创新并实现目标：4s店管理总结与展望

汽车4s店总经理经营管理思路
汽车4S店总经理的经营管理思路可以包括以下几个方面：
1. 客户导向：注重客户需求，提供优质的产品和服务，并建立良好的客户关系。

可以通过开展客户满意度调查、培训销售人员提高服务能力等方式来实现客户导向。

2. 市场导向：密切关注市场动态，了解竞争对手的策略和产品，及时调整营销策略，以保持竞争优势。

可以利用市场调研数据进行定价、促销和广告投放等决策。

3. 优化供应链：与供应商建立长期合作关系，优化供应链管理，确保稳定供货和降低采购成本。

可以通过与供应商签订长期合作协议、优化库存管理等方式来实现供应链优化。

4. 人才管理：重视人才培养和激励，建立科学合理的薪酬制度和激励机制，提升员工的工作积极性和专业能力。

可以通过提供培训机会、制定个人发展计划等方式来实现人才管理。

5. 质量管理：建立质量管理体系，确保销售的产品和服务符合质量标准。

可以通过建立质检团队、制定质量管理程序等方式来实现质量管理。

6. 创新思维：鼓励员工提出创新和改进意见，研发新产品和服务，以满足市场需求并保持竞争力。

可以通过设立创新奖励机制、组织创意工作坊等方式来激发创新思维。

总体而言，汽车4S店总经理应该以客户满意度为核心，注重市场导向和质量管理，同时优化供应链和人才管理，不断创新和改进，以保持竞争优势和持续发展。

4s店售后年度工作总结6篇篇1一、背景本年度对于本4S店来说，是一个机遇与挑战并存的一年。

在全球经济形势下，我们的售后服务部门始终保持积极进取的态度，在稳定发展中不断优化和提高服务水平。

本报告旨在全面回顾本年度售后工作的总体情况，总结经验教训，并展望下一年的工作计划。

二、售后服务总体概况本年度，我们4S店售后服务部门紧紧围绕客户满意度这一核心目标，全方位提升了服务质量与效率。

1. 维修服务业绩本年度，我们共接待售后维修服务达XXXX例，同比去年增长XX%。

我们的专业维修团队在处理各类车辆问题时展现了高水平的技术能力和专业素养，平均维修响应时间比去年缩短了XX%，客户满意度显著提升。

2. 客户服务活动年内我们举办了多次客户关怀活动，如免费检测、优惠维修等，旨在增强客户对我们品牌的忠诚度。

同时，我们也积极响应厂家号召，参与并成功举办了多次全国性的服务活动，得到了客户的好评。

3. 配件供应与质量管理配件部门确保了各类配件的充足供应，并且严格执行质量管理体系要求，确保每一个配件都是正品，从源头上保障了服务质量。

4. 反馈与投诉处理我们重视每一位客户的反馈和投诉，建立了完善的客户投诉处理机制。

通过这一机制，我们能够迅速响应并妥善处理客户的投诉，将客户满意度损失降到最低。

三、关键工作亮点1. 技术培训提升本年度，我们加强了技术团队的专业培训，定期举办各类技术培训与交流会。

通过不断的培训学习，提高了技师的专业技能和解决问题的能力。

2. 智能化服务流程改造结合现代科技手段，我们对售后服务流程进行了智能化改造。

通过引入新的管理软件和服务APP，实现了服务流程的数字化管理，提高了工作效率和客户体验。

3. 客户回访机制优化优化了客户回访机制，通过对维修后的客户进行回访，主动收集客户的反馈意见，对服务质量进行持续改进。

四、存在问题及改进措施1. 服务意识待加强部分员工在服务过程中服务意识不够强烈，需要进一步加强培训和引导，提升整个团队的服务水平。

4s店行政年终总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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4s店销售工作计划范文5篇日子如同白驹过隙，不经意间，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，让我们一起来学习写计划吧。

那么你真正懂得怎么写好计划吗以下小编在这给大家整理了一些4s店销售工作计划范文，希望对大家有帮助!4s店销售工作计划范文1 一、健全销售管理基础工作重点：1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理;2、密切跟进厂方及公司市场推广;3、通过实施品牌营销方案快速打开市场;4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能;5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。

