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导诊护士培训方案一、背景介绍导诊护士是医院中起到重要桥梁作用的职位，他们负责为患者提供导诊服务，协助患者进行初步的病情评估，并引导患者到相应的科室就诊。
为了提高导诊护士的专业素质和服务水平，制定导诊护士培训方案是非常必要的。
二、培训目标1. 提高导诊护士的沟通能力：学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力，以便能够与患者进行良好的沟通，了解患者的需求和病情。
2. 提升导诊护士的专业知识：学习基本的医学知识，了解各科室的特点和常见疾病，以便能够为患者提供准确的导诊服务。
3. 培养导诊护士的团队合作精神：学习如何与医疗团队进行有效的合作，以提供协调一致的导诊服务。
4. 培养导诊护士的应急处理能力：学习如何应对突发情况，包括意外事故、病情恶化等，以保证患者的安全。
三、培训内容1. 沟通技巧培训a. 倾听技巧：学习如何主动倾听患者的需求和意见，包括眼神交流、肢体语言等。
b. 表达技巧：学习如何清晰、准确地表达信息，包括语言表达、书面表达等。
c. 解决问题的能力：学习如何分析和解决患者遇到的问题，包括冲突解决、疑虑解答等。
2. 专业知识培训a. 医学基础知识：学习基本的解剖学、生理学、病理学等医学知识，以便能够理解患者的病情和医生的诊断意见。
b. 科室特点和常见疾病：学习各科室的特点和常见疾病，包括内科、外科、妇产科等，以便能够为患者提供准确的导诊服务。
3. 团队合作培训a. 角色认知：学习导诊护士在医疗团队中的角色和职责，包括与医生、护士、行政人员等的协作关系。
b. 协调沟通：学习如何与医疗团队进行有效的沟通和协调，以提供协调一致的导诊服务。
4. 应急处理培训a. 突发事件的处理：学习如何应对突发事件，包括火灾、地震、病人蓦地病情恶化等，以保证患者的安全。
b. 紧急救护知识：学习基本的紧急救护知识和技能，包括心肺复苏、止血等，以应对紧急情况。
四、培训方法1. 理论讲授：通过专业讲师进行理论知识的讲授，包括课堂教学、讲座等形式。
导诊护士培训方案一、培训目的导诊护士是医疗机构中非常重要的一环，他们负责接待患者、进行初步的病情评估和导诊工作。
为了提高导诊护士的专业能力和服务质量，制定本培训方案，旨在提升导诊护士的综合素质，使其能够更好地为患者提供优质的导诊服务。
二、培训内容1.导诊基础知识（1）导诊的概念和作用：介绍导诊的定义、目的和重要性。
（2）导诊的流程和要点：详细介绍导诊的具体流程和注意事项。
（3）导诊中的沟通技巧：培养导诊护士良好的沟通能力和服务意识，包括倾听、表达、问询等技巧。
2.病情评估与急救知识（1）病情评估的基本要素：介绍病情评估的基本内容和方法。
（2）常见急救知识：培训导诊护士基本的急救知识，如心肺复苏、止血、骨折固定等。
3.医学基础知识（1）常见疾病的基本知识：介绍常见疾病的病因、临床表现、诊断和治疗方法等。
（2）常见检查项目的解读：培训导诊护士基本的常见检查项目的解读能力，如血常规、尿常规、X光等。
4.服务技能培训（1）礼仪与形象：培养导诊护士良好的仪表形象和服务态度。
（2）电话接待技巧：提升导诊护士电话接待患者的能力和服务质量。
（3）应急处理能力：培训导诊护士处理突发事件和急症的能力。
5.法律法规和伦理道德（1）医疗法律法规：介绍导诊护士在工作中需要遵守的相关法律法规。
（2）伦理道德：培养导诊护士良好的职业道德和职业操守。
三、培训方法1.理论授课：通过讲座、教材阅读等方式，传授导诊基础知识、病情评估与急救知识、医学基础知识、服务技能培训、法律法规和伦理道德等内容。
2.案例分析：通过分析实际案例，培训导诊护士的问题解决能力和应变能力。
3.摹拟演练：组织导诊护士进行导诊、病情评估和急救等方面的摹拟演练，提高实际操作能力。
4.小组讨论：组织导诊护士进行小组讨论，分享经验和解决问题。
5.实地实训：安排导诊护士到其他医疗机构进行实地实训，拓宽视野和经验。
四、培训评估1.理论考核：通过闭卷考试，测试导诊护士对培训内容的掌握程度。
导医服务培训计划第一部分：培训背景和目的导医服务在医院中起着非常重要的作用，他们是医院的门面和第一道接待顾客的人员。
因此，他们的服务质量和专业技能直接关系到医院形象和患者体验。
为了提高导医服务的质量，本次培训计划旨在对导医进行全面的专业培训，提高他们的服务水平和工作技能，以更好地满足患者的需求，提升医院的形象。
第二部分：培训内容1.导医基本素质培训- 导医的基本素质包括良好的沟通能力、服务意识、情绪管理能力和团队合作精神。
本部分将对导医进行相关知识培训和实际操作训练，提高他们的专业素质和工作能力。
2.医学知识培训- 导医需要具备一定的医学知识，能够理解医生的嘱咐并正确传达给患者。
本部分将对导医进行常见病症和诊疗知识的培训，让他们能够更好地协助医生对患者进行解释和指导。
3.患者服务技能培训- 导医的工作主要是为患者提供服务，因此良好的患者服务技能对他们非常重要。
