有扎实的专业知识和技能。

他们应熟悉产房设备的使用和监测仪器的解读，能够准确评估产妇的状况并采取相应的护理措施。

他们需要了解不同分娩方式的适应指征和风险，以便为产妇提供恰当的医疗建议和决策支持。

此外，医护人员还应具备危急情况的处理能力，以及应对并发症和紧急情况的应急措施，确保产妇和胎儿的安全。

然而，专业知识和技能只是提供医疗护理的基础，更重要的是温暖和关怀。

产妇在分娩过程中往往感到紧张、疼痛和不适，这时医护人员的温暖关怀可以给予她们安心和支持。

医护人员应以友善、耐心和尊重的态度对待产妇，倾听她们的需求和关切，并积极回应和解答她们的问题。

在沟通中，医护人员应使用平易近人的语言，避免使用专业术语或过于冷漠的措辞，使产妇能够理解和参与决策。

此外，医护人员还可以通过身体接触和亲切的姿态来传递温暖和关怀。

他们可以轻轻触摸产妇的手臂或肩膀，给予安慰和支持，或者提供适当的肢体姿势来帮助产妇缓解疼痛和不适。

在分娩过程中，医护人员的微笑和鼓励的话语也能够给予产妇力量和信心。

通过专业与温暖并重的护理方式，医护人员能够建立起与产妇的良好关系和信任。

２２４ 下夜班坐式交班 ，免晨晚问护理 ，做到弹性排班 。 ．． ２２５ 护士长要成为护士压力缓冲站和能量 加油站。为为护 ．． 士倾诉心 中困惑和压力的地 Ｓ ｏ ２３ 和谐 职业气氛 ． 研 究发现积极的同事关系 、有效 的医护
２１ 首先激 发各 位 护士的工作 热情 ，激 发工作 的积极性 。 ．． １
在 市各大医 院都 已双休 ，而本 院 才开 始休 １ 天 每周 ，看来 ． ５
还得再 接再厉才能赶 上市级医院的步伐 。
笔 者所在 医院 为县 内最 大 的医院，所在科为 肿瘤 内科 ， 有 床位 ５ 张 ，基本 卧无空床 。科室 内共 有护 士 １ ，护士 ３ ４名 长 一名。 目前，护士工作量 大，人 员 紧张，床护 比 １ ０２ ， ：． ６ 远低 与标准 。 自笔者 ２ ０ ０ ２年工作以来 ，床位越来越 多，工作 量 随之增长 ， 一年 比一午 ｝碌 ， 亡 护士的增长赶不上患者的增长。
２ 施行人性化护理管理 的措施 ２１ 强化 护士职业认 同感 ，提高护士职业满意度 ．
２２３ 公平原则 ．．
护士长在其 中起了决定性作用，作 为一名
优秀的护士长 ， 作风民主， 宽宏大量， 公正公开， 切忌不公正 。
பைடு நூலகம்
矛盾源于勾心斗角，切忌不稳定情 绪，不能伤室员的自尊心。 满足她们的正当要求，多鼓励少责备 ＿ ４ 】 。
的人 际氛围是人才潜 能得 以最 大发挥的先决条件。若 管理者 积极引导良好的人际关 系，营造和谐 的职业 氛围，可使护士 在轻松 、愉快的气氛 中彼 此交流热情 帮助，互相学 习和真诚 支持，亦可使其发挥 自身最大潜能 ，保 持 良好职业心态 ［８ ５］ －。
３ 小 结
较 强的可 以做带教 老师 ； 于擅 于钻研实践 创新，可考虑 科 对 室 的护理 科研 ； 于技 术 和沟通较好 的可做 临床 责任护 士 ； 对

试析人性化护理服务【摘要】随着医疗服务的市场化不断深入，患者对医疗服务的需求越来越高。

人性化服务是当前全球卫生保健形势发展的趋势，也是护理模式转变的必然。

为了彻底改变护理服务理念、更加体现人文关怀，我院实施以“以病人为中心、人性化服务”为主的整体护理模式。

整体护理是一种护理行为的指导思想，或称护理观念，是以患者为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基础框架，把护理程序系统化地运用到临床护理和护理管理中去的指导思想。

【关键词】人性化；护理服务；整体护理护理工作是医院面向患者展示医疗服务水平的重要窗口，医疗卫生体制改革以来，医疗服务市场化程度越来越高，护理工作倡导人性化服务，是顺应当前医疗卫生保健发展趋势的创新护理模式。

