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秘书工作的传统职业道德受到了严峻的挑战，秘书工作的感召力大不如从前。
如今在拜金主义抬头、价值观念混乱、收入差距越来越大的现实面前，许多人内心失去平衡。
忘我敬业、忠于职守、淡泊名利、任劳任怨、埋头苦干、干当无名英雄等传统职业道德受到挑战。
相反，自我意识正在逐渐苏醒与膨胀，自律精神在逐渐减弱，秘书人员的角色意识趋于淡漠。
一些秘书人员在同普通人员的交往中，打着领导的招牌，自吹自擂，摆出一副能办大事的面孔，居高临下，故弄玄虚，得意忘形，以此博取对方的崇拜，满足个人的虚荣心。
一些秘书人员在同掌权的领导干部交往中，未来个人利益表现得过于亲昵，利用工作之便，以关心为由将私心包藏其中。
这些秘书人员善于察言观色，精于心理分析，惯于逢场作戏，往往超越现实中的自我本色。
一些秘书人员利用秘书部门的窗口桥梁作用，以博取交往对象的重视。
他们往往以能在工作中接触到内部情况和核心机密作为资本或筹码，迎合下级单位领导干部的某种心理，讲一些不该讲的话，违反保密纪律。
秘书人员作为领导的服务人员，其角色必须控制在社会组织为他规定的范围之内。
秘书人员要实现自我，就必须将自我意识融入角色意识之中，在角色中体现自我。
应当把追求跨越跟高阶段的自我意识不断调整转移到塑造完美的秘书形象上来。
秘书人员不论能力多强、智商多高，都应把强烈的自我实现的动机完全融合在角色意识之中，在规范的角色位置上塑造出鲜明的角色形象，在角色形象中展现独特的自我，这样的自我实现也就达到了新的境界。
秘书人员只有强化角色意识，才能更深刻地认清自己的职业身份，认准自己的角色地位，在自身角色的规范下开展工作，更好地位领导服务。
秘书人员的认同意识，是基本的工作意识，是每个秘书工作者所必备的。
认同意识的培养好人运用，应该是主动的、积极的，并且是具有创造性的。
秘书人员必须积极主动地增强自己的认同意识，创造性地工作，更好地位领导服务。
公关意识，秘书每天要同各种类型的公众打交道，如果能自觉意识到自己的形象就是本单位的化身，在接待公众时就能以身作则，言行得体，处处维护本组织的形象。
浅谈高校办公室秘书的角色意识作者：李文文来源：《新西部下半月》2010年第10期【摘要】本文分析论证了学校办公室优秀的秘书人员,不仅应具备良好的业务素质,拥有熟练的操作技巧,还应拥有正确的角色意识:公关意识、协调意识、保密意识、创新意识、服务意识、学习意识。
【关键词】办公室;秘书;角色意识一、秘书的角色意识办公室秘书是学校办公室人员结构的重要组成部分,是办公室开展工作的直接组织者和参与者,他们的角色是复杂的,可以是服务者、可以是代言者、可以是保密员也可以是调解员。
社会学原理告诉我们,角色就是某一个体在社会关系中所处的地位以及这种地位要求的行为模式。
任何人都以一定的角色存在于社会关系之中。
秘书的角色是由秘书在社会活动中的内容和活动方式规定的。
在社会实践中秘书的职责不是单一的,这决定了秘书扮演的角色也是不单一的。
秘书的角色意识是秘书人员对秘书角色的心理体验,是对秘书责任、义务自我感知。
了解秘书的角色意识,注重培养秘书的角色意识,对秘书开发自身潜能,促进领导活动,改善机关作风,提高办公效率,都具有很强的现实意义和理论意义。
正确的加强秘书的角色意识能使秘书人员具有强烈社会责任感,充分发挥自己的主观能动性,从一个机械履行秘书职能的“机器”成为一个优秀乃至卓越的秘书。
二、办公室秘书应具备的角色意识一名优秀的秘书人员不仅能在纷繁复杂的日常工作中灵活自如的转换角色冲突和角色错位。
还能在恰当的时间、地点、场合如鱼得水般扮演好自己的角色。
那么哪些角色意识是办公室秘书应该具备的呢?1、公关意识公共关系意识简称公关意识,是观念现代化的一个组成部分。
办公室秘书作为领导的助手,客观上充当部分公共关系工作的重要角色。
首先,作为学校对外的窗口,办公室秘书是学校的形象代言者。
办公室秘书客观上所承担的公共职责之一就是帮助单位塑造良好形象,良好形象是一个单位的无价之宝,它能使单位获得广泛的信任、支持和爱戴。
身为秘书必须理解良好形象对单位的重要作用,珍惜和维护单位的良好形象。
现代秘书服务意识新谈秘书作为现代企业中不可或缺的一份子，其服务意识的重要性也日益凸显。
在快速发展的商业环境中，秘书的角色不再局限于传统的文秘工作，而是扮演着更为广泛的角色，包括组织协调、信息管理、沟通协调等。
因此，现代秘书必须具备全新的服务意识。
现代秘书应注重服务的主动性。
秘书应主动了解公司的业务需求和上级的工作安排，积极主动地向上级汇报工作进展情况，并及时提供所需的支持和协助。
秘书还应主动关注上级的工作压力和需求，主动提供解决方案和建议，以提高工作效率和质量。
现代秘书应注重服务的专业性。
秘书需具备扎实的专业知识和技能，能够熟练操作办公软件和设备，熟悉公司各项规章制度，并能够独立完成各项工作任务。
秘书还应不断学习和提升自己的专业素养，了解行业动态和最新的管理理念，以更好地为公司提供专业化的支持和服务。
现代秘书应注重服务的细致性。
