《托育机构组织管理导论》教案
项目九
教案设计
项目课题 项目九 托育机构公共关系管理
授课时间 授课对象
学习目标
1.知道托育机构公共关系管理的目标、内容及原则。
2.熟悉托育机构家园工作和社区工作的内容，掌握托育机构家园工作和社区工作的策略。
3.能梳理并运用所学内容，完成实训工单。
学情分析
通过学习本项目，学生们可以了解托育机构公共关系管理的目标、内容及原则，熟悉托育机构家园工作和社区工作的内容，掌握托育机构家园工作和社区工作的策略。
重、难点 重点 托育机构家园工作和社区工作的内容
难点 托育机构家园工作和社区工作的策略
教学方法 讲授法、讨论法
教学用具 教材、课件、教案、计算机等
教学流程
教学环节 教学内容 备注
情境导入
马卡连柯在《马卡连柯教育文集》中曾言：“一个人不能够一部分一部分地来教育，而是由人所经受的种种影响的全部总和综合地教育出来。”对婴幼儿的保育和教育工作并不能完全由托育机构来承担，家庭是人最初的生活环境，其对婴幼儿的成长影响巨大。同时，《托育机构管理规范（试行）》 提出，托育机构应当帮助家长了解保育照护的内容和方法。这要求托育机构应当发挥家长在保教中的作用，家园配合共同育幼。
讲授新知
任务一 托育机构公共关系管理概述
一、托育机构公共关系管理内涵及目标
（一）托育机构公共关系管理内涵
托育机构公共关系是指托育机构为实现教育及管理目标，有组织、有计划地运用各种传播手段与内、外部沟通联系，在托育机构与婴幼儿及家长之间、托育机构与员工之间、托育机构与外部公众之间建立和发展相互了解、信任与支持合作的关系，是以提高托育机构管理质量、塑造托育机构良好形象和创造以最佳教育环境为目的的社会实践活动。托育机构公共关系通过各种传播手段，谋求内外公众的信赖、理解、合作、支持，从而最终有利于实现托育机构的管理目标。
托育机构公共关系不同于企业、机关和其他社会团体公共关系的特点。托育机构公共关系主要是为了借助公共关系宣传自己，树立自身美好形象，取得社会、家长的理解、配合。托育机构的公关活动主要是非经营性的，托育机构公关区域范围一般较有限，主要以其所在地区的组织、个人为主要公关对象。托育机构与公众的关系不以产品为中介，而是直接与服务对象发生联系。它的目的是树立良好的托育机构形象，提高声誉，争取公众的支持与合作，从而促进托育机构的发展并最终实现婴幼儿身心的健康和谐发展。
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高职 （（／厶＼共 ●２０１１年第１２期（教学研究）●
关系》实训课教学模块设计探讨术
安 燕
【摘 要］高职《公共关系》实训课，是对《公共关系》理论课的有力补充，是适应高职教学目标、
服务于培养应用型人才的基本需要，通过实训，将抽象的理论变为可以看得见、摸得着的东西，在高职
《公共关系》实训课教学中，应用模块化教学模式，可有力地促进高职学生理解能力和动手能力。
【关键词］公共关系；实训模块
随着社会文明进程的加速和市场化经济的日益成
熟，社会对人才的需求越来越高，这就要求高职学生
不仅要掌握基本的知识和技能，还要养成高尚的情操、
健全的人格、团结合作的精神以及优良的情商。探索
松共关系》课程教学模式改革，对于促进学生掌握公
共交往基本知识和基本技能，让高职学生亲身体验到
公共关系是什么、做什么、为什么、怎么办，可以让 学生积极思考、动手分析、实际操作，将理论学习充
分融入技能训练和实践操作之中，提高学生对公共关
系的理解能力和动手能力，发展公共交往能力，提升
人格品质具有重要的意义。
一、模块教学的基本概念
“模块教学”是指由若干个不同但互相联系的功
能部件组成的动态的教学过程。在模块教学中“模块”
指的是组成知识的各个不同的“功能部件” （组件）。
这一模式强调：在职业教育中突出对学生能力的培养。
这些能力包括收集、选择信息和知识的能力，在规划
和决策中运用这些信息和知识解决问题的能力、实践
能力、社会能力、合作能力、创业能力、适应能力等。
…模块式教学主要就是以能力为本位，最早是由美国
提出来的，很快在全球得到推广应用。
模块教学模式反映了学习内容不同但内涵相连。
模块化教学实质上是通过对劳动力市场需求分析，明
确劳动力市场的现实需求和潜在需求，以及劳动力需
