管理学案例分析.ppt

82021/5/25
8 000 1
1 500 2 500 3 000 15 000
0.2 8
64 000
发放股票股利后
1 600
8 800 1
1 500 2 500 2 200 15 000 0.182 7.27 64 000
皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
❖ 皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时 伴有恶性肿瘤。它的1症状表现 如下：
22021/5/25
课堂实训
【例10-2】A公司目前股票价格40元，未来一年的 期望报酬率为25%，那么一年后预期股票价格应 为50元（40×（1+25%））。现行的股利所得税 率为10%，资本利得免交所得税。以下两种不同 的股利政策对股东的收益会产生不同的影响。 （1）不支付股利，利润全部留作留存收益； （2）一年后每股支付5元的现金股利。 两种股利政策股东收益的比较如表10-2所示。
102021/5/25
课堂实训
表10-6 某公司资产负债表
资产
负债与股东权益
流动资产 40 000 非流动资产 60 000
总资产
112021/5/25
100 000
负债
流动负债 长期负债
7 500 22 500
负债总额
30 000
股东权益
股本（每股面值10元，1000万股）
10 000
资本公积
25 000
目录
2. 课堂实训 3. 案例分析
12021/5/25
课堂实训
【例10-1】引导案例分析：云南驰宏锌锗股份有限公司 2006年的利润分配程序是：
（1）以前年度累计盈利，年初未分配利润为7 180 142.17 元，故无亏损需要弥补；

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二、SWOT分析
优势 (S)
1. 优秀的技术团队
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9
2.扁平化的组织结构
• 梳理和压缩组织：仅联合创始人－部门负 责人—员工三层
• 团队结构碎片化
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11
3.新颖的营销战略 一 『第一PPT』—
1.节约成本 2.降低价格 3.时尚感 4.推广方式灵活
网络 论坛
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6.突出的价格优势：
• 高端配置+网络直销降低销售成本+出色的 营销 售价远低于同类配置智能手机 MAX
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7.雷军的独特优势：
• 关联公司（金山软件、优视科技、多玩、 拉卡啦、凡客诚品、乐淘等）
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劣势(W)
• 自主产权不足 • 生产能力有限，供货不足 • 售后体系欠缺 • 品牌价值较低
1.高调发布 2.创造工程机先
发的先例 3.制作媒体炒作
的先例 4.消息半遮半露
线上 销售
1.接触消费者 2.锁定消费者
第一PPT
营销战略二
• 米粉文化：因为米粉，所以小米。——雷 军
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4.优秀的组织文化
• 没有森严的等级，每一位员工都是平等的 ，每一位同事都是自己的伙伴。
2
0
1
0
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4
成 为 中 国 第 四 大 超过联想公司和LG
互联网公司，仅 公司，一跃成为全
次 于 阿 里和苹h 果公司
与微软 合作 15.3 15.9
“安卓小王子” 小米4c发布
6
LOGO含义
• Mobile Internet • 省“心”

好
处创 分造 开记 说忆
点9
海底捞服务文化
海底捞就餐服务特色
印象层面 心里层面
有特色 有意思
时不时的惊喜 想不到的感动
海底捞的好， 是说得出来的好！
二、海底捞员工管理
每个务员都是管理者
用人
培训
晋升
授权
海底捞管理
标准化
考核
监督
创新
把员工当家人看待
• 员工才是企业的核心竞争力，他们的重要性远超于利润， 甚至超过了顾客！
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权利、成就需要
授权：海底捞的服务员，有权给任何一桌客人免单。是服务员不是经理，
是免单也不是免一两个菜品。送菜、送东西之类的就更别提了。 考核：正面激励为主、负面为辅
奖励：员工多来自农村、面对城市生活的各种挑战，他们内心有骨气、重
视名誉，渴望得到尊重和认可。“标兵、先进员工、优秀员工”荣誉称号或 许比
这些后台领域相对还比较弱。 • 4如何在服务的标准化与创新方面取得平衡。
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四、总结
而我认为海底捞的成功源自于： • 1.卓越有效的管理制度 • 2.切实可行的营销策划 • 3.细致热情周到的服务 • 4.整个团队孜孜不倦的追求
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最后， 感谢大家的倾听和参与！ 希望海底捞的服务案例能引发 大家更多的思考…
朋友MAX的亲身版： 朋友MAX在海底捞吃饭时打了个喷嚏，没隔多久服务员就送来
一碗姜汤，说是看她打喷嚏了，担心她感冒就专门吩咐厨房做的。 朋友MAX同学被彻底感动了，说“我妈都没对我这么好过”，
她说她第一次真正感受到了什么叫“以客为尊”。
就这样被你
征服……
现实中的海底捞
把顾客当家人看待
• 等候区的贴心服务

