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银行柜面效劳员工找差距，全面提升经营治理水平”学习活动心得体会ⅩⅩ年9月27日晚在南极路支行学习了《江苏农业银行简报》第45期，作为一名银行柜面效劳员工，通过对照，深刻地熟悉到自己在工作中存在着不足，增加了对自身业务进展的紧迫感。
下面我针对日常工作中的不足，检点自己，说说方式。
银行的效劳工作需要咱们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
其实客户，确实是咱们天天都要面对的“考官”。
作为银行员工若是天天上岗懒懒惰散，妆容马马虎虎，乃至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和善可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着平复做到无可挑剔。
这些是咱们的效劳标准，扪心自问这些标准咱们做到了多少？客户对你的态度，实际确实是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不行，而是应更多地检讨镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改良。
作为前柜业务人员，我就提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，作为一名共产党员我很珍爱目前的工作职位，在工作中自以为业务能力还须进一步提高，能够快速熟练处置日常业务，能够做到细心和耐心，踏实肯干，尽力与客户沟通，化解各类矛盾，有时不免碰到蛮不讲理的客户，能做到包容和明白得他，最终也能取得客户的明白得和尊重。
尔后工作中会时刻提示自己加以更正。
作为农行的一分子，为农行全面提升经营治理水平，对照“柜面效劳治理方法和柜面效劳标准”，在尔后的工作中尽力做到：一、勤学苦练爱岗敬业平常踊跃认真地学习新业务、新知识,碰到不懂的地址虚心向领导及同事请教。
我明白为客户提供优质的效劳必需拥有一身过硬的金融专业知识与操作大体功。
俗语说“业精于勤，荒于嬉”。
为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。
天天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习大体功。
相对其它技术,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我要虚心向行里点钞能手请教点钞的技术和体会,更正自已的不标准动作。
银行柜员的工作流程的优化和改进建议内容总结简要作为一名资深的银行柜员，我深知工作流程的优化和改进对于提高工作效率和客户满意度至关重要。
在多年的工作经验中，我参与了银行柜员的各项工作，包括客户接待、业务办理、账户管理、现金操作等。
以下是我对银行柜员工作流程的优化和改进建议的总结。
一、工作环境优化1.物理环境的改善：银行柜员的工作环境应该整洁、安全、舒适，以提高工作效率和员工满意度。
例如，合理的布局和充足的空间可以减少员工移动的时间和劳力消耗，提高工作效率。
2.设施设备的更新：采用现代化的设施设备，如自动柜员机、自助服务终端等，可以减轻柜员的工作负担，提高服务效率。
例如，通过自助服务终端，客户可以自主办理一些简单的业务，减少柜员的工作量。
二、部门协作优化1.内部沟通协作：加强银行柜员与其他部门之间的沟通和协作，可以提高工作效率和服务质量。
例如，建立高效的内部沟通渠道，如即时通讯工具、工作群组等，可以快速传达信息，解决问题。
2.跨部门协作：银行柜员需要与其他部门合作完成一些复杂的业务，如贷款审批、信用卡办理等。
建立跨部门协作机制，可以提高工作效率和服务质量。
例如，建立跨部门业务处理流程，明确各部门职责和协作流程，确保业务顺利进行。
三、业务办理优化1.业务流程简化：简化业务流程，减少不必要的环节和手续，可以提高工作效率和客户满意度。
例如，通过电子化、自动化手段，简化贷款申请流程，减少客户等待时间。
2.业务培训加强：加强银行柜员的业务培训，提高业务水平和专业素养，可以提高工作效率和客户满意度。
例如，定期组织业务培训课程，更新员工的知识和技能，确保员工能够熟练掌握各项业务的办理流程和操作规范。
四、客户服务改进1.客户需求挖掘：通过与客户的沟通和交流，了解客户的需求和期望，更加个性化的服务。
例如，根据客户的需求，为其推荐适合的理财产品或贷款方案。
