浅谈如何维护消费者的权益

在商品售后服务方面及消费者保护领域，不少消费者（包括有些消费者保护组织的工作人员）对保修的概念与包修的概念的认识不太清楚，消费者购买商品时，商家作出三年五年甚至终身保修的承诺，真等到出现故障去维修时，却收到更换零部件及维修人工费用的清单，商家解释说“保修”并非“包修”。

不少经营者正是利用“保修”与“包修”的一字之差而在此问题做文章，从维护自己的利益角度出发对这两词提出了不同的解释，认为“包修”是生“保修”则是对产品故障提供的收费维修，产者或销售者对产品故障为消费者提供的免费修理，给消费者造成对这两个概念理解上的混乱。

本文从以下几点对此进行简要分析，以澄清这两个概念，为消费者维权提供一点有益的见解。

“保修”与“包修”这两个词是在《中华人民共和国消费者权益保护法》中提及的两个概念，消费者权益保护法第二十三条“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

”第四十五条第一款规定“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。

在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货”。

第二款“对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

”而对保修和包修这两个词的概念。

《消费者权益保护法》和其他相关法律法规及有关政府行政部门都没有对这两个概念作出正式解释，根据法律解释的原则只能对这两个概念从字面上作出解释。

“保修”一词在《现代汉语词典》上的解释是“工厂或商店对售出的某些商品在规定的时间内免费修理。

”由此可见“保修”的含义从字面上讲是免费维修的。

而“包修”在《现代汉语词典》上没有这一词，根据“包”字的含义来作相应的解释。

应取“包”在《现代汉语词典》上解释中的担保，保证之意。

可见“包修”从字面上并无免费修理之意。

消费者保护五要素提升消费者保护五要素提升导语：消费者保护是维护市场公平、促进消费者权益的重要工作。

为了提供更好的消费者保护，我们需要重视五个要素：信息透明度、产品质量保障、合同条款明确、售后服务完善以及投诉解决机制。

本文将从这五个要素的角度探讨如何提升消费者保护的效果。

一、信息透明度信息透明度是消费者保护的基础。

消费者在做出购买决策之前，需要准确、完整地了解产品或服务的相关信息。

企业应当提供准确、明确的产品介绍，包括产品性能、质量检验结果、售后服务等信息。

政府还应加强监管，确保企业提供的信息真实可靠，并对虚假宣传行为进行严厉打击。

二、产品质量保障产品质量直接关系到消费者的权益。

为了提升消费者保护，企业应加强产品质量管理，确保产品符合质量标准。

政府应设立更为严格的监管机制，对产品进行检测和监督，加大对违规企业的处罚力度。

消费者也应增强消费意识，选择品牌信誉好、质量可靠的产品。

三、合同条款明确合同是消费者和企业之间的约定，合同条款的明确性直接关系到消费者的权益保护。

为了提供更好的消费者保护，企业应当明确合同条款，避免使用模糊、含糊不清的措辞。

政府还应加强对合同的监管，对违反约定的企业进行处罚，并加强对消费者权益保护的宣传教育。

四、售后服务完善售后服务是消费者保护的重要环节。

企业应加强售后服务团队的建设，提供及时、高效的售后服务，解决消费者在使用产品过程中遇到的问题。

政府也应加强对售后服务的监管，对不履行售后服务责任的企业进行处罚。

五、投诉解决机制消费者在购买过程中遇到问题时，需要一个有效的投诉解决机制。

为了提升消费者保护，企业应建立健全投诉解决机制，及时处理消费者的投诉，并给予合理的补偿。

政府也应设立投诉举报热线，并加大对消费者投诉的处理力度，确保消费者问题得到及时解决。

总结回顾：消费者保护的五要素，即信息透明度、产品质量保障、合同条款明确、售后服务完善和投诉解决机制，是提升消费者保护效果的关键。

企业应重视提升这五个要素，通过提供准确明确的产品信息、关注产品质量管理、明确合同条款、提供完善的售后服务以及建立投诉解决机制，不断提升消费者的满意度和信任度。

自２０世纪９０年代以来，金融创新得以不断推进，花样繁多的金融产品开始走入寻常百姓家。

金融消费的形式已从单一的银行存取款向支付、理财、融资、投资等一体化交易延伸。

与此同时，金融消费者与金融机构地位的不平等也日益突出，金融机构具有雄厚的经济实力，拥有庞大的组织机构和各类专业人才。

交易双方不均衡的实力压缩了可谈判的空间：金融机构多利用格式条款、免责条款免除自己的责任、转嫁自己的风险；消费者对于此类合同要么接受，要么拒绝，没有任何讨价还价的余地。