要点二
管理的特点
管理具有普遍性、目的性、协调性和科学性等特点。其中 ，普遍性体现在无论是企业、政府机关还是其他组织，都 需要进行管理；目的性是指管理旨在实现组织的目标和任 务；协调性是管理的重要手段，通过协调人力、物力、财 力等资源，实现资源的有效配置；科学性是指管理是一门 科学，有其自身的理论体系和实践方法。
管理学的发展历程
01
管理学的起源
02
现代管理学的形成
03
管理学的发展趋势
管理学起源于19世纪末20世纪初的美 国，其早期代表人物包括弗雷德里克· 泰勒、亨利·甘特和马克斯·韦伯等人。
随着第二次世界大战后世界经济的快 速发展，管理学逐渐发展成为一门独 立的学科，其代表人物包括彼得·德鲁 克、迈克尔·波特、杰克·韦尔奇等人。
4. 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和需求 ，避免使用复杂的词汇或过于专业的术语。
团队建设
总结词：团队凝聚力
1. 设定共同目标：明确团队的共同目标，使团队成员能 够了解并认同团队的目标和价值。
3. 加强团队沟通：建立有效的沟通渠道，鼓励团队成员 之间的交流和合作，促进信息共享和知识传播。
企业再造的实践与案 例
通过实际案例分析，阐述企业在 企业再造方面的成功与失败，以 及如何应对企业再造中的风险与 挑战。
06
管理学案例分析
案例一：谷歌公司的创新管理
总结词：谷歌公司作为全球知名的科技巨头，其创新管 理能力是值得学习和借鉴的。
1. 鼓励员工创新：谷歌公司鼓励员工在工作中发挥创造 力，提出新的想法和解决方案。公司认为，员工的创新 思维是公司持续发展的关键。
。
04
绩效管理
总结词：全面绩效评估
详细描述

《管理学》导论
好好学习 天天向上
导论课内容
•主讲教师是怎样的人？ • 《管理学》是讲什么的？ • 我们为什么要学《管理学》？ • 我们将如何来学习《管理学》？
好好学习 天天向上
二、《管理学》简介
• 什么是“管理”？ • 《管理学》是讲什么的？
好好学习 天天向上
案例分析：选课问题
• 随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也 日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多
好好学习 天天向上
课程教学目的和学习目标
教学目的
• 通过本课程学习，激发学生学 习管理的兴趣；
• 掌握系统的管理基础知识，培 养组织意识和管理思维方法。
• 能初步运用管理学的基本思想 与方法，理论联系实际，分析 和解决自身管理问题，分析和 解释组织管理问题。
学习目标
• 陈述管理学的基本观点、基本 理论和基本思维方法，能初步 运用管理学思想、方法分析和 解决自身和组织管理问题；
好好学习 天天向上
学习《管理学》的重要性
• 在21世纪的中国,管理必将成为第一生产力。 • 学习管理, 不仅是当今社会发展需要,也是每一个
人在社会中生存和更好地实现个人理想的需要。 为此,每一个人都应或多或少地学一点管理知识。 • 课程口号：你想事业飞黄腾达吗？
你想家庭美满幸福吗？ ----请学管理学！！！
• 由于管理工作的对象包括组织中的人，同时管理 问题和管理环境千变万化，管理学所能提供的专 业手段和方法极其有限，其实践和管理知识的运 用，需要有丰富的根据实际情况行事的技艺。
• 懂得管理学基本知识并不意味着你在实践中能正 确地运用它。
好好学习 天天向上
管理学学习方法：

