物管费催缴电话邀约技巧 (1)
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物业费催收话术
催收物业费得话术好话一句三冬暖，冷言半句六月寒。
同理，好得话术对于催收物业费来说也就是十分重要！1催费对象：每次都说会来交费，却总不来得业主催费话术：您瞧您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊,就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老远得、像您平时比较忙，还经常出差,也可以考虑银行转账啊，我们这边有农商行、工行与建行得，您瞧哪个还比较方便啊？您好,打扰您了,我来跟您确认一下转账得时间与金额，避免中途有什么失误（针对曾答应说要银行转账得业主）？您好,刚财务通知我，您得管理费还未到账哦，所以我赶紧打电话给您瞧就是不就是转账遇到什么问题？（答应某天转账,到期却未转账得业主）2催费对象：曾经对物业有所误会，发生过不愉快得业主您好,我今天瞧到您得报修，家里得下水道堵塞了啊、现在我们工程部同事帮您修好了吗？您好,以后家里有什么事得话直接给我打电话，我得手机就是XXX X 现在我们小区里准备举行X X活动,我瞧您家里有老人/小孩,有时间可以过来参加一下嘛，应该挺有意思得。
您好,现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见,您见多识广肯定比我们想得周到、3催费对象：因房屋问题拒交物管费得客户催费话术：您好,关于XX整改问题,我们会从整改进度及整改质量方面做好管控这方面请您放心。
同时,对于您提及得赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改事宜完毕后，物业会协助您解决这类问题、对于整改过程，我们将随时与您保持沟通、您好,这个事情,小X肯定会尽全力去帮您与地产/施工方协商,但就是相对得,也希望XX您也能配合我们。
4催费对象：欠费较短,平日联系多,彼此认识得业主我知道您不就是有意欠费，只就是前几天公司领导当着部门所有同事得面,提到我负责得片区收费率就是部门最低得，个人考核也受到了较大影响。
连我也开始怀疑自己得工作能力了。
说实话,我知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。
每次给您电话通知缴费，打多了,我自己都不好意思了，真得让我很为难、今天早上,我们部门开会，因为收费问题,我还挨批来着、5催费对象：能联系上业主,但业主一直以工作忙、不在家、没时间来交费等为原因拖欠费用,且迟迟不露面，不交费得客户催费话术：车管员/门岗:您好,很久没见您回来了。
这几招催缴物业费的手段以及相关催缴话术赶紧收藏吧
这几招催缴物业费的手段以及相关催缴话术赶紧收藏吧1、在日常物业费缴纳过程中，业主常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物业费。
为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。
2、本宝典是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费妙招。
3、招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。
4、选择招数时应按先必做后自选、先个人后全体、先私人后正式的原则进行。
5、重点说明：本宝典所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。
适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明：由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白是否按时缴纳物管费是有人管控的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
预缴款用完的客户一定要和按月缴纳的业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
断其后路1、对象满口答应，却总不出现的业主；以工作忙、不在家、无时间等为借口的业主。
2、招数说明如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没得按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，还大老远的。
物业催费话术
系电话； • 针对已接房、未装修入住的业主，可查看业主是否办理房屋租
赁转让服务，登记相关信息，透过转让租赁委托人电话联系上 业主； • 通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获得联系 方式。
• 催费话术：
• 联系业主朋友亲人时：“现在有关于房屋的 重要事宜需要直接与业主取得联系，打电 话一直打不通，您看您那儿有业主其他的 联系方式吗？ ”
写得委婉得体； • 在每栋大楼门上和宣传栏张贴关于收费的温馨
提示；
• 感谢大家的聆听，谢谢大家再见！
• 上门收费：你好，因为您最近比较忙，没 时间去客户中心，所以我们今天特意将收 据（或发票）给您送上来。
•6
• 催费对象：
• 部分业主针对某一个自身认为不公平或不 合理的问题拒缴物管费（如房屋久未出租、 公摊水电不合理等等），在已经过多次解 释沟通（我方无责任时），或已解决该问 题（我方有责任时），但对方仍不肯缴纳 物管费想借机得到进一步好处或实惠的业 主。
•四 • 催费对象： • 欠费较短，平日联系多，彼此认识的业主
• 催费话术： • 我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着
部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率 是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。 连我也开始怀疑自己的工作能力了。 • 说实话，我知道您很忙，我也不希望天天给您 电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴 费，打多了，我自己都不好意思了，真的让我 很为难。 • 今天早上，我们部门开会，因为收费问题，我 还挨批来着。
