司机管理工作规划

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分类定位项目介绍具体落实时间1月2月
团队建设-【我们一直都在】1.知识分享--当月优秀服务之星2.互动交流--当月生日寿星/在路上的那些美好乘客故事3.team building--小组队团建 4.表彰---优秀团队/优秀个人/优秀队长1、根据各小组队,入围率、A档率等KPI敲定表彰名单
(规则详见附件1:月度PK规则明细表) 2、策划活动方案&前期预

3、确定议程、组织会议(知识分享+圆桌会议+平行论坛)
4、回顾复盘、形成闭环

4-12月

月度走访-【背后有一个家】1.月度走访优秀服务之星家庭;2.采访家庭生活、家庭幸福感,收集家庭素材。1、制定月度走访计划
2、收集整理意见需求,制定微信软文/H5/新闻稿发文;
3、反馈处理结果
4-12月

年度总结-【迅美-奥斯卡盛典】表彰大会--年度十佳司机人物1、计划结合年末的【我们一直都在】活动执行;
2、设置十佳司机人物奖项(十佳优秀服务之星、十佳进步奖、十佳
流水王、十佳团队战士、十佳优秀队长)

12月

关怀活动【炎炎夏日*防暑】【温暖冬日*防寒】开展【夏日&冬日】关怀活动,增强司机群体向心力1.和各大药房合作,线下布点,可领取【能量包】福利,并跟拍夜
晚跑滴滴的瞬间,制作推文;
【能量包】:眼药水+润喉糖+人参片+蜂蜜水+枸杞/凉
茶等

4-12月

“迅•美”车主俱乐部定期组织司机群体参与活动,搭建沟通桥梁,促进沟通,形成良好的团队氛围1.组织爱心行动、风味美食、登山远眺、亲子游学互动等活动4-12月

专项课程
司机成长基础课程班根据业务需求制定--基础课程学习班 --中级课程学习班 --高级课程学习班1.课程学习课件准备;
2.课程学习课时搭建;
3.课程学习晋升通道。
4-12月

提升课程
司机队长 管理力提升班需求内外部资源(滴滴学院、青橘大学、行业协会),定期举办【司机队长管理力提升班】,提升其内部管理能力1、收集DP需求调研、分析2、设计培训项目,寻求资源协助3、实施培训4、效果评估(从满意度、知识学习、行为改变三个维度进行)5、总结、应用4-12月

专项活动
知识竞赛根据业务需求及司机服务标准,针对司机群体开展线上知识竞赛(安全驾驶、人证车证知识点)1、赛前准备阶段(明确试题范围、参赛条件及规则)2、竞赛实施阶段(赛前辅导、比赛实施、奖品统筹)3、赛后复盘4-12月

公众号播报 or在线电台行业动态/滴滴动向/滴滴价值观宣导/安全驾驶SOP、人证车证考试知识锦囊推送/节日祝福/小礼包抽奖每月策划若干专题定期推送,增加公司与司机群体粘性4-12月

每月战报每月各团队战绩播报在公众号上制作图文进行推送4-12月优秀团队 优秀个人司机专访每2月1期,推出封面人物+深度专访策划专题如【我们一直都在】等,重点发掘该群体与滴滴价值观契合的部分,考虑将推文推送至滴滴青橘大学报刊及其他媒体类,增强司机荣誉感,提升公司品牌度。4-12月专项活动满意度调查调查司机对团队队长的满意度/司机对公司发展团队的满意度推出【邀你评价/XXX服务满意度大调查】调查页面季度转介绍常规活动司机互推增强司机与公司粘性度,将现有司机群体转介至公司,给予相应司机福利。根据公司转介方案制定相应转介福利4-12月司机管理工作路规划关怀活动培训激励常规工作专项活动常规活动
3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月预算交付物
★★★★★★★★★未知
前期:活动方案(含预算)+分工表+邀请函(含【在路上攻略
】+【亮点大盘点】+【会议议程】)+讲者PPT材料+工作人员手册
进行中:会议手册+奖品
后续:推文orH5页面(【我们一直都在】+【幕后】)+复盘PPT

★★★★★★★★★300元/次
前期:走访名单+家庭背景调查+家庭地址准备:公司走访领导代表名单
物料:水果篮+礼品(家庭使用为主,如200元步步高购物卡
等)

★未知
前期:活动方案(含预算)+分工表+邀请函(含【我们一直都在】+【亮点大
盘点】+【会议议程】)+讲者PPT材料+工作人员手册
进行中:会议手册+奖品
后续:推文orH5页面(【我们一直都在】+【幕后】)+复盘PPT

★★★★★未知
前期:异业单位合作的签订
准备:具体活动方案(含预算)+公众号推文+复盘PPT

★★★200元/人“迅•美”车主活动计划+“行•感”召集令+活动剪影

★★★★★★★★/
前期:课程宣传手册+课程PPT课件准备:学员名单
后续:毕业手册+毕业学员总结

★★★★未知
【需求收集表】+【培训方案】+【评估调查问卷】+【复盘PPT

★★★未知【竞赛实施方案(含预算)】+试题页面+获奖结果推文+赛后复盘PPT
★★★★★★★★★/每期推送图文orH5

★★★★★★★★★未知每期推送图文
★★★★★未知
每期推送图文

★★★★/调查内容表+推送图文orH5+分析报告

★★★★★★★★★未知转介方案