概

述：理性认识· 概念


行政管理案例是公共管理案例的一种，也是直接涉及到 政府公共管理领域公共政策及其实施情况的一种信息反 映形式。从概念上看，它是“根据一定教学目的的需要， 把国家行政机关在一定的环境下发生的有关行政管理的 问题，按时间顺序客观地记载下来，经过典型化处理后 所形成的供学员思考、分析和决断的实例。” 行政管理案例是对国家公共行政管理实践中的具体事实 进行记录、采集、编辑和加工整理所形成的一系列规范 化和逻辑化的信息资料。 行政管理案例教学就是以行政管理案例为核心内容，根 据行政管理学科基本知识和教学目的的要求，选择相应 的案例类型和必备的教学技术手段加以解剖分析，以完 成预期教学任务并达到教学目的的教学方式。

概

述：理性认识· 涵义

案例一词的英文是Case，主要表述为事例、事实、例子、个案等， 即客观事实的基本情形和状况。但是进入教学领域后，它不仅包涵 基本事实的主要方面（描述性的），同时还包括经过加工者根据一 定的教学要求和主观理解的维度所采集、选编和润色、加工整理的 成分。 “一般来说，案例就指按照特定方法，经过选择和加工的特定事例， 是案例采集和制作者对于实际生活中某些特定方面发生的事情的真 实情景的描述。” 能够成为“案例”，其内容必定是客观的，它是对现实社会生活某 一领域或某个方面基本状态的反映，而其表述的形式随案例制作者 的不同目的会有差别。
黑龙江大学
哲学与公共管理学院 行政管理专业 《行政管理案例分析》
第一部分

概
述：简
况
性质：行政管理案例是公共管理案例的一种，
也是直接涉及到政府公共管理领域公共政策及 其实施情况的一种信息反映形式。 管理类专业教学不仅仅是基本的理论知识的传 统方式的讲授，更突出地强调的是以专业案例 分析为主线、借助各种新型教学手段和技术来 深化和阐释专业理论知识，以求理论与实践达 到初步整合目的的新型教学模式。

从以上案例情况看，很明显，制造分公司经理林洁和财务主管张力之间发生了冲突。他们冲突的根源是什 么呢?应该怎样做才能防止该类冲突再发生?
精品件
泰勒的定义
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过 他人的努力来达到的艺术. (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)
假如你是张文斌，从接到总经理指示到此时此刻，该怎么办？
精品课件
案例分析
陈明宇应如何安排时间？
陈明宇是一名大专生，在某公司担任办公室行政助理，杂务 事特别多，有天上午刚上班办公室主任就给他安排了六件事：
A、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜； B、到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续； C、拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知； D、协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话； E、复印机故障需联系售后服务单位前来维修； F、后天主管市场的张副总去北京，安排订机票。 主任交待完任务就外出办事去了，这时公关部文员马丽来到他 办公桌前坐下，随意地同他聊了起来。其实这几天他自己正面临 本科进修班的考试阶段，又要抽时间复习，面对这样的情况：
精品课件
法约尔的定义
管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。
挖宝行动
• 自己的管理活动…… • 下属的管理活动……
精品课件
管理的概念
精品课件
下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理林洁和财务主管张力之间进行的：
林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢? 张力：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了；我们就按你说的办，而 这意味着我不得不更加努力地工作。马利和刘有顺搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。 为了这数字，我已经竭尽全力了!这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了。由于核对数字，今天凌晨2 点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情， 全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努力工作的 人了。 林洁：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力!但你知道总部要这些数字—已经有两个多星期 了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题。 张力：这个星期一总部不是真正需要这些数字的。他们没有为这些数字来找过我们，不对吗? 林洁：话不能这么说!他们要求星期二把这些数字送到悉尼!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说 星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来? 张力：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等) 林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了! 张力(火气十足地)：那你为什么还这样批评我?我真不知道你想要我做什么!我是这儿最努力的人，我还能多 做什么?