实行人性化护理服务，要以激励为主要手段，促使一线护理人员转变护理服务理念。

以患者为中心，提高工作效率，用心关怀患者，提高患者的满意程度。

加强对护理人员的学习培训，整体提高护理队伍的基本业务素质，切实提高医院护理工作者的整体形象。

1基层医院搞好整体护理的实施与应用1.1转变观念，树立以病人为中心的整体护理观护理工作是对患者治疗后的观察和呵护，对患者疾病的治愈有着重要的影响。

医疗服务领域倡导人性化护理，就离不开对整体护理模式的探讨。

传统的护理工作重点关注患者生理上影响健康恢复的因素，工作范围局限在对患者本身的关注上，没有将患者的心理状态、对环境的反应、精神需求等因素考虑进来，忽视了患者对于临床护理的整体要求。

随着医疗服务领域市场化改革的持续推进和国际先进的医疗服务理念的引进，国内患者对医疗服务水平的要求越来越高，对传统临床护理服务提出了更多的质疑，医疗卫生机构转变护理模式势在必行。

笔者所在医院尝试实行人性化的整体护理服务，在临床护理工作中以患者为中心，注重对患者的心理、社会、精神等各方面的关爱。

在内部管理上注重对一线护理人员的继续教育工作，提高我院护理队伍的整体素质；加强对整体护理概念的宣传教育工作，充分反映整体护理的科学性、合理性、优越性和发展的必然性，广大护理人员在实践中不断推广、总结、完善，切实转变工作理念，使整体护理工作在我院得以顺利开展。

３ ２ 走进病 房 ， ． 走近 病人 。实行床 旁 Ｊ 作原 则 ， 强巡 视 ， 二 加
及时评估病人 的需要 ， 开展 主动服 务 ， 倡 “ 提 走在 呼 叫灯前 ， 做在病人开 口前”， 力争在为病人服务关 怀准则 ， ． 打造 特色 服务 品牌 文化 人 文关
深化 “ 以病人为 中心 ” 的服 务 理念 ， 建立 和谐 的医 患关
系， 在我们医院 已达 成共 识 。结 合 医院各 项管 理活 动 ， 推进
“ 流程便捷化 、 环境温馨 化 、 服务 人性化 ” 民利 民措施 的落 便 实， 开展多项创新服 务 ， 以营造人 性化 服务 的整 体 氛围 。具
２３ 换位思考 ．
要求 护理人 员站 在病 人 的角度思 考 问题 ，
关注病人 的痛苦 。体 谅病 人在 医院生 活 的不方便 和 经济 困
难等 ， 身处 地为病 人解决 实 际 困难 ， 病人 满意 。随着 医 设 让
不断转变服务理念 ， 始终坚持“ 以人 为本” 。开创 服务项
目时 ， 坚持 以病人 的需求 为准则 ， 整体 护理 与人 性化 护理 把 相结合 。实施 “ 六项 护理服务 程序 ” 即“ ， 热情接 、 心讲 、 耐 细
这样 ， 通过有计划 、 有措 施 、 有重 点地 开展 各类 活动 ， 逐渐 形
怀 的准则是 ： 方便关爱无死角 ； 重人格 无例外 ； 尊 心理 沟通无
距离 ； 处置诊疗无遗憾 。特色服务 的品牌 文化 ： 亲情服 务 、 温
窗式服务 ； 院内全程 免费接 送病 人检 查和治 疗 ； 费提供 免
纸杯 、 开水 、 轮椅 、 推车 ； 提供 电子显示 屏 、 多媒 体 ， 方便 病人
查询 ； 构建科普教育宣传栏 ； 病人就诊 流程示 意图 一 目了然 ；