•三 • 催费对象： • 因房屋问题拒交物管费的客户
• 催费话术：
• 你好，关于XX整改问题，我们会从整改进度及 整改质量方面做好管控，这方面请您放心。同 时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做 整改，待整改事宜完毕后， 物业会协助您解
赁转让服务，登记相关信息，透过转让租赁委托人电话联系上 业主； • 通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费、获得联系 方式。
• 催费话术：
• 联系业主朋友亲人时：“现在有关于房屋的 重要事宜需要直接与业主取得联系，打电 话一直打不通，您看您那儿有业主其他的 联系方式吗？ ”
写得委婉得体； • 在每栋大楼门上和宣传栏张贴关于收费的温馨
提示；
• 感谢大家的聆听，谢谢大家再见！
• 上门收费：你好，因为您最近比较忙，没 时间去客户中心，所以我们今天特意将收 据（或发票）给您送上来。
•6
• 催费对象：
• 部分业主针对某一个自身认为不公平或不 合理的问题拒缴物管费（如房屋久未出租、 公摊水电不合理等等），在已经过多次解 释沟通（我方无责任时），或已解决该问 题（我方有责任时），但对方仍不肯缴纳 物管费想借机得到进一步好处或实惠的业 主。
•四 • 催费对象： • 欠费较短，平日联系多，彼此认识的业主
• 催费话术： • 我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着
部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率 是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。 连我也开始怀疑自己的工作能力了。 • 说实话，我知道您很忙，我也不希望天天给您 电话打扰您工作、休息。每次给您电话通知缴 费，打多了，我自己都不好意思了，真的让我 很为难。 • 今天早上，我们部门开会，因为收费问题，我 还挨批来着。
•三 • 催费对象： • 因房屋问题拒交物管费的客户
• 催费话术：
• 你好，关于XX整改问题，我们会从整改进度及 整改质量方面做好管控，这方面请您放心。同 时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做 整改，待整改事宜完毕后， 物业会协助您解
物业管家电话催缴物业费招技巧
物业管家电话催缴物业费9招技巧第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明：由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
此外，各项目可根据自身特殊情况添加。
业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
第二招断其后路1、对象：满口答应，却总不出现的业主2、招数说明：很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。
对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术：像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4、案例：观山水8-2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。
电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。
在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。
物业费电话催缴技巧分解
电话催缴（当前主要采用方式）（1）适用范围：入住、未入住均可。
（2）优点：适用范围广，快捷、便利、可多次使用。
（3）缺点：没有面对面好沟通，受通话时间、彼此情绪等影响。
不如面对面沟通，能给对方制造更大的压力。
物管费催缴应贯穿在日常的工作中，实施在每一次业主来访的接待中。
三、心理准备1、认识几种情绪（1）抵触 A、心理解析：对催缴物管费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。
B、表现形式：应付了事，效果不佳。
C、合理心态：物业的工作职责就包括物管费觜；前期的维保修类工作固然重要，但物管费工作是业主对我们工作的肯定形式；那些因工程遗留问题拒交物管费的业主其实误解和混淆了物管费乃至物业服务的内涵。
（2）恐惧。
A、心理解析：对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。
B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求业主理解（这是我的工作，某某大哥您就帮帮我吧）的很为难的言语表现。
C、合理心态：欠债还钱、天经地义；如果我是业主，别人给我打电话催费，我心里也会虚；打了再说呗，今后他们还需要我的服务呢；打多了就习惯了。
多打打电话就习惯了，不害怕了。
（3）怕拒绝 A、心理解析：业主不交怎么办？业主提工程问题怎么办？业主骂我怎么办？ B、表现形式：业主提出刁难问题、无理取闹便哑口无言。
一旦遭拒，自信心受挫。
C、合理心态：不交拉倒，我把工作做好就行（拒不缴纳的统计上报领导，有领导呢）；准备好应答思路（如工程遗留问题的解释）；骂就骂呗，哼，下次还给你打。
（各物业助理与绝大多数业主均建立了良好关系，业主一般不会骂我们，只会抱怨，要骂也只骂地产）（4）坚定信心，调整策略，持续跟进。
电话邀约过程中就业主提出的问题尽量做出诚恳的回答，就切实存在的可以解决的问题进行快速跟进处理，以便下次电话催缴的成功。
费是催出来的，需要多次电话邀约，方能成功。
四、邀约准备1、心理准备平静心态，练习微笑，在谈笑风生中轻松催费。
物业费催收话术
催收物业费得话术好话一句三冬暖,冷言半句六月寒。
