l社交礼仪 项目一 个人礼仪 任务3 仪态规范
- 格式:ppt
- 大小:1.60 MB
- 文档页数:14


个人仪态举止礼仪仪态举止是一种非语言交际行为,那么要怎么做好个人的仪态举止呢?下面是为大家打算的个人仪态举止礼仪,盼望可以协助大家!个人仪态举止礼仪目光:与人交往是,少不了目光接触。
正确的运用目光,可以塑造专业形象。
依据沟通对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或凝视的区域。
关系一般或第一次见面、距离较远的,那么看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比拟熟、距离较近的,看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的,距离很近的,那么凝视对方的额头到鼻子这个三角区域。
分清对象,对号入座,切勿弄错!每次目光接触的时间不要超过三秒钟。
沟通过程中用60%-70%的时间与对方进展目光沟通是最相宜的。
少于60%,那么说明你对对方的话题、谈话内容不感爱好;多与70%,那么表示你对对方本人的爱好要多于他所说的话。
谈话姿态:谈话姿态往往反映出一个人的性格、修养和文明素养。
所以,交谈时,首先双方要相互正视,相互倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否那么,会给人心不在焉、高傲无礼等不礼貌的印象。
站姿:站立是人最根本的姿态,是一种静态的美。
站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前穿插,眼睛平视,面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或穿插在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失礼仪的庄重。
坐姿:坐,也是一种静态的造型。
正确的坐姿应当:腰背挺直,肩放松。
女性应两膝并拢;男性膝部可分开些,但不要过大,一般不超过肩宽。
双手自然膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合,入座时要温柔和缓,起坐要端庄稳重,不行猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成为难气氛。
不管何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的坐如钟。
走姿:行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。
正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
社交礼仪的仪态礼仪知识在人际交往中,优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养。
那么社交礼仪的仪态礼仪知识有哪些呢?下面小编和大家一起学习仪态礼仪知识。
社交礼仪的仪态礼仪一:站姿头正.两眼平视前方,嘴微闭,脖颈挺直,表情自然,稍带微笑.肩平.微微放松,稍向后下沉.臂垂.两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝.躯挺.挺胸收腹,臀部向内向上收紧腿并.两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60度.(2)其他的站姿有:叉手站姿:即两手在腹前交叉,右手搭在左手上.直立.男子可以两脚分开,距离不超过20厘米.女子可以用小丁字步,即一脚稍微向前,脚跟靠在另一个脚内侧.站立较久时身体重心还可以在两脚间转换,以减速轻疲劳,这是一种常用的接待站姿.背手站姿:即双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀是间.两脚可分可并,分开时,不超过肩脚尖展开,两脚夹角成60度.挺胸立腰,收颌收腹,双目平视.这种站姿优美中略带威严,易产生距离感.如果两脚改为并立,则突出了尊重的意味.背垂手站姿:即一手背在后面,贴在臀部,另一手自然下垂,中指对准裤缝,两脚既可以并拢也可以分开,也可以成小丁字步,男士多用这种站姿,显得大方、自然、洒脱.社交礼仪的仪态礼仪二:行姿(1)规范的行姿应该是:头正.双目平视,收颌,表情自然平和.肩平.两肩平稳,防止上下前后摇摆.双臂前后自然摆动,前后摆幅在30-40度,两手自然弯曲,在摆动中离开双腿不超过一拳的距离.躯挺.上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾.步位直.两脚尖略开,脚跟先着地,两脚内侧落地.走出的轨迹要在一条直钱上.步幅适度.行走中两脚落地的距离大约为一个脚长,即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜.不过,不同的性别、不同的身高、不同的着装,都有些差异.步速平稳.行进的速度应保持均匀、平衡,不要忽快忽慢.在正常情况下,步速应自然舒缓,显得成熟、自信.⑦警惕不良姿态.行走时要防止八字步,低头驼背.不要摇晃肩膀,双臂在甩手,不要扭腰摆臀,左顾右盼.脚不要擦地面.(2)其他行姿有:①后退步.与人告别时,应当先后退两三步,再转身离去.退步时脚轻擦地面,步幅要小,先转身后转头.②引导步.