强 ： 理 文 化 建 设 ， 但 从 制 度 上 、 律 上 护 不 纪 规 范 护 士 行 为 ， 重 要 的逐 渐 统 一 了 护 士 更
务 在 临 床 中的 应 用 。 方 法 ： 过 建 立 人 性 通 化 护 理 服 务 理 念 ， 善 就 医环 境 ， 高 护 改 提
士 的 整 体 素 质 ， 变 了 以往 的 护 理 工作 程 改
对护理工 作 的价值 取 向。通 过病 人对 人
性 化 护 理 服 务 的 实 施 内容 的 评 价 、 馈 ， 反 及 时 纠 正 偏 差 与激 励 机 制相 结 合 ， 护 理 使
序 ， 现人性 化服 务 对生命 健康 的 关 爱。 体 结 果 ： 者 满足 度 提 高 ， 患 关 系融 洽 ； 患 护 人
以 人 为 本 的 人 性 化 服 务 在 临 床 应 用 中 的 探 讨
到病人 的尊重和信赖 ， 患之 间才能建立 护
王爱萍 罗艳琴 牛艳梅 ７ ３０ ３ ０ ０甘 肃 武 威 市 人 民 医 院
范， 护士 主动服务 意识 、 责任意识增强 ， 护
起人性化 的服务氛 围 ， 在人文情感 的和谐 中 ， 理 工 作 才 能 积 极 主 动 ， 士 的 自身 护 护 价值才能得 到体现 ， 病人 的心 理压力才能
一
、
行为 的探索 与实 践． 齐鲁护 理杂 志 ，０ ４ ２０ ，
ｌ （ ０） ７ ３— ８ ． ０ １ ：８ ７ ４
中 国社 区 医师 ・ 医学 专业半月刊 ２ １ 年 第 １ ０Ｏ ４期 （ １卷 总 第２ 口 ） ２ 第 ２ ３期 ２ ７
会效益增 加 ： 高 品质 的护理 服务 中 ， 在 人 性 化 护 理 服 务 所 塑 造 的 护 士 形 象 ， 但 使 不 住 院病 人 得 到 优 质 的 护 理 ， 证 病 人 知 道 保 护 理 服 务 全过 程 ， 且 出 院后 还 能 得 到 护 而 士在用 药 、 食 、 复等 方 面的进 一步 指 饮 康 导 ， 医 疗 市 场 竞 争 激 烈 的 今 天 ， 士 的 在 护 良好 服务 态 度 及 护 理 服 务 已 成 为 活 广 告 ， 许多病人慕 名而来 ， 以赢得广泛 的医疗 可