求的种类和数量；然后依据岗位职业能力分析，明确
综合职业能力，确定对应的专业操作技能；根据岗位
职业操作技能的需要，进行教学分析和教学设计，形
第 页 1 教学目标 了解公众的概念及特征；
熟悉公众的分类；
掌握公众的个性心理与群体心理；
掌握基本目标公众的分析。
教学重点 公众的特征、公众的心理定势以及心理共性。
教学难点 对公众心理定势与心理共性的分析。
教学手段 案例讲解
小组讨论
教学学时 6
教 学 内 容 与 教 学 过 程 设 计 注 释
第三章 公众
第一节 公 众 概 述
一、 公众的含义
公共关系中的公众是一个特定的概念，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
简单地说，公众就是公共关系的对象。
二、 公众的特征
1. 同质性
2. 多样性
3. 整体性
4. 变动性
5. 相关性
第二节 公众的分类
一、 按公众的隶属关系分类
按公众的隶属关系不同，公众可分为外部公众和内部公众。
1. 外部公众
外部公众是指那些与组织没有归属关系的公众，是组织面临的外部微观环境，包括政府公众、社区公众、媒介公众、消费者公众、同行公众、社会名流公众等。
2. 内部公众
内部公众一般与组织有归属关系，是组织的构成部分，它包括组织的职工、员工、股东及家属等。
二、 按公众对组织的认知程度分类
按公众对组织的认知程度不同，公众可分为无关公众、临时性公众、周期性公众和稳定性公众。
1. 无关公众
无关公众是指那些对组织没有任何认知的个人或团体，他们既不受组织的影响，也不会
第 页 2 对组织产生任何影响，相对于组织而言就成为了无关公众。
2. 临时性公众
临时性公众是指由于一些临时性的事件、活动等聚集起来的公众的统称。
3. 周期性公众
周期性公众是指按照一定规律和周期出现的公众，如逢节假日出现的游客、购买节假日货物的顾客、招生时节的考生和家长、定期到某学校上课的函授班学员等。
4. 稳定性公众
公共关系课程标准
课程代码： 建议课时数：68 学分：4
适用专业：商务管理、国际商务等专业。
先修课程：商品知识、管理学基础
后续课程：市场营销、营销心理学
一、前言
1、课程的性质
《公共关系》是商务管理专业的核心基础课程，公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门的综合性的应用科学。该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好形象为主线贯穿始终。设置本课程的任务，是为了使学生掌握公共关系的基本原理，运用公共关系原理进行案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决一些公关问题。
2、设计思路
⑴根据岗位要求，制定学习目标。
通过专业教师与企业专家的共同研讨，对商务管理的各岗位进行能力分析，根据岗位要求，从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度建立学习目标。
⑵以生产为主线，确定教学项目。
通过调研，邀请行业、企业专家对商务管理的职业岗位进行细分，确定课程结构。根据项目课程的基本要求，本课程确定了公关要素、巩固啊挪动和公关职能三个项目。
（3）以学生为本位，选择教学方法。 突出学生的主体地位的基本表现就是从学生的实际出发，选择适当的教学方法，提高学习的效果和效益，以保证教学目标的达成。教学中要深入研究五年制高职学生在身心素质、学习动机、学习能力、知识基础等方面的实际，灵活采取实验演示、专题研讨、项目设计、小组合作、参观见习、工学结合等行之有效的教学方法与教学形式。
（4）重视学习过程，建构评价体系。
课程倡导学生在“做中学”，在生产过程中加深对专业知识的理解和专业技能的应用。着力突破注重终结性评价而忽视过程性评价的状况，强化评价的激励、发展功能而淡化其甄别、选拔功能，把学生的学习态度、情意表现与合作精神也纳入学习评价的范围。
二、课程目标
研究公共关系学的目的，是在掌握组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的基础之上，提高管理者和公关人员的人际沟通能力和解决实际问题的能力。
