职场日语口语：名片交换礼仪知多少

作者简介:林毕红(1973-),女,汉族,福建莆田人,硕士,福建船政交通职业学院通用航空产业学院讲师,研究方向:中日比较文化与应用日语教学㊂日本商务交往中的名片礼仪林毕红(福建船政交通职业学院通用航空产业学院,福建福州350007)摘㊀要:名片是一种身份象征和社交工具,是正常社交中不可缺少的润滑剂㊂在日本商务场合,初次见面寒暄一定要交换名片,对于对方的第一印象来自他的名片,名片交换决不能随随便便应付㊂它是商务中的 问候 之一,是交流的第一步㊂日本人认为能否正确交换名片是社会人应具备的基本行为,因为日本社会等级制度森严,名片不仅是一种身份象征,也是双方合作的开始,在商务场合起到缩短与对方距离的作用,使商务交往更加顺利进行㊂关键词:商务场合;名片;礼仪中图分类号:F74㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀doi:10.19311/ki.1672-3198.2022.22.024㊀㊀日本商务礼仪中最重要的礼仪之一是名片礼仪㊂去拜访客户向初次见面的人做自我介绍的时候,一定要互相交换名片㊂这是在商谈时留给对方印象好坏的重要的评判标准之一㊂初次见面递名片的时候,若名片礼仪不到位,第一印象不佳,之后是很难改变的,有可能谈判会不顺利,抑或失去商业机会㊂如果名片礼仪规范,第一印象良好,即使这次谈判不成功,由于名片礼仪到位,之后有可能会获得其他的机会㊂因此,名片礼仪在商务场合中发挥着重大作用㊂1㊀名片礼仪基本常识对于日本人而言名片礼仪是跟鞠躬㊁馈赠礼仪同样重要的㊂日本人的初次见面礼是从鞠躬开始,寒暄,接着交换名片㊂名片是相互确认地位的手段㊂交换时恭敬地举着名片,双手递上,加上 请多关照 的客套话㊂迎接㊁引见㊁进入工作均需与不同岗位的对象交换名片,因此带上足够的名片也是待人礼数之一,还有即使主宾双方已经就座,交换名片也要离席走到对方的跟前,决不能隔着桌子发名片㊂交换获得的数张名片可以摆在桌面上,顺序可按对面宾客的就座顺序摆放,这样容易将名片与实际对象关联,不至于记错冒犯对方,也代表着尊重对方㊂在日本这个重视礼节与程式的国家里,能否得体地交换名片也成为衡量个人素质的标准之一㊂因为个人代表公司或企业形象,如果不按商务礼仪规范操作的话,个人的 无知 会让上司和公司蒙羞㊂最好避免因此给公司和上司带来麻烦,严重的话甚至造成损失㊂日本人认为,在学生时代, 无知 可能是大人的责任,老师和父母会代替孩子道歉㊂但是,成为社会人后还 无知 的话就是自己的责任㊂2㊀名片交换意义2.1㊀于己2.1.1㊀宣传自我的绝好机会名片不仅仅是用于打招呼的工具,也兼有小广告的作用㊂一般来说,PR 是指花钱让顾客了解自己的活动,有可能花费大笔钱财又不见效㊂名片作为合适的 宣传手段 ,可以说是成功率很高的PR,日本人似乎仅凭一张名片便能了解一个人的全部㊂不过,名片上如果只有一些基础信息,还是很难获得理想的效果,很难给对方留下深刻印象,或获取其他商业机会㊂因此,要把名片当作重要的宣传工具,一定要准备好有独创性㊁容易让人理解㊁印象深刻的名片㊂2.1.2㊀鼓舞士气㊁提高自信名片也有鼓舞士气㊁增强自信心的作用㊂名片上记载了个人所属集团㊁岗位职位等,对外交换意味公开了其所处的社会地位信息㊂日本人比较重视名片上记载的职位,名片在具备身份象征功能的同时也暗示了责任归属㊂日本人认为在相应的岗位,就必须肩负相应责任,即实