金融机构地位的日趋强势，导致金融消费者利益受损的情况层出不穷，对这一群体提供的法律保护力度却相当孱弱。

针对这种状况，必须整合现有的立法、司法、执法资源，加大对金融消费者的保护力度。

从目前金融消费业务发展情况看，金融消费者的以下三项权利保护工作还需要进一步改进。

一、知情权目前，金融机构在尊重和保护金融消费者知情权方面还存在不足，特别是在提示购买金融理财产品风险、提示金融市场风险以及及时通知和提醒客户重要事项方面尤为突出，消费者因知情权与金融机构发生纠纷的案例屡见不鲜。

在消费者金融知识普遍缺乏的情况下，金融机构更需要准确无误地向消费者介绍并提醒个人金融消费方面的权利、义务和风险。

一般的金融消费者还只是停留在弄清基金利率之类基本概念的水平上。

金融机构如果不采用适当的方式，通过适当的渠道，向消费者详细介绍相关知识，而只是一门心思地促销基金等金融理财产品，从一定意义上说，这属于严重侵害消费者知情权的表现。

二、隐私权在金融消费者的隐私权方面，《商业银行法》第二十九条第一款、第二款和第三十条都有相关规定，包括商业银行办理个人储蓄存款业务时应该遵循为存款人保密的原则，商业银行有权拒绝非法查询个人储蓄存款等。

《证券法》第三十八条规定：“证券交易所、证券公司、证券登记结算机构必须依法为客户所开立的账户保密。

”《个人存款账户实名制规定》第八条规定：“金融机构及其工作人员负有为个人存款账户的情况保守秘密的责任。

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在维护消费者权益方面取得了一些成绩。

诚然，由于种种因素制约，基层消费维权工作依然存在若干难点，笔者结合实际工作，简单谈一谈基层消费维权工作的难点及对策。

一、基层消费维权工作的难点笔者结合实际工作，将基层消费维权工作的难点归纳为“三个矛盾”。

即消费维权工作量大与工作力量弱的矛盾、消费者维权期望高与维权效果差的矛盾、基层人员工作付出多与工作回报少的矛盾。

这三个方面的矛盾，既是问题，也是原因，且互相交叉影响，共同体现了基层消费维权工作的难点。

1、消费维权工作量大与工作力量弱的矛盾2019年前三个季度，县局共收到消费投诉477起，其中，笔者所在的基层分局共收到227起，占比47.6%。

平均每个工作日1.24起。

消费投诉量大，固然与消费者权利意识提高有关系，也与近年来兴起的“职业打假人”群体密不可分。

因为辖区内的网商发展繁荣，频频招引“职业打假人”光顾，2019年前三季度，分局收到的此类投诉共有141起，占比62.1%。

此外，12315电话接线员对投诉受理条件把关不严，转办了很多无效的投诉，比如农民投诉种子质量问题，已经向农业部门投诉且正在处理。

还有的投诉者诉求不明确，只在电话中要求处理，而未说明是更换、维修、赔偿。

这些都增加了基层人员的工作量。

在工商部门内部，按属地原则分配工作量。

县局消保科负责中转，不直接参与处理。

县消协只负责明确要求由消协出面处理的投诉，其他的都交由基层分局办理。

基层消协分会与基层分局合署办公，负责消费投诉工作的人员多为1-2名，每起消费投诉的处理从受理、调解、到执行、回复，简单的投诉处理要耗费3-5个工作日，复杂的要耗费10个工作日以上。

基层反映浅谈基层消费维权工作的难点和对策基层反映浅谈基层消费维权工作的难点和对策今天，的为大家了一篇关于《：浅谈基层消费维权工作的难点和对策》范文，供大家在撰写基层反映、社情民意或问题转报时参考使用！正文如下：在新《消费者权益保护法》实施之后，基层部门日益重视消费维权工作，采取多种宣传措施，拓宽维权渠道。

在维护消费者权益方面取得了一些成绩。

诚然，由于种种因素制约，基层消费维权工作依然存在若干难点，笔者结合实际工作，简单谈一谈基层消费维权工作的难点及对策。

一、基层消费维权工作的难点笔者结合实际工作，将基层消费维权工作的难点归纳为“三个矛盾”。

即消费维权工作量大与工作力量弱的矛盾、消费者维权期望高与维权效果差的矛盾、基层人员工作付出多与工作回报少的矛盾。

这三个方面的矛盾，既是问题，也是原因，且互相交叉影响，共同体现了基层消费维权工作的难点。

1、消费维权工作量大与工作力量弱的矛盾xx年前三个季度，县局共收到消费投诉477起，其中，笔者所在的基层分局共收到227起，占比47.6%。

平均每个工作日1.24起。

消费投诉量大，固然与消费者权利意识提高有关系，也与近年来兴起的“职业打假人”群体密不可分。

因为辖区内的网商发展繁荣，频频招引“职业打假人”光顾，xx年前三季度，分局收到的此类投诉共有141起，占比62.1%。

此外，12315电话接线员对投诉受理条件把关不严，转办了很多无效的投诉，比如农民投诉种子质量问题，已经向农业部门投诉且正在处理。

还有的投诉者诉求不明确，只在电话中要求处理，而未说明是更换、维修、赔偿。

这些都增加了基层人员的工作量。

在工商部门内部，按属地原则分配工作量。

县局消保科负责中转，不直接参与处理。

县消协只负责明确要求由消协出面处理的投诉，其他的都交由基层分局办理。

基层消协分会与基层分局合署办公，负责消费投诉工作的人员多为1-2名，每起消费投诉的处理从受理、调解、到执行、回复，简单的投诉处理要耗费3-5个工作日，复杂的要耗费10个工作日以上。

