【最新】银行大堂经理毕业实习报告 银行毕业实习总结范文-范文word版 (3页)
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银行大堂经理实习报告(精选14篇)银行大堂经理篇1通过这一个月的锻炼,我觉得在这些方面有了很大的改善,客户的咨询基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。
工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论,明白了多少理论,到了新的工作岗位基本事要从零起步。
因为很多东西事课堂上没有的,接触不到的。
在银行里,每一个工作人员都是自己的老师,要虚心的请教,多发现,多分析比较,多总结,充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
这样才能把工作完善,让他人满意。
大堂经理这个工作,从字面上来看,好像没有什么技术含量的,更谈不上什么发展前景了。
因此在体验之前,在我听到这个岗位的第一感觉就是听着好听实际就是搭杂的。
不过,一天下来,除脚酸以外,最大的体验是:做好这个岗位真是不容易!可收获还真多。
这个岗位可以成为银行知识的全才。
虽然两个月下来我并没有成为银行知识全才,可至少也懂了很多银行业务知识。
由于自己的不积极性导致我没有好好把握这个机会去好好深入了解。
这也是我在工作期间发现的自己一个很大的缺点。
在以后的工作中我一定充分发挥自己的主观能动性,努力走好我的工作生涯。
这个岗位是银行服务产品的讲解员。
在工作后期,我已经可以很熟练的为客户讲解业务了,在我自信满满的讲解中我不但培养了自信心也锻炼了口才。
这个岗位能培养足够的应变能力。
在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客,或者设备出现问题之类的境况。
一开始总是不知道怎么办,后来也慢慢开始学会如何安抚顾客,如何对设备问题进行处理等。
在应变能力上有所提高。
据有关资料得知,随着银行服务的扩张,对私业务成为中资银行的关键发展方向(国外的各大银行早以有了几十年的经验,所占银行的业务收入比重很大)。
由于服务网点迅速增加,因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。
然而,能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。
就拿交通银行来讲,全市100多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数,如果加上四大国有银行(中,农,建,工)的近20xx个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。
银行大堂经理实习总结范文7篇篇1时间飞逝,转眼间我在大堂经理实习工作已经三个月了。
回首这段时间的工作,我不仅收获了宝贵的经验,更对大堂经理的职责有了更深刻的理解。
在此,我衷心感谢领导和同事们的关怀与帮助,是你们让我在短时间内适应了银行的工作环境,并逐渐成长为一名合格的大堂经理。
一、工作经历与收获在大堂经理实习期间,我主要负责接待客户、解答咨询、指导客户填写单据以及协助客户办理业务等。
通过这段时间的工作,我不仅熟悉了银行的基本业务流程,还掌握了与客户沟通的技巧。
在工作中,我始终坚持以客户为中心,用心服务,尽量满足客户的需求。
同时,我也学会了如何处理客户的投诉和纠纷,确保客户满意度的提升。
在实习过程中,我还不断学习新知识,提升自己的业务水平。
例如,我参加了银行组织的多次培训,学习了金融产品知识、风险控制等课程。
这些学习使我更加专业地为客户服务,也为我未来的职业发展奠定了基础。
二、工作亮点与成果1. 提升客户满意度:通过优化服务流程和提升服务质量,我成功提高了客户满意度。
在实习期间,我多次收到客户的表扬信和感谢信,这也让我深感自己的工作得到了认可。
2. 创新服务模式:针对老年客户群体,我提出了设立老年客户专席的建议,并得到了领导的认可。
专席的设立不仅为老年客户提供更加便捷的服务,也提升了银行的整体服务水平。
3. 强化团队沟通与协作:我积极与团队成员沟通交流,分享工作经验和技巧。
在团队共同努力下,我们成功完成了多项重点业务任务,也提升了整个团队的凝聚力和战斗力。
三、工作不足与改进虽然我在实习期间取得了一定的成绩,但我也清楚地认识到自己还存在一些不足之处。
例如,在处理复杂问题时有时会显得不够冷静和理性;在与客户沟通时有时会过于热情而导致客户产生误解等。
针对这些问题,我计划在未来的工作中进一步加强学习和实践,提升自己的综合素质和业务能力。
具体来说,我会:1. 继续参加银行组织的培训和学习活动,不断更新自己的知识结构;2. 多向领导和同事请教和学习,取长补短;3. 时刻保持冷静和理性,学会换位思考,更好地理解客户需求和行为;4. 进一步加强团队协作与沟通,共同推动银行各项业务的顺利开展。
银行业大堂经理实习报告范文(精选4篇)功,但也得到了不少村民的支持。
我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。
在我网点全员营销的努力下,我网点获得了年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。
作为服务行业,难免会遇到客户不满意,指责,甚至故意刁难的情况,我学会了谨言慎行,因为业务复杂多样,也许是小小的疏忽大意,也许是少说一个字,都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。
一次客户持外地卡取款,由于我没有把手续费用说清楚,使客户在柜台取款比在 ATM 机上取款多付了 20 元钱,造成了客户的强烈不满,也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。