际担任职务的人会承担应有的责任,这种岗位责任感可以让员工意识到自己是该公司和组织的一员,产生工作动力,有集体荣誉感㊂2.2㊀对人2.2.1㊀寒暄㊁谈话的依据名片交换作为初次见面问候环节是不可欠缺的㊂商务场合是形式化的,通过交换㊁结束问候,然后进行下一个话题㊂但名片若只有交换功能的话,和口头自我介绍或握手没什么区别㊂其实,名片上的信息还能成为和对方谈话的契机,因为名片上除了姓名之外,还登载了各种各样的信息,比如公司名称,标识㊁职务㊁地址㊁通讯方式等,可以利用对方名片中的优势信息找到话题来展开,寻找谈话的共同点㊂比如,公司标识的设计㊁公司周边环境㊁工作内容等来增进彼此的好感,给对方留下好印象㊂2.2.2㊀明确所属部门和立场交换名片也可明确对方所属部门和立场㊂假使双方基本对对方基本信息有一定了解,经过预约后开始见面交流时,名片上记载着所属部门和职务㊁单位地址等,可以消除对方或多或少的疑惑㊂另外,可以根据名片上的已知信息大致猜测对方的立场,在某些敏感话题上就会毫不犹豫地认为 可以和此人对话 ,使交谈顺利,反之亦然㊂通过名片让对方知道自己的立场,也是日本人愿意换位思考如何能让对方心情愉快地与己交谈的一种手段㊂㊃16㊃Copyright ©博看网. All Rights Reserved.对于没有事先预约,突然到访的客人,如果名片内容清晰易懂的话,就可以很好的预判对方的信息㊂2.2.3㊀建立人脉交换名片时,也可以交换彼此的联系方式㊂也就是说,它还起着建立人脉的作用㊂即使工作关系告一段落,人际关系也不会结束㊂对方在重建新的业务时,人脉是非常重要的㊂如果对方还留存你的名片的话,有可能会再次联系你㊂因为日本人认为名片比起电话通讯录里的信息更可靠㊁更真实㊂为了拥有更多的机会,就是要给很多人分发自己的名片,或是收集很多人的名片,名片越多人脉就越广㊂3㊀名片交换时的礼仪中国人以谦逊为美德,一般不习惯主动向别人介绍自己的头衔职位㊂因为名片上印有自己的姓名㊁单位㊁职务㊁职称㊁通信地址㊁电话号码乃至公司的业务内容等,当初次被介绍给予有商务往来的合作伙伴见面时,递上一张名片,等于把自己的详细情况介绍给了对方,避免不便启齿的尴尬,同时,名片上印制的通信地址,联系电话等内容,还能够起到加深初交印象的作用,也有益于日后的继续交往和联系㊂日本人在递上名片时,一定会介绍自己的单位㊁部门与姓名,及附上一句 请多关照 ,接到名片后一定要认真阅读,在接受对方递来的名片时,日本人会根据对方的身份差别表现局促不安甚至紧张,如果对方稍作吃惊,略微点头,也暗示了对你的认可㊂若对名片内容有不明之处的也可及时请教,日本人的姓氏太多太乱,读音很容易混淆,全靠名片来辨别,对于生僻字一定要请教对方,避免之后可能读错而尴尬㊂3.1㊀足够的名片商务会谈外出前要设想当天的情况,一定要确认名片夹里的张数,如果预测人数多的话,就需要准备充足的张数㊂如果因为 名片还没做好 或者 已经用完了 ,要诚实地告诉对方没有名片,并加上 对不起 这样的道歉,如果保持沉默是不礼貌的㊂也许有人觉得名片用完了没有办法才保持沉默,但很有可能会给对方留下不太好的第一印象㊂第一印象被认为是很重要的,因为涉及信用,所以在没有名片的情况下,诚实地告诉对方是必需的㊂但切记要表达下次一定要补给对方的意愿㊂这样,即使是因为个人疏忽,忘带了名片,虽然行为是失礼的,但道歉听起来很真诚可靠㊂由于未能递换名片是十分失礼的行为,光道歉还不够,一定要口头告知自己的公司名称㊁所属部门㊁姓名,进行自我介绍㊂而且,如果有下次见面的机会的话,一定要带上足量的名片㊂即使没有下次见面的计划,也要尽快邮寄名片给对方㊂邮寄的话可能会有人觉得有点夸张,但是如果你不给对方可以信任的联系方式,对方完全没有你的信息,也许你会失去很多的商务机会㊂寄出后,还要尽早安排和客人见面的机会,亲手重新交给客人名片㊂第二次一定不要忘记给对方名片时,要加上一句 