商务礼仪培训ppt教程

脚弓上。
（7）从侧面看，头部肩
部、上
体与下肢应在一条
垂直线
上。
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（二）手位
站立时，双手 可取下列之一 手位：
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
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双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
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（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲， 双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙 发扶手上， 掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
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（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
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（中）几种基本站姿
（2）身体立直，抬头 挺胸，下颌微收，双目 平视，嘴角微闭，双脚 平行分开，两脚间距离 不超过肩宽，一般以20 厘米为宜，双手手指自 然并拢，右手搭在左手 上，轻贴于腹部，不要 挺腹或后仰。
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你想做一个讨人喜欢的人吗？ 你想做一个被人接纳、 富有魅力，甚至能够 影响他人的人吗？

B、如果需要你亲自送客时： 同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。司机旁边为次上座位。三
人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。为安全 起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。
步骤1、随客人或 长辈来到电梯前 步骤2、 电梯来时
步骤3、 进入电梯后
步骤4、 达到目的地
3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
好，便于认识客人。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
交换名片其他注意事项
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时要等上司递上名片后才能递上自己的名片
8）将非官方人事介绍给官方人士 者先介绍给位尊者： ❖ 将年轻的介绍给年长的 ❖ 将自己公司同事介绍给别家公司同事 ❖ 将低级主管介绍给高级主管 ❖ 将公司同事介绍给客户 ❖ 将非官方人事介绍给官方人士 ❖ 将本国同事介绍给外国同事
握手注意事项
注意先后顺序：
协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士
负责（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座

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商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
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提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
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商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
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CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
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名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送

• (二)现代方位观
• 随着时间的推移，礼仪中的方位观发生 了变化。现代礼仪中方位的上下、主次关 系既继承了我国古代礼仪，也学习借鉴了 世界大多数国家礼仪中的方位观。
• 1．前后
• 行进时，前面为上，后边为下。晚辈、 下级为了表示对长辈、上级的尊敬，一般 不并肩而行，先请长辈、上级前行，自己 后半步随行。主客之间，即使在进门、上 车、上楼梯时，也要礼貌地请客人先行一 步。
• 使用长方形桌子，则带有地位的差别或权 力的影响。一般面向门口的一人具有统观 全局的势力，而背朝门口就坐的人则和对 面的那个人形成竞争对手。长方形桌子一 般适用于会议室和谈判场合。在使用长方 形桌子与人交谈时，位置的选择应该根据 在场人的身份、地位和职位的大小排列 空间距离
• 一、交往的空间距离
• 对商务人员来讲，要获得成功的人际交往， 懂得对方的空间距离是十分重要的。 商 务人员与交往对象打交道时与对方保持的 距离间隔往往是由双方的关系决定的。由 于人与人之间的情感距离不是等同的，所 以交往时的空间距离也不一样。
• (一)个人距离
• 这在人际交往时稍有分寸感，表现为较 少的身体接触。一般近段在0.46-0.76米， 正好能相互亲切握手，友好交谈。远段在 0.76-1.2米之间，距离相当于一臂之长，恰 恰在可能的身体接触之外.个人距离多为私 人远距离接触时所保持的距离间隔，如朋 友、老同学聚会等，其交谈无机密性，具 有较大的开放性，因此也是酒会、办公室 集会、社交场所彼此应保持的距离间隔。
• 2．长桌排法
• 3．圆桌排法
• 我国通常不分男女，按各人职务身份高低 排座次。(图30)
• 如果有夫人出席，通常是将女方安排在一 起。(图31)
• 若是家宴，一般是男女主宾坐首位，男女 主人并居末位，其他宾客男女成对自上而 下，自右而左 (图32)。