引导步是用于走在前边给宾客带路的步态.引导时要尽可能走在宾客左侧前方,整个身体半转向宾客方向,保持两步的距离,遇到上下楼梯,拐弯、进门时,要伸出左手示意,并提示请客人上楼、进门等.③前行转身步.在前行中要拐弯进,要在距离所转方向远侧的一脚落地后,立即以该脚掌为轴,转过全身,然后迈出另一脚.即向左拐,要右脚在前时转身:向右拐,要左脚在前时转身.(3)穿不同鞋子的行姿①穿平底;鞋走路比较自然、随便、轻松、大方.前行时脚跟先落地,力度要均匀.由于穿增底鞋不受拘束,应当注意防止过分随意.步幅时大时小,速度时快时慢,容易给人以松懈的印象.②穿高跟鞋步路,步幅要小,脚跟先着地,两脚落埋脚步跟要落在一条直线上.行进时一定要保持踝、膝、髋关节的挺直,保持挺胸、收腹、向上的姿态.注意避免用屈膝的方法来保持平衡,那样行姿不但不挺拔,反而因屈膝、撅臀而显得笨拙、不雅.社交礼仪的仪态礼仪三:坐姿(1)女士会姿①标准式:轻缓地步到座位前,转身后两脚成小丁字步,左前右后,两膝并拢的同时上身前倾,向下落座.如果穿的是裙装,在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下,以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多.坐下后,上身挺直,双肩平正,正臂自然弯曲,两手交叉叠放在两腿中部,并靠近小腹.两膝并拢,小腿垂直于地面,两脚保持丁字步.②前伸式:在标准坐姿的基础上,两小腿向前伸出一脚的距离,脚尖不要翅起.③前交叉式:在前伸式坐姿的基础上,右脚后缩,与左脚交叉,两踝关节重叠,两脚尖着地.④屈直式:右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一直线上.⑤后点式:两小腿后屈,脚尖着地,双膝并的拢.⑥侧点式:两小腿向左斜出,两膝并拢,右脚跟靠拢左脚内侧,右脚掌着地,左脚尖着地,头和身躯向左斜.注意大腿小腿要成90度的直角,小腿要充分伸直,尽量显示小腿长度.⑦侧挂式:在侧点式基础上,左小腿后屈,脚步绷直,脚掌内侧着地,右脚提起,用脚面贴住左踝,膝和小腿并胧,上身右转.⑧重叠式:重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等.在标准式坐姿的基础上,两腿向前,一条腿提起,腿窝落在另一腿的膝关节上边.要注意上边的的腿向里收,贴住另一腿,脚尖向下.二郎腿一般被认为是一种不严肃、不庄重的坐姿,尤其是女士不宜采用.其实,这种坐姿常常被采用,因为只要注意上边的小腿往回惦,脚尖向下这两个要求,不仅外观优美文雅,大方自然,富有亲切感,而且还可以充分展示女士的风采和魅力.(2)男士坐姿①标准式:上身正直上挺,双肩正平,两手放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成45度.②前伸式:在标准式的基础上,两小腿前伸一脚的长度,左脚向前半脚,脚尖不要翘起.③前交叉式:小腿前伸,两脚踝部交叉.④屈直式:左小腿回屈,前脚掌着地,右脚前伸,双膝并拢.⑤斜身交叉式:两小腿交叉向左斜出,上体向右倾,右肘放在扶手上,左手扶把手.⑥重叠式:右腿叠在左膝上部,右小腿内收、贴向左腿,脚尖自然下垂.社交礼仪的仪态礼仪四:手势(1)规范的手势应当是:手掌自然伸直,掌心赂内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜.在出手时,要讲究柔美、流畅,做到欲左先右.避免僵硬死板、缺乏韵味.同时配合眼神、表情和其他姿态,使手势更显协调大方.(2)常用手势①横摆式.在表示“请进”、“请”时常用横摆式.做法是:五指并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘微弯曲,腕低于肘.开始作手势应从腹部之前抬起,以肘为轴地向一旁摆出,到腰部并与身体正面成45度时停止.头部和上身微向伸出手的一侧倾斜.另一手下垂或背在背后,目视宾客,面带微笑,表现出对宾客的尊重、欢迎.②前摆式.如果右手拿着东西或扶着门,需要向宾客作赂右“请”的手势时,可以用前摆式.做法是:五指并拢,手掌抻直,由身体一侧由下而上抬起,以肩关节为轴,到腰的高度再由身前右方摆去,摆到距身体15厘米,并不起过躯干的位置时停止.目视来宾,面带微笑,也可双手前摆.③双臂横摆式.当来宾较多时,表示“请”可以动作大一些,采用双臂横摆式.做法是:两臂从身体两侧向前上方抬起,两肘微曲,向两侧摆出.指向前进方向一侧的臂应抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些.也可以双臂向一个方面摆出.④斜摆式:请客人落座时,手势应摆向座位的地方.做法是:手要先从身体的一侧抬起,到高于腰部后,再向下摆去,使大小臂成一斜线.⑤直臂式.需要给宾客指方向时,用直臂式.做法是:手指并拢,掌伸直,屈肘从身前抬起,向指引的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直.注意指引方向,不可用一个手指指示,九样显得不礼貌.以上介绍的,就是仪态的主要分类.在商务活动中,仪态被视为“第二语言”也叫做“副语言”.体态语言大师博得惠斯代尔的研究成果表明,在人际沟通中,65%的信息是通过体态语言表达的.在商务交往中,用优美的体态语言,比用口头语言更让对方感到真实、生动和容易接受.。
常用社交礼仪大全之个人礼仪仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外在体现。