浅谈国外银行消费者权益保护先进举措及启示近年来，国外银行消费者权益保护工作不断加强，取得了显著的成效。

这些先进的举措对于我国银行业的改革和发展具有重要的借鉴意义。

本文将从国外银行消费者权益保护的具体举措入手，探讨其背后的原因及对我国银行消费者权益保护工作的启示。

国外银行消费者权益保护的先进举措之一是建立完善的监管制度和机制。

国外一些发达国家的银行监管机构设立了专门的消费者保护部门，负责监督银行业在消费者权益保护方面的工作，制定相关政策和法规，监督其执行情况。

国外银行监管机构还定期组织对银行业的消费者权益保护工作进行评估，以确保银行业按照规定履行其消费者保护责任。

这些监管制度和机制的建立，为国外银行消费者权益保护工作提供了有力的法律保障。

对于我国银行消费者权益保护工作而言，在监管制度和机制方面，有必要进一步完善相关法律法规，提升监管部门的专业水平和监管力度，加强对银行业消费者权益保护工作的监督和评估。

要鼓励公民社会组织和行业组织参与消费者权益保护工作，增强监管的公正性和透明度。

第二，国外银行消费者权益保护的先进举措之二是加强金融消费者教育。

国外银行业通过举办各种形式的消费者教育活动，提高金融消费者的金融知识和风险意识。

一些国外银行会定期开展金融知识讲座、金融产品介绍会等活动，向消费者提供相关的金融知识和服务。

国外一些银行还通过官方网站、媒体专栏等渠道，向消费者提供金融知识和信息，以帮助他们更好地理解和使用金融产品和服务。

对于我国银行消费者权益保护工作而言，加强金融消费者教育也是非常必要的。

我国目前存在着大量的金融机构和金融产品，消费者的金融知识相对较低，容易陷入不当投资或消费行为。

银行业应加大金融消费者教育的力度，提高金融消费者的金融素养，增强他们的风险意识和自我保护能力。

国外银行消费者权益保护的先进举措之三是完善投诉处理机制。

国外一些银行业在投诉处理方面设立了独立的投诉部门或机构，负责受理和处理消费者的投诉，并保障其投诉的公正和公开。

浅谈电子商务中消费者权益的法律保护在当今数字化的时代，电子商务以其便捷、高效的特点，迅速融入了人们的日常生活。

然而，随着电子商务的蓬勃发展，消费者权益保护问题也日益凸显。

在虚拟的网络交易环境中，消费者面临着诸如虚假宣传、个人信息泄露、售后维权困难等诸多风险。

因此，加强电子商务中消费者权益的法律保护，成为了维护市场秩序、促进电子商务健康发展的关键。

一、电子商务中消费者权益保护面临的挑战1、信息不对称在电子商务交易中，消费者往往只能通过商家提供的图片、文字描述和其他消费者的评价来了解商品或服务。

然而，这些信息可能存在夸大、虚假或不完整的情况，导致消费者在购买决策时做出错误判断。

2、个人信息安全问题消费者在进行电子商务交易时，需要提供个人姓名、地址、电话号码、银行卡号等敏感信息。

如果电商平台或商家未能妥善保护这些信息，就可能导致消费者的个人信息被泄露、滥用，甚至遭受诈骗等风险。

3、商品质量难以保障由于消费者无法直接接触商品，难以对商品的质量进行直观判断。

一些不良商家可能会销售假冒伪劣、过期或存在缺陷的商品，给消费者的人身和财产安全带来威胁。

4、售后服务不到位当消费者在购买商品后遇到问题需要售后服务时，可能会面临商家推诿责任、售后服务热线难以接通、退换货流程繁琐等困难，导致消费者的合法权益无法得到及时有效的保障。

5、法律适用和管辖权的难题由于电子商务的跨地域特点，交易双方可能位于不同的地区甚至国家，这就给法律适用和管辖权的确定带来了挑战。

当消费者权益受到侵害时，可能会因为法律规定的差异和管辖权的不明确而难以维权。

二、电子商务中消费者权益保护的法律现状我国目前已经出台了一系列法律法规来保护电子商务中的消费者权益，如《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易管理办法》等。

《消费者权益保护法》明确了消费者的权利和经营者的义务，规定了消费者在购买商品或接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，知悉商品或服务真实情况的权利，自主选择商品或服务的权利，公平交易的权利等。