从那以后,我一直谨言慎行,不清楚的问题,问清楚了再为客户解答;清楚的问题,要一个字不落的为客户解答。
最近,对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期,每天客流量很大,社会各个阶层的客户都有,参展商络绎不绝,我们要做的就是对客户进行细分,针对不同的客户提供不同的个性化服务。
尽可能的满足客户的要求,使客户能够尽快的办好业务,满意的离开。
在这三个月的实习过程中,我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务,各种业务收费情况,对公开立账户业务,对公对私理财业务,基金、保险销售,客户沟通,金融英语,消费信贷,汽车分期,对其他日常业务有了初步的了解。
而且我还学习了如何做人,如何做一名优秀的金融机构从业者,从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。
通过这次实习,我还体会到了什么是团队精神,团队精神就是分工合作基础上的集体努力,为了一个共同的目标大家共同奋斗。
在今后的工作中,我将(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里,我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。
一方面要学习相关的实务操作,其中会计占决大多数,既要强化已有的知识,还要学习新的知识,另一方面,还要学习人民银行下达的相关文件。
结合中行金融报,金融研究等杂志刊物,了解银行改革的方向,动态。
银行大堂经理实习总结范文5篇篇1一、实习背景与目的作为银行大堂经理的实习生,我在本银行进行了为期三个月的实习。
本次实习的主要目的是为了了解银行运营流程,掌握大堂经理的职责和工作内容,以及提升个人职业素养和团队协作能力。
通过本次实习,我收获颇丰,现将实习经历进行如下总结。
二、实习时间与地点本次实习的时间为XXXX年XX月至XXXX年XX月,地点为某银行大堂。
三、实习内容1. 了解银行运营流程在实习期间,我深入了解了银行的运营流程,包括客户接待、业务办理、产品推介、客户维护等方面。
通过与同事的交流和观察,我逐渐掌握了各项业务流程的细节和要点。
2. 掌握大堂经理的职责和工作内容作为大堂经理,我的主要职责是维护营业秩序、保障客户服务质量、协调处理各类问题。
在实习过程中,我积极学习并实践了大堂经理的工作流程,包括接待客户、解答疑问、引导客户办理业务等。
同时,我也协助同事完成了日常巡查、安全管理等工作。
3. 提升个人职业素养和团队协作能力在实习期间,我注重提升自己的职业素养,包括沟通能力、组织协调能力、应变能力等。
同时,我也积极参与团队活动,与同事保持良好的沟通与合作,增强了自己的团队协作能力。
四、实习收获与体会1. 专业技能的提升通过本次实习,我对银行运营流程有了更深入的了解,掌握了大堂经理的职责和工作内容。
同时,我也提高了自己的业务能力和服务水平,为客户提供了更优质的服务。
2. 职业素养的增强在实习过程中,我逐渐养成了严谨的工作态度和高度的责任心。
同时,我也提升了自己的沟通能力和团队协作能力,学会了如何与他人建立良好的合作关系。
3. 困难的克服与挑战的应对在实习过程中,我遇到了一些困难和挑战,如应对突发情况、处理客户投诉等。
但通过积极学习和实践,我逐渐克服了这些困难,并积累了丰富的经验。
五、存在问题与建议1. 存在问题在实习过程中,我发现自己在某些方面仍存在不足,如应对复杂问题的能力、处理突发情况的应变能力等。
银行大堂经理的实习报告3篇银行大堂经理的实习报告篇1作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态。
据我的阅历,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
假如客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在问题,不要急于去辩解,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户赔礼,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,假如这个问题的确与制度冲突,要急躁的倾听客户为什么如此的犯难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态。
这是你的工作,不要对某个客户始终耿耿于怀,过去的就当作一次阅历,仅此而已。
你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。
下一次的客户投诉或许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,假如又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次阅历的积累,你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的平静应对。
客户焦急的时候,你做事不要乱,但肯定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论态度不好,我们的态度肯定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己非常重要。
银行大堂经理实习工作总结范文5篇篇1一、实习背景与目的我在过去几个月的时间里,有幸在银行大堂担任实习经理一职。
通过此次实习,我深入了解银行大堂的日常运营管理工作,掌握了与客户沟通的技巧和业务流程。
本次实习旨在通过实践,提高我的业务水平和综合素质,为将来在银行行业的工作打下坚实的基础。
二、实习工作内容1. 大堂日常管理工作在实习期间,我负责大堂的日常管理工作。
这包括确保大堂环境的整洁和秩序井然,监督服务台、ATM服务区及休息区的工作状况。
此外,还协助客户解决各种问题,如引导客户办理业务、解答客户的业务咨询等。
