现代企业质量管理心得(ppt 35页)

成本减少
生产率提高 返工和废品率减少 产品担保成本减少
利润增加
摩托罗拉的质量目标
到1989年提高10倍
到1991年提高100倍
每两年提高十倍
Q
1/1/87
10x 1/1Q/89
基线
目标
100x Q
1/1/91 目标
六西格玛质量意味着在一百万个出错机会中不多于3.4
个缺陷
全面质量管理
什么是全面质量管理(TQM)？
货合同了，就因为没有通过ISO9000认证，合同最终没 有签成。市场瞬息万变，过去市场承认的老规矩现已 不适用，许多老客户也要求通过ISO9000认证。
2、美国通用汽车公司和福特汽车公司要求它们在 全世界几十万个配套厂都要通过ISO9000认证，否则就 不能作为它们的配套厂家。说明即使是协作关系，也 有压力。
4） 小册子若干份，现已列入计划的有： ·质量管理原理 ·选择和使用指南 ·ISO9001在小型企业中的应用指南
2） 其它标准1个 ·ISO10012《测量设备的质量保证要求》
3） 技术报告若干份，现已列入计划的有： ·ISO/TR10006 项目管理指南 ·ISO/TR10007 技术状态管理指南 ·ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ·ISO/TR10014 质量经济性指南 ·ISO/TR10015 教育和培训指南 ·ISO/TR10017 统计技术在ISO9001中的应用指南
业就不能在北京建筑业市场上投标。新加坡政府也有 类似的规定，没有通过ISO9000质量认证的企业不准在 新加坡的市场上投标。大亚湾核点站投标的时候，我 国很多实力很强的企业没有通过投标，就是因为没有 通过ISO9000质量认证。
五、改善企业的质量管理 如果仅仅认为ISO9000只有取悦顾客的作用，那么

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Step5.质量管理的终极目标——习惯质 • 量随着全面管理的深入开展和全面实施，质量不再需要在管理者
的监督和考核之下去完成，所有的员工都养成了良好的习惯； • 客户满意成为企业所有工作的原则，除此之外的所有的人为因
素都不复存在。 • 领导者不再是行政管理者，而成为员工工作的指导人员。
Step2.质量是制造出来的
• 通过对生产过程中的人、机、料、法、环、测的控制进行生产 工艺的优化和稳定化；开始应用工序控制的SPC法，从理论上 实现了质量管理从事后把关到事前预防的转变。
缺点：对于在产品设计中带入的固有的质量问题，通过制造过 程的控制无法消除，产品质量提高有限。
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记住：市场上的客户需要的永远是物美价廉的商品！！！
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➢调查发现，消费者在购买商品时，考虑的第一要素是质量， 其次才是价格等因素。
➢我们都喜欢名牌产品，为什么呢？就在于对它所包含的内在 质量的信任。
➢企业要长期生存，靠的是质量。奔驰汽车、荷兰皇家航空公 司、固特异轮胎橡胶公司上百年的寿命。
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谢谢！
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感谢您的观看！
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▪ 企业生存法则：以解 决问题的心态提问题
方法 责任心
▪ 操作规程 ▪ 质量标准 ▪ 制度 操作人员素质 ▪ 6S管理、精益管理 ▪ 应急处置 ▪ ……
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1.质量管理重在过程控制
• 过程是把输入（如材料、行动、方法、计划等）转化 为期望输出或结果（产品、信息、服务）的一系列活 动。
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不同的定义从不同侧面描述了质量， 从本质上看， 质量包括以下两个方面内容：