工作思路:1、展厅现场5S管理A、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境;B、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化;C、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。

2、展厅人员标准化管理A、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务;B、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程;C、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查。

每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。

3、销售人员管理A、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会;B、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等;C、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。

4、业务管理重点A、数据分析科学化----来店(电)量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等;B、销售模式差异化----从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细;C、销售任务指标化----从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握;D、销售队伍竞赛化----通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化;E、销售培训系统化----从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员;F、活动组织严谨化----严谨细致的制定店头(户外)活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理;二、培养打造优秀销售管理团队工作重点：1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力;2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化;3、时刻关注公司总体运营KPI指标并持续改进;4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系;5、建设高素质、高专业化销售团队。

汽车4s保险工作总结8篇篇1引言在过去的一年中，我在汽车4S店保险领域工作，积累了丰富的经验和专业知识。

通过不断学习和实践，我逐渐成为了该领域的专业人士。

本文将对我过去一年的工作进行总结，并对未来的发展方向进行展望。

工作内容1. 保险销售与咨询在汽车4S店，我主要负责保险产品的销售和咨询工作。

通过与客户的沟通和交流，我了解他们的需求和疑虑，并为客户提供专业的保险建议和方案。

我不仅熟悉各种保险产品的特点和优势，还能根据客户的需求，制定个性化的保险计划，以满足不同客户的需求。

2. 保险理赔服务在保险理赔方面，我积极协助客户处理各类保险问题。

从接到客户的理赔申请开始，我就迅速响应，及时与客户沟通，了解事故情况和理赔需求。

然后，我根据公司的理赔流程和政策，协助客户完成理赔申请的提交和审核。

在理赔过程中，我始终保持与客户的密切联系，及时反馈理赔进展，确保客户的权益得到保障。

3. 保险培训与学习为了提高自己的专业水平，我积极参加公司组织的各类保险培训和学习活动。

通过培训和学习，我不断更新自己的保险知识，了解最新的保险产品和政策。

同时，我还向公司内部的其他同事分享我的学习成果和经验，以提高整个团队的保险专业水平。

工作成绩与亮点1. 成功销售多种保险产品在过去一年中，我成功销售了多种不同类型的保险产品，包括车辆损失险、第三者责任险、盗抢险等。

我的销售额相比去年有了显著的提升，为客户提供了全面的保险保障。

2. 高效处理理赔申请在理赔方面，我积极协助客户处理各类保险问题，并取得了良好的理赔效果。

我处理的理赔案件不仅数量众多，而且质量也得到了客户的高度评价。

3. 提升团队保险专业水平通过不断学习和培训，我不仅提高了自己的保险专业水平，还积极与团队成员分享我的经验和学习成果。

在团队建设方面，我注重培养团队成员的协作精神和创新意识，使整个团队在保险领域更具竞争力。

工作感悟在过去一年的工作中，我深刻认识到保险行业的重要性和发展趋势。

4s店客服经理年底工作总结6篇篇1在过去的一年里，我作为4S店客服经理，始终以客户满意为导向，不断提升服务水平，带领团队取得了显著的成绩。

以下是本人一年来的工作总结。