• 金点子排行榜（员工奖励） • 良好的记忆力，个性化服务（关系营销） • 流程的执行力（临时要求） • 严格的自我约束（接电话，化淡妆等） • 心怀感激，报以微笑（顾客，员工）
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满意度累积运转》：服务行业的利润主 要取决于：由顾客持续不断地满意度而带来的忠诚度。
好
处创 分造 开记 说忆
点9
海底捞服务文化
海底捞就餐服务特色
印象层面 心里层面
有特色 有意思
时不时的惊喜 想不到的感动
海底捞的好， 是说得出来的好！
二、海底捞员工管理
每个服务员都是管理者
用人
培训
晋升
授权
海底捞管理
标准化
考核
监督
创新
把员工当家人看待
• 员工才是企业的核心竞争力，他们的重要性远超于利润， 甚至超过了顾客！
口号：好火锅自己会说话 近2万名员工 117家直营店
传说中。。。。。。
有这样一些故事……
网络版冰激凌： 一个顾客结完帐，临走时随口问了一句：“有冰激凌送吗？”服
务员回答：“请你们等一下。”五分钟后，这个服务员拿着“可爱 多”气喘吁吁地跑回来：“小姐，你们的冰激凌，让你们久等了， 这是刚从易初莲花超市买来的。”
发展：在海底捞并不是所有事情都是模糊的。任何新员工都有清晰的升迁
路线，可以选择管理、技术和后勤三个方向，只要他们发挥自己的正直、诚 实和勤劳，就可以复制 袁华强的经历，实现自我价值。这种无视学历与工龄 的选拔方式，既保证了员工升迁的公平与公正，又使服务员出身且经验丰富 的管理层具备了对顾客满意度的直觉 和判断能力。
• 海底捞的案例证明：发自一线员工内心的个性化服务， 才是能够留住人心的“超值服务”。这正是海底捞的成 功管理和营销的秘诀 。

有哪些因素决定了三鹿和 强生两家公司面对类似的危机 而采取完全不同的做法？
三鹿和强生，在面对几乎相同的危机时所 采用了不同的应对方针，这主要是受到其公 司高层领导决策因素的影响。
（1）三鹿集团没有解决好决策中的两类问题：例 行问题和例外问题，毒奶粉事件，是一个产品的质 量问题，作为一个例行问题，公司必须要建立某些 制度，规则或者政策，当问题发生时，只需要根据 例行的程序处理即可，但是作为奶业龙头企业的三 鹿根本没有建立这样的制度或者规则，他们在发现 问题时，不仅没有及时的处理，反而是隐瞒事实， 继续销售有毒的奶粉。
（5.）选择方案：
引滦入津的根本目的是确保天津用水，这与目标完全一致，南线方 案虽可少建一条引水渠道，但因天津处于南线水道的最下游，供水问题得 不到保障，而且，北线工程经过多年酝酿，有勘测基础，勘测时间可以缩 短，工程项目虽多但可分段进行，交叉施工。打隧洞，可以采取长洞短打 的方法，用竖井分割，多开工作面，工期可以缩短。
三鹿与强生
2008年9月，“毒奶粉”事件震惊全国，成千 上万的消费者受到伤害，企业、股东、员工付 出了沉重的代价，也让整个奶制品产业遭受到 了巨大的打击，甚至让我们整个国家为之蒙羞。 这次事件的主角三鹿集团在整个事件发生过程 中的表现令人扼腕。与之相对照，著名的强生 公司当年也遭遇过类似的危机。在遭遇危机是 的不同应对方式决定了这两家公司迥然不同的 命运。
（4）三鹿的高层领导缺失正确的伦理观 ，个人的伦理 决定着人们的行为取向，伦理观是人们判断对错的尺度， 也是人们做出选择的指南，在面对人命关天的质量问题 时，三鹿高层的决策者丧失了人性基本的伦理。三鹿没 有承担责任的举动.其行为在消费者心中留下了不负责任、 没有信誉等不良影响，最终失去了消费者的信任，最终 导致其破产。 （5）政治因素 。政治力量是影响管理者的决策行为的 重要原因，媒体在刚开始曝光时，指出的“某品牌”劣 质奶粉时，按照河北省府的说法，是不法分子在原奶收 购过程中添加了三聚氰胺。政府的态度一定程度上也影 响了三鹿的决策。