本部分将对导医进行服务技能培训，包括礼仪礼貌、主动服务、沟通技巧、投诉处理等方面的内容。
4.医院流程和规定培训- 导医需要对医院的各项流程和规定非常熟悉，才能更好地协助患者完成就诊。
本部分将对导医进行医院内部流程和规定的培训，包括挂号流程、就诊流程、医保政策等内容。
第三部分：培训方法1.理论教学- 通过讲座、讨论和案例分析等形式，传授相关的知识和技能。
2.实操训练- 在医院实际操作环境中进行模拟训练，让导医们能够真实地感受到工作场景下的操作技能和服务质量。
3.案例分析- 通过真实案例的分析和讨论，让导医们能够对不同情况进行灵活的处理和应对。
第四部分：培训考核和评价1.培训过程中定期进行考核，包括理论知识考核和实操技能考核。
2.培训结束后进行综合考核和评价，对导医的专业水平和服务态度进行全面评估。
第五部分：培训资料和工具1.编制相关培训资料，包括教材、培训手册、案例分析等。
2.配备相关培训工具，如模拟患者、模拟环境等，确保培训效果。
第六部分：培训实施时间和安排1.培训时间：预计培训周期为一个月。
导诊护士培训方案引言概述：导诊护士在医疗机构中起着至关重要的作用。
他们是患者的第一接触者，负责引导患者就诊流程，提供必要的信息和支持。
为了提高导诊护士的专业素质和服务质量，制定一套全面的导诊护士培训方案是必不可少的。
一、导诊护士的基础知识培训1.1 人体解剖学知识导诊护士需要了解人体各个系统的基本结构和功能，以便能够理解医生的诊断和治疗方案，并向患者解释清晰。
1.2 常见疾病知识导诊护士应熟悉常见疾病的症状、诊断和治疗方法，以便能够为患者提供准确的信息和建议。
1.3 医疗流程和规范导诊护士需要了解医疗机构的各项流程和规范，包括就诊登记、挂号、检查、排队等，以确保患者能够顺利就诊。
二、沟通技巧培训2.1 有效的听力和倾听技巧导诊护士需要具备良好的听力和倾听技巧，以便能够准确理解患者的需求和问题，并赋予适当的回应。
2.2 温和的语言表达能力导诊护士应该用温和、亲切的语言与患者交流，以建立良好的患者关系，增加患者的信任感。
2.3 处理紧急情况的应急能力导诊护士需要接受应急培训，学习如何在紧急情况下镇静应对，为患者提供及时有效的匡助。
三、信息管理和技术培训3.1 医疗信息系统的使用导诊护士需要学习如何使用医疗信息系统，包括病历管理、预约挂号、检查结果查询等，以提高工作效率。
3.2 电子病历的录入和管理导诊护士应该熟悉电子病历的录入和管理流程，确保病历信息的准确性和完整性。
3.3 基本的医疗设备操作导诊护士需要掌握基本的医疗设备操作技巧，包括血压计、血糖仪等，以便能够为患者提供基本的医疗服务。
四、心理健康和应对能力培训4.1 心理健康知识导诊护士需要了解常见的心理健康问题和应对方法，以便能够为患者提供心理支持和咨询。
4.2 压力管理技巧导诊护士应该学习如何管理工作中的压力，保持良好的心态和工作效率。
4.3 应对突发事件的能力导诊护士需要接受突发事件处理培训，学习如何在紧急情况下保持镇静，并采取适当的措施。
导医护士工作流程及技巧导医护士工作流程及技巧导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。
每一步工作环环相扣，不得脱节，特殊是与医生进行交接阶段。
在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。
1．准备A、心理准备：淡忘烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。
B、行动准备。
对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。
站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。
C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、罗列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。
D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。
随时可以填写，以利于及时记录。
E、计划每日的工作及其内容。
2．迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。
岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。
在患者进门后，站在患者的右侧。
表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。
动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。
如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。