前几天真是太失礼了㊂今后也请多多关照㊂ 日本人的名片礼仪看似繁琐,但给予对方充分的敬意与尊重,绝不忽略细节,抓住 客户就是上帝 的理念,不要小看名片礼仪,其实蕴含许多学问㊂3.2㊀与不同级别的人交换名片日本人的分级制度很严格,一切按部就班,不得有越雷池之举㊂否则就会受到鄙视与排挤㊂等级地位的重要性是日本人之间经常互相交换 名片 的原因之一㊂中根千枝曾论述这个行为有着严峻的社会内容㊂其重要作用是表明名片主人的头衔,职位和所属机构,接受名片后要仔细阅读它,并按照名片内容来预备自己的言谈举止㊂在与长辈或职位高的尊者交换名片时,如果尊者先拿出名片的话,一定要说 对不起 ,不能比尊者先接收,需要马上拿出自己的名片,双手递上,而且一定要将名片置于相对较低的位置送出代表谦虚,不能高于尊者名片位置㊂要等尊者接受后,才能双手接收对方的名片㊂同辈人若同时拿出名片交换时,可以用右手递交,轻轻拿住名片的边缘,用左手接受,高度在对方胸部以下的位置为宜㊂不能突出到眼前㊂即使是用一只手也要礼貌地接受,不必过于谦让,否则会浪费时间,破坏气氛㊂还有要和多位成员进行交换的话,一般是从尊到卑的顺序依次递送,先递给地位高㊁职位高㊁年龄大的人㊂忌跳跃式分发名片㊂无法确定顺序的情况下,可以按顺时针方向,忌逆时针递送,因为逆时针是祭奠亡灵时的走向㊂注意对方的名片上一定有logo和公司名㊂自己的手指绝对不能压在上面㊂没有人会因为看到自己的招牌被手指戳到而心情舒畅㊂也不能当场在收到的名片上标注,在本人面前这样做是很失礼的㊂这就像在对方脸上写字,会给人不舒服的感觉,名片即脸面㊂若要标注也是事后处理,面对面的场合绝对不能随意涂写㊂也不要从口袋里拿出名片或从钱包里拿出名片,让人觉得太随意㊂3.3㊀交换仪态榻榻米房间(和式房间)的话,如果是对方一直盘坐的话,也宜相应跪坐交换㊂如果对方站着的话,也站着交换才合乎礼仪㊂不管是站着还是坐着,都要弄清上座和下座的位置㊂背对着壁龛的座位是最靠前的上座㊂离壁龛最远,或者靠近入口的座位就是下座㊂根据这个位次礼仪判断尊者来进行名片先后顺序交换是很重要的㊂在中国,隔着桌子和对方谈话的时候,不知不觉就会当场隔着桌子交换名片,偶尔会有人直接在桌面上把名片交给对方,但在日本隔着桌子拿出名片是很失礼的事情㊂一定要离开座位,缩短和对方的距离,站立在对方面前双手递送,辅以鞠躬礼,弯腰的角度根据对方的身份地位而定,身份地位越高的人弯腰角度越大,这和我们中国有所区别㊂3.4㊀名片递送忌讳作为社会人,每天和各种各样的人交换名片的话,可能会不小心给同一个人两次名片㊂但是,第二次见面,若再递送同样名片是非常失礼的行为,这是严重违反礼仪的㊂原本名片就是作为对初次见面的人进行自我介绍的工具㊂如果你给对方两次同样的名片,对方会觉得是不是忘记了自己,会非常不愉快㊂不过如果因为自己的职务替换了,或其他内容发生㊃26㊃Copyright©博看网. All Rights Reserved.