优势与不足
•对争取大客户的订单较有优势 •压缩了企业的用人成本
•导致人员离职率高 •企业和员工的利益高度不一致
事件背后潜藏的问题
此次富士康的“坠楼”事件，折射出了富士康管 理模式下潜藏的深层问题：
一、企业缺乏人文关怀，压抑人性，严重忽视民主，上下沟通渠道不畅；
二、选拔机制缺乏公平，中层员工内外有别，底层员工与高层利益严重 背离；
1. 建立自有品牌，实现从代工生产到自力更 生的转变； 2. 自主创新，加大研发力度，注重新技术的 开发。
优势与不足
•获取大客户订单的 重要保证
•员工对企业及员 工之间的不信任 感加剧 •由拥有不满情绪 的员工披露企业 信息，易引起外 界误解 •过度的施行保密 措施，造成员工 心理高压
•实行信息封锁便于 对员工的管理
四、过度依赖大客户
• 任凭大客户干涉企业的正常生产和经营 • 听从大客户对于企业内部人事的任免 • 遵循大客户的要求只以当地最低工资为标 准核算人工成本
富士康的人力资源结构呈金字塔状，居于“塔尖” 的高管层制定好战略，中层负责高效地分配和监督任务的 实施与完成，底层员工则面临的是高度分解的、专业化的 、重复性很强的高强度劳动任务。
军事化管理的优势与不足
•员工与上司及同事间都缺乏有效 的沟通
•强调共性，压抑个性，缺乏人文 关怀
•高效的执行力，利于决策的贯彻 •阶层分明，上令下行，易于指挥 •企业缺乏民主气氛，员工的想法 难以得到高层注意 •高压管束将加剧员工的心理负担， 并且极易引起反弹情绪
富士康事件带来的思考
Introduction
关于本小组
• • • • • • PPT演讲： PPT演示： PPT制作：王白羽 回答问题： 资料整理：唐娜 资料分析：陶婷婷

公司简介
企业文化
企业社会责任
企业CEO
企业发展战略
企业形势分析及 危机管理
企业发展历程
企业组织变革
总结
• 玫琳凯是全球最大的护肤品和彩妆品直销企业之 一。 • 玫琳凯•艾施女士创办在1963年，总部设在美国德 克萨斯州达拉斯市，是一家业务遍布五大洲30多 个国家和地区、在全球拥有5000名员工和180余万 名美容顾问的大型化妆品跨国企业集团。
你的生命中
乐施精神——无条件地帮助别人
在玫琳凯公司，每一件事物，每一个人的成功，都是以帮助他人为基础而建立 起来的，美容顾问应该帮助顾客，业务督导应该帮助自己手下的美容顾问。在每个 美容顾问的最初定向期间，都要学习公司的经营基本原则：你的使命就是奉献，相 关人员会告诉她，她在这个销售组织中会发现这个观点，一个督导需要的不是把目 光放在佣金上，而应该放在她怎样帮助美容顾问实现自己的理想，发挥她身上未被 发掘的才能。基于奉献要比索取好这个想法，公司销售组织中的每个成员被赋予一 项使命：为他人服务。 当公司发展壮大之后，玫琳凯认为应该把这种信念在全公司发扬光大。于是， 她建议公司的每个成员每天都尽量他人做一件好事。她认为，如果玫琳凯公司的所 有人员确实都以这个原则为基准去做的话，只要在一个很短的时间内，他们就可以 做百万件好事。而如果通过做更多的好事使他人也加入进来，这种行为几乎会遍及 美国的每一个男人、女人和孩子！ 在玫琳凯公司的颁奖大会上，有一项最重要的奖就是颁发“乐施奖”，奖励给 具有真正乐施精神的人，并让全体员工以她为榜样。
三明治策略——夹在两大赞美中的小批评
不要以为玫琳凯只会赞美和爱，她更擅长批评和狠。玫琳凯的批评策略是，不管你 要批评的是什么，你必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。 这不是妥协，这是一种高明的沟通逻辑：管理人员必须坚持原则，讲话单刀直入。 如果你对某位下属的工作不满意，就不该马马虎虎，你必须表达你的感觉，必须刚柔并 济。换句话说，你必须设身处地地为对方着想。