2. 客户服务与沟通作为大堂经理,我的主要职责之一是客户服务。
在实习期间,我学习了如何与客户进行有效沟通,了解客户的需求并提供相应的服务。
对于客户的疑问和困难,我始终保持耐心和热情,尽力提供满意的解答和帮助。
3. 业务学习与培训在实习期间,我积极学习银行的各项业务和产品知识,包括个人业务、公司业务等。
同时,我还参加了银行组织的多次内部培训,提高了自己的业务水平和专业素养。
4. 团队协作与沟通在银行工作中,团队协作至关重要。
在实习期间,我积极参与团队工作,与同事保持良好的沟通和合作。
通过团队协作,我学习到了如何更好地完成工作任务,提高了自己的团队协作能力。
三、实习收获与体会1. 提升业务能力通过实习,我对银行大堂经理的工作有了更深入的了解。
在实习过程中,我不仅学习了银行业务知识,还掌握了一定的销售技巧和客户沟通技巧。
这些经验和技能对我未来的职业发展具有重要意义。
2. 增强沟通能力在银行大堂工作中,沟通是核心技能之一。
通过与客户的沟通,我学会了如何倾听客户需求、理解客户意图并提供相应的服务。
同时,我还学会了如何与同事进行有效沟通,以达成团队协作的目标。
3. 提高解决问题的能力在银行大堂工作中,经常会遇到各种突发情况和问题。
通过实习,我学会了如何快速、准确地判断问题并采取相应的措施。
这对我未来的工作具有重要的指导意义。
大学生银行大堂经理实习报告(精选3篇)大学生银行大堂经理实习报告(精选3篇)紧张而又充实的实习生活结束了,回顾这段时间的实习,知识和能力都得到了很大提高,该总结一下这段时间的得与失,好好写份实习报告了。
现在你是否对实习报告一筹莫展呢?下面是小编整理的大学生银行大堂经理实习报告(精选3篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
大学生银行大堂经理实习报告1 在刚刚过去的三个月中,我有幸来到工商银行实习。
虽然真正上班的时间只有短短的六十多天,但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。
我即将大学毕业,竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前,对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说,这次的实习给了我一个很好的学习机会,让我可以亲身体验工作的滋味,为即将开始的职业生涯做好准备。
三个多月的实习是令我兴奋和难忘的。
虽然时间很短暂,我却发现自己的知识和见解成几何式地急速增长。
银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的,每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往,与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。
作为银行和客户之间的纽带,在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务,是大堂经理的职责和追求。
所以大堂经理一定要处理好客户所提出的问题,因为大堂经理是银行与客户之间最直接的接触,要给客户最满意的解决办法,合理的处理客户与银行的矛盾。
这几周实习下来,我对大堂经理这个岗位有以下者几点看法:一、首先大堂经理一定要熟悉业务要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟悉,因为大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工,当客户询问起业务方面的问题时,你若回答不上来或去询问他人,就会给客户造成一种不信任的感觉。
如此不光是后面为客户办理业务,乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度,所以大堂经理一定要熟悉业务,赢得客户的信任。
二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾经过观察,我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午吃饭时间和下午四点以后,中午因为柜面员工要轮流吃饭,而客户有的趁中午单位休息来办个业务,所以中午等位的客户较多也比较焦急,这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通,一般客户也会理解,另一方面也要询问客户办理哪种业务,如果是卡卡转账或交费之类的业务,可以引导客户去自助缴费机或ATM机办理,合理的将客户进行分流。
银行大堂经理实习报告范本xx年7月中期到8月上旬,我在xx农村商业银行进行了为期xx 周的实习。
四周的时间里,我见习了大堂经理,参与了xx商行新开发的“四区网格化金融服务全覆盖管理系统”操作手册的编纂,了解了农商行的信贷流程,体验了初入社会的乐趣与烦忧,实现了一次书本知识与实践经验的深度结合。
很感谢xx行给了我这样一次珍贵的机会,感谢行领导对我的支持、信任,分配适合于我的工作给我,感谢农商行工作人员向我耐心地讲解知识,无私地传授经验。
在这短短的四周里,我收获颇多,以下便是我的实习心得:见习大堂经理时,我掌握了基础业务的流程,如开户,挂失,解挂,办理特殊业务(重置密码,更正银行卡的户名等),办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。
“进账单”、“现金缴款单”、“国内个人结算业务申请书”、“定期存单”等单据,我曾经在会计课上见过,但一直未能真正了解他们的用途,也不知道如何使用,如今在实际业务中遇上,我终于彻底弄懂了他们,还能够熟练的使用,这无疑深化了我的所学知识。
同时,我还学会了使用存折补登机补登存折,在补登补贴时,难免会接触到各类补贴:“义兵补”“粮油补贴”“高龄补贴”“五保金”“低保金”,深入去了解这些补贴,有利于我了解国家的财政转移支付政策,拓宽我的知识面。