一、客户满意度提升1. 优化服务流程：通过对服务流程的全面梳理和优化，简化了服务环节，提高了服务效率，减少了客户等待时间。

2. 提升服务态度：通过培训和学习，使团队成员的服务态度有了明显改善，对待客户更加热情、周到，增强了客户的满意度。

3. 强化客户沟通：通过建立客户信息反馈机制，及时收集并处理客户反馈，加强了与客户的沟通，提高了客户满意度。

二、团队建设与培训1. 团队组建：根据业务发展需要，合理调整团队结构，招募了一批高素质的客服人员，增强了团队的整体实力。

2. 培训提升：定期组织员工进行业务培训和学习，提高团队成员的业务水平和专业素养。

同时，鼓励团队成员之间互相学习和交流，促进团队共同成长。

3. 团队凝聚力：通过团队活动和团队建设活动，增强了团队的凝聚力和向心力，使团队成员更加团结、协作，共同完成工作任务。

三、业务拓展与创新1. 拓展业务领域：在传统业务基础上，积极开拓新市场，拓展新业务领域，为4S店带来了新的增长点。

2. 创新服务模式：通过创新服务模式，如预约制、上门服务等，满足了客户多样化、个性化的需求，提高了客户满意度。

3. 强化售后服务：通过加强售后服务和客户关怀，提高了客户对品牌的忠诚度，促进了业务的持续发展。

四、质量控制与安全管理1. 制定服务标准：制定严格的服务标准和质量管理体系，确保每一项服务都符合规范要求，提高了服务质量。

2. 加强内部监督：通过内部监督和检查机制，及时发现并纠正服务过程中的问题，确保服务质量的持续改进。

3. 安全管理强化：重视安全生产管理，制定完善的安全管理制度和操作规程，确保员工的人身安全和设备的完好无损。

五、总结与展望一年来，在团队成员的共同努力下，4S店客服工作取得了显著的成绩。

在未来的工作中，我将继续带领团队，以客户满意为导向，不断提升服务水平，开拓创新，促进业务的持续发展。

2024年汽车销售年终工作总结以及工作计划____年是____汽车公司发展历程中极为辉煌的一年。

在国内专用车市场竞争加剧、价格战和市场竞争白热化的背景下，____汽车公司以灵活应对策略，积极应对市场危机。

进入____年，受到国际____危机的深远影响，专用汽车出口量下滑，加之国家宏观调控的影响，____汽车公司的日常运营和发展面临重大挑战。

在____汽车公司全体员工的共同努力下，____专用汽车公司在这一年中取得了历史性的成就，年销售额、利润等多项经济指标均创历史新高。

在过去一年中，我们的工作主要围绕以下几个方面展开：一、自主应对市场竞争，精准定位客户群体根据公司总部下达的经营指标以及公司总经理在____年商务大会上的指导精神，我们将销售工作的重点放在产品对口营销管理和提升营销服务质量上。

面对激烈的价格竞争，我们并未盲目参与价格战。

我们认识到，价格是市场竞争的关键因素之一，但无限制的价格战对企业的长远发展有害无益。

针对专用汽车销售的淡季，我们探索出了一套符合自身特点的工作方法：A：提升销售团队素质，强化目标管理1、实现服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、定期举行晨会及培训例会6、将服务指标纳入考核体系B：深入市场分析，实施差异化营销策略我们对重点市场进行了更细致的细分，针对不同的细分市场制定相应的销售策略，实施差异化营销。

根据____年的销售情况，我们确定了销量较大的车型如油罐车、化工车、洒水车等，并针对集团用户和零散用户采取不同的销售策略。

对于一些特殊车型，我们实施一对一的销售模式，并采取相应的营销策略。

我们对相关专用车市场加大投入，定期沟通反馈，树立良好的品牌形象。

C：重视信息收集，科学预测市场动态，发展网络销售在信息时代，专用车市场的机会稍纵即逝，激烈的市场竞争要求我们做出快速反应。

科学的市场预测成为我们制定销售目标的重要依据。

我们建立了信息收集和及时沟通的机制，结合网络销售的特点，确保对市场需求的快速响应，并与生产等部门保持紧密沟通，确保高效生产。

2024年汽车4s店售后年终工作总结审视我单位售后服务部门的整体运行状况，可以确认该部门已大体完成了年初制定的工作计划。

顾客的认可为我们提供了前进的动力，而他们的批评与建议则指明了我们改进的方向。

为了进一步提升工作质量，现将部门的工作经验进行总结，并对存在的问题进行反思，以期扬长避短。

一、本年度售后服务部工作概况本部门在本年度实现了营业收入____万余元，毛利率达到____万余元，平均单车营业额为____元。

期间，共有____辆车进厂维修，其中润保车型为____辆。

（具体数据可根据部门实际情况调整。

）二、存在的问题由于售后服务部成立时间不长，新进员工较多，导致部门制度尚不完善，实践经验相对缺乏。

为此，我们必须持续强化现场实践，提升业务水平，增强工作的主动性和责任心，提高工作效率与质量。

我们还需树立“主人翁”意识，齐心协力，积极投身于公司的各项工作，为公司发展及汽车服务贡献我们的力量。

三、售后服务部未来工作规划本部门将重点维护忠诚客户，随着服务区域保有量的增加，我们将细化服务内容，提升服务质量，增强客户满意度，防止客户流失，尤其是忠诚客户的流失。