格力创新技术 领跑行业的研发硕果
格力空调技术亮点
制冷
降噪
节能
智能
环保
实、格信、力廉公、司新企、业礼文化以“实、信、廉 、新、礼”为核心价值观，以“忠 诚、友善、勤奋、进取”为企业精 神，以“少说空话、多干实事”为 务实的工作态度，从而形成了外
拓内敛的求实文化，又紧密结合
中国改革开放的实际情况、围绕 当代“以人为本”构建和谐社会和 向全球化发展潮流的具有“格力” 特色的企业文化，这独特的企业
市红十字会荣誉会长等职务。2012年，亚洲质量网组织授予董明珠亚洲质量大奖—“2012年度石川馨—狩野奖”。 2012年，荣登“2012年企业领袖排行榜”。
其实你已经得 《行棋无悔》和《棋行天下》真实记录了董总这十几年来在格力的工作，再现格力的发展历史。同时，董总将这两
本书的所有稿费悉数捐出，全部用在爱心助学上。
格力愿景、使命
• 愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年 的世界品牌
• 使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业 服务，创造舒适环境
• 少说空话、多干实事 • 忠诚友善、勤奋进取 • 爱岗敬业、开拓创新
质量第一、顾客满意 诚信经营、多方共赢 遵纪守法、廉洁奉公
• 【企训】：忠诚 友善 勤奋 进取
还是要坚持。
一定要有奉献
精神，奉献精
神涵盖得面很
广，我们都为 别人想一想董，明珠 董 你在为别人着 明珠，现任珠海格力集团有限公司董事长、珠海格力电器股份有限公司董事长、总裁。连任第十届
和十一届全国人大代表，担任民建中央常委、全国妇联第十届执委会委员、中国家电协会副理事长、 中国社会经济
想的过程中， 调查研究中心理事会理事、广东省妇联执委会委员、广东省女企业家协会副会长、珠海市女企业家协会会长、珠海

阅公司信息，你能讲述一下公司对顾客服务和创新的强调吗？ 组织是如何支持雇员的顾客服务和创新的？
3．登录赛门铁克公司的网站( www. syrnantec. corn)，查
访问赛门铁克的网站，我们可以清楚地了解到赛门 铁克的关注重心是它的消费者。 从一开始，赛门铁克的企业责任就与它对顾客服 务和创新的追求相关联：“我们是顾客驱动的，我们获 得信任，我们创新，我们行动。”赛门铁克连续五年被 商业道德杂志誉为“百佳社会公民”，它通过富有责任 的商业行为实现了对于顾客、员工和股东的承诺。为答 谢它的顾客，赛门铁克运用专业技术使IT风险最小化， 同时实现组织目标。 赛门铁克信任的工作环境、对于员工的授权以及 被《财富》评为“最佳雇主”都证明了它对员工的贡献。
门铁克公司的方法中学到什么？
4．其他管理者能从文森特·韦弗和赛
文森特·韦弗应对不断变化的和多元化 的环境的例子值得各管理者借鉴，不管这 些管理者来自生产型企业还是服务型企业。 企业从全球各地15 500个员工身上汲取能量， 这一点也可以反映在该公司网站的介绍上： “我们多元化的员工是我们最核心的竞争 力，同时是同经营直接联系的最基本的需 求。”其他的管理者可以从中认识到创新 的价值和员工对于一个成功组织的重要性。
(2)要重视人才的重要作用 要重视人才的重要作用 人才是一个公司的血液。一个公司想要做大做 强，立于不败之地，就必须要有充足的人才资源 作为坚强的后盾。文特森·韦弗正是因为认识到这 一点，才四处搜罗真才实学的人才，一旦遇到， 便努力争取他们，十分重视人才的多元化。如： 他所管理的高级研究者有来自匈牙利、冰岛、墨 尔本等各地人才。
第五小组制作
1．对于文森特·韦弗而言，使员工对日常标准化的混乱的工 作保持激情是一个很大的挑战。他如何用技术、人际和概念 技能来维持这种鼓励病毒搜索人员创新和职业化的环境？