细致的服务意识可以体现在各个方面，比如对文件、资料的整理和归档要仔细认真，对会议、出差的行程安排要周密细致，对来访客户的接待要热情周到。
只有注重细节，才能提供更好的服务体验，树立良好的企业形象。
现代秘书应注重服务的团队性。
秘书是一个团队中的一员，应与其他部门紧密协作，形成合力，共同完成工作目标。
秘书应积极参与团队活动，主动与同事交流合作，共同解决问题，提高工作效率。
通过良好的团队合作，可以实现工作的协同和优化，提升整个企业的综合竞争力。
现代秘书服务意识的新谈主要体现在主动性、专业性、细致性和团队性等方面。
秘书要积极主动地为上级提供全方位的支持和服务，具备扎实的专业知识和技能，注重细节，与团队成员密切合作。
只有不断提升服务意识，才能更好地适应和满足企业发展的需求，为公司的成功做出更大的贡献。
秘书角色意识培养途径探析【摘要】秘书从业人员的角色意识对于秘书工作有着重要的意义,所以培养秘书从业人员正确的角色意识是秘书教育和培训工作的一项重要内容。
本文试着从三个层次上分析了树立正确角色意识的途径。
【关键词】秘书;角色意识;培养秘书,从世界范围看,它是分布最广泛的社会职业之一,但是在我国,却正在经历着一个从职位向职业过渡的过程。
很长一段时间以来,由于我国是社会主义国家,所以从事秘书工作的都属于国家工作人员,即公职秘书。
绝大部分从属于d政机关、企事业单位内的综合办事机构秘书厅(室)或秘书科(室),少部分秘书人员由机关、单位配备给首长或专家做工作助手,仍是国家公务员。
[1]然而随着改革开放的不断深化,随着多种经济模式的协同发展,我国秘书队伍的构成也在悄然发生着变化,正逐渐与世界接轨,秘书这一行业已经成为了一个复杂广泛的社会职业群体。
d政机关、工矿企业、军队,包括一些学术团体组织都设有秘书机构。
秘书工作也由原来的以秘书群体为领导群体服务为主,越来越多地出现了秘书个人为领导个人一对一的服务模式。
我国目前秘书职业教育和秘书工作的现状又是怎样呢一方面,应对秘书职业领域中出现的这些变化,我国各级各类秘书教育机构,从大中专院校中的秘书专业到社会上的各种培训机构,都与时俱进的对教育培训内容做出了相应的改革和调整。
改革调整后的课程内容确实为培养新型秘书人才提供了扎实的专业知识和娴熟的职业技能,然而另一个很重要的内容却在专业教学和培训中被忽略,没有引起足够的重视,这就是秘书角色意识的培养。
另一方面,不少从事秘书工作的人员本身为了适应新时期秘书工作的要求、提高工作效率、提升自身工作能力,也在不断自我提高要求,加强工作技能的培训,学习掌握了许多现代化办公技术。
但是,技能提高的同时,却忽略了在思想认识上的同步提高,对自己的职业缺乏正确的认识,对自己在组织中扮演的角色没有形成正确的定位。
作为秘书从业人员,技能的培养固然非常重要,但是,职业认知和角色定位也应该同步提升。
高校办公室秘书的角色意识漫谈作者：薛磊来源：《现代职业教育·中职中专》2018年第12期[摘; ; ; ; ; ;要]; 高校办公室是树立高校形象，保障教育教学工作正常运行的重要部门，担负着部署全校总体工作、调节各个工作环节以及制订发展战略等职责。
部门职能决定了高校办公室秘书的工作内容既繁杂、琐碎又极具影响力。
因此，作为高校办公室秘書，必须树立正确的角色意识，不断提高自身的能力和职业素质，保障办公室各项工作的顺利开展。
主要探究高校办公室秘书应具备的角色意识，并提出提升自身素质的途径。
[关; ; 键; ;词]; 高校;办公室秘书;角色[中图分类号]; G647; ; ; ; ; ; ; ; ; ;[文献标志码]; A; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; [文章编号]; 2096-0603（2018）35-0274-01高校办公室作为高校的综合办事机构，处在学校的中枢位置，既是校内各部门之间沟通的平台，也是广大师生的服务平台，还是对外联系的窗口。
服务对象的层次性和多样性决定了秘书工作需要集多种角色于一身，既要为学校领导服务，建言献策，还要沟通、协调学校不同部门之间的工作，是学校领导的参谋和助手，也是全体师生的服务者，不仅要求其具备一定的文字基础，还要具备一定的沟通、协调能力。
因此，办公室秘书必须紧跟新时期发展步伐，树立正确的角色意识，不断提升综合素质，推动各项工作的高效运转，为本校的快速发展提供强有力的保障。
一、高校办公室秘书应具备的角色意识（一）服务者角色为领导服务是秘书最基本的工作，尤其是新建的本科院校，学校领导要处理的事务较多，秘书的首要职责就是在领导的安排下处理相关行政事务，分担领导的压力，让领导有更多的精力和时间开展学校建设工作。
高校办公室秘书不但要为领导服务，还要为全校师生服务，（1）保持学校信息渠道畅通，让全校的师生和工作人员都能及时了解学校的发展和工作动态。
（2）主动了解学生的学习和生活情况，及时帮助有困难的教师和学生。
论秘书的角色意识侯玉妮洛阳龙门煤业有限公司【摘要】在现代社会中由于秘书工作的特殊性，秘书必须具备强烈的角色意识，彻底摒弃“身在曹营心在汉”的心理，用忘我的心态完美的完成自身独特价值的实现。
