物业服务企业新员工入职培训的有效实施
- 格式：pdf
- 大小：1.07 MB
- 文档页数：3
●MODERNENTERPRISE<<
现代企业
物业服务企业新员工
入职
培训的有效实施
本刊主笔／苏宝炜李薇薇又到了每月一次的项目经理述职日，Bruce总经理这次要汇报的内容除了
日常例行工作外，还有一项重要的任务需要完成。最近，项目部招聘了一些新人
，
作为一支新生力量，他们的加入对于日常服务工作方法、解决问题
思
路、服务
重点调整都起到了积极的推动作用，但并不相同的工作背景与从业
经
验
，在
工
作相互配合过程中也体现出一些矛盾冲突现象的发生。对此，Bruce总经理
已
早有准备，因为这些情况的发生并不是由于新进员工出于个人原因造成的，而
是对于本公司的企业文化、项目特色、工作流程、服务规范缺乏了解认同所导致；
但即便~DtLI；，Bruce总经理还是希望新员工的这段磨合期能够尽量缩
短
，这
一
点Bruce总经理和HR经理Cathy已经达成共识。员工培训特别是新员工入职
培训绝不是多余的，它是物业服务企业人员合理使用的基础性工作
，也
是
一个
企业
是否具有长远战略眼
光的决定因素。因此，申请总部对项目部员工的特别
培训支援，同时项目部也希望
打破公司原有的员工培训体
系，在此过程中
强调
项目部的积极主导作用，才是这次述职的重点
。
f前情同放_I：在此之前，Bru~e总经理和
C
ath
y
经理曾经就项目部有没有必要
深度参与培{Jl『体系活动
有过交流
。，在Cathy经理看来，公司已经形成并运行
了一套完整的培训体
系
，公司总部设立有专职培训机
构，培训活动Fh总部统一领导、ik~IJ、组织和实施
。
这样的培训体系有利于充分利用企业的培训资源，统
一公司的培训标准和培训要求，有利于资源共享
、降
低培训成本。但站在项目部负责人的角度
，B
rl-re
总
经理
却
认为这样的员
丁培训组织模式不能达到项目部
的实
际要求。总部培训专员或外聘专
业师资组织实施
培训，往往是针对企业文化、管理方式
展
开
，培训对
象更加注重于管理层人员；但针对企业所辖的诸多
业
态不同的项目，员T人员层次复杂，恐怕很难通过
一
种固定式、程式化的培训模板进行落实。而且过分
依
赖总部的培训，很容易导致培圳内容与Lr作实践脱节
，
结果往往是公刮花钱辛苦，员T不买帐。【大1此
，希望
在总部培训『专员的支持下，建立起适合于各项目的
二
级培训体系，再通过项目一线员T的T作实践反馈，
最终反作用于公司总部的一级培训，并对培训活动进
行良性调整，这才是Bruce总经理需要的理想化企业
培训体系，当然这些T作文施还需要公司总部的审批认可与管理实践的检验
。
『总部沟通』：Bruce总经理关于二级培训体系的构想得到r总部Z总监的重视。存一个月前，Z总监
就已经注意到公司在培训体系方面出现的问题
，有
的项目反映培训针对性较差，导致培训与实际T作相互脱节，甚至有些项目部认为总部只是存做表而
文章，培训活动走形式，员T体会不到公司对此的重视。公司整体项目机构数量较多且分散，所管物业类型结构复杂，应该寻找合适的方法发挥公司总部和项目部各自在培训方面的优势和特长。虽
然
经
200812MODERNPROPERTYMANAGEMENTNEWPROPRIETOR
现
代物业新业主
35现代企业
>>MODERNENTERPRISE
过几次项目培训需求座谈沟
通
，对培训方法及内容
进行了调整，但收效不大，近期
计划在某个项目进
行试点，项目部增设兼职培训专员，主要负
责
项目
自身培训体系的
建
立
，这与Bruce总经理的考虑不谋
而合。进行T作调整就一定要找出突破口，z总监把
改进目标锁定在新员工人职培训过程。经过与
项
目
部的商
议，由Bruce总经理牵头制定m项目部的《
新
员工人职培训标准化课
程培训》，讲师南项目
部
行政
专员和各部门经理组成。除此以外，项目
部
的培训
专员
在