以下为具体工作计划：（一）客户管理优化1. 通过客户回厂次数及品质评价客户的忠诚度，确定重点维护对象；2. 分析客户流失原因，并采取改进措施；3. 优先通知忠诚客户参与公司活动，增强其归属感。

（二）提升续保率和预约率合理安排预约，减轻高峰期工作量，减少客户等待时间。

（三）资源共享与良性竞争与其他维修店共享客户、索赔、备件资源，促进良性竞争，减少资源浪费。

（四）人员培训加大培训力度，强化理论与实践相结合，提高员工整体战斗力。

（五）增加维修人员根据业务需求，适当增加维修人员，提升工作效率。

（六）团队建设坚持公平、公正、公开的原则，加强团队意识，提升员工服务水平和工作技能。

总之，新的一年充满挑战，售后服务部已准备好迎接挑战，我们有信心将服务工作做得更好，为实现公司质量目标贡献力量。

2024年汽车4S店销售人员的工作计划标准范文围绕____年度总公司目标，坚持以“内抓管理、外拓市场”的方针，并以“目标管理”方式，认真扎实地落实各项工作。

一、市场的开发：创新求实、开拓国内市场。

根据去年的基础，上海公司对国内市场有了更深的了解。

产品需要市场，市场更需要适合的产品（包括产品的品质、外型和相称的包装）。

因此，上海公司针对国内市场的特点，专门请人给公司作销售形象设计，提高盛天公司在中国市场的统一形象。

配合优质的产品，为今后更有力地提高盛天公司在中国的知名度铺好了稳定的基础。

同时，建立健全的销售网络体系，使盛天开拓中国市场奠定了销售分点。

上海公司拟在____月初招聘____名业务员，全面培训业务知识和着力市场开发，灌输盛天实施理念。

二、年度目标：1.全年实现销售收入____万元。

利润：____万元;2.盛天产品在（同行业）国内市场占有率大于____%;3.各项管理费用同步下降____%;4.设立产品开发部，在总公司的指导下，完成下达的开发任务;5.积极配合总公司做好上海盛天开发区的相关事宜及交办的其他事宜。

三、实施要求：销售市场的细化、规范化有利操作。

根据销售总目标____万，分区域下指标，责任明确，落实到人，绩效挂钩。

1.划分销售区域。

全国分7-8区域，每个区域下达指标，用考核的方式与实绩挂钩，奖罚分明;2.依照销售网络的布局，要求大力推行代理商制，争取年内开辟____个省级城市的销售代理商;3.销售费用、差旅费实行销售承包责任制;4.设立开发产品研发部，力争上半年在引进技术开发人员____人的基础上，下半年初步形成新品开发能力，完成总公司下达的任务计划数;5.加强内部管理，提高经济效益：①财务销售成本：核算是国内市场的关键。

进、销、存要清晰，月度要有报表反映，季度要有考核，力争销售年度达标____万，成本下降____%;②人力资源管理：根据总公司要求，结合上海公司工作实际配置各岗相应人员。