【关键词】角色存在困难排解提升在现代社会，秘书工作是一种特殊工作，特殊在秘书的言行代表着领导，具有领导的威严，但又不是领导，不能行使领导的职权。
有人比喻的好，秘书工作就像是在演戏，音乐响起，秘书浓妆艳抹出场，他必须按照剧本要求完成自己的艺术表演，又要用自己的性格来阐述演员的个性，演员不同，表演的情节就有差距，秘书必须用接近完美的要求完成导演和编剧设定的剧情内容，他必须完全的、忘我的融入到角色中。
从而彻底摒弃“这山望那山高”、“身在曹营心在汉”的心理，在角色意识中溶化强烈的自我意识，那么从属性的被动工作就会出现创造性、主动性态势，从而在规范的角色位置上塑造出了鲜明的角色形象，其自我实现也就达到了新的境界，也就是在角色形象中展现了崭新的独特的自我，本文将从以下几个方面进行详述：一、秘书在职场中所扮演的角色１．领导的助手。
协助领导完成本部门各项工作的规章制度，落实岗位职责，模范遵守职业道德规范。
２．领导的帮手。
负责各种会议的会务工作，协助领导完成主要行政会议的组织、记录及会议文件的管理工作，并整理会议纪要，必要的时候进行督办、落实。
３．领导的参谋。
完成领导交办的各种报告、总结、计划等文件的撰写起草任务。
４．领导的资料库。
为领导做好各种数据、资料的收集、整理、积累、反馈和提供各种信息，以便领导及时全面掌握情况而做出科学决策。
５．领导的传声筒。
快速的将各种上级来文传给领导，及时有效的将各种上级及本单位文件精神传达下去，确保各类文件保质保量的宣贯。
秘书工作总的来说，就是协助领导处理好各种对内、对外的公务。
一个称职的秘书，工作应该做到：想领导之所想，忧领导之所忧，让领导在繁杂的事务中能脱身出来去处理其他事情，从而没有任何牵绊。
秘书社会角色秘书是一个重要的社会角色，承担着管理和协调工作的责任，为领导者提供支持和帮助。
不仅如此，秘书还是一个传统的职业，他们凭借自己的专业素养和综合能力，成为了组织内一个不可或缺的存在。
首先，秘书的主要职责是协助领导者进行各项工作的安排和组织。
他们需要与多个部门和个人进行沟通，了解各项工作的进展情况，及时地向领导汇报。
在流程管理上，秘书需要高效地安排各项会议和活动，确保各项工作的顺利进行，并提供必要的支持和协助。
承担组织和安排工作的责任，秘书需要具备良好的时间管理和组织能力，能够高效地调度工作和资源，确保各项任务的顺利完成。
此外，秘书还要承担与外界的协调和沟通工作。
他们需要处理来自各方的日常工作联系，包括接待来访者、回复来信和电话等。
通过与外部合作伙伴的沟通和协调，秘书能够维护组织的形象，并促进组织与外界的交流与合作。
对于秘书来说，良好的沟通和谈判能力是他们的核心竞争力之一。
此外，秘书还需具备较高的机密性和保密意识。
因为他们经常与重要信息和机密文件打交道，必须保密处理，并且能够严守职业道德，不泄露机密信息。
在处理各种敏感问题和情况的时候，秘书需要冷静和镇定，以确保各项工作的顺利推进，避免出现任何问题。
另外，在现代社会，秘书的职责也有所扩展。
他们不仅需要承担日常工作管理的职责，更需要具备一些专业技能，如文书处理、组织活动、办公自动化等。
他们还要熟悉各种新技术和新工具，以提高自己的工作效率和质量。
在社会中，秘书的角色是复杂和多样的。
他们既是组织和领导者的助手，也是组织内各个部门和人员之间的桥梁和纽带。
他们扮演着一个协调者和整合者的角色，帮助组织实现目标和任务。
然而，秘书的工作也面临一些挑战。
首先，他们要应对各种繁琐的日常工作和责任。
秘书需要处理大量的文书工作，如起草各种文件、记录会议纪要等。
这些工作可能需要花费大量的时间和精力，而且要求准确和细致。
其次，秘书需要处理各种复杂和困难的工作情况和人际关系。
秘书如何在工作中提高工作服务意识在当今竞争激烈的职场环境中，秘书作为一个组织中不可或缺的角色，其工作服务意识的高低直接影响到工作的质量和效率，甚至影响到整个组织的运行和发展。
那么，秘书如何在工作中提高工作服务意识呢？首先，要明确自身的角色定位。
秘书不仅仅是一个简单的行政辅助人员，更是领导的参谋助手、组织的信息枢纽和内外沟通的桥梁。
清楚地认识到这一点，有助于秘书更好地理解自己的工作职责，从而树立正确的服务观念。
秘书需要时刻保持积极主动的工作态度。
不能总是等待领导安排任务，而要主动去发现问题、解决问题。
比如，提前为领导准备好所需的文件资料，主动了解领导的工作习惯和需求，以便更好地提供服务。
在日常工作中，要关注组织内的各项工作进展，对于可能出现的问题提前做好预案，做到未雨绸缪。
具备良好的沟通能力也是提高工作服务意识的关键。
与领导的沟通要做到准确、清晰、简洁，能够理解领导的意图并有效地传达信息。
与同事的沟通要保持友善、合作的态度，及时协调解决工作中的矛盾和问题。
同时，还要注重与外部人员的沟通，维护组织的良好形象。
秘书要注重细节，做到精益求精。
一份文件的排版、一个会议的安排、一次接待的流程，都需要认真对待，不能有丝毫的马虎。
细节往往能体现出工作的质量和服务的水平，一个小小的失误可能会给工作带来很大的影响。