动作不宜过大 3、问候确认问询两个问题，第一个问题：“您好！小姐/阿姨，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。
如果是来复查或者复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到 xx 大夫诊室，好吗？”如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”(尽量记住。
体现“以人为本”的理念)。
并注意在随后称呼。
“好的， **小姐/阿姨，请跟我来，我帮您挂号登记一下。
医院导医服务礼仪培训在医疗服务中，导医作为患者进入医院的第一道窗口，其服务质量和礼仪表现直接影响着患者的就医体验和对医院的整体印象。
为了提升医院导医的服务水平，打造优质的医疗服务环境，开展导医服务礼仪培训显得尤为重要。
一、导医服务礼仪的重要性1、塑造良好的医院形象导医是医院的形象代言人，他们的言行举止、仪表仪态代表着医院的文化和价值观。
一个热情、专业、有礼的导医能够给患者留下良好的第一印象，让患者对医院产生信任和好感，从而提升医院的声誉和竞争力。
2、提高患者满意度患者在就医过程中往往会感到紧张、焦虑和无助，导医的亲切问候、耐心解答和周到服务能够缓解患者的情绪，让他们感受到关爱和尊重。
这有助于提高患者的满意度，减少医患纠纷的发生。
3、促进医患沟通导医在引导患者就医的过程中，需要与患者进行有效的沟通，了解患者的需求并提供准确的信息。
良好的服务礼仪能够帮助导医更好地与患者交流，建立良好的医患关系，为后续的医疗服务奠定基础。
二、导医服务礼仪的基本要求1、仪表仪容导医应保持整洁、得体的仪表。
穿着统一的工作服，佩戴工作牌，头发梳理整齐，妆容淡雅。
保持良好的个人卫生，做到手部清洁、无异味。
2、微笑服务微笑是最具感染力的表情，导医要时刻保持微笑，用真诚的笑容迎接每一位患者。
微笑能够拉近与患者的距离，让患者感受到温暖和友好。
3、姿态举止导医的姿态举止要端庄大方，站立时挺胸收腹，双手自然下垂或交叉于身前；行走时步伐稳健，轻盈而有节奏；引导患者时要用规范的手势，指示明确。
4、语言表达使用文明、规范、礼貌的语言，语调温和，语速适中。
避免使用生硬、冷漠、粗俗的语言。
要善于倾听患者的诉求，回答问题时要清晰、准确、耐心。
三、导医服务礼仪的具体内容1、接待患者当患者进入医院时，导医应主动上前迎接，微笑问候“您好，请问有什么可以帮助您？”并引导患者至相应的科室或区域。
在接待过程中，要注意眼神交流，展现出关注和热情。
2、解答咨询对于患者的咨询，导医要做到有问必答，知无不言。
导医服务培训计划篇一：新进导医培训计划新进导医培训计划一．医院的基本情况、规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求二．导医服务流程培训 1. 迎诊导医的工作职责及基本要求 2. 分诊导医的工作职责及基本要求 3. 收费处导医的工作职责及基本要求 4. 巡视导医的工作职责及基本要求 5. 四楼导医的工作职责及基本要求三.仪容仪表的培训：淡妆上岗微笑服务眼神及手势的表达方式四.服务礼仪： 1.站立行走坐姿走姿及文明用语的培训 2.导医服务语言规范五.业务培训 1.妇科常见病如阴道炎宫颈糜烂的培训 2.医院各种手术及适应症 3.医院常用物理治疗 4.常见问题解答一一一一导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训1.1.1.1.迎诊导医的工作职责及基本要求迎诊导医的工作职责及基本要求迎诊导医的工作职责及基本要求迎诊导医的工作职责及基本要求:::: 1)主要负责迎接患者，送患者到楼上就诊。
2)负责咨询和接待外来人员，办事人员。
3)在送诊过程中与患者沟通，掌握患者的意图并反馈给医生。
新进导医培训计划新进导医培训计划新进导医培训计划新进导医培训计划一．医院的基本情况、规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求二．导医服务流程培训1. 迎诊导医的工作职责及基本要求2. 分诊导医的工作职责及基本要求3. 收费处导医的工作职责及基本要求4. 巡视导医的工作职责及基本要求5. 四楼导医的工作职责及基本要求三.仪容仪表的培训：淡妆上岗微笑服务眼神及手势的表达方式四.服务礼仪： 1.站立行走坐姿走姿及文明用语的培训 2.导医服务语言规范五.业务培训 1.妇科常见病如阴道炎宫颈糜烂的培训2.医院各种手术及适应症 3.医院常用物理治疗 4.常见问题解答一一一一导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训导医服务流程培训1.1.1.1.迎诊导医的工作职责及基本要求迎诊导医的工作职责及基本要求迎诊导医的工作职责及基本要求迎诊导医的工作职责及基本要求:::: 1)主要负责迎接患者，送患者到楼上就诊。