2.服务质量提升：提高服务质量，满足客户的期望和需求，提高客户满意度和忠诚度。
银行柜面操作精细化调研报告3篇银行柜面操作精细化调研报告第1篇根据全省行长会议20xx年＂巩固、提升、创新＂工作总要求，切实抓好＂以精细化管理为抓手，推动财会基础管理再上新台阶＂工作，确保＂岗位职责清晰、制度覆盖全面、业务操作规范、工作流程优化、风险控制严密＂，近日，我行就＂柜面操作精细化＂问题进行了一次调研。
调研采取实地查看、召开座谈会、查阅相关资料、听取客户意见等方式进行，现将调研情况具体报告如下：一、柜面操作基本情况我行柜面操作情况较好，各级领导和负责人十分重视柜面操作精细化，利用晨会、学习会、培训会等组织员工认真学习《银行省分行财会精细化管理实施方案》，特别是学好＂柜面操作精细化＂的相关工作精神，提高员工对＂柜面操作精细化＂重要意义的认识，把＂柜面操作精细化＂的工作要求落实到自己的工作岗位和实际工作中。
每个员工能够在上岗前做好＂三到位＂营业准备，按照凭证受理＂十关键＂要求在权限范围内进行业务处理，在现金箱管理上做到＂三严格＂，认真细致谨慎办理现金收付业务。
同时认真做好开户管理、存款管理、贷款管理、印鉴卡审验与保管和授权业务等工作。
通过落实＂柜面操作精细化＂，有力促进了我行经营业务的发展，增强了金融风险防范能力，提高了服务能力和服务水平，客户满意度较高。
二、柜面操作存在的问题我行柜面操作情况虽然较好，客户满意度较高，没有发生大的操作风险与责任事故，但是与不断发展的金融形势相比，对照＂柜面操作精细化＂要求，还是存在一定的问题，通过对本次调研情况的梳理归纳，存在的问题主要有以下四方面问题。
1、柜面操作精细化观念依然淡薄我行虽然组织员工认真学习＂柜面操作精细化＂要求，开展相关业务培训，但学习不够系统、不够深刻，培训计划性、针对性不够强，以致绝大部分员工和管理人员对＂柜面操作精细化＂观念依然淡薄，认识没有到位，没有真正把＂柜面操作精细化＂落实到实际工作中，使得各项柜面工作离＂柜面操作精细化＂要求存在较大差距。
基层聚焦浅谈商业银行网点转型和劳动组合优化措施□ 陆沁仪摘要：经济新常态背景下，互联网金融快速兴起给商业银行带来强势的冲击，银行网点正面临着多重挑战已是不争的事实。
面对新局势，商业银行网点必须结合实际，加快转型，为自身发展寻求新出路。
然而，网点的转型发展之路也存在诸多问题，本文结合劳动组合这一因素，分析网点转型及网点劳动组合现状，为当下银行网点转型和劳动组合优化提出相关建议。
在互联网背景下，尽快实现传统商业银行网点转型升级已经成为各家银行的主旋律。
尽管商业银行网点的转型升级已经取得了阶段性进展，并且初见成效，但是在实际的工作过程中仍然存在着一些问题。
网点智能设备更新升级不及时、营销服务流程缺乏创新、风险控制体系不完善、员工队伍建设落后等因素都会制约着银行网点的转型发展。
本文重点围绕如何优化劳动组合这一策略，来为银行网点转型提供可行性的建议。
一、现状分析（一）商业银行面临的挑战。
1.新常态给商业银行带来的挑战。
作为典型的顺周期行业，银行业的兴衰与实体经济运行的好坏有着十分紧密的联系。
在业务量方面，由于经济新常态下银行业务增速有所放缓，再加上自助机具和移动智能终端的拓展增加，使其逐渐替代传统的业务办理方式，因此银行的柜面业务量呈现下降趋势。
在业务结构方面，新常态下经济结构不断调整，民营经济和消费对经济增长的拉动作用日益突出，这就要求商业银行及时作出相应的调整，更好地服务经济结构调整升级和经济协调发展。
在银行网点布局方面，不同于以往的侧重零售网点的扩张，经济新常态后银行需要对网点布局作出新的规划，不断撤并低效网点并新增无人自助网点，更加注重智能化、轻型化和无人化。
2.互联网金融对传统商业银行的强势冲击。
当下，互联网技术已经渗透到生活的方方面面，互联网金融也作为一种新模式正在蓬勃发展。
在业务方面，互联网金融企业在金融科技的武装下，已经抢占了很多传统商业银行的业务领地，例如第三方支付、网络借贷、线上理财等。
农行柜面实习的心得体会
作为农行柜面实习生，我有幸能够参与金融服务业的实践，获得了很多宝贵的经验和体会。
首先，我深刻体会到了客户服务的重要性。
农行作为一家大型的银行，每天都有大量的客户流量，不同客户有不同的需求和问题。
在柜面工作中，我学会了倾听和理解客户的需求，耐心解答他们的问题，并及时帮助他们完成各种银行业务。
通过与各种客户接触，我不仅提高了沟通能力，还学会了如何处理不同情况下的矛盾和冲突。
其次，我对金融知识的掌握得到了大幅提高。
在柜面实习期间，我学习了很多关于存款、贷款、理财、外汇等金融产品和业务的知识。