4s店客服部工作总结报告范文7篇篇1一、引言本报告旨在全面回顾与总结本年度4S店客服部的工作情况，包括取得的成果、面临的挑战及应对措施，以及未来的发展规划。

通过梳理工作脉络，分析数据，旨在为公司领导及有关部门提供决策参考。

二、工作内容概述1. 客户服务热线管理：负责接听客户来电，提供咨询、预约、售后等服务，确保客户满意度。

2. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，分析服务短板，提出改进措施。

3. 客户关系维护：建立并维护客户档案，提供个性化服务，增强客户粘性。

4. 售后服务：跟进车辆维修进度，及时处理客户投诉，确保服务质量。

5. 部门内部培训：定期组织客服技能培训，提升团队业务水平和服务质量。

三、重点成果1. 客户满意度显著提升：通过优化服务流程、加强员工培训等措施，客户满意度得到显著提升，客户投诉率下降XX%。

2. 客服响应速度加快：客服部响应客户需求的平均时间缩短至XX 分钟内，有效提升了客户体验。

3. 客户关系管理优化：建立更加完善的客户档案，实现了对客户的个性化服务，增强了客户忠诚度。

4. 售后服务质量提升：通过定期跟进维修进度、及时处理投诉，售后服务质量得到客户广泛认可。

5. 内部培训成效显著：部门内部培训活动开展频繁，员工业务水平明显提升，为提高服务质量奠定了坚实基础。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客户服务流程繁琐，导致客户等待时间长。

解决方案：优化服务流程，简化步骤，提高服务效率。

2. 问题：部分客服人员业务能力不足，影响服务质量。

解决方案：加强内部培训，提升客服人员的业务水平和沟通技巧。

3. 问题：客户满意度参差不齐，存在提升空间。

解决方案：定期进行客户满意度调查，收集反馈，针对性地进行服务改进。

五、自我评估/反思本年度客服部工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足。

在服务质量方面，仍有提升的空间；在团队合作方面，还需进一步加强沟通和协作。

今后，我们将继续努力，不断提升服务水平，为客户提供更优质的体验。

4s销售经理工作总结5篇篇1尊敬的领导：您好！在此，我谨向您汇报过去一段时间内，作为4S销售经理在销售工作中所取得的成果与收获。

本总结旨在全面回顾过去，深入分析现状，并展望未来，以便更好地推动销售工作的持续发展和提升。

一、工作成果与亮点1. 销售业绩显著提升：通过制定科学的销售策略和激励方案，积极调动销售人员的积极性，公司在4S销售领域取得了显著的成绩。

在过去一段时间内，销售额相较于去年同期有了大幅度的增长，市场份额也在逐步扩大。

2. 客户满意度持续提升：我们始终坚持以客户为中心的理念，不断提升产品质量和服务水平。

通过加强与客户之间的沟通和互动，及时解决客户问题，提高客户满意度。

目前，客户满意度指数持续保持在较高水平，赢得了客户的信赖和好评。

3. 团队建设取得成效：通过一系列团队建设和培训活动，销售团队的整体素质和凝聚力得到了显著提升。

团队成员之间相互协作、互相支持，共同应对挑战，取得了良好的工作成果。

二、工作分析与思考1. 市场竞争日益激烈：随着汽车行业的快速发展，市场竞争日益激烈。

我们需要继续加强市场调研和分析，及时掌握市场动态和竞争对手的情况，以便更好地制定销售策略。

2. 客户需求多样化：客户的需求越来越多样化，对产品的品质和服务的要求也越来越高。

我们需要不断加强产品创新和服务升级，以满足客户不断变化的需求。

3. 人才竞争加剧：随着汽车行业的快速发展，人才竞争日益加剧。

我们需要继续加强人才培养和引进，建立一支高素质、专业化的销售团队，以应对市场的挑战。

三、未来规划与展望1. 继续加强市场调研和分析，及时掌握市场动态和竞争对手的情况，以便更好地制定销售策略。

同时，加强与客户的沟通和互动，深入了解客户需求和行为，以提供更加个性化的产品和服务。

2. 继续加强团队建设和培训，提高销售团队的整体素质和凝聚力。

通过建立完善的激励机制和考核体系，激发销售人员的积极性和创造力，推动销售工作的持续发展和提升。

成都**售后2014年管理存在的不足及2015年售后工作展望1. 客户资源管理问题（1）客户信息不完整、共享程度差新车二级网络销售是我店的重要组成部份，销售顾问对于客户的档案信息都有记录，对接人不是车辆使用者本人，信息更新不及时，很难整合在I-CROP系统中，形成一个客户信息的连续、准确、完整的记录。