护士导医服务技巧培训第一篇：护士导医服务技巧培训护士导医服务技巧培训武汉虎泉医院护士导医服务技巧培训第一篇导医护士服务礼仪概述礼仪的概念：指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。
表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等• 仪表：是指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰；礼貌：是指一种态度；礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式；礼俗：是指民间的风俗习惯；仪式：指特定场合的程序化活动。
• 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。
礼仪的原则ν尊重原则ν遵守原则ν适度原则ν自律原则现代服务礼仪的基本思维与理论ν双赢的服务理念ν角色定位ν职业道德与人格ν敬人三A理论ν首轮效应、末轮效应、亲和效应等掌握人际交往的最佳准则ν充满自信ν冷静的态度ν关心对方ν站在别人的角度想问题ν不要轻易地使用批评ν适当迎合对方ν避免无谓的争论第二篇导医护士服务礼仪细则1、仪态、仪表礼仪1、仪容修饰护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。
（1）面部：要求清洁、卫生、自然（2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。
（3）眼部：清洁、修眉。
（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。
着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。
（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。
原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。
2、服饰礼仪ϖ着装的TPO原则：ϖ着装要和时间（time)相协调ϖ着装要和地点（place)相协调ϖ着装要和场合（occasion)相协调ϖ护士的职业服饰：ϖ1、护士帽的戴法ϖ2、护士服的穿着ϖ3、护士鞋的选择ϖ4、护士表的佩带ϖ5、护士袜的选择3、举止礼仪：⌝（1）基本站姿：直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。
导诊护士培训方案引言概述：导诊护士是医院中非常重要的一环，他们负责接待患者、了解病情、安排就诊等工作。
为了提高导诊护士的专业素质和服务质量，制定一套科学合理的导诊护士培训方案是至关重要的。
本文将从五个方面详细阐述导诊护士培训方案。
一、基础知识培训1.1 医院组织结构和科室分布：导诊护士需要了解医院的组织结构和各科室的分布，以便更好地指导患者就诊。
1.2 医疗设备和常用药物知识：导诊护士应熟悉医院内常用的医疗设备和各类药物，以便在患者需要时提供相应的信息和指导。
1.3 常见疾病和就诊流程：导诊护士需要了解常见疾病的症状和就诊流程，以便为患者提供准确的指导和建议。
二、沟通技巧培训2.1 有效的口头表达能力：导诊护士需要通过清晰准确的口头表达与患者进行沟通，传递正确的信息。
2.2 倾听和理解能力：导诊护士应具备良好的倾听和理解能力，能够耐心听取患者的需求和问题，并赋予适当的回应。
2.3 冲突管理技巧：导诊护士需要学习冲突管理技巧，以处理患者之间的矛盾和冲突，保持医院秩序和良好的工作氛围。
三、服务意识培训3.1 患者至上的服务理念：导诊护士应树立患者至上的服务理念，竭力满足患者的需求，提供优质的服务体验。
3.2 与患者建立良好关系：导诊护士需要学习如何与患者建立良好的关系，包括友好的问候、耐心的解答问题等。
3.3 紧急情况处理能力：导诊护士需要接受紧急情况处理培训，学会在紧急情况下保持镇静和应对措施。
四、专业技能培训4.1 就诊流程指导：导诊护士需要学习如何指导患者按照医院的就诊流程进行就诊，包括挂号、缴费、检查等环节。
4.2 病情了解和评估：导诊护士应学习如何了解和评估患者的病情，以便提供准确的就诊建议和安排。
4.3 医疗知识更新：导诊护士需要定期参加医疗知识更新培训，了解最新的医疗技术和治疗方法，以提高自身的专业水平。
五、心理辅导培训5.1 患者心理需求了解：导诊护士需要学习如何了解患者的心理需求，包括焦虑、恐怖等，以便提供相应的心理支持。
导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。
导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。
1 培训对象导医组护理人员，年龄均为19-23岁之间，身高为1.60 -1.68米之间，容貌姣好。
2 培训方法（1）制订培训计划以三个月为一阶段，分为三个周期。