通过与客户的交流和操作实践，我对这些知识进行了巩固和应用。
同时，通过与同事的交流和学习，我还了解到了更多关于银行行业的运作机制和规定，对整个金融服务行业有了更深入的了解。
最后，我体会到了团队合作的重要性。
在柜面工作中，同事之间需要紧密合作，协作完成各种任务。
大家互相支持和帮助，共同解决问题，推动工作的顺利进行。
通过这段时间的实习，我深刻认识到了个人能力的重要性，也明白了团队合作的优势。
总的来说，农行柜面实习给了我一个很好的学习和提升的机会。
通过实践，我不仅学习到了专业知识和技能，还培养了一系列重要的职业素养，如沟通能力、服务意识和团队合作能力。
这段实习经历对我未来的职业发展有着重要的意义。
农村商业银行综合柜员工作优化报告概述本报告旨在提出一系列措施，优化农村商业银行综合柜员工作，以提高效率和服务质量。
通过对当前工作流程的分析和问题的识别，我们找到了一些关键的改进机会，并提出了相应的解决方案。
工作流程问题缺乏自动化工具目前，农村商业银行综合柜员的工作大部分还依赖传统的手工操作。
这种方法存在一定的人为错误概率，并且效率低下，严重制约了工作效果。
配置资源不均衡某些农村商业银行在配置资源时存在不均衡的问题。
有些柜台的客流量特别大，而另一些柜台却客流量相对较少。
这导致了客户等待时间过长，并影响了服务质量。
数据使用不充分农村商业银行在工作过程中产生了大量数据，然而这些数据并没有得到充分的利用。
对数据的统计分析和挖掘可以为综合柜员提供更好的决策依据，提高工作效率。
解决方案引入自动化工具应该考虑引入自动化工具，例如自助终端机、电子化系统等，来替代部分传统手工操作。
这样可以减少人为错误概率，提高工作效率，同时提供更方便快捷的服务体验。
优化资源配置农村商业银行应该根据客户的需求和柜台的客流量情况，合理配置资源。
增加客流量大的柜台的人员和设备，减少客流量较少的柜台的人员和设备。
这样可以减少客户等待时间，提高服务质量。
数据分析和挖掘农村商业银行应该利用现代技术手段对工作过程中产生的数据进行深入分析和挖掘。
通过统计分析客户需求、服务热点等信息，提供有针对性的培训和指导，为综合柜员的工作提供更好的决策依据，提高工作效率。
结论通过引入自动化工具、优化资源配置和数据分析和挖掘，农村商业银行可以解决当前工作流程中存在的问题，提高综合柜员的工作效率和服务质量。
这些改进措施将带来更好的客户体验，提升农村商业银行的竞争力。
浅析营业网点柜面劳动组合的优化作者：汤薇嘉来源：《财经界·学术版》2015年第13期摘要：近年来，随着中国农业银行员工人数的增加和自助设备的投放的加快，网点排队现象有所缓解，但伴随业务复杂性和多样性、网点人员配备不合理等情况使得银行排队现象依然是客户反映强烈的问题。
本文从柜面角度思考，通过对中国农业银行乐山直属支行14个基层网点业务量及柜面人员数量进行了调研与分析，旨在探索出一条优化营业机构柜面劳动组合、提升柜面业务处理效率、客户服务质量和风险防控水平之路。
关键词：营业网点 ;柜面 ;业务量 ;劳动组合一、柜面业务现状直属支行辖14个网点，共挂靠ATM机80台，对外营业柜台共计72个，柜员人数共计88人，运营主管17人，网点主任17人。
（一）客户办理业务排队现象严重长期以来，办业务难，排队等候时间长一直是困扰银行的难题，不少客户投诉都是由于客户等候时间长而引起的，更有调查发现，不少时候客户为取一笔存款需要等待的时间长达一个小时。
从直属支行来看，排队现象呈现以下几个特点：第一、排队现象比股份制银行以及地方中小银行客户排队现象明显。
第二、从时间上看，网点中午休息时间的业务量明显要高于其他时段，而生活区网点周末业务较多。
第三、第一、四季度为业务高峰期，每月18-25号左右（发社保工资）为业务高峰时段。
基金申购和赎回的集中阶段也是网点业务高峰时段。
第四、排队客户群体性较强。
其一是排队客户办理的业务集中在一些代理业务;其二是坚持在银行排队存取款的以老年人居多;其三是排队客户普遍对网上银行、电话银行、自主设备等现代交易方式不习惯、不放心、不会操作。
排队状况的分布以月为周期大体呈现出“月初平稳、月中激增、月末回落”的波动特征。
（二）柜台人员综合利用率不高1、2014年1-3月柜员业务量统计表（如表1）2、对外营业机构柜台及人员统计表（如表2）根据1-3月柜员业务量情况，按照凭证扫描张数统计（该统计考虑了业务的难易程度，一般来说，难度大的业务附件张数也相应增多），3个月共计凭证扫描张数186.2万张，共计正常上班天数（扣除节假日）计60天，则网点日均业务总量为6934.75张，柜员日平均业务量78.80笔。