基金项目:2020年江苏省研究生科研创新计划(KYCX20_0697)㊂作者简介:马兆君,女,硕士研究生,主要研究方向为医药政策与法规;张宸,硕士,研究方向为医药政策与药物经济学评价;陈永法,男,教授,博士生导师,研究方向为国内外药事法规及药品评价(通讯作者)㊂了变更等,那么,是有必要向对方传达已变更消息而且递交新的名片㊂作为社会人,这是必要的礼仪㊂接到名片时如果一边把玩一边说话这也是非常失礼的,会被认为是不尊重他人,不可被信赖的人㊂4㊀交换名片后的谢礼交换名片时遵守礼仪是很重要的㊂那么,是不是交换名片后就代表结束了?答案是否定的,交换名片后必须要对对方表示感谢,一定要有 谢礼 ,通过道谢,也能给对方留下更好地印象㊂感谢的方法有电话致谢和感谢信等方法,一般情况下是发感谢邮件㊂因为方便对方在公务时间浏览,这比起国内流行的微信或QQ 道谢更为正式,也比短信更符合商务规范㊂感谢的邮件最好在适当时机发送㊂因为应对越快越容易给对方留下好印象,所以最好在交换名片后,第二天之前给对方发一封感谢邮件㊂会给人留下深刻的印象㊂比如少数人之间的名片交换也许易于记忆,但在多人交换名片的场合,与各行各业的人互换名片,也许经常会想不起来 那个人是谁 ?对方也可能会有相同的困惑㊂在这时若收到感谢邮件的话,不仅能让对方想起你是谁,还能给对方留下 诚实人 的印象㊂这对于加深对方识别你的是很有效果的㊂因为商务活动不仅仅止步于一次会面,人脉也不是一次就能建立起来的,所以有必要采取一些行为来为下一次的会见交流㊁今后构筑人脉铺路,那么交换名片后的感谢,可以说是十分有效的行动㊂5㊀结语名片作为一种象征在彼此之间流通,它是集团的缩影㊂日本人广发名片,在名片使用上 乐善好施 ,这反映了他们对自我不确定以及在意对方对自己的看法㊂日本人有明确的 内外有别 意识,他们对自己集团内的人亲近友好,非自己人集团的疏远冷淡㊂这种独特的意识提醒日本人通过名片上的信息确定他人的群体归属与个人地位,以及确认自己是否能尽快融入该群体?这种归属与地位规定了对话者正确的举止与语言标准㊂日本人看名片关注的是对方的头衔㊁职位来确定该如何确定称呼,使用敬语,鞠躬的度数等㊂这种精益求精甚至苛刻的名片礼仪也是他们所谓的敬业精神吧?一边说着 请多关照 ,频发名片,表面到位,一边心思深沉㊂表面仪式的礼貌及恭敬是必要的,但人与人的交往更在于是否真心与诚意吧㊂参考文献[1]刘军.日本人与名片[J ].日语知识,1997,(06).[2]周堂波.浅谈日本之名片递受礼仪[J ].科教文汇,2009,(01).[3]刘照兴.日本人为何离开名片就寸步难行[J ].旅游时代,2011,(05).[4]李朝辉.理解日本人的非言语交际[J ].开放时代,2007,(01).欧洲儿童药价格相关政策研究马兆君㊀张㊀宸㊀陈永法(中国药科大学国际医药商学院,江苏南京211198)摘㊀要:本文从欧洲高创新程度儿童药的价格现状㊁欧洲儿童药定价政策和间接影响儿童药价格的政策三个方面系统梳理了欧洲儿童药价格相关政策,以期为我国儿童药价格政策的优化提供参考㊂关键词:儿童药;定价;欧洲;创新药中图分类号:F74㊀㊀㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀㊀㊀㊀doi:10.19311/ki.1672-3198.2022.22.025㊀㊀欧洲对于儿童药的关注开始得很早,在激励儿童药研发生产上的相关政策已经很成熟㊂欧洲有专门针对儿童药的立法㊁医药创新程度高,在药品定价方面也已经经历了很长时间的探索,形成了各自的定价政策体系㊂同时,欧洲有一些间接的政策却也或多或少地影响着儿童药价格及医保支付状况㊂对这些情况的总结可以帮助我国在儿童药定价支付政策制定上找到值得借鉴的经验㊂1㊀欧洲高创新程度的儿童药价格现状欧洲药品管理局每年会推出年度重点药品(Human