三、全面质量管理的基本内容
1.设计过程的质量管理 2.制造过程的质量管理 3.辅助生产过程的质量管理 4.使用过程的质量管理
三、全面质量管理的基本内容
1.设计过程的质量管理
(1)制定产品质量目标 (2)加强设计工作中的实验 研究工作 (3)设计评审 (4)检查产品试制、鉴定质 量 (5)保证技术文件的质量 (6)严格标准化审查工作 (7)组织新产品设计质量的 技术经济分析
形产品，通常由经过加工制造、建造或装配而
成的零件、部件或组件组成，如机床、机器零
件等。 21)软硬件产品的是质指量通过特承性载主的要媒有体：表性达能的、信寿息命组、 成可的信一性种、知安识全产性物、，经通济常性以、概适念应、性记等录。或程序 的2)形软式件存产在品，的如质字量典特、性计主算要机有程：序功等能。性、可靠 3性)、流易程用性性材、料效是率指、通可过移将植原性材、料保转密化性为、某经一济预 定性状、态可、维具护有性计等量。特性的有形产品，一般呈液 体3)、流气程体性或材粒料状的、质块量状特、性线主状要、有板：状物等理，性如能柴、 油化、学润性滑能油、等力。学性能、外观、经济性等。 4)服务是质指量由特供性方主与要顾有客：接无触形过性程、中存进储行性的、至同 少步是性一、项异活质动性的、结经果济，性通、常安是全无性形、产舒品适，性如、维文 修明、性顾等客。在宾馆和饭店所接受的内容等。
四、全面质量管理的实施过程
1.计划阶段
计划阶段的主要任务是确定质量目标、质量计划、管理项目 和措施方案。它分为以下四个步骤：
第一步是分析质量现状，找出存在的质量问题。在分析质量现状 时，必须通过数据进行分析，并用数据说明存在的质量问题。
第二步是分析产生质量问题的各种原因或影响因素。一般有人、 机(设备、工具、工装)、料(材料、零配件)、法(工艺、方法)、检测、 环境等因素。

连 续性和准确性，不断地加以必要的改进、 补充和制定新的作业标准。
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质量(zhìliàng)要求目标文件
标准文件
产品图纸
质量要求 目标文件
技术规范
第三十一页，共四十页。
指导 加工 (zhǐdǎo)
工艺过程卡
工艺守则
指导加工 作业指导书
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检验
自检表
质量特性 分析表
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装备 准备 (zhuāngbèi)
装备准备包含了两个内容：
1、工艺生产设备：
根据工艺设计(shèjì)要求，工艺加工方法和工艺参 数等，设计(shèjì)或选择工艺生产设备。
2、工 艺 装 备： 即所需的模具、量具、测试架、辅助工具等。
根据工艺装备系数合理确定工艺装备的品种数。
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能力以及各生产线间的协调性。
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现场文明(wénmíng)生产
企业的文明生产代表了生产管理人的管理 水平(shuǐpíng),也代表了企业的根本素质.良好的
生 产秩序和整洁的工作场所,是保证产品质量 的必要条件.
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设备整洁完 好
技术 安全 质量 教育 标准 化
企业 的质量管理 (qǐyè)
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产品在生命周期的主要(zhǔyào)经历
生产前 生产中 生产后
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制造过程(guòchéng)中的质量管理
制造质量的涵义 • 将一个理想的产品设计由图纸变成实物，是在生
产过程制造过程中实现的。
• 制造过程质量管理的任务(rèn wu)是建立一个控制状 态下的生产系统。

45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
【精品】质量管理之企业的 质量管理
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒

材料疲劳试验、零件强度检查等； 产品数量很大，只来要求不很高的检验，如螺钉、垫圈等； 测量对象是连续体； 希望节省检查费用的情况； 检查工程较多的情况。
抽样检验的原理和方法在相关书目中有详细介绍。
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4 .3质量检验—质量检验的实施
1.进货检验： 首件样品检验：对已经确定或准备选定的合格供货
单位，第一次提供的一件或一批样品进展鉴定性 检验，一般工作内容较多，要求比较严格。 批量正常进货检验：对按购销合同的规定及临时订 单连续性的后续进货进展检验。 ABC分类检验法 接收抽样检验〔数量较大的正常批量进货应做〕
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序号 问题呈现
3 .1问题呈现及问提题要提要
1 原材料进厂无合格证
制度不 制度不 手段 完善 执行 缺乏
2 工艺过程记录、不合格品通知单等缺乏
3 部分关键尺寸的检验记录不完整（已有的 记录能看出来是后补上去的）
4 有的产品缺少检验规范和封样
5 压铸机床上的设定参数与工艺要求的参数 不符
6 模具、设备没有定期保养；
• 损失本钱<40%，预防本钱>50%，对保证本钱进展研究， 放宽标准，减少检验量并队决策进展审核。
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4 .4质量本钱—质量本钱统计易出现的 问题
从所包含的范围来看，只统计核算可修复不合格品 和不可修复废品的损失；
从统计的时间来看，只统计事后的废品损失而产品 设计、试制过程中的质量本钱、生产阶段的各项 质量保证费用及对用户进展质量指导、质量调查 等费用没有统计；
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4 .4质量本钱—几个注意点
2.分产品、分工序建立质量本钱账册，按明晰 工程登记质量本钱：
设计必要的原始凭证，制定凭证的传递程序， 建立必要的账簿，建立质量本钱登记控制 网点，指派专人负责。