比如，在安排会议时，不仅要考虑到会议的时间、地点、议程等基本要素，还要关注会议室的设备是否正常、座位的安排是否合理、资料的准备是否齐全等细节问题。
提高工作效率也是增强服务意识的重要方面。
秘书的工作往往繁琐而复杂，如果不能合理安排时间，就会导致工作积压，影响服务质量。
因此，要学会制定工作计划，合理分配时间和精力，优先处理重要紧急的任务。
同时，要善于运用各种办公软件和工具，提高工作的自动化水平，减少重复性劳动。
不断学习和提升自身的专业素养是秘书提高工作服务意识的基础。
随着时代的发展和科技的进步，秘书的工作内容和方式也在不断变化。
秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。
作为秘书人员，对自己应有较高的期望。
社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。
处理人际关系是一门学问。
“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。
”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。
秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢？1、理解和领会的能力：就是要听得快，听得准，记得牢。
只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。
2、学会说话：这是一门学问，是关系人际关系成败的基础。
它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。
3、应变能力：秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能原则不便，灵活处置这些不和谐使之和谐。
4、学习能力：则是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中进步。
7、控制自我情绪的能力：工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。
秘书人际关系处理应遵循的原则。
1、平等。
人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。
人际交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。
2、诚信。
在秘书工作中诚信有着重要的价值。
它实际上是单位或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。
秘书人员在人际交往中“诚而有信”，就能发挥出自身能力，得到他人或组织的支持、鼓励，更好的表现自身价值。
3、宽容。
宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失。
“海纳百川，有容乃大。
”人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原则要坚持，方法要灵活，以德报怨，得理让人。
4、知人知言。
社会中每个人得气质、性格皆不同，交往得动机，所抱的目的也不同，秘书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。
应知“知其可以言而不言，为失人；知其不可言而与之言，为失言”。
5、礼仪。
礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不可忽视的作用。
微笑是礼仪的重要组成部分。
它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不顺心变为开心。
6、慎独。
秘书人员在八小时内外都要遵章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。
老子言：“慎终如始，则无败事”。
怎么样“慎独”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，宁静致远，戒骄戒躁，惯于自省；二是要慎“交友”，牢记“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社会圈里栽跟头；三是要慎“私欲”，私欲膨胀，利欲熏心，就难免不出问题。
秘书人员应远离一切腐朽的、低级趣味的东西。
秘书同领导、同事、下级的关系秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。
秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。
秘书与领导的关系秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。
不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。