造成后期维护招揽困难，客户直接流失。

（二级销售车辆回厂情况分析：二级全年销售226台车，回厂报修产生费用车辆53台占比23%，为售后创收92886元，有173台占比77%的销售二级车辆销售后无自付费用产生报修记录，其中有96位销售后无报修记录（含PDS)2015年二级成交客户的管理1、二级网点需专人负责成交客户的管理2、二级网点成交车辆当天给我店提供客户资料3、二级网点客户资料的准确性将严格纳入大客户经理绩效4、二级网点客户政策区别招揽，入库、流失、使用特性做好每月分析报告（2）客户信息的利用问题目前很大的精力都放在客户信息档案的建立等基础工作上，对重要的客户信息统计分析运用展开的活动较少，要么展开了活动，都是普遍撒网，没有做到精确营销；2015年客户信息运用管理按“车型”分类入手的营销方式按“车龄”分类入手的营销方式按“里程”分类入手的营销方式按“入库频次”分类入手的营销方式按“使用习惯”分类入手的营销方式按“{使用坏境”分类入手的营销方式2.管理问题（1）潜在客户管理问题根据厂家要求，每月计划定期保养入库率一般只有20%。

由于缺乏有效的招揽管理工具，对客户车辆进程缺乏有效管理，潜在客户流失严重。

（流失客户：A、入库他店556位报修客户中有356位64%占比客户无返厂记录，也没有其它4S店报修记录，直接流失至渠道外，B、有200位客户往返于自店与他店交叉报修（自店报修1次：131位，2次：33次，3次：20位，4次：9位，5次及以上：7位），区域内往返：110位，区域外往返：90位）、C、自店销售新车客户：2014年新车销售客户中有84位流失去他店报修，其中15位有牌照，69位占比82%的车辆是销售后直接流失；2015年潜在客户管理让客户放弃选择我店时增加他的放弃成本1、新客户感谢礼：成交时赠送1000元转介绍新车购车基金2、投诉、抱怨安慰礼：赠送400元四轮定位、100元续保代金券、500元转介绍购车基金3、忠诚客户回馈：半年、全年为截点，筛选入库频次较高者，赠送免费常规保养一次4、流失客户招揽：赠送续保代金券200元、价值118元节气门清洗券一张5、外部新增对象资料客户管理：常规保养体验价工时费7折优惠（第一次到店客户）、返还续保商业险10-15%现金或同等价值商品6、保养招揽提示中-时间过早/客户知晓：A、用当月营销政策吸引客户入库；B、针对当前的确因为时间原因不能入厂报修的客户，以承诺保留赠送当前活动礼品挽留客户下次到店报修7、保养招揽提示中-他店保养：A、询问流失真因，针对本店弱项造成的客户流失，做好登门拜访工作，了解兄弟店服务差异，修复客户;B、针对距离远的客户，我们提供接送车服务；C、针对上班在他店4S店附近，家住我店附近的客户，我们延长工作作业时间（2）售后营销及盈利模式单一问题A、营销政策变化太快，培训后现场监督指导不足，营销政策上的执行不够彻底；B、售后营销政策没有运用到招揽话术中或CR招揽话术中营销活动没有很好的传递给客户，C、营销政策变现形式上包装粗糙，亮点不够突出，没有引起客户共鸣；D、****天猫营销网络平台利用度不够；E、续保活动促销政策：包装的礼包上价值化体现不是很充分，套餐品种不够丰富；续保前移政策没有充分运用到营销活动中，依照传统模式进行招揽，客户放弃成本为零；F、客户预支消费入库营销方案没有充分运用到营销活动中，套餐式销售模式没有很好的让客户认识及接受整个汽车4S店收益过程中,整车销售、配件、维修的比例是2∶1∶4,其中维修服务收益是售后利润的主要部分。

汽车4S店所遇困境与未来创新发展中图分类号：f719 文献标识：a 文章编号：1009-4202（2012）07-000-02摘要 20世纪90年代，汽车特许经营4s店营销模式传入我国。

形成了整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等多方位服务体系，这对于提升汽车品牌、塑造汽车生产企业形象上具有很大意义。