公司总部培训专员的统一规划领导下，按照
分类管理、分级实施的原则实施运作。这样的
二级
培训体系设置有利于加强培训的
针对性、适应性
、
及时性，增强项目机构培训的责任感；但同时要注
意与总部在课件制作、内容把握上保持沟通
，防止
m现培训标准和要求与公司整体要求不统
一、
培训
实操“两张皮”的情
况
。
『改进措施』：“如果招收和挑选的都是合格的人
才，那么还有必要对他们进行培训吗?”如果明向
操作层各工种专业知识与工作能力培训内容
这个道理，就应该从培训环节、培训内容、培训方式等多个方面实施调整改进；同时，要注意倾
听员
T对此的反馈，由此形成一个积极调整、互动改进
的培训氛围。
●培训环节要简单实用
就新员工人职培训来讲，应包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是新员工
在上岗前，为其
提供基本的知识培训。培训的目的是使新员工了解公
司的基本情况，熟悉公司规章制度，基本服务知识等。
试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本
操作技能的培训，以使新员丁掌握所在岗位丁作的具体要求。职前培训的内容包括公司发展史、公司概况
及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位T作职责及T作要求。
●培训内容要切合实际
对于操作层各T种的员r还应有专业知识和
T
作
能力方面的培训(详见下表)。培训内容需要细致，细致到每个动作和表情，要知道满意服务源于严格训练。
■l置翻■
物业管理基础知识、项H基本情况、处理问题的原则和方法、职、眦纪律、职,Ik~
L貌
、专
业知
识
职业道德、刈客广1沟通服务
技巧等
1客服人员列客服努0、lk能力、沟通、仂、"目及川队介f1_：f『E／J、。学’杯0Ik)iuU!和Ⅲ{务{{巧
、处
I作能力
理心急市什t的
能力等
专业知{』{
项日基本情况、职责和权利、【～务卫生、上岗执勤、交班拨刊f、停乍管理、淌防
知
U!
、
1保安员防卫制度厅面i<；lli识等
一巡逻岗㈨f江能／J、同定岗岗位能力、交通岗岗付能力、1：¨岗岗化能／J
、
物
-协…
_r51~i
I
力
人管婵能JJ、处删应急事什能力、1i辆'l{_卜*件处理能／J膏
专、I『，知识
物业管理基础知识、供水供电知识、房屋日常养护知Ul技维修知*l
等
3维修【
T作能力
公其K域J支锌J’一lxl域的维修能力、给排水管道J支附什f(；!fif~liI／J、}乜ii线F
}}lIl2障
处圳能，J、公门j设箭没拖、上让、地F排水沟道竹网纠{：修能
／
J可
●培训【方式要确有实效为了突出体现项目部的特点，在培训内容中特别增加了项目情况介绍部分，并且要求南一线部门从经理到主管进行层层分解，借此让员工刚一进入项目就能够体会到管理的专业规范和高标准，一些应知必会的培训内容也在标准培训课件中体现。存公司z总监的指导下，项目部制作了自己的《新员F入职培训标准化培训课程》(详见下表)。培训是提高企业员T素质的重要途径，项目部实施员T二级培训体系是一个通过改变员T现有行为、知识和动机的系统T程，以使员T的自身特征36现代物业．新业主MODERNPROPERTYMANAGEMENTNEWPROPRIETOR2008．12符合物业服务T作的要求，这些有形或无形的感悟
变化，同样也会创造m经济价值、提升物业服务品
质，有了项目部的积极参与，公司培训体系显
得
更
加富有活力．．在Z总监的建议下，公司已经
把这套培
训模式固定下来；此外，项目部推行的“总经理培
训日”、“部门经理培训日”等专题培训，也得到了员T的欢迎与总部的支持。改进措施经过两
个月
的实践推行，以新员工人职培训作为突破
口
，不仅
取得了良好的效果，Bruce总经理所在的项目部也升级为公司所有新员T的培训基地，其培训经
验总结
已经
推广到了公司其他项目
。