medicines highlights),即推荐新的药品或活性物质用于市场许可,这些含有新的活性物质的药物往往有潜力解决患者未得到满足的医疗需求㊂同时,新的药品和活性物质的创新程度较高,并且其中的罕见病用药和肿瘤药的占比较大㊂本文通过对2015-2019年欧盟highlights 中新批准的416种药品及活性物质的筛选,最终得到表1中所列出的14种欧盟明确表示用于儿童的药品及活性物质(以下统称为药品)㊂表1中明确列出了这14种药品是否为孤儿药,或是否为儿童专用药㊂统计后发现,其中专用于儿童的药品有8种(57%),既可用于儿童也可用于成人的药品有6种(43%),儿童专用药的数量更多;用于罕见病的药品(即孤儿药)有7种,其余7种为非罕见病用药,二者比例均等㊂专用于儿科罕见病(既是孤儿药,又是儿㊃36㊃Copyright ©博看网. 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• 名刺交換に関する注意事項 • １、 名刺を切らさないこと。 • ２、 汚れたり、角が丸まったり、折れ 曲がった名刺は使用しないこと。 • ３、 名刺は名刺入れに入れ、定期や財 布から出したり、ポケットから出したり しないこと。 • ４、 受け取った名刺をすぐ名刺入れに 入れないこと。
谢谢观赏
４、名刺を渡された後
• 名刺を渡された後、しばらくは受け取った名刺 を机の上に出しておきます。その際受け取った 名刺が一枚なら、名刺を直に机に置くのではな く、机に名刺ケースを置いてその上に名刺を載 せます。相手の名刺を大事に扱うことで、敬意 を相手に伝えることができます。 • 受け取った名刺をすぐに名刺ケースにしまっ てしまう人がいますが、相手の名前が覚えにく かったり、相手の名前を忘れてしまった時など に備えて机の上に置いておくほうが安心です。 名刺をしまう際、直接ポケットやカバンにしま うのではなく、名刺入れにしまいます。
２ 名刺は自分の分身（ぶんしん ）
• 名刺は、箱単位で作るのが一般的です。初めて 自分の名刺を手にした時は１箱を使い切るのは 、かなり先だと思うかもしれませんが、実際に はあっという間になくなってしまいます。名刺 を切らしてしまい、大切な商談相手に名刺が渡 せないということがないように自分の名刺入れ には、常に１０枚以上の新しい名刺を用意して おくようにします。また、名刺を受取った側は 後にその名刺を見て、初めて会った相手の印象 を思い出すものです。言うならば、名刺はあな たの分身なのです。旧部署の古い名刺や汚れて いるものを平気で出すような無神経なことは、 絶対にいけません。
• 名刺を渡す相手が複数の場合、必ず肩書 きの最上位者に最初に出し、続いて上位 者から順番に交換していきます。 • 名刺を渡す際には座ったまま行わず、 必ず立ち上がって、自分の右手から相手 の手に、直に（じかに）手渡すのが原則 です。また、テーブルの向こう側の相手 と名刺交換する際もテーブルを挟んで行 うのではなく、必ず相手の側に行って交 換します。