同理,好得话术对于催收物业费来说也就是十分重要!1催费对象:每次都说会来交费,却总不来得业主催费话术:您瞧您平时也比较忙,不如办个银行代扣,多省心啊,就不用每个月还要惦着来这边缴费了,大老远得、像您平时比较忙,还经常出差,也可以考虑银行转账啊,我们这边有农商行、工行与建行得,您瞧哪个还比较方便啊?您好,打扰您了,我来跟您确认一下转账得时间与金额,避免中途有什么失误(针对曾答应说要银行转账得业主)？您好,刚财务通知我,您得管理费还未到账哦,所以我赶紧打电话给您,瞧就是不就是转账遇到什么问题？(答应某天转账,到期却未转账得业主)2催费对象:曾经对物业有所误会,发生过不愉快得业主催费话术:您好,我今天瞧到您得报修,家里得下水道堵塞了啊、现在我们工程部同事帮您修好了吗？您好,以后家里有什么事得话直接给我打电话,我得手机就是XXXＸ现在我们小区里准备举行ＸX活动,我瞧您家里有老人/小孩,有时间可以过来参加一下嘛,应该挺有意思得。
您好,现在我们有XX优惠活动,您可以体验一下,也给我们反馈反馈意见,您见多识广肯定比我们想得周到、3催费对象:因房屋问题拒交物管费得客户催费话术:您好,关于XX整改问题,我们会从整改进度及整改质量方面做好管控,这方面请您放心。
同时,对于您提及得赔付事宜,我们建议您先做整改,待整改事宜完毕后,物业会协助您解决这类问题、对于整改过程,我们将随时与您保持沟通、您好,这个事情,小X肯定会尽全力去帮您与地产/施工方协商,但就是相对得,也希望XX您也能配合我们。
４催费对象:欠费较短,平日联系多,彼此认识得业主催费话术:我知道您不就是有意欠费,只就是前几天公司领导当着部门所有同事得面,提到我负责得片区收费率就是部门最低得,个人考核也受到了较大影响。
连我也开始怀疑自己得工作能力了。
说实话,我知道您很忙,我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。
每次给您电话通知缴费,打多了,我自己都不好意思了,真得让我很为难、今天早上,我们部门开会,因为收费问题,我还挨批来着、5催费对象:能联系上业主,但业主一直以工作忙、不在家、没时间来交费等为原因拖欠费用,且迟迟不露面,不交费得客户催费话术:车管员/门岗:您好,很久没见您回来了。
催收物业费的话术
好话一句三冬暖，冷言半句六月寒。
同理，好的话术对于催收物业费来说也是十！分！重！要！直接上干货，请收好！01催费对象：每次都说会来交费，却总不来的业主催费话术：您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，大老远的。
像您平时比较忙，还经常出差，也可以考虑银行转账啊，我们这边有工行和建行的，您看哪个还比较方便啊？你好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
（针对曾答应说要银行转账的业主）你好，刚财务通知我，你的管理费还未到账哦，所以我赶紧打电话给您，看是不是转账遇到什么问题？(答应某天转账，到期却未转账的业主)02催费对象：曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主催费话术：你好，我今天看到您的报修，家里的下水道堵塞了啊。
现在我们工程部同事帮您修好了吗？你好，以后家里有什么事的话直接给我打电话，我的手机是XXXX现在我们小区里准备举行XX活动，我看您家里有老人/小孩，有时间可以过来参加一下嘛，应该挺有意思的。
你好，现在我们有XX优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到。
03催费对象：因房屋问题拒交物管费的客户催费话术：你好，关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。
同时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改事宜完毕后，物业会协助您解决这类问题。
对于整改过程，我们将随时与您保持沟通。
你好，这个事情，小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望XX你也能配合我们。
04催费对象：欠费较短，平日联系多，彼此认识的业主催费话术：我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。
连我也开始怀疑自己的工作能力了。
说实话，我知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。
每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了，真的让我很为难。
物业费催缴攻略与技巧九招
物业费催缴攻略与技巧九招前言1、在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。
为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。
2、本要略是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费小招（办法）。
招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。
选择招数时应按先必做后自选、先个人（片区、管家）后全体（所有岗位员工）、先私人后正式的原则进行。
3、重点说明：本要略所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。
使用技巧第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明：由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
下表中所列时间节点均为催费必达时间点。
此外，各项目可根据自身特殊情况添加。
业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
第二招断其后路1、对象：满口答应，却总不出现的业主2、招数说明：很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。
对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。