另外,我也学到了活卡率(新卡办理后,第二天有一笔1元以上的交易,或者较长时间里卡内余额大于300元,这才代表这张卡是活的),活机率(安装pos机后,每个月至少有五笔交易,并且一个月的交易总额必须在500元以上,这个pos机才是活的)以及替代率(能用自助机器操作的,尽量不到柜台操作以节约人力,节省时间)等概念,这些概念让银行的业务不再神秘,抽象,而是具体化为一个个可以一步步操作的细节。
见习大堂经理,不仅让我收获了专业知识,还让我学会了为客户服务的精神。
指导我的那位大堂经理每日都穿着整齐的工作装,带着笑容,亲切耐心地为每一位客户提供他们需要的服务:指导客户填写必要的单据,向客户解释他们有疑惑的业务。
银行大堂经理实习报告银行大堂经理实习报告(精选7篇)紧张又充实的实习生活又告一段落了,这次实习让你心中有什么感想呢?是时候回头总结这段时间的实习生活了。
但很多人说起写实习报告都是毫无头绪吧!以下是小编整理的银行大堂经理实习报告(精选7篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
银行大堂经理实习报告120xx年7月中期到8月上旬,我在湖北__农村商业银行进行了为期4周的实习。
四周的时间里,我见习了大堂经理,参与了__农商行新开发的“四区星级网格化金融服务全覆盖管理系统”操作手册的编纂,了解了农商行的信贷流程,体验了初入社会的乐趣与烦忧,实现了一次书本知识与实践经验的深度结合。
很感谢竹山农商行给了我这样一次珍贵的机会,感谢行领导对我的支持、信任,分配适合于我的工作给我,感谢农商行工作人员向我耐心地讲解知识,无私地传授经验。
在这短短的四周里,我收获颇多,以下便是我的实习心得:见习大堂经理时,我掌握了基础业务的流程,如开户,挂失,解挂,办理特殊业务(重置密码,更正银行卡的户名等),办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。
“进账单”、“现金缴款单”、“国内个人结算业务申请书”、“定期存单”等单据,我曾经在会计课上见过,但一直未能真正了解他们的用途,也不知道如何使用,如今在实际业务中遇上,我终于彻底弄懂了他们,还能够熟练的使用,这无疑深化了我的所学知识。
同时,我还学会了使用存折补登机补登存折,在补登补贴时,难免会接触到各类补贴:“义兵补”“粮油补贴”“高龄补贴”“五保金”“低保金”,深入去了解这些补贴,有利于我了解国家的财政转移支付政策,拓宽我的知识面。
另外,我也学到了活卡率(新卡办理后,第二天有一笔1元以上的交易,或者较长时间里卡内余额大于300元,这才代表这张卡是活的),活机率(安装pos机后,每个月至少有五笔交易,并且一个月的交易总额必须在500元以上,这个pos机才是活的)以及替代率(能用自助机器操作的,尽量不到柜台操作以节约人力,节省时间)等概念,这些概念让银行的业务不再神秘,抽象,而是具体化为一个个可以一步步操作的细节。
银行大堂经理的实习报告范文实习报告:一、实习背景在银行大堂经理的岗位上实习期间,我的主要任务是协助大堂经理处理客户的业务并维护客户关系。
银行是一个高度风险和高度追求效率的行业,因此我在实习期间需要学会处理各种各样的问题和情况,同时也需要与各种类型的客户进行有效的沟通和交流。
二、实习目标1. 学习和掌握银行大堂经理的基本工作流程和业务知识。
2. 提升自己的沟通能力和服务意识,能够主动为客户解决问题。
3. 培养良好的人际关系和团队合作能力,与团队成员和上级保持良好的沟通。
4. 了解银行业务的风险与合规要求,保护客户的利益和银行的利益。
三、实习内容1. 维护客户关系。
在实习期间,我主要负责协助大堂经理接待客户,并提供相关的咨询和服务。
在这个过程中,我学会了如何主动与客户进行交流,关心他们的需求,并提供相应的解决方案。
我也学到了如何处理客户投诉并尽力解决问题,以维护客户关系。
2. 处理客户业务。
作为银行大堂经理的实习生,我需要学习并掌握银行的各项业务知识,例如存款、贷款、支付结算等。
在实习期间,我主要负责处理客户的存款、转账等日常业务,也参与了一些贷款业务的办理过程。
通过这些实践,我更加熟悉了银行的业务流程,也学到了如何快速而准确地处理客户的业务需求。
3. 参与团队工作。
在银行大堂经理的岗位上,与团队成员的协作是至关重要的。
在实习期间,我积极主动地与团队成员合作,并尽力完成领导的安排任务。
我也与团队成员共同解决了一些突发情况和问题,通过这些经历,我学到了如何与他人合作,如何在团队中发挥我的优势。
四、实习心得1. 学以致用。
通过实习,我学到了在实际工作中应该如何应对突发情况和处理问题。
在处理客户业务时,我要善于观察、主动沟通,并灵活运用自己所学的知识和技巧。
我也学到了如何在高压环境下保持冷静和专业,保证自己的工作质量。
2. 提升沟通能力。
在与客户沟通的过程中,我学到了如何主动倾听客户需求,并能够准确理解他们的要求。
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银行大堂经理毕业实习报告 银行毕业实习总结范文
【银行大堂经理毕业实习报告】
实习过程:此次实习的目的在于通过在XX银行的实习,掌握银行业务的基
本技能,熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等,为今后的工作奠定基础。
实习岗位:大堂经理
实习过程主要包括以下2个主要阶段:
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置,人员配备,企业文化和营业网
点安全保卫等。
(2) 了解银行的基本业务流程,主要包括以下方面:银行的储蓄业务如定活
期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务,如受理现
金支票,转账支票,签发银行汇票等。银行的信用卡业务,如贷记卡、准贷记卡
的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3) 学习服务礼仪。