目前我国的4s店已经跃居全球前列，但是汽车4s店销售也面临着诸多问题，本文从汽车4s店现状出发，提出未来4s店的营销前景和发展趋势。

关键词 4s店营销困境创新发展4s店拥有紧密的产销关系、舒适的购物环境、强大的品牌意识等优势。

汽车消费与国民经济存在密切联系，研究目前作为我国主营模式的4s店有助于更好筹划汽车的未来销售模式，在日益激烈的竞争市场占据一席之地。

笔者结合自己的工作经验和理论研究，提出了下文见解，以资借鉴。

一、目前我国的汽车4s店现状汽车，是民生的重要行业，与经济的发展水平互相映射。

通过参看经济增长目标，我们可以推测，2012年面临国际乃至国内的复杂环境因素，车市整体看平。

中国拥有世界最豪华、最庞大的4s 专卖店群，但是大部分经销店却出现了“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。

日前，德意志联邦共和国杜伊斯堡-埃森大学汽车学院公布《全球汽车市场推测讲演》，推测2012年全球汽车销量将增加2.1%，主要增长动力来自亚洲和美国。

中国的汽车4s 店面临残酷的竞争和严峻的挑战。

我们如何分得最大的利润蛋糕，值得深思。

二、中国汽车4s店营销模式所遇困境（一）软件和硬件建设不平衡所谓汽车4s店的硬件建设，多指或是设备的更新。

我国的店面规模和档次在世界上首屈一指，究其原因，我国汽车经销商获得品牌专卖权的市场是一个在世界上极端的卖方市场。

4s店的销售品牌单一、受制于厂家等缺陷，在销售商头脑里默然了。

如此境况，所谓软件设施建设受到影响，例如销售人员素质良莠不齐，流动性大，品牌专卖店所提倡的营销理念和营销战略及营销手段难以得到贯彻执行；经销商的权益没有很好的协商渠道；销售流程不成熟，展厅功能单一等。

4s店总经理年度总结6篇第1篇示例：尊敬的员工们，大家好：我是XX4S店的总经理，首先感谢各位在过去一年里的辛勤工作和不懈努力。

在这个特殊的一年里，我们面临了许多挑战，但也取得了许多成就。

在这里，我想和大家一起回顾我们过去一年的工作，分享一些心得体会，并展望未来，希望我们共同努力，再创佳绩。

过去一年，我们在各方面都取得了长足的进步。

销售额比去年同期增长了30%，荣获了XX市4S店销售冠军的荣誉。

这得益于我们团队的协作精神以及每个人的努力付出。

在这里，我要感谢销售部门的同事们，你们用无私的奉献和敬业的态度，为公司创造了更大的价值。

除了销售方面，我们的售后服务也获得了很高的评价。

客户满意度持续保持在90%以上，这充分体现了我们团队的专业素养和服务态度。

在车主的每一个问题和需求背后，我们都能想到提供最周到的解决方案，这是我们服务宗旨的最好体现。

我们也进行了一系列的市场活动和促销活动，吸引了更多的潜在客户，扩大了公司的影响力。

我们也不断加强公司内部的管理，提高了工作效率和协作能力。

我们在过去一年里取得了不俗的业绩，这离不开每位员工的辛勤付出和团队合作。

我们也要清醒地认识到还有许多不足之处需要改进。

在未来的工作中，我们需要进一步强化团队建设，提升员工的专业素养和服务意识。

我们还需要持续关注市场动向，灵活调整经营策略，以更好地适应和引导市场需求变化。

更重要的是，我们要不断学习和提升自己，不断追求卓越，持续改进和创新，为公司的发展注入新的动力。

在新的一年里，我希望我们可以更加团结一致，携手共进，共同实现公司的使命和愿景。

让我们以更加饱满的热情和信心，迎接新的挑战，创造更加辉煌的明天。

再次感谢每位员工对公司的支持和付出，希望我们可以携手共进，共创美好未来！谢谢大家！祝大家新年快乐，身体健康，工作愉快！第2篇示例：尊敬的各位员工、客户和合作伙伴：时光荏苒，转瞬间又到了一年的总结时刻。

在这一年里，我们一起经历了风风雨雨，共同努力、合作共赢。