<1>第一周期即基础期，服务理念、服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训，培养她们优雅的举止、得体的语言，职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。
患者来院就诊的第一个接触者就是导医，其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价．因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务，热情接待每一位患者，在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。
<2>第二周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范、技巧；职业化用语及与患者沟通技巧的学习。
<3>第三周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。
对导医进行分诊知识的教育；专家坐诊时间及擅长专业的教育；各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。
3、培训的具体内容第一部的服务理念、服务意识的培训一、明确导医工作的必要性和观念的转变导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。
导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。
护理导医培训计划内容一、培训目的本培训计划旨在提高护理人员在临床护理中的综合能力和专业素养，进一步提高护理水平，为患者提供更加专业和全面的护理服务，满足医院和患者的需求。
二、培训对象本培训计划适用于医院内各类护理人员，包括护理员、护士、主管护士等。
三、培训内容1. 专业知识培训- 临床护理知识- 疾病护理知识- 药物知识- 医疗设备使用知识- 医院感染预防知识- 护理记录和报告书写规范2. 技能培训- 静脉输液技能- 导尿技能- 换药技能- 卫生清洁技能- 手部消毒技能- 标本采集技能3. 沟通技能培训- 与患者的沟通技巧- 与医生和其他护理人员的沟通技巧- 患者心理护理技巧- 危急情况下的应急沟通技巧4. 领导力培训- 领导力的含义和重要性- 团队建设和管理技能- 护理管理原则和方法- 护理质量管理5. 健康教育培训- 健康教育知识- 健康促进技巧- 健康信息传递方法6. 医院文化和价值观培训- 医院的发展理念和价值观- 医院文化的重要性- 如何践行医院文化四、培训方式1. 理论课程- 由专业教师授课，讲解相关专业知识和技能。
- 包括课堂教学和在线学习两种形式。
2. 实践教学- 由实习导师指导，进行相关技能操作和实践演练。
- 包括模拟训练和临床实习两种形式。
3. 讨论交流- 开展讨论交流会议，由专家或研究人员主持，讨论相关专业问题，并分享经验。
- 进行团队合作和案例讨论。
五、培训周期本培训计划分为初级、中级和高级三个层次，分别对应不同的内容和时长。
1. 初级培训- 培训周期为1个月，主要包括专业知识和技能的基础培训。
2. 中级培训- 培训周期为3个月，主要包括专业知识和技能的进阶培训。
3. 高级培训- 培训周期为6个月，主要包括专业知识和技能的深化和提升培训。
六、培训评估1. 学习成绩评估- 根据学员的理论课程和实践教学表现进行综合评价，并给予相应的成绩。
2. 技能操作评估- 对学员在模拟训练和临床实习中的技能操作进行评估，如静脉输液、导尿、换药等操作技能。
导诊护士服务流程及技巧
服务流程及技巧是一个大的规范工作过程。
主要内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注后诊病人、划价、引导病人和送别，每一步工作环环相扣，不得脱节。
导诊护士是医院门诊护理形象的先锋者，也是医院护理质量、服务、信誉、素质、精神风貌等，总体行为、形象的代言人。
要求大厅工作人员对病人礼貌热情，为科室导诊人员与病人的进一步沟通，做好铺垫。
科室导诊人员应以更周到、更亲切的服务与病人建立更高层次的沟通，能够分享彼此个人想法的交流。
所有的工作不能生搬硬套，因为每位病人的社会地位、信仰、文化程度都不同，我们要根据病人的具体情况，具体分析。
只要我们有信心、有激情，就能以敏锐的观察力去发现问题，解决问题，我们要以更热情的态度，愉悦的心情，去丰富我们的工作。
我们应把真诚、热情、友善带给每一位病人，全心全意地为病人提供无微不至的、有人情味的服务。
通过导诊护士用他们的真情、热心、爱心、用他们的一言一行美化医院的形象。
优质服务理念：
我面带微笑，因为这是形象化的塑造：
我轻声细语，因为这是专业性的服务：
我心地善良，因为与人为善能感化一切：
我体谅别人，因为没有人不会犯错：
我淡妆打扮，因为这是基本的礼仪：
我态度亲切，因为我喜欢我的顾客：
