这份文件体现了XXX化妆品品牌的品牌价值
项目名称： XXX消费者体验
顾客名称： XXX
项目阶段：当地消费者到店购买
国家：中国
城市：成都
当地消费者调查协议参观信息
店铺
消费者简况在XXX消费过的顾客
年龄： 20
日期：_______2016年6月1日_________
到店时间：__________11:30-13:00_______
消费者之旅开始......
走近实体店，外部因素
看见实体店的第一眼
进入实体店
内部体验
销售人员互动/服务
品牌价值解读
全方位体验
参观结束
最终采访讨论指南
1.你将怎样描述你在XXX的购物体验？发表你的看法。
体验还好，觉得产品很一般
2.让我们谈一下打动你的点，这是否让你觉得这次体验特别有价值. 实体店最能吸引你注意力的关键因素是什么？
打动的点很少，对这个产品不感兴趣
3.关于这次店铺体验，你不喜欢什么？
4. 产品的包装
5.对你来说这个店铺最不好的因素有哪些？
6. Logo没有特别吸引我，没有主打商品
7.相比于其他我们去过的同类店铺，这个店铺缺少什么？（探索建立理想的店铺体验）
缺少数字化的设备
8.在气氛和环境方面，怎么让体验更接近你的品味？
首先产品直接吸引我
9.评分从1到10，你会怎样用这些形容词评价以下关于商店的气氛和环境。
10.你的购物旅程可以分为几个阶段，商店外部视觉，第一印象，产品分析，产品试用，服务。对你来说哪个部分是让你决定在该店购买的最重要因素？为什么？
服务和产品试用感觉最为重要。试用环节能深度体验产品的优劣性，是否适合自己，植物性产品香味特别重要。
11.请给下列关于商店内部的几个方面从1到10评分。
10.你如何评价该店铺的技术性方面......你希望有什么不同或者更多的科技设备？
多一些数字化的东西就好
11.你如何评价欧舒丹官网？你期待更多或是不同？
希望官网上多一些特色产品跟实体店区分开
12.比较一下XXX官网和其它我们浏览过的品牌官网，告诉我们那些品牌官网有什么做的比XXX 的好。
很多网站做的都相对好一些
13和其它品牌官网相比，欧舒丹官网哪些地方做得更好。
醒目
14.如果给这些体验从1到10评分，你将说什么......
7分
15.如果让你为提高该店铺的购物体验给出最终建议，你将会说什么......
最重要的是新颖程度上，然后是价格方面
感谢您的反馈！