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针对客户反馈的问题和意见，及时进行改进和优化，提高产品质量和客 户满意度。
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评估、审计与持续改进
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质量评估指标体系构建
确定评估目标
明确质量评估的目的和范围，为 构建指标体系提供方向。
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识别关键质量因素
分析影响产品或服务质量的关键 因素，如性能、可靠性、安全性 等。
计划阶段
执行阶段
明确改进目标，制定改 进计划，包括资源分配、
时间表等。
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按照计划实施改进措施， 记录执行过程中的数据
和问题。
检查阶段
对执行结果进行检查和 评估，确认是否达到预 期目标，分析存在的问
题。
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处理阶段
根据检查结果采取相应 的措施，包括继续推进
或调整改进计划。
纠正措施和预防措施制定和执行
解决。
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感谢观看
THANKS
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理念宣贯 培训教育 激励机制 案例分享
向全体员工宣贯持续改进的理念和重要性，提高员工的改进意识。
开展持续改进相关的培训和教育活动，提高员工的改进能力和素 质。
建立激励机制，鼓励员工积极参与持续改进活动，对优秀的改进 成果给予奖励和认可。
定期组织案例分享活动，让员工了解其他企业或部门的成功经验 和做法，促进持续改进文化的传播和推广。
设计评估指标
根据关键质量因素，制定相应的 评估指标，如合格率、故障率、 客户满意度等。
确定权重和评分标准
为各评估指标分配权重，并制定 评分标准，以便进行综合评估。
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内部审计流程完善及外部审计对接

②公司治理结构，是由股东大会、董事会和高级 经理人员三者组成的一种组织结构。
③由股东大会、董事会和经理人员组成的治理结 构，具有一定的制衡关系，可以相互制约。
股东大会与董事会之间的关系是信任托管关系。
董事会与经理之间的关系是委托代理关系。
4．公司财产的有限责任制度
内容： （1）出资者只以其投入企业的出资额为限，对企业 债务承担有限责任； （2）公司以其全部法人财产对其债务承担有限责任。
1．现代企业产权制度 2．现代企业组织制度 3．现代企业业制度应注意的几个问题
一、现代企业制度的含义及特征
（一）现代企业制度的含义
1．现代企业制度是市场经济体制的基础 市场机制在市场经济循环过程中真正能够发挥作用 的前提是企业真正成为市场主体。
3．公司产权制度的基本内容
公司产权制度就是以公司的法人财产为基础，以出 资者终极所有权、公司法人财产权与公司经营权相互分 离为特征，以股东大会、董事会、执行机构作为法人治 理结构来确定各自权力、责任和利益的企业财产组织制 度。
w内w容w：.ZQ①Z公L.司cn是中由国一最个大法的人资治料理库结下构载来统治和管理的。
三、企业内部条件分析的重点内容
企业内部条件分析的重点内容是产品、 市场和财务三个方面。
四、企业内部条件分析的方法
（一）产品和市场分析 （二）财务状况分析
（一）产品和市场分析
1．产品分析 （1）市场引力
竞争能力； 销售增长率； 市场容量； 产品获利能力。 （2）企业实力 市场占有率； 生产能力； 技术能力； 销售能力。
产权制度是指以产权为依托，对财产关系进行合理 有效的组合、调节的制度安排。
产权制度的功能有： ①财产约束功能；②自主经营和激励机制功能； ③增进资源配置效益功能；④规范市场交易行为功能。