我乐意助人，因为这是我的朋友：
我关心别人，因为我懂得照顾自己：
我传播快乐，因为没有人会拒绝我的快乐。
导诊护士培训方案引言概述：导诊护士在医疗机构中扮演着至关重要的角色，他们负责接待患者、了解病情、引导患者就诊流程等。
为了提高导诊护士的专业素质和服务质量，制定一套科学合理的导诊护士培训方案显得尤其重要。
本文将从五个方面详细阐述导诊护士培训方案。
一、导诊护士的基础知识培训1.1 医疗基础知识：导诊护士需要了解基本的医疗知识，包括常见疾病的症状、传染病的预防措施等。
1.2 医疗机构相关知识：导诊护士应了解医疗机构的科室设置、医生分布等信息，以便为患者提供准确的导诊服务。
1.3 服务技巧培训：导诊护士需要掌握良好的沟通技巧和服务态度，能够与患者进行有效的交流，并提供专业的指导。
二、导诊护士的专业技能培训2.1 病情判断能力：导诊护士需要通过患者的症状和描述，初步判断病情的轻重，以便为患者提供相应的就诊建议。
2.2 就诊流程引导：导诊护士应了解医疗机构的就诊流程，能够为患者提供准确的就诊指引，避免患者在医院内迷路或者走错科室。
2.3 紧急情况处理：导诊护士需要学习基本的急救知识和处理紧急情况的能力，以便在患者突发病情时能够及时应对。
三、导诊护士的文化素质培养3.1 医德医风教育：导诊护士需要了解医德医风的基本要求，遵守医疗机构的规章制度，保持良好的职业操守。
3.2 职业道德培养：导诊护士应具备保密意识，尊重患者隐私，不泄露患者的个人信息。
3.3 团队合作能力：导诊护士需要具备良好的团队合作能力，与其他医护人员密切配合，提供协同的医疗服务。
四、导诊护士的继续教育与培训4.1 学术交流与研讨会：医疗机构应定期组织导诊护士参加学术交流和研讨会，提升他们的专业知识和技能。
4.2 在岗培训：医疗机构可以通过内部培训、轮岗等方式，提供在岗培训机会，匡助导诊护士不断提升自身的能力。
4.3 资格认证：医疗机构可以鼓励导诊护士参加相关的资格认证考试，提高他们的专业水平和职业认同感。
五、导诊护士培训效果的评估与反馈5.1 培训效果评估：医疗机构应建立完善的培训效果评估机制，通过问卷调查、考核等方式，评估导诊护士培训的效果。
.. .. .. .. 参考.资料 导医岗位培训资料
从某种意义上讲，人，作为劳动力被淘汰，往往不是因为您不优秀，而是因为您的知识以及建立在这知识之上的行为方式过时了，不能跟得上现代社会发展的需要。从另一种意义上说，岗位培训是企业给予员工最大的福利，培训对于您知识的更新、个人素质的提升具有极其重要的作用。作为公司的员工，只有不段的充实、完善自己，使自己的潜能充分的发挥出来，才能换取更美好的未来。您的服务理念决定您的服务质量，而您的服务质量又体现您的个人价值。如果您在此次培训中个人的能力及素质得到了提高，我想对您个人将是一个飞跃，同时医院的整体形象也会通过您热情到位的服务得以升华。 病人就是上帝，是医院的衣食父母，我们要将“以人为本”的医疗服务作为主导思想贯穿于服务始终，微笑服务是我们的第一任务，全程陪诊也是我们应尽的义务。 导医护士的岗位培训 导医护士严格遵守门诊的规章制度，行为规范，必须具备良好的口才，灵活的头脑。 应以热情、细致、耐心的工作态度，认真负责地为每一位病人服务，与门诊医生和有关部门密切配合，有条不紊地安排病人及时、有序地就诊： 1）、以微笑的姿态，主动迎接病人，对急、重、年老体弱的患者应主动搀扶，首先问明来院诊治何种疾病，以便推荐专长医生，引导挂号，在初步了解病人病情的情况下，帮病员填写病历，掌握病人的姓名、性别、年龄、做好详细记录备查，导医过程中帮助病员挂号，带病员到诊室前要介绍医生的特长，缩短医患者之间距离。 2）、本着急重优先的原则引导病人就诊，并把与病情有关的情况向医生作简要汇报说明，随时观察走廊待诊病员情况。 3）、维持好医院安静有序的良好就诊秩序，同时维护好走廊的整洁美观，督促清洁工做好门诊的清洁工作，随时保持清洁的环境，清新的空气。 4）、导医台做为医院的窗口形象，导医台上须保持清洁，除放置盆景及宣传资料外，不得放置其它物品。 5）、积极主动寻找服务目标，帮助病员交费、取药，引导检验、B超，杜绝出现不知道、不清楚等语言。 6）、熟悉医生接诊参阅资料及所在科常见病的基本理论，为患者做好解释工作，树立医院的优质服务形象。 .. .. .. .. 参考.资料 一、导医基本行为规范 1、仪容仪表：提前十分钟到岗，更换并整理工作服，着淡妆，检查头发是否梳理好、指甲是否清洁（不能留长指甲）、工作鞋是否干净、帽子是否端正，导医绶带是否戴好。面带微笑，双手叠放在身体前方（或放于工作台上），保持良好的站姿（挺胸抬头，直视前方）。 2、工作前的准备：将工作用具整齐摆放在工作台上，其它物品不得放于工作台台面。 3、导诊台职场状态：面带微笑、语气温和主动询问语：“您你！请问需要帮助吗？”（声音响亮） A、如病人不清楚应在那个科室就诊，只是描述自身症状时，此时导医一定要用眼睛直视病人，不可东张西望，然后根据病人的病情，告诉病人：您的症状应当在**科就诊，我院**科有经验丰富的医生，我现在为您挂号好吗？”