作为一个现代秘书，在尊重领导的前提下，不应该惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些错误。
给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的。
要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节，有分寸地磨合。
不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的，足以说服对方的资料计划。
从而创造一个与上司比较合作化的环境，充分发挥自己的能力。
在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不论是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度；不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为；不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导；当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做。
要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。
秘书与同事的关系秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守两个基本原则：真诚和人际相互作用。
真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。
秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：忌讳拉小圈子，互相散播小道消息；忌讳情绪不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；忌讳逢人诉苦，没完没了；忌讳故作姿态，举止特异。
秘书人员要和同事关系融洽还得做到以下十个方面。
1、以诚待人：以自身礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。
2、信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率。
3、全神贯注：集中注意力，积极参与集体活动组织。
4、勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上，在无求于人时，用电话、卡片、传真、电子邮件等与他人保持联络，孕育出彼此的信任与支持。
5、尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。
6、赞美他人：不吝于给予赞美和鼓励，表达对他人的欣赏。
7、时时感恩：别忘了在他人的赞美和善意的批评之后说声谢谢！8、承担责任：勇于为自己的过失承担责任，不找接口推脱。
9、绝不居功更不抢功。
10、不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网路的过程！秘书与下级的关系由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。
在这个时候，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话会直接影响到员工的工作积极性，从而影响了工作的效率和工作的质量。
所以秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。
对下级所犯的错误应该用宽容的态度去对待。
同时，为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级的关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，在他们中间树立良好的形象。
秘书人际关系的方法技巧美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％要靠人际关系和处事技巧。
因此，我们应该主动地、积极地同他人交往，努力建立良好的人际关系。
要建立良好的人际关系可以从这么几个方面入手：1、寻找共同语言。
交往双方有共同的话题，共同的语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。
由于任何一个人都是多元性的集合体，从文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点等，总能找到共同语言的基点，以利交往的进行。
“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就是这个道理。
