人际交往与沟通
09导游3+2 张海深 092090112
中文摘要：良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。大学生作为一个特殊群体，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往中存在的问题具有及其重要的意义，人际交往障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康等各个方面带来一系列不良影响；通过对大学生在人际交往和沟通中存在的问题以及原因分析，说明了大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力。同时形成一种团结友爱、朝气蓬勃的人际交往环境，也将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。
一、大学生在人际交往和沟通中存在的问题
在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。近年来，由于各种因素的影响，大学生人际交往困难成为大学生活中的一个普遍问题。看看上面那个调查，同学们在回答“通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么”时，选择人际交往能力的比例最高达34.8%，位列首位。大学生人际交往与沟通中存在问题重要有以下几种类型：
1、自我中心型。
在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。
2、自我封闭型。
这种类型有两种情况，一种是不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来；另一种情况是虽然愿意与他人交往，但由于性格原因却无法让别人了解自己。这样的人一般性格内向孤僻，形成了一种自我封闭的状态。在我们队里也存在着这样的学员，喜欢一个人独来独往，不喜欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中，产生一种圾不和谐的情况。
人际沟通与交往
（口腔医学、康复医学、护理各类专业用教材）
万文伯 主编
武汉大学医学职业技术学院
第一章 沟通意识的建立
第一节沟通概述
一、沟通
（一）定义：是指信息发送者通过一定信道将信息发送给信息接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。沟通的结果是交流的双方相互影响达成共识，也使交流双方建立一定关系，形成友好往来。
（二）沟通构成6个基本要素示意图
二、人际沟通：人际沟通是沟通的一个领域，是人们彼此之间运用语言或非语言符号系统进行信息（包含思想、观念、动作等）交流和传递的过程。
※人际沟通过程中，人们不仅仅是单纯的信息交流和传递，也是思想需要和情感的渗透。人际沟通中，人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。
三、人际沟通与交往：是指医护人员遵循一系列人际沟通与交往的规律与相关人员互通信息建立相应关系，并应用沟通技巧满足患者需要，解决医疗、护理问题的过程，是医护人员必须掌握的重要知识和必备的能力素质。
1、人际沟通与交往是医疗、康复、护理专业必修课程，主要培养医学生、护理生在临床医疗、护理工作中人际沟通与交往的能力，使其形成良好的沟通态度、具有良好的沟通协调能力和团队合作能力，创造和谐的人际关系，提高医学生、护理生职业综合素质。
2、人际沟通是一个与其他人之间建立关系和维持交往的有效途径，也是与他人分享共同感受或看法的过程。
3、有效的人际沟通是我们成就一生的首要能力。沟通能力是现代社会对人才的首要需求。
因此，学习和研究人际沟通与交往，建立良好的人际关系，具有重要的现实意义。
第二节 人际关系的概念和类型 一、人际关系：人际关系是指人们社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
二、人际关系的类型
1、按人际关系的来源：分为先赋性（血缘、地缘）人际关系和获得性（如朋友、客户）人际关系。
2、社会纽带类：分为血缘（与父母）关系、地缘（同乡）关系、业缘（上下级）关系、网络关系。
人际沟通技巧
学 员 手 册
学员姓名
所属机构
培训时间
2 课
程 纲 要
人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：
本课程旨在介绍人际沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入人际沟通的陷阱，并提升人际关系处理能，改善沟通的效果，从而提升个人的魅力。
课程内容
➢ 力量与修为
➢ 人际关系账户
➢ 沟通的功能
➢ 沟通的陷阱
➢ 沟通的技巧
➢ 如何提升沟通的效果
3
POWER
力 量
4 第二单元 人际关系账户
增加“人际关系账户”积累的七种方法
如果你想和某个人有良好的关系，你要经常对他/她表示关心和友好，并有实际的行动。就像在你的银行账户里存钱一样。如果你想有一笔存款，你就应该在很长一段时间内不时地存些钱进去，同样的，如果你想和某人有很好的关系，你应该经常地有一些积极的行动，渐渐地你和他会建立很好的关系。
可以说有上千种方法可以增加人际关系账户中的积累，下面只是几种最有效的方法。
尽可能去支持和帮助他们。当你的下属感觉到你关心他们遇到的问题，而且你愿意支持和帮助他们面对严重的困难，他们和你的距离就会拉近。如果主管只要求员工给他们一个结果，而不去关心他们是否有足够的知识技能和设备去完成这项工作，这样的行为会减少人际关系账户的积累。相反，员工如果感觉到在他们需要时总能得到主管的支持和帮助的话，他们感觉到和主管的关系就很亲近。
富有人情味。有很多方法可以表明你在你眼里每位员工都是重要的和独特的。你可以花些时间去了解对他们来说重要的东西是什么以及其他们怎样看待生活。特别是让员工知道你记住了他们告诉你的事情，像他们的孩子、家庭生活、朋友、生活经历等等。也可以与员工交流彼此的兴趣爱好。
人际沟通与交往技巧
沟通是一种技能,是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的发挥,积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系,人际沟通与交往技巧有哪些?下面小编整理了人际沟通与交往技巧，供你阅读参考。
人际沟通与交往技巧1、进出不互相告知
你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的恐怕还是自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。
人际沟通与交往技巧2、不说可以说的私事
有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等;如果你结了婚，有了孩子，也就有了关了于爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，加深感情。倘若这些内容都保密，从来不肯与别人说，这怎么能算同事呢?无话不说，通常表明感情之深;有话不说，自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事，别人也会向你说，有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说，什么也不让人知道，人家怎么信任你?信任是建立在相互了解的基础之上的。
人际沟通与交往技巧3、有事不肯向同事求助
轻易不求人，这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。比如你身体不好，你同事的爱人是医生，你不认识，但你可以通过同事的介绍去找，以便诊得快点，诊得细点。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意思求你;你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此，求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。