第三节 行为科学管理理论
一、梅奥和“霍桑实验” 二、行为科学管理理论的基本内容 （一）人性假设是行为科学管理理论的出发点 1．工具人假设 2．经济人假设 3．社会人设 4．自我实现人假设 5．复杂人假设
（二）激励理论是行为科学的核心内容
1．需要层次理论 （１）马斯洛：生理的需要／安全的需要／交往的需要／地位的需要／自我实现的需要 （２）奥尔德弗：需要理论生存的需要／相互交往的需要／成长的需要； （３）麦克里兰:成就需要理论生理的需要／权力的需要／友谊的需要／成就的需要） 2．行为改造理论(行为科学家哈克曼和奥尔德弗、海德和韦纳等提出归因理论 ) 3．过程分析理论(维克多·弗鲁姆、亚当斯提出“公平理论” )
导 言
1、这学期本课程将要学习的主要内容：一是了解开设本课程的必要性与重要性（第一篇第一、二章）；二是简要回顾管理学的基本知识（第一篇三章）；三是分现代管理观念、实务、艺术三个部分学习案例分析(第二、三、四篇) 2、具体知识： （1）概述 （2）管理理论简要回顾 （3）管理案例分析研究 3、学习进度：共20讲（20学时，每学时40分钟）
（三）群体行为理论是行为科学管理理论的重要支柱
1．正式群体与非正式群体的区别 2．群体在管理中的作用： （1）归属作用 （2）认同作用 （3）支持作用 （四）领导行为理论是行为科学管理理论的重要组成部分 包括对于领导者素质的研究、领导者行为的研究、领导者的类型研究（简介美国学者布莱克和莫顿设计的管理方格图）、领导方式的研究等
1、职位分类（组织建设以岗位专业化分工为出发点） 2、权力分层（权力科层等级体系，垂直管理） 3、法定资格（每个岗位的人员必须符合上岗资格） 4、委其责任(官员是委任的,必须对上级行政组织负责) 5、遵纪守法 (必须遵守行政组织的纪律和法规) 6、理性关系(唯理性主义，不讲感情) 7、固定工资(官员领取固定的工资，不得依行政职位之便捞取工资以外的任何报酬)

案例分析 张平辞职的问题，反映出公司在组织设计 的时候出现了多头指挥的现象说明公司在做计 划时候存在疏忽。倘若杨总经理及其手下的人 马在计划的时候仔细做好组织设计的工作，正 确定位自己企业的组织模式，那么现在也不会 出现张平辞职这一问题！（计划职能）张平辞 职这一问题不是属于杨总经理作为高级管理者 必须要进行的活动，这类问题应由管理人事的 经理负责。杨总应该直接找人事经理协调问题， 并告知张平这不是他的主要责任 。
案例 感受谢谢来自杨总经理应该会分析他需要进行那些必要的活 动并对活动进行分类，确定下属对谁汇报工作。 张总应该通过车间主任来完成具体的工作：例 如具体的生产任务。这样就不会出现对下属的 多头管理（组织职能）杨总说服了张平，并帮 其解开了心结，说明他有效地运用了非正式沟 通，在稳定张平情绪的同时快速及时的了解了 事件的主要信息。（领导职能）同时张平应该 向车间主任说明，他另外有任务，请他找其他 人或者是和人事总经理协调。另外这个问题他 应该找车间主任和人事总经理协调，而不应该 直接找杨总反映问题
案例简介 今天是年底，杨总经理一上班就需要平息了“火 情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间 热处理组组长，也是公司的技术骨干，工作积极性 一向很高，但今天一上班就气呼呼的来到总经理办 公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想 辞职，而是觉得受了委屈。原因是由于头一天车间 主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会， 而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的 批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，收回了 辞呈。
管理学案例分析
组员:李泽建 李岱峰 耿昊
杨总经理的一天
公司概况 胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子 器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有 生产技术科、供销科、财务科和办公室四个部门。总 经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理 张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年 来，公司的经营呈现稳定增长的势头，职工收入在当 地处于遥遥领先的水平

