知识管理规范

XXX公司体系文件 2012年5月发布 2012年 5月实施 质量管理部发布

文件名称：知识管理规范 文件编号： 版本号：A 文件密级：秘密 文件状态：CFC 受控标识：受控

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版本号：A I 修订页 编 号 章节 名称 修订内容简述 修订 日期 订前 版本 订后 版本 拟制 审核 批准

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版本号： A I 目录 1 目的 ........................................................................................................................................................ 1 2 适用范围 ................................................................................................................................................ 1 3 角色和职责 ............................................................................................................................................ 1 3.1 质量管理部门 ......................................................................................................................... 1 3.2 技术质量部门 ......................................................................................................................... 1 3.3 技术管理部门 ......................................................................................................................... 1 3.4 各公司人力资源/人事行政 .................................................................................................... 2 3.5 各部门 .................................................................................................................................... 2 4 术语 ........................................................................................................................................................ 2 5 工作内容 ................................................................................................................................................ 3 5.1 知识管理流程图 ..................................................................................................................... 3 5.2 知识管理内容及平台权限管理 ............................................................................................. 4 5.3 知识库管理及规范 ................................................................................................................. 6 5.3.1 知识库管理 ..................................................................................................................... 6 5.3.2 知识库操作规范 ............................................................................................................. 6 5.3.3 知识库权限管理 ............................................................................................................. 6 6 公司知识管理工作评价 ......................................................................................................................... 6 7 对应程序文件 ........................................................................................................................................ 7 8 相关文件和记录 .................................................................................................................................... 7 知识管理规范

版本号： A 第1页，共 8页 知识管理规范 1 目的 为了积极推动知识管理工作，实现知识创新、获取、储存、共享、应用的良性循环，特制订本规范。 2 适用范围 本规范适用于集团各公司所有部门的知识管理过程。 3 角色和职责 3.1 质量管理部门 集团质量管理部为知识管理工作的归口部门，负责推动各公司技术质量部门的知识管理。 集团质量管理部主要职责包括： （1） 负责组织和推进各公司知识管理制度、流程及规范的设计、建立与维护； （2） 负责组织制定各公司知识分类体系、权限体系等内容规划，并持续改进； （3） 负责集团各公司知识管理文化宣传和推广工作； （4） 负责对集团文件体系平台的知识管理进行日常工作情况进行检查和监督，对知识和应用效果进行评价。 3.2 技术质量部门 各公司技术质量部门主要职责包括： （1） 负责对知识库中的知识目录、扩展维度、知识模板等维护工作； （2） 负责知识文档上传的审计和知识库已上传知识文档的检查； （3） 配合集团质量管理部完成其他工作。 3.3 技术管理部门 集团技术管理部为集团内技术管理体系的知识管理工作归口部门，集团技术管理部门主要职责包括： （1） 负责项目、技术类知识管理文化宣传和推广工作； （2） 负责规划集团及各公司技术管理体系范围内知识分类体系、权限体系等内容； （3） 负责规划、设计、组织编写、推进、监督执行、维护集团及各公司技术管理体系范围内与知识管理相关的制度、流程及规范； 知识管理规范 版本号： A 第2页，共 8页 （4） 负责对集团文件体系平台的技术管理体系制度、流程、规范进行准入审核、清理，对知识和应用效果进行评价。 3.4 各公司人力资源/人事行政 （1） 负责组织部门、项目级培训，以及培训资料的共享、维护工作。 3.5 各部门 集团各公司各部门是知识管理工作的主责部门，知识管理专员主要职责包括： （1） 组织本部门产生的知识文档上传到知识库，并负责形式审核，确保入库文档满足要求； （2） 负责部门知识文档和知识目录的维护工作； （3） 组织本部门知识产品研发工作。 4 术语 （1）知识：是通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。知识可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以是个人的。知识可包括事实知识、原理知识、技能知识和人际知识。 （2）知识管理：知识管理就是企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。

（3）知识产品：是对已有知识的整理、加工形成的标准化、架构化、模型化知识和最佳实践。 ➢ 标准化知识是指实现在一定范围内获得最佳秩序。例如：控制程序、规范、指南、模板、表单等体系文件； ➢ 架构化知识是指对一个结构内的元素及元素间关系的一种主观映射，强调整体性，例如：面向市场的成熟的产品和行业解决方案等； ➢ 模型化知识是指用以分析问题的概念、数学关系、逻辑关系和算法序列的表示体系，例如：业务领域模型、构件、诊断工具等； ➢ 最佳实践是指在行业内产生显著效果并且能够适用于其他地方的优秀实践，例如：集团管控模式、财务职能变革等。