病人同意后，让其在病历上填写完整，语气温和（声音要响亮）的对病人讲：****请跟我来。 B、如病人自己有确认的科室，挂号引领病人到相关科室（引领用语同A）。1）如接诊医生处无其他病人，直接将病人交给医生并向病人介绍：“这是**主任，您请坐。” 2）如接诊医生很忙，同科室其他医生处无病人，可让病人在候诊椅稍候，将病历交于接诊医生，告诉接诊医生外面还有其他的病人候诊，能否与其他医生商量，由其他医生接诊，如同科室医生商量后同意，可将病人带到医生处并作介绍（同上）：3）如同科医生商量后未果，可对病人讲：**主任现在有病人，请您你在这里稍侯，我已将您的病历放在医生那里，到时医生会喊您的名字。”（引领病人时注意走在病人的右前方，注意行走姿态，行走不能急促，要与病人保持50公分距离，保持和病人交流，如遇老年病人或病情严重者，应主动搀扶） C、如遇需搀扶的病人，搀扶病人时走路应缓行。 D、引领病人时，注意自身的步态，切忌低头弯腰行走。 E、带病人到候诊处时，告诉病人：“请在这里稍候。” F、科室值班导医，保持良好的站姿，不可靠墙而立。 G、导医在导诊时，注意观察候诊病人情况，是否有什么需要帮助的。 4、电话接听用语： A、“您你！益民门诊部，请问需要帮助吗？”语气温和，语速适中，切忌用“你有怎么事吗？”此类语言。 B、假如病人要求专科医生：我们这里都是资深的医生，在这方面都是有丰富的经验。 C、害怕复发患者：目前我院针对你的这种治疗是最先进的，到目前为止没有复发的例.. .. .. .. 参考.资料 子。 二、导诊台应变技巧 1、病人抱怨在其它医院治疗时比在这里治疗费用低？ 我们医院根据您的病情，用药与其它医院不一样，这样的配药疗效会好的多，现在看起来价格好象高了些，但缩短了治疗时间，从总的治疗费用上讲并不高。 2、取药处、划价等大厅内有人咨询时？ 主动上前询问：“您好！请问有什么需要帮助吗？”如来人咨询诊疗相关的事宜，对病人讲：“请到导诊台来，我会详细向您介绍。”如联系业务，请你在候诊椅就坐稍候，问清需洽谈那方面的业务，与办公室联系，如本院需要，请其到办公室洽谈。如不需要，可告诉来人：“对不起，我院暂不需要这项业务，如有需要我们再与您联系”。 3、病人对治疗效果不满意，感觉未见好转？ 先问清楚病人上次就诊情况，是否按医嘱治疗。告诉病人：任何病情都不可能是服用了药物马上就起作用的，治疗都有一个过程，其在此期间必须要按医嘱配合治疗，决不能在看到有了一些效果后就中断治疗，那样不仅前期的治疗效果达不到，还会影响到后期的治疗。 4、病人对治疗效果不满意，要求找负责人？ 问清病人情况，尽量说服病人，稳定病人情绪，告诉病人：即便找负责人，负责人也是要找其主治医生，了解情况，由医生为您作相关的病情解释或治疗。由其她导医联系其主治医生，如医生处无其他病人，将其带至医生处，如有其他病人，让其在候诊大厅稍候。假如在候诊大厅影响到其他病人，要立即带至办公室。 5、分诊时需注意问题 如病人无明确的就诊科室，一定要问清病情的表现症状，该症状发生之前有无外界刺激。如病人腹痛，先要确定疼痛部位，然后了解发生疼痛前是否有过撞压或服用过什么特殊的食品等，根据病人的描述，确定是胃肠科还是外科或是妇科，询问要仔细。 6、病人对医生的服务态度不满意时？ 先要询问情况，对病人讲：“可能是您与医生之间有些误会，可是不论什么情况，首先我们向您表示歉意，您看我们请其他的医生为您看病，行吗”？ 7、如划价后病人抱怨治疗费太高或化验费太高，不愿接受？ A、告诉病人，您现在的情况，单纯的依靠口服药疗效很慢，必须配合用相关的设备治疗，效果才会更好。 B、耐心的向病人解释：化验是为了更好的确诊，有些疾病医生的临床经验必须结.. .. .. .. 参考.资料 合相关的检验才能确诊，为了对您的用药负责，对症下药，取得更好的疗效，所以您最好是先化验。 8、病人因服用药物过敏反应或因治疗引起的不适再次来医院抢救。 先安排至急救室，通知医生，将病人家属安排在门外就坐，安慰病人家属：不要着急，我们医院会全力以赴的，您放心不会有危险的。如果您的情绪太激动会影响到医生的抢救工作，病人听到了也会增加他（她）的压力，并为病人家属准备水和面巾纸。 9、痔疮能做吗？需要开刀吗？ 可以做。我院采用最新技术全电脑肛肠监控治疗仪治疗。采用高效微创、不开刀、不住院、无痛苦、无副作用，治疗安全快捷、疗效可靠，随治随走，不影响工作。 10、前列腺炎你们医院使用什么方法？我要找好一点的医生。 A、我院使用的是体外短波热疗及介入导融三联技术，是一种全新概念的腔内介入治疗技术同先进的体外短波治疗技术相结合（着重介绍目前在本地区只有我院引进了这台先进的治疗设备），利用“生物闭合电路”原理，对前列腺组织产生融解液化作用，达到治疗目的。患者在治疗中、治疗后，尿道不产生热、无疼痛，无需住院、随治随走，不影响工作。 B、您放心我院都是临床经验丰富的医生。 11、你们能不能治疗乙肝，用什么方法治疗？ A、我院对乙肝病的治疗有丰富的经验，而且有很好的治疗效果。根据您的病情情况，医生会为你作更为详细及专业的解答。 