一个人的卫生习惯、服饰与仪表有着密切的关系。
以下是小编为大家整理的,有关常用礼仪的个人礼仪知识,希望大家喜欢。
个人礼仪一:仪表卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。
不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,必然破坏一个人的美感。
因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到勤洗脸脚勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。
不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行。
否则,不仅不雅观,也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。
服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。
具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
个人礼仪二:举止语姿:谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以,交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则,会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
站姿:站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。
站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。
坐姿:坐,也是一种静态造型。
端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。
女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
正式社交场合仪容仪表规范(学习材料)仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径,也是传递企业形象的重要渠道.仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示,规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围,更是一个企业品牌风范的突出反映.一、仪容规范1.面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐,融洽的工作气氛2.保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往3.头发梳理整齐,面部保持清洁4.男员工不留长发,女员工不化浓妆,不涂抹浓烈香水5.保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈.6.手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油二、仪表规范1.接待期间, 保持服装整洁。
男员工着装以西装、职业装为宜;女员工不宜着休闲装.2.卡式工作证一般应端正佩戴于胸前3.着西装时,注意领带,衬衫与西装颜色的搭配.西装以深色为佳4.男员工腰带以黑色为宜,无破损,宽窄得体5.男员工的袜子以深色为宜,无破损,长度以抬腿时不露出皮肤为准6.女员工着装应注意:丝袜无勾丝,脱丝的现象,切忌袜口露于裙子外7.公文包(手提包)外观整洁,男士公文包以黑色为佳8.社交场合不宜戴墨镜(参观,旅游除外)9.女员工不宜佩戴有声响的饰物三、仪态举止规范(一)站姿1.抬头,挺胸,收腹,双肩舒展,双目平视2.双臂和手在身体两侧自然下垂,女员工双臂可下垂交叉放于身体前3.女员工站立时,双膝和脚跟要靠紧,双脚呈"V"字型4.男员工站立时,双脚可并拢呈"V"字形,也可分开.分开时双脚应与肩同宽5.站立时,双手不可叉在腰间,不宜放入裤子口袋中,也不宜在胸前抱臂6. 站立时双腿不可不停地抖动(二)坐姿1.从容就座,动作要轻而稳,不宜用力过猛2.就座时,不宜将座椅或沙发坐满,也不宜仅坐在座椅边上3.就座后,上身应保持正直而微前倾,头部平正,双肩放松4.男员工就座后,双手可自然放于膝上,或轻放于座椅扶手上,手心向下,注意手指不要不停地抖动5.女员工就座后双手交叉放于腿上,手心向下6.女员工身着裙装入座时,应先用手将裙子向双腿拢一下.要注意裙子不要被其它东西挂着7.男员工就座后双腿平行分开,不宜超过肩宽;女员工就座后双腿并拢,采用小腿交叉向后或偏向一侧.注意,双腿不可向前直伸8.若需要同侧边的人交谈,宜将身体稍转向对方9.离座站起时要稳重,可右脚后收半步,然后从容站起10.注意坐下后双腿都不可不停地抖动.(三)走姿1.行走时,上身保持正直,双肩放松,目光平视,双臂自然摆动.男员工注意手不宜放在裤子口袋里2.行走时应从容自然.男员工步伐矫健,有力,女员工步伐自然,优雅.3.行走时不宜左顾右盼,脚步不宜太沉重而发出较大声响.(四)蹲姿1.在查看位置较低的事物或拾取物品时,往往需要蹲下,不宜直接弯腰进行2.