内一家大型元件厂通过认证拿到证书后，兴致勃勃地欢迎外商来
采购。谁知对方考察完竟然出乎该厂意料之外地拒绝采购，外商 说你们企业连SPC （统计过程控制）都没有推行，如何能保证产 品质量？这时，中方企业才急着去了解SPC究竟是什么以及如何 进行SPC，最后他们找到了张教授，请他给予指导。张教授为之 十 分 感 叹 ： SPC 和 企 业 的 关 系 其 实 是 非 常 密 切 的 ！
（3）有效控制生产节拍，及时处理质量问题，确 保均衡生产。
5-12
企业质量管理
Chapter
5
5.2.2 全面质量管理的内容
现代企业管
• 3. 使用过程的质量管理
• 产品使用过பைடு நூலகம்的质量管理，应抓好以下工作：
积极开展技术服务，包括编写产品使用说明书， 帮助用户培训操作维修人员，指导用户安装和 调试，建立维修服务网点，提供用户所需备品 配件等等；进行使用效果和使用要求的调查； 完善售后服务，实行“三包”等等。
范围内的概率。
（4）通过正态分布的概率计算，可以得到这样的结论：
X落在区间〔μ－σ,μ+σ〕范围内的概率等于0.6827，
X落在区间〔μ－2σ,μ+2σ〕范围内的概率等于0.9545，
X落在区间〔μ－3σ,μ+3σ〕范围内的概率等于0.9973
5-28
企业质量管理
例案
Chapter
5
现代企业管
在北卡罗来纳州原道－康宁（Dow－Corning）工厂内，为了使顾 客满意。AVX（一家日本芯片制造商）的员工，向缺陷品开战。
企现业代质企业量管管理理——理念、方法、技术
邬适融 主编
Chapter
5
第5章 企业质量管理

戴明（DEMING) 14条
制定目标一致的计划，提高产品和服务质量 过竞争对手。 采用新的质量管理思想。 停止依靠大量检验来提高质量。 不要凭价格选择供应商。 采用现代的在岗培训方法。
取消工作定额，代之以领导职能强化。消除 发现问题并致力于改进工作体制。
戴明（DEMING) 14条
消除员工的畏惧感。
3.全员参加的管理
• 产品质量是企业全体职工工作质量及产品设 制造过程各环节和各项管理工作的综合反映 与企业职工素质、技术素质、管理素质和领 素质密切相关。要提高产品质量，需要企业 个岗位上的全体职工共同努力，使企业的每 个职工都参加到质量管理中来，做到质量管 ，人人有责。
4.全面质量管理的核心观点
46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤

特性(characteristic)是指可区分的特征，如物 理方面的特征、感官上的特征、组织或行为特 征、功能性的特征等等。
要求(requirement)是指“明示的、通常隐含的
或必须履行的需求或期望”。“通常隐含”是
指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般习惯， 所考虑的要求或期望是不言而喻的。
顾客的需求
❖ W. E. Deming博士对于日本质量管理的贡献
从质量检验阶段发展到统计质量控制阶段，质 量管理的理论和实践都发生了一次飞跃，从 “事后把关”变为预先控制，并很好地解决了 全数检验和破坏性检验的问题。但是，由于过 多地强调了统计方法的作用，忽视了其它方法 和组织管理对质量的影响，使人们误认为质量 管理就是统计方法，而且这种方法又高深莫测， 让人们望而生畏，质量管理成了统计学家的事 情，限制了统计方法的推广发展，也限制了质 量管理的范畴。
——一个企业建立后就已经在客观上形成了一个质量管理 体系。当然，其完善程度各不相同。因此，企业的重 要任务是根据其质量目标不断地健全、完善其质量管 理体系，从而提高企业的质量管理水平。
Quality planning
质量策划：质量管理的一部分，致力于 制定质量目标并规定必要的运行过程和 相关资源以实现其质量目标
自本世纪六七十年代开始，国际上的质量竞争日趋激 烈，人们越来越清楚地认识到：采用价廉质次的倾销 政策已难以取胜。“这不是一场使用枪炮的战争，而 是一场商业战争，战争的主要武器就是产品质量”（H. J. Harrington）。可以想见，21世纪的质量战争将更 为严酷。
意义：如果经过努力能够对质量问题给予较好的改善， 无论是对中国社会经济的进步，还是对世界经济的发 展都会有巨大的贡献。
企业的顾客应该包括生产经营活动的一切受益 （害）者