B、我院采用的是中西医结合，配以物理治疗的方法，效果非常理想。 12、胃肠道检查你们医院采用什么方法？ 我院采用的是多媒体胃肠超声影像检查仪，在检查时，无需插管，无痛苦、无损伤，不会呕吐。费用是***元（如有优惠，告诉患者还可以享受多少优惠）复查是免费的。 13、不孕不育有什么好的诊疗方法？ 我院采用先进的技术“通液术”及精子质量测定，以确诊不孕的病因。再根据病因采用中西医结合不孕症治疗仪进行治疗，效果非常好。 14、相关政府部门来检查，应当怎样接待？ 先问清来访者是那个部门的，将其带到办公室，其她导医同时电话通知办公室。如来访者直接到科室，应立即通知办公室。 15、媒体采访的处理。 .. .. .. .. 参考.资料 对于来院拍摄的现象，必须立即制止。告诉拍摄者：“对不起，在没有经过领导批准前，医院禁止拍摄及采访。”通知办公室并将采访者带至办公室。 16、对于来院暗防人员的处理。 问清暗访者来的目的，如暗访者问到相关收费问题，告诉他（她）我们所有的收费都是按照国家相关部门审批的价格执行。如有暗防者直接前往科室，必须陪同，若拒绝，可对暗访者讲：“全程陪诊是我的义务，医院要求我们必须全程陪同病人就诊。”同时由其他导医通知办公室。 17、我不想输液，吃点口服药行不行？ 肯定不行。因为这种病菌（或病毒）是非常顽固的，生命力很强。口服药剂量小，又是通过胃黏膜吸收、肝脏的转化，因而到达患处的药物浓度是比较低的，药物达不到一定的浓度，就不能有效的杀灭病菌，最后产生耐药性，延误病情，对治疗相当不利。而输液通过静脉给药，药物直接进入血液能很快的被吸收，在较短的时间内作用于患处，效果更好。 18、我已经治疗了好几天，感觉已经好了，是不是可以不治疗了？ 从你现在的情况来讲，应该说治疗效果是很好。但并不能说明已经彻底治愈，因为细菌在大剂量药物的作用下，基本已经死亡，并丧失存活能力，因此您的症状大部分消失，所以你自己感觉好多了。其实这时候仍有可能小部分病菌没有彻底消灭，如果这时候停止治疗，等于给细菌一个喘息的机会，在将来可能复发，那你现在的治疗不但前功尽弃了，而且将来治疗的难度比现在大得多，因为您体内的病菌产生了一定的耐药菌株。你最好还是到医生处复查一下，再决定是否需要巩固几天。 19、我实在没有钱治疗了，怎么办？ 先要询问患者的病情情况，告诉患者该疾病的危害性。1）如果患者已治疗了一段时间，想中断治疗，告诉患者如果此时中断治疗，前期的治疗就会前功尽弃，以后复发起来会更为严重，不仅治疗难而且还会用更多的钱。2）如果第一次在医院就诊要告诉病人，你现在的病已经检查出来了，如果不及时治疗，就会变成慢性炎症及合并症，到时花更多的钱不说还有可能治不好，最好现在抓紧治疗，暂找朋友、亲戚借一些钱，身体才是最重要的，等身体康复了，钱才能赚回来。告诉患者延误治疗的危害性。 20、包皮过长是否一定要手术？ 包皮过长，使得生殖器部位不容易清洗干净，致病菌在包皮垢内，不但导致男性的泌尿生殖器感染，还会给配偶、性伴侣带来一些妇科病。另外包皮过长，降低了感觉神经的兴奋度，性生活质量也差。包皮手术对于男性患者来说有益无害。我们医院采用韩式包皮整形环切术,
导诊护士培训方案一、培训目的和背景导诊护士是医院门诊的重要组成部分，负责接待患者、引导患者就诊、提供基本医疗咨询等工作。
为了提高导诊护士的专业素养和服务质量，本次培训旨在加强导诊护士的专业知识和技能，提升其沟通能力和服务态度，以更好地满足患者的需求。
二、培训内容1. 专业知识培训a. 医院科室介绍：了解医院的各科室及其特点，掌握科室分布和科室职责，以便能够准确引导患者就诊。
b. 常见疾病知识：学习常见疾病的症状、治疗方法和预防措施，能够为患者提供基本的医疗咨询和建议。
c. 医疗器械和设备使用：了解医院常用的医疗器械和设备，学习正确使用方法和注意事项，确保患者的安全和舒适。
2. 沟通技巧培训a. 有效问诊技巧：学习如何提问和倾听，掌握开放性问题和封闭性问题的使用方法，以便准确了解患者的病情和需求。
b. 非语言沟通技巧：培养良好的身体语言和面部表情，学习如何传递友好和专业的态度，提高患者对导诊护士的信任感。
c. 紧急情况处理：掌握处理突发状况和紧急情况的基本方法，培养应急意识和处理能力，确保患者的安全。
3. 服务质量提升a. 患者导诊流程：了解患者导诊的全过程，学习如何高效地引导患者就诊，提高导诊效率。
b. 服务态度培养：培养良好的服务态度，学习如何与患者进行有效沟通，提供友好和温暖的服务。
c. 投诉处理技巧：学习如何妥善处理患者的投诉和意见，解决问题并改进服务质量。
三、培训方式和时间安排1. 培训方式a. 理论培训：通过讲座、研讨会等形式进行专业知识和技能的教学。
b. 实践操作：在模拟环境中进行患者导诊和沟通技巧的实践训练。
2. 培训时间安排a. 理论培训：每周安排2次，每次2小时，共计4周。
b. 实践操作：每周安排2次，每次2小时，共计4周。
四、培训评估和考核1. 培训评估a. 理论知识考核：通过闭卷考试测试学员对专业知识的掌握程度。
b. 技能操作评估：通过模拟场景进行技能操作，评估学员的沟通能力和服务质量。