浅谈人性化护理摘要：随着医学的发展，护理形成自身的发展体系并成为一门举足轻重的学科。

随着医疗重心的转变，社会对人文关怀的需求越来越高。

当代护士不仅仅需要掌握常规的护理操作，还需满足病人的心理需求，以下我们将探讨帕特森和兹德拉德的框架，并浅谈其结构和对关怀理论发展的影响。

关键词人文化护理理论帕特森护理是人类之间的一种经历，作为护士，我们有责任追寻并重申人文主义特征。

护理早已将其实践重点从这些较早的定义转移到其他领域，而不是使用药物或外科手术，并且治疗性康复是这些“补救措施”在疾病治疗中的应用[1]。

Paterson和Zderad 提出的人本主义理论被视为描述性理论，他们与其他理论家一起提出请注意护士与患者之间关系的力量[2]。

这里我们将浅谈Paterson和Zderad 的人本主义理论的理及其临床应用。

1 Paterson和Zderad的概念1.1存在主义苏珊·克莱曼认为存在主义是护士对自己的处境以及相对于身处世界并与他人一起参与项目所做出的选择表示立场并承担责任[3]。

人类的生存的根本：是个人存在和参与不断变化和潜在威胁的世界的经验。

每个具有自我意识的个体都根据与他人以及整个世界的整体中的自我体验来理解。

一个人意识到自我是一个有思想的人，他有希望、信念、恐惧、欲望，寻找目的和意义可以决定一个人行动的意志。

从单一变换的角度来看如果单独或抽象地看待存在的概念就没有意义。

只能从过去、现在的经验整体过程中对特定个体的影响来观察每个人都会因实现自己的必要选择自由，每个人会因不了解自己的选择权而感到焦虑或不适。

焦虑和恐惧通常是人类状态的特征，源于持续的对抗过程，充满了可能性和决策的需要并伴有责任。

沃森将这种单一的转化过程描述为基本的努力并继续提出“每个人都在思想，身体和灵魂之间寻求一种和谐感从而进一步整合，增强和实践真实的自我。

杜威为我们对理解增加了一个维度，从这个角度来看努力可以看作是保持和谐与不和谐之间的张力以及将两者视为自然的一部分或被接受的努力并成为过程。

人性化护理知识引言人性化护理是一种关注患者需求和尊重个体差异的护理模式。

随着医学的不断发展和人们对医疗服务的要求提升，人性化护理变得越来越重要。

本文将介绍人性化护理的概念、原则和实施方法，并探讨其在提高护理质量和患者满意度方面的重要性。

什么是人性化护理人性化护理是一种基于尊重和关怀的护理模式，它将患者作为独特的个体进行关注，并充分考虑他们的身体、心理、社交和精神需求。

人性化护理强调与患者建立良好的沟通关系，倾听他们的意见和反馈，提供对患者有意义和有针对性的护理服务。

人性化护理的原则人性化护理是基于一系列原则的实践：1. 尊重个体差异每个患者都是独一无二的个体，拥有自己的特点、需求和价值观。

人性化护理强调尊重患者的个体差异，不将他们一概而论，而是根据个体的需求和偏好来提供护理服务。

2. 促进患者参与人性化护理鼓励患者主动参与护理过程，包括制定护理计划、参与决策和表达意见。

通过与患者建立密切的合作关系，可以更好地满足他们的需求和期望，并提高护理效果。

3. 提供温暖和关怀在人性化护理中，护士需要表达出关爱和温暖的态度，与患者建立亲密、和谐的关系。

通过温柔的语言和友好的行为，护士可以缓解患者的紧张和不安，增强其信任感，并促进康复过程。

4. 提供信息和教育人性化护理强调向患者提供充分的信息和教育，使其能够了解病情、治疗和护理方案的内容。

通过及时的沟通和教育，患者能够参与到自己的护理中，提高治疗效果和自我管理能力。

5. 关注细节人性化护理注重关注患者的细节需求。

护士应关注患者的饮食、睡眠、个人卫生、心理需求等方面，提供个性化的护理服务，让患者感受到关怀和尊重，提高治疗体验和满意度。

人性化护理的实施方法实施人性化护理需要护士具备一定的技巧和策略，以下是几种常用的方法：1. 建立良好的沟通关系良好的沟通关系是人性化护理的基础。

护士应倾听患者的需求和意见，理解他们的感受，并通过适当的语言和姿态来与他们交流。

有效的沟通可以促进患者对护理工作的配合和信任，提高治疗效果。

浅议人性化护理服务人性化护理服务是指将患者个体的生理、心理、社会、文化等方面的需求充分考虑，通过提供个性化、温馨、关怀的护理服务，以满足患者的各种需求和期望的一种护理模式。