二、实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容:
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件
在实习的前几天里,我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种
文件。一方面要学习相关的实务操作,其中会计占决大多数,既要强化已有的知
识,还要学习新的知识,另一方面,还要学习人民银行下达的相关文件。结合中
行金融报,金融研究等杂志刊物,了解银行改革的方向,动态。银行的创新和进
步,是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下,都要树立一种竞争意识,
服务意识。
对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意
识,增强其服务理念,以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银
行的业务,中行的业务结构较为多元化有公司业务,个人业务,资金业务,网上
银行业务以及国际业务,西大街支行主要划分有4个板块,有对公业务,对私业
务,其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务,
主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(二)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间里,我除了跟综合柜员学习银行业务,分钞、扎钞外就
是是跟大堂经理学习大堂营销技巧,维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在
大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成
天与客户打交道的大堂经理,代表着企业的形象和名誉,所以一切都要小心谨慎。
经理告诉我要做好大堂的礼仪工作,就必须做到以下四个方面,干练、稳重、自
信、亲和。
营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。 (2)营业中分流客户。(3)
维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必
须了解银行的每一业务及其操作流程,所以要想做好一个大堂经理,必须拥有丰
富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务
就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。
实习收获与体会:通过这次毕业前的实习,除了让我对XX银行的基本业务
有了一定了解,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在
单纯的大学校园的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为
我今后踏入社会奠定了基础。
首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强
的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,
要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。比如:如果是一个柜员的汇款
业务没经其他柜员审核,汇款就不会发出,柜员就会受到风险处罚。如果是不小
心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与
银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次,我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学
生来说,如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后,环
境,生活习惯都会发生很大变化,如果不能尽快适应,仍把自己能学生看待,必
定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己,严
格遵守公司的各项规章制度。
第三,我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的
职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。比如,挂失业务办理时需要本人亲
自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本
人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人,这些都是不被允
许的。
而当对方有所疑问时,也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行
已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和
咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细
致的工作态度并虚心向他人请教。
最后,还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习
银行相关知识,早日通过银行理财师的考试,相信只有这样才能在自己的工作岗
位上得到更好的发展。
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