质量回访保修制度
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质量回访保修制度
为更好的执行公司“百年大计、质量第一”的宗旨,及时排除用户在使用中的各种通病,更好的为用户服务;同时还应及时收集各种质量情报,分析原因,以制订措施,总结教训,避免出现类似情况再度发生,特制订本回访保修制度。
第一条建立回访小组
项目部在工程验交时及时征求顾客意见,如反映有质量问题,由项目部质检员对反应的质量问题进行调查分析;
并且项目部建立回访维修小组,由项目经理担任回访维修小组组长,项目常务副经理任副组长,负责具体事务。 第二条回访维修小组的任务
回访维修小组的任务是根据公司回访保修计划,对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修,对用户的维修要求及时满足,使业主满意;同时,总结工程中出现的质量情况,为搞好以后的建筑工程质量服务。同时项目部工程部应提供工程施工过程中的原始质量记录,以便核查,查明原因后,如属施工方面原因,由项目部总工程师会同本级质检员制定保修方案,如遇疑难问题,逐级上报解决;如不属施工方面原因,项目部派人向顾客解释,并妥善处理。
第三条回访维修方式
1、定期回访
1.1工程竣工:竣工交付使用一年后,回访维修小组进户回访,了解业主对工程质量的满意程度,及时将回访情况进行整理,分析原因,制定对策,以防类似情况在后继工程
中发生。
1.2二年后:回访小组重点对沉降、路面质量情况进行回访,并分析原因,制定对策,及时处理,总结教训。
1.3十年后:回访小组对桥梁的耐久性进行回访。回访小组应处理好这些问题,制定预防措施,供后续工程参考。
第四条验证效果及服务报告
对于经过回访维修的工程,由安质部、工程部组织验收,业主填写意见,及时完成验收手续。
工程回访和维修结算后,由工程质量回访记录表和服务报告,对回访维修活动进行一次全面的总结,以作今后工作的参考。