这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心留意，把握住他人特性，以便更好的寻求共同的话题。
2、向对方有限度地敞开自己。
以诚相待是人际交往中的基本的道德准则。
交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。
虚假遮掩，或表现出极强的自我保护性，对别人过于防范，都难于使交往成功。
在一定条件下，应该采取“欲取之，则先予之”的方法，合理地实施交往策略技巧，实现交往目的。
对我们秘书人员而言，要把握住一个尺度，那就是能言则言，不能言绝对不言。
3、善解人意，站在对方的立场上考虑问题。
“己所不欲，勿施于人”成功的交往者总是善于听取对方的言论，善于理解对方的意见和意图，总是能站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想，考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便，减少给对方带来的麻烦。
在交往中尽管为此而付出了代价，但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。
4、学会倾听。
耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表示了你的涵养，又体现了你对他的关心。
任何人都需要倾听对象，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时，都希望有人来和自己交往，希望有人细听他们诉说衷肠。
秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的诉说，热情接待，并根据情况及时作出理解。
5、真诚的赞赏。
每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此，内心都非常渴望他人的赞赏。
赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。
所以，秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的、健康的、发自内心的。
无私的、适当的赞美，既可以给对方带来快乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好本职工作。
6、沉着应付。
人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，这需要秘书人员具有应变能力，去应付突来的一切。
因为交际活动绝对不依其中一方设计的“程序”走，要在变化中去重新调整、重新组织，去适应变化了的情况，缓和气氛，扭转形势，化解矛盾，变被动为主动。
要学会巧妙地避开所谈论的话题，模糊地对答，灵活地变通，避实就虚，运用幽默等处理意料之外的情况。
秘书人际关系论文2008-10-05 11:14在秘书的职业生涯中，拥有良好的人际关系十分重要。
秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。
所以秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则和方法，只有这样才能促进事业的成功，实现自我价值，增强群体的凝聚力，才能推动单位健康有益的发展。
人际交往尊重宽容真诚平等礼仪人际交往是一种社会行为，是一个复杂的人与人之间的联系过程，是人与人之间通过联系往来，相互联系相互作用和影响而建立的人际关系的活动。
在人际交往中彼此相互了解取长补短从而增加友谊，加强合作，促进事业的成功，或者彼此满足相互间的精神蔚籍，实现自我价值，增强群体的凝聚力。
据上所述，人际关系在秘书工作中占有一定的地位。
秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机，不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的，所以需要避暑处理好人际关系。
下面我们就探讨秘书人际关系的重要性。
一、秘书人际关系的重要性由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们日常工作和生活。
打破了种种阻隔，使人的交流变得十分便利，真正体现了全球范围内的人际交往，体现了人与人之间的“无限互联”及“无限关涉”。
对秘书工作的影响也在加剧，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深刻的革命，传统的秘书工作如存档，起草文件等，在秘书日常工作所占的比重越来越大。
秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以，有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。