下蹲时,采取两脚前后交叉的蹲姿:一脚在前,一脚在后.在前面的脚应全脚着地,后脚脚尖着地,脚跟抬起,双腿下压,上身直立,置重心于后脚之上3.下蹲时,女员工要两腿靠紧,如身着裙装,要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲四、言行规范(一)言谈规范1.恰当地称呼他人.在社交场合,无论新朋友还是老朋友,都应称呼对方姓氏加头衔或职称,这是对他人的尊敬2.使用礼貌用语.在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;在指代陌生的第三者时,应使用"那位先生","那位女士"等之类称呼3.正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或某些敏感话题4.与他人交谈时,不宜出现插入,打断,讽刺,模仿等不礼貌行为5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑6.在交谈过程中,应合理使用行为语言以配合表达,如:微笑,点头等7.交谈时不可用手指点他人8.接待期间,应将手机调至振动或关停,一般不宜接听手机,对于重要的来电,应到一旁接听(二)引导客人规范1.在引导的途中,引导者应走在客人的侧前方.若被引导的是一群人,引导者应灵活处理,一般应在最前面的人的侧前方2.指引方向时,右臂伸出,小臂与上臂略成直角,掌心向上,拇指微向内屈,四指并拢伸直,指向所要去的方向3.上楼梯时,引导者应走在客人的后面4.下楼梯时,引导者应走在客人的前面5.若有我方人员不认识的客人来访,引导者应相互介绍,顺序一般是先介绍我方人员给客人(三)介绍规范1.介绍时,应将被介绍人的姓名,职位,单位,职称等介绍清楚.如:"某某经理,这位是某某公司某某部经理某某先生"2.介绍时,应先将职位低者介绍给职位高者, 将主人介绍给客人,先将男士介绍给女士3.介绍时,应将手心向上,五指并拢,指向被介绍者(四)握手1.初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可2.握手时,伸出右手.,上身直立微向前倾,目光平视对方,点头致意3.握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人感觉过于鲁莽4.握手时间一般在三秒钟之内,握一两下即可5.如戴有手套,一定要脱掉手套再与对方握手6.通常由年长者,职位高者,上级先伸手发出握手信号.年轻者,职位低者,下级再伸出手与之呼应7.平级男士和女士之间,一定要女士先伸出手,男士再握其手8.握手时切忌抢握,或者交叉相握.(五)名片使用1.在与他人交换名片时,应双手递上,身体微向前躬,手臂高度略与胸齐.规范用语:"我叫××,这是我的名片"2.若想得到对方的名片时,可使用的规范用语为:"如果您方便,请留张名片给我"3.接受名片时,双手接过对方的名片仔细看一遍,慎重收好.切忌随意丢放4.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则应虚心求教,以避免引起误会五、会议室接待人员服务规范(一)会前准备规范:1.会议场所的打扫:确保会议场所干净卫生,会议场所的天花板,墙壁,地板,桌椅,灯具,玻璃窗,窗帘,台布等都要洁净.2.按照会议组织人员安排布置好会场,包括会标悬挂,主席台和会场桌椅摆放.3.根据会议需要,调试好相关的设备,如:音响,电源,麦克风,投影仪等.4.准备好相应数量的水杯,茶叶,饮料,开水或瓶装饮用水等.5.提前打开会议场所的门,窗或打开空调.(二)会间服务规范:1.站在会议室门口,等候与会人员,引导与会人员入座,为与会人员放好衣帽.2.为每位与会人员提供茶水,毛巾服务,从与会贵宾和主要领导开始,依次往下.3.每隔30分钟续茶一次.4.会议结束后,站在会议室门口送客,提醒各位与会者带齐自己的物品.(三)会后规范:1.将会议室打扫干净.2.如果发现与会人员遗忘的物品,立即上交.3.将有关设备收好,交还保管部门.4.把桌椅等设施摆放整齐.5.关闭电器电源,拉上窗帘,关好门窗.六、驾驶人员行为规范驾驶人员是展现企业形象的重要窗口岗位,这一岗位的流动性使其具有非常广泛的接触面,对传达企业形象十分重要.(一)参与接待的驾驶人员应注意个人仪表,衣装整齐干净;保持头发,面部,手足的清洁,驾驶人员应戴手套.举止文明,彬彬有礼,行车中不做有损于个人和企业形象的行为,如:向窗外乱扔杂物,吐痰等.(二)驾驶人员基本行为规范1.保证车身干净,车内整洁.2.随时掌握车辆运行状况,确保安全行车.3.检查车辆油耗情况,及时加油,以避免出车期间加油,延误工作.4.行车前检查车内服务用品的配备情况,如:雨具,纸巾,瓶装水等.5.行车中要精力集中,全身心投入驾驶,保持车辆平稳运行,保障乘坐者安全.6.注意个人言行,行车时,除非回答问题,不随便参与车内的交谈,回答时应言简意赅.7.行车时,保持端正姿势,不抢道,不违章,严格遵守交通规则,维护集团企业形象.8.合理安排运行时间,一般应在预定时间提前5分钟驶入接送地,若是接机应提前20分钟到达机场.9. 接送公司客户时,提供周到礼貌的服务:主动上前问好:"×××,您好,辛苦了!",若公司另安排了专门的接待人员,也应配合主动打招呼.若客人带有行李,帮助客人提运、安放行李.为客人打开门,用手护住车门顶部,协助客人上车.10.与领导同车到客户处办理业务时,应避免与客户工作人员进行洽谈.11.驾驶人员应注意将客人或领导在车内的谈话保密.。