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1 管理学案例分析类考题特点分析
案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点 组织与文字表达等综合能力的检验。解答这类问题，不仅要求考生拥有 广阔的知识面，熟悉管理学极其相关学科的基本理论，能将各种知识融 会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系统思维能力， 在多方位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点， 并以严密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观
考生在3阅、读案理例论材料升和华随后总的评结价教中获训得知识和经验，不过，
结合案例的简答题 它的难度较低，重点测试考生对资料的归纳整理和概括提炼的
能力，而不是分析和解决问题的能力。
2012年真题通用公司案例
2013年沟通的案例
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3 管理学案例分析的基本类型
方案待定型
案例材料在管理情景描述中已明示了问题的实质所在， 1、抓好关键词，简单介绍备选方案或运用的选择方法 希望考生通过对问题产生原因的分析和备选方案的权衡比较， 2、介绍选择方案的优点或运用分析方法分析 选定或综合出最有效的解决办法。 3、针对案例介绍选择结果 这类案例分析题的难度比说明型的案例分析题相对大些，要 求考生能够对给定的明确问题有针对性地提出对应于原因分析的 比如设计组织结构，现有的不合适，需要采取什么样的 具体可行的解决方案。 组织结构。比如选择什么样的战略方案，用SWOT分析或 是BCG分析
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1 管理学案例分析类考题特点分析
案例分析题的特点
1、针对综合能力考查，要求分析详 细，主观性较强 2、答案要求：抓住本质，分析透彻， 要有逻辑性，层次分明，语言流畅， 文笔优美，规范整洁。 3、按一定的步骤解答
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2002年 1.8亿元 2003年 6亿元 2004年 14.3亿元 2005年 25亿元（含盒装） 2006年 近40亿元（含盒装） 2007年 近90亿元（含盒装） 2008年 近120亿元（含盒装） 附录二：加多宝公司历年建厂的投资 1995年，加多宝公司成立，在广东东莞长安镇投资建厂，一期投资金额 2000万美元。 1999年，在广东东莞长安镇投资扩建二期，投资金额3000万美元。 2003年，在北京经济技术开发区投资建厂，投资金额3000万美元。 2004年，在浙江绍兴袍江工业区投资建厂，投资金额2500万美元。 2005年，在福建石狮市祥艺镇投资建厂，投资金额3000万美元。 2006年，在广东南沙开发区投资建厂，投资金额1亿美元。 2007年，在浙江杭州下沙经济开发区投资建厂，投资金额约2500万美元。 在湖北武汉经济技术开发区投资建厂，投资金额9980万美 元。
• 红罐王老吉的电视媒体选择主要锁定覆盖全 国的中央电视台，并结合原有销售区域（广 东、浙南）的强势地方媒体，在2003年短短 几个月，一举投入4000多万元广告费，销量 立竿见影，得到迅速提升。
在地面推广上，除了强调传统渠道的 POP广告外，还配合餐饮新渠道的开拓， 为餐饮渠道设计布置了大量终端物料， 如设计制作了电子显示屏、灯笼等餐饮 场所乐于接受的实用物品，免费赠送。
重重的难题现实难题表现广东浙南消费者对红罐王老吉认知混乱红罐王老吉无法走出广东浙南2推广概念模糊3在广东区域红罐王老吉拥有凉茶始祖王老吉的品牌却长着一副饮料化的面孔让消费者觉得它好像是凉茶又好像是饮料陷入认知混乱之中
红罐王老吉品牌“困惑” ——突破重重围阻问鼎巅峰
2002年以前，在广东、浙南地区红罐王老吉饮料的销售业绩连续几年维 持在1亿多元。发展到这个规模后，加多宝的管理层发现，要把企业做大， 要走向全国，就必须克服一连串的问题，甚至原本的一些优势也成为困 扰企业继续成长的障碍。