市场调查与预测课程设计
一．网上购物调查方案设计
二．网上购物问卷设计
三．网上购物调查报告
四．资料整理和分析
调研人员：
报告接受人：
2009年12月27日星期日
一．问卷
网上购物调查报告
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域
限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，
我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的
人为了方便节约时间，使得网上购物越来越贴近人们的生活，B2B，C2C模式
在降低运营成本、方便快捷等方面的优势大大降低了企业和个人的行业进入
门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。
网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。在中国，电
子商务的提法已经不再时髦，人们把网上超市、网上商城或者网上拍卖统称
为“网上购物”.
随着科技的进步，网上购物便开始飞入寻常网民家，从发送E-mail到网上
购物，网上购物已成为网民生活中不可或缺的组成部分。网络购物本来是互
联网最早提出的概念，透过时下各大高校纷纷开设电子商务课程，专业班级
之多就知道很多年前这个产业名词就非常盛行了，只是早先由于各种各样的
因素，网上购物还没有成熟起来。但是随着国内两大C2C网站知名度的不断
扩大以及各大购物搜索引擎、商品导购网站等陆续活跃起来，网购变得越来
越多越来越成熟了，有效推动了各类人群网上购物的必然产生。但也有部分
客户对网上购物存在的一系列问题感到担忧，不敢轻易尝试。以下是我们为
本次主题设计的一份问卷。
1.职业 A 学生 B 党政机关事业单位 C 企业人员 D 自由职业者
2.文化程度 A 中专及以下 B 大专 C 本科 D 研究生及以上
3.有在网上购物的经历吗
A.有
B.没有
C.没有，但是想尝试
D.其他
4.网购原因 A.价格便宜 B.种类多 C.方便 D.其他
5.经常光顾的网站是 A 淘宝网 B 易趣网 C 当当 D 拍拍网 E其他
6.网购平均金额 A 50元以下 B 50—100 C 100-200 D 200—500 E 500
元以上
7.选购产品 A.化妆保养品 B 书籍 C.服饰 D.电子产品
E.礼品类
F.食品
G.虚拟物品
8.付款方式 A货到付款 B信用卡 C网上银行D 邮局汇款
9.如果在网上购买的物品不如意或有质量问题
A 反正东西不多,吃点亏算了
B 非常生气,再也不在网络上购物
C 向销售网点提出退货要求
D 其他
10. 网上购物的前景 A 非常可观 B 不妙 C 存在缺陷应该完善
.
二．调查结果统计
我们共发放了60份问卷，收回六十份，但是存在六份问卷信息无效。以下为54份调
三.资料分析
网购用户群体学历比普通网民偏高。我国网民集中在高中及以下，占74.9%；而网购用户主要集中的大专及以上，占71.5%，从这一层面讲，网购还尚未普及到更大范围的网民群体。
鉴于我们调查环境的局限性，我们调查的主要群体为周围高校在校大学生，所以本科学历占据很大的份额，但经过我们不断的观察与调研，我们发现，发现网购在向低学历人群渗透。目前大专学历已经取代大学本科学历成为网购用户最多的学历类型。同时，低学历网购用户的比例逐步提高。
上面的饼状图是我们对网上购物原因的细致调查
在我们所列选项中，对购物方便性的追求占据将近一半的比例：
1.部分工作人群业务繁忙，没有多余时间上街购物，网上购物便是一种很简便的方式，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；
2.以前在店铺购买东西的时候，出现质量等问题的时候就要返回去进行维修等，现在有了网上购物，可以直接用快递进行弥补，而且有的商家承担运费；
3. 手机、数码产品在传统店猫腻比较多，数码广场的小柜台又经常换，但在大的网上商城买的话质量和售后都有保证
第二项重要指标便是价格
1、网上是无店铺销售，压缩了物理店以及店员的成本，也少去很多传统销售的成本，比如店铺租金、广告费、水电费等等。
2、比较大的网站大都直接从厂商那直接拿货，节省了中间环节
再者，现在网购产品的种类丰富，您想到的到的基本网上都能找的到，足不出户，加上网上商店竞争力不断增强，所有商家都在尽可能的完善自己的进货渠道，争取给顾客最完美的产品及服务。
本次调查结果显示，淘宝在网上购物市场占据领先地位 ，以下是我们总结出来的淘宝备受青睐的主要原因：
1.淘宝是全国性电子商务网站，本着“先培育人气、再追求效益”的原则，知名度高，而且从覆盖范围看，淘宝要广泛的多。
2.健全的产品种类，便捷的搜索方式。
3.在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。淘宝开发的支付宝功能，最大程度的符合会员的强烈要求，共同建造网上交易诚信环境，让买家敢于尝试网上购物，让卖家能取信于客户。
4.当卖家们在易趣不得不开始缴纳登陆费和交易费的时候，淘宝打着“免费”的旗号杀了出来， 不可避免的召回了一大批跳槽顾客。其次 易趣在运营期间出现的一系列问题也使其客户量不断流失，例如 与顾客的沟通之间的问题。在与顾客的交易中遇到矛盾时, 应及时的与顾客沟通,及时的处理,及时的解决问题,在适当时候还可以选择放弃自己利益保全顾客利益的宗旨,顾客自然会感激不尽,很大程度上增加了顾客对店铺的信任。
再者，易趣店铺的品牌形象价值还有待加强，应该让更多的顾客知晓了解并尝试去购买，这就要求店铺一方面通过改进商品、服务、人员和形象，提高自己店铺的品牌形象,另一方面通过改善服务和促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和非货币成本。从而来影响顾客的满意度和双方深入合作的可能性,为自己的店铺打造出良好的品牌形象。 5.腾讯的"拍拍网"他之所以没有竞争过淘宝网，定位上存在很大问题.腾讯在网民心中做的很多业务都是以娱乐，游玩为主，所以注定很多网民对拍拍交易平台不是那么投入热情
. 而很多人一提起淘宝，往往会有一种轻松愉快的感觉。
6．淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，给顾客一个良好的购物交易环境， 秉着“避免问题，减少问题，挽救错误”等的原则。但与此相比，当当却出现了不少问题：如，不少客服人员业务部熟悉；对有商品缺货的订单跟进缓慢；不少服务方面的条款自相矛盾；当消费者在当当网购物过程中碰到问题时，相关人员经常相互推卸责任等。这对于注重商品服务的顾客来说，是一个致命的缺陷。