人性化护理服务的核心是将患者放在第一位，尊重患者的自主权和权益。

患者作为医疗服务的主体，应该得到应有的尊重和关怀。

在人性化护理服务中，护士需要与患者建立起互信的关系，倾听患者的需求和意见，尊重患者的决策权，共同制定个性化的护理计划。

护士要善于表达关心和关怀之情，给予患者温暖和安慰，帮助患者建立起积极向上的心态，增强其抗病能力。

人性化护理服务还要充分考虑患者的心理和文化差异。

每个患者都有其独特的心理需求和文化背景，护士需要了解并尊重这些差异。

在与患者的交流中，护士要通过倾听、提问、观察等方式去了解患者的心理状态和需求，根据患者的个体差异制定相应的护理措施。

护士还需了解并尊重患者的文化习俗和信仰，避免对患者造成伤害或冒犯。

人性化护理服务还应该与家属紧密合作，建立起以患者为中心的护理团队。

家属是患者最亲密的人，他们对患者的需求和期望了解更多。

护士需要积极倾听家属的意见和建议，尊重他们的决策权，让他们参与到护理过程中来，共同制定护理目标和计划。

护士还应主动提供必要的教育和指导，帮助家属更好地照顾患者，增强其护理能力。

人性化护理服务还应注重患者的隐私和尊严保护。

患者的个人隐私和尊严是不可侵犯的权利，护士需要尊重患者的私人空间，确保他们的个人信息不被泄露。

在护理过程中，护士还要关注患者的自我感觉和尊严保护，尽量避免对患者造成心理上的伤害或羞辱。

人性化护理服务对于提高患者满意度和护理质量具有非常重要的意义。

它能够增强患者的主观幸福感和自我安全感，提高患者的治疗依从性和康复效果。

人性化护理服务还能增强护士的职业满意度和工作满足感，提高团队协作和护理质量，增强医疗服务机构的竞争力。

要实施人性化护理服务，需要从多个方面进行努力。

医疗机构要重视人性化护理服务的意义和价值，将其纳入到医院的整体发展战略中来。

护理服务中如何提高人性化关怀水平在医疗体系中，护理服务占据着至关重要的地位。

随着社会的发展和人们健康意识的提高，对于护理服务的要求不再仅仅局限于疾病的护理，更注重其中的人性化关怀。

人性化关怀能够让患者在身体和心理上都得到更好的照顾，促进康复，提高生活质量。

那么，如何在护理服务中提高人性化关怀水平呢？首先，建立良好的护患沟通是关键。

护理人员应当以亲切、耐心和友善的态度与患者交流。

倾听患者的诉求，让他们感受到被尊重和关注。

在交流中，使用通俗易懂的语言，避免专业术语带来的理解障碍。

比如，向患者解释病情时，用简单的比喻来帮助他们理解。

同时，要给予患者充分的表达机会，认真倾听他们的担忧、恐惧和期望，及时回应他们的问题和情绪。

注重患者的个体差异也是必不可少的。

每个患者都有独特的性格、文化背景、生活习惯和价值观。

护理人员应充分了解这些差异，为患者提供个性化的护理服务。

例如，对于老年患者，可能需要更多的耐心和协助；对于儿童患者，要用温和、活泼的方式交流；对于来自不同文化背景的患者，要尊重他们的文化习俗和信仰。

营造舒适的就医环境对于提高人性化关怀水平有着重要意义。

医院的病房应当保持整洁、安静、温馨。

适宜的温度、充足的光线以及舒适的床铺都能让患者感到身心愉悦。

可以在病房中摆放一些绿色植物，增添生机和活力。

此外，还可以为患者提供一些便利设施，如电视、饮水机等，满足他们的基本生活需求。

护理人员的专业素养和人文素养的提升同样重要。

专业素养包括扎实的护理知识和熟练的操作技能，这能让患者对护理人员产生信任。

而人文素养则体现在对患者的关爱、同情和尊重上。

护理人员要学会换位思考，理解患者的痛苦和不安，以积极的心态和行动去影响患者。

提供心理支持也是人性化关怀的重要组成部分。

患者在患病期间往往会面临巨大的心理压力，如焦虑、抑郁等。

护理人员要善于观察患者的情绪变化，及时给予心理疏导。

可以通过鼓励、安慰的话语，帮助患者树立战胜疾病的信心。

人性化服务在妇科护理中的应用探讨摘要：近年来,医疗行业的发展水平逐步提高,护理服务模式有了新的标准。

在妇科护理工作中,人性化护理服务的应用提高了护理效果。

妇科护理具有隐秘性和特殊性,是护理工作中的一项特殊内容。

妇科疾病患者数量增加后,患者的家庭生活将受到严重影响。

在这些疾病因素的诱导下,患者还会感染其他类型的并发症,导致疾病的加重,危及患者的健康。

为了更好的实施人性化护理服务,我们需要学习常规护理工作方法,了解患者的治疗心态,研究护理工作的实际效果。

关键词：人性化服务；妇科护理；应用探讨人性化护理服务模式应用后,保护了患者的人格尊严,护士将身心健康的理念融入到整个护理工作中。

良好的护理服务模式可以降低患者的感染率。

优化护理理念后,也能显著减轻疾病并发症的发生。

护士在护理实践中要不断发现问题,分析归因,及时采取措施消除安全隐患,提高护理质量。

在患者方面,患者应增强依从性,积极参与护理管理,改善与医务人员的关系,了解疾病知识,消除焦虑和恐惧。

护理满意度是评价妇科护理服务质量的重要因素。

妇科护理的风险很高,很容易发生各种护理问题,不仅有负面影响病人的心理,还会严重影响护理人员对护理工作的倡议,并影响病人的护理质量和经济复苏。

了解和分析妇科护理中存在的问题,并采取有效的改进措施是必要的。

一、妇科护理存在的问题。

（一）医院方面：护理服务缺乏人性化。

作为妇科护理工作者,医务人员的工作质量将对整个护理过程的安全产生重要影响,也与患者能否尽快恢复健康有着密切的关系。

然而,部分医务人员不仅业务素质不高,对基础医学知识理解不充分,而且在实际工作过程中也没有通过学习提高知识储备。

此外,一些医务人员阻碍了平时的工作量,产生更大的心理压力,使其情绪松弛,这些都会导致忽视患者一些新的症状和感受。

但是,如果护理工作者在日常护理过程中不能仔细观察患者的情况,或者出现一些错误,就容易造成安全风险的发生。

然而,考虑到很多医院没有健全的制度,主要表现为一些医院只看大手术的实施,而忽视了护士所从事工作的重要性。