后期反面应对教材
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后期反面应对教材
一.当客人对照片不满意时,应如何回答处理?
答:看毛片觉得不是很喜欢对不对[认同]. 眼光还是不错的[赞美].其实还只是毛片,何谓毛片,就是有毛病的照片[开玩笑的说]第1 色泽不好,放大还要调色,只有三分一的效果,第2没经过设计,还没做美工,美工设计起来就不一样了,第3尺寸比例不对,照片放大效果就不同了,色泽准了,照片大了,再加上美工设计肯定效果就不错了(举例),看,多看几遍,我帮你好好挑选[要求],主导他选择不要让他多开口,告诉他那张不错,引导他,其实都是你做主即可。
二.当客人认为照片与样本相片差太多时如何应对?
答:毛片还未经过设计,肯定与样本有差别。
(认同),其实您表现的还不错,设计起来跟我们样本一定差不多美(赞美)。
每个人的个性与感觉都不同,拍起来的东西一定有所差别,况且您现在看的是毛片,设计起来就不同的。
毛片是未经过处理也未经设计,样本是经过处理也经过设计,况且你们俩革新不同,你们有你们的风格,你看还把你俩的味道拍的一点都不失真(举例)。
我觉得这张放大不错,你认为呢(反问)?您可以做我们样本中的这些设计,一定很好看的,你觉得呢?(举例.要求)?
三.挑片当日。
加挑的照片认为不该付款时!
答:是的,你对这个问题的说法似乎蛮有道理.{认同},新郎倌跟我一样都是好喜欢这些照片,对吗?(赞美)。
现在。
可以请您静下心来,让我把答案告诉您,好吗?(要求)。
多拍的目的只有二个:1.可以更多选择的空间。
2.一辈子一次,让您二位珍惜这个机会,尝试更多的造型变化与不同的效果可以肯定的是:我们与二位一样都喜欢这些照片,(举例)。
如果只为了不让客户有有遗憾,当初就不必多拍这些照片,不是更好吗?毕竟多拍的照片不论底片.冲片.摄影师的技巧.公司的人力都是需要付出成本,但是,现在绝大部分客户都会多选好几张是很平常的事,最重要的是:一辈子只有一次啊!(赞美)。
以现在的物价而言,与三五好友到外面吃顿饭也要300—400元。
您仔细算算:300÷20年=1.25元。
新郎倌:您的爱人与您共度一生,您愿意每个月花1.25元,为她留下这些最美的回忆吗?相信新娘子肯定对您的体贴,永远会更爱您的啦!(举例)。
好啦!新娘子,咱们一起来看看要多挑哪些漂亮的照片,好吗?放心吧!公司客户都是明智的,公司也绝对是一视同仁,不会让您吃亏的。
(要求)
四.延续问题三客户提到法律问题肖像权问题时?
答:您对自己的权益十分清楚,这是件好事.{认同}但不知道您是否听说过著作权呢?咱们已经这么熟了,见天我可是免费提供您一个常识.您想不想充实一下,听听看呢?{要求}.一张人像照片,除了男女主角之外,必须由摄影师借助底片.背景.灯光.道具及技巧结合而成.{著作权} {举例}.如果公司私自以您的结婚照公开展示或获利,这才是冒犯您的肖像权.{举例}.对于您多挑的照片,公司收取适当的成本及费用是应该的,毕竟您所支付的费用,公司已经按您的张数制作,一点也不会让您吃亏啊! {举例}.新郎倌,千万不要为了几张应该支付的费用而生气,您看看,这多划不来,您说是吗?更何况,要不要多挑的权利在您手上啊! {要求}. 但是,我相信您绝对会为新娘子买下这些照片的, 因为您比我想要, 还喜欢这些照片, 对吗? {赞美} .好啦, 我们现在专心来挑照片, 至于相册的制作, 我会交代美工组,把您的照片特别精心设计。
{要求}。
而且全国影楼接皆是如此,顶尖也不例外。
要求}
五.客户对放大框有意见时?
答:您真是一位相当具有美感的人,所以也特别有主见。
{认同} [赞美];因为所有的框条全部从台湾进口,所以公司特别参考当地住屋条件先做筛选,选出最适合的条框进口。
{举例};当然,制作部的艺术工作人员,以您所选照片底色来搭配选择!{认同};您要的框,目前台湾已经较不流行,所以千万要考虑清楚,只要10天的时间即可为您更换,当然您只好在跑一趟喔!{举例};现在您二位先商量一下吧!我用专业的角度告诉您,希望到时候,您不会失望才好,您说对吗!毕竟已经有人换好框之后,才又后悔了!如此,既浪费您的宝贵时机,又浪费您的体力。
{要求}
六.当客人嫌片中pose变化太少时如何应对?
答;你可以想象力蛮丰富的哦!(认同)(赞美)。
其实说真的,动作太大或动作太难,可能不是很适合,你本身也比较适合典雅,自然一点的照片,对不对,一般除了模特与动作大小可能专业训练练过,不会有做作的感觉,一般客人如果动作大些感觉不自然又做作,反而不好看,你觉得呢?其实你这样静
静的感觉反而有把你的起、气质拍出来呢?(举例,赞美)。
我帮你选择,可让你的本子设计起来不但漂亮且又有变化,相信我专业的眼光如何?(要求)
七.照片很模糊,头发都白了。
答:这是一种现在流行的拍摄手法,属于朦胧婉约的风格,有白虚.黑虚.远景模糊等。
这头发可不是白色的,那是头发上的光线,让你的照片更有层次感,这种照片给人很温馨的感觉,你的相册中有那么一两张,册子里风格变化会更丰富。
八.拍的比原来老.
答:重庆的新娘子皮肤好,平日里比较少化妆,可能一时对自己的新妆面和新造型不是很适应。
其实每一位新娘子穿不同的礼服会有不同的味道,也许平日里你的打扮一向比较清纯,不妨趁此机会,向老公展示另一种风情。
况且你可以对比一下,外景照片自然清新,而室内这一套成熟的直身窄摆,女人味的造型,拍摄风格自然高贵精致。
多样化的风格才能展出你的完全魅力嘛。
九.客人来电话要求提前取件,如何处理?
答:请问先生/小姐取件单的取件日期是多少?不好意思。
现在这个时间你的照片还在制作车间,我们的客件都是提前到前一天晚上送到取件部。
因为除了照片的整个制作过程很精细,还要进行多次质检,发汇的时间会多一些,建议你按正常的作业品质较完善,可以的话尽可能不要提前取件。
你看这样好不好,提前到了的话,我打电话通知你。
(留下姓名、电话)/(如客人一再要求提前取,并确有具体困难,(如婚期开动等,告之客人,联系制作车间后再答复,并收取一定快费)
十.客人看样后,过一段日子还想买照片,能否满足客人的要求?
答;可以我通知制作车间帮你保留到取件时间,你可以在取件时再买。
注意防止重新挑片,一定后期制作完成以后阶段再买。
十一.客人对照片你满意,提出重拍我们如何处理?
答;先安抚客人的心情,了解客人那里你满意。
判断客人提出的问题是否存在,如果确有质量问题,请顾客将满意照片先选出来与不满意的分开,再请主管来确定;如果的服务方面的问题或客人主观感觉不好所致,可以尝试通过其他的办法来解决,提前是必须达成客人在的满意.。