宿題１：次の会話を日本語に直してください。

私：对不起，您是三菱公司的铃木弘一先生吧？鈴木：是的，我是三菱公司的铃木。

私：请允许我自我介绍一下，我是杭州东商贸易公司的，我叫陈莉莉。

（递交名片）鈴木：您好，麻烦您专程来接我，真不好意思。

（递交名片）请多关照。

私：哪里，请不要客气。

鈴木：陈小姐，这两位是大阪分部的高桥和中村。

私：欢迎欢迎！我在出口处安排了一俩车，请吧。

私：すみませんが、三菱会社の鈴木弘一さんでいらっしゃいますか。

鈴木：はい、三菱会社の鈴木です。

私：自己紹介をさせてもらいますが、私は杭州東商貿易会社の陳莉莉と申します。

どうぞよろしくお願いします。

鈴木：頂戴いたします、わざわざ迎えに来てくれて申し訳ございません。

どうぞよろしくお願いします。

私：頂戴いたします。

鈴木：陳さん、こちらは大阪支社の田中と中村です。

私:ようこそいらっしゃいました。

出口にもう車をご用意しておりますが、こちらへどうぞ。

宿題２：次の場面を想定して話して見ましょう。

１）私は杭州愛華文具公司の社員の陳瑛です。

空港でお得意先のお客様（鈴木弘一）を出迎えます。

初対面の関係です。

名刺交換をしながら挨拶してください。

私：あのう、すみませんが、鈴木弘一様でいらっしゃいますか。

鈴木：はい、鈴木ですが。

私：はじめまして、杭州愛華文具の陳瑛と申します。

どうぞよろしくお願いいたします。

（名刺を渡す）鈴木：頂戴いたします、どうぞよろしくお願いします。

（名刺を渡す）私：頂戴いたします。

鈴木：わざわざ迎えに来ていただいてありがとうございます。

私：いいえ、中途はお疲れになったでしょう。

鈴木：いいえ、きれいな青空も見えまして、けっこう楽でしたよ。

私：そうですか。

それならよかったですね。

あのう、出口に車をご用意しておりますが、こちらへどうぞ。

鈴木：はい、よろしくお願いします。

２）あなたは杭州東商国際貿易の新入社員で、通訳を担当します。

まだ日本語が上手ではありません。

⽇本⼈交换名⽚需要注意的礼仪 名⽚，⼜称卡⽚(粤语写作咭(kā)⽚)，中国古代称名刺，是标⽰姓名及其所属组织、公司单位和联系⽅法的纸⽚。

以下是店铺为⼤家整理的关于⽇本⼈交换名⽚需要注意的礼仪，供⼤家参考! ⽇本⼈交换名⽚需要注意的礼仪 名⽚，是在唐朝时传⼊⽇本及周边国家的。

与我们在各个历史阶段对名⽚有不同的命名相⽐，⽇本对名⽚的叫法，就如他们万世⼀系的天皇般，从未变过，⼀直称“名刺”。

这固然可以吹嘘说我们⾃古就懂得与时俱进，但以我们那从沉甸甸的⽵⽚之谒到今天那轻飘飘的名⽚之称的变化来与⽇本⼀直保持⾄今的名刺叫法相较，⽏庸置疑，⽇本的名刺更让⼈感受到那种⽂化之厚重、礼仪之庄重的沉甸甸的历史感。

可以说，今天，名刺对于⽇本⼈的重要性⼏乎可以媲美⾝份证，那绝对是⼀个⼈的⾝份、地位的真实写照，与我们那些“环球中华北京南锣⿎巷贸易总公司”之类的⽜⽪名⽚形成鲜明对照的是，⽇本⼈的名⽚，那同时也是信誉、信任的代名词。

要说名⽚在中国的复兴，还真得感谢改⾰开放，是改⾰开放才让我们从昔⽇学⽣今⽇⽼师的⽇本那⾥重新接过并开始了重新的使⽤。

所差的，就是名⽚的可信度不⼤敢恭维⽽已。

⽇本⼈重视名⽚，也热衷于交换名⽚，因此，也形成了⼀套交换名⽚的礼仪。

⽇本⼈互换名⽚时，⾸先双⽅必须直⽴，然后⼀⽅以双⼿的⼤拇指和⾷指倒握住名⽚，以正⾯⾯向接受⽅微微弯腰恭敬地递向对⽅。

⽽接收⽅⾸先要点头表⽰感谢，同时鞠躬双⼿接过名⽚，然后再重复相同的动作把⾃⼰的名⽚递交给对⽅。

参加过⼀些商贸会谈的交换名⽚场⾯，⽇本⼈循规守矩，接过名⽚⼀字排在桌⼦右上⽅以便随时确认对⽅的⾝份，⽽我⽅⼈员则显得参差不齐，坐姿接名⽚者有之，半起半坐者有之，单⼿接递名⽚者亦有之，⽽且⼤都接过名⽚匆匆⼀扫就装⼊兜内，等需要时⼜急急忙忙掏出来确认。

与⽇本⼈做⽣意，我们向来算计不过精明的⽇本⼈，其实，从⼀开始的交换名⽚时我们就已经落了势了。

⽇本⼈虽然特别重视名⽚，不过倒也有例外，⽐如曾经发⽣的⽇本时任⾸相野⽥佳彦托⼈给韩国时任总统李明博捎亲笔信⼀事，就是⼀例。