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运维组织架构及职责说明
修订记录
目录
1 公司组织架构 (3)
1.1 组织机构图 (3)
1.2 运维服务能力职责管理体系职责分工 (3)
2 组织机构职责说明 (4)
2.1运维部 (4)
2.1.1技术支持组 (4)
2.1.2服务管理组 (5)
2.2研发部 (5)
2.3研发部-质量管理组 (5)
2.4人力资源部 (6)
2.5行政部 (7)
2.6财务部 (7)
2.7市场部 (8)
1 公司组织架构
1.1 组织机构图
说明：组织结构图中需要有运维部门、质量管理部门
1.2 运维服务能力职责管理体系职责分工
一、公司运维部由运维经理负责日常的业务管理，包括年度运维服务的规划及实施。
二、公司运维服务主要由运维部负责,包括运维业务的开展和服务交付。
三、由研发部负责相关的研发工作，主要是对公司监控工具、过程管理工具等软件产品的研发以及对新技术、前沿技术的研究等。
四、质量管理组负责运维体系的修订及推广，包括体系执行的结果分析、改进，项目质量的检查和控制。
五、人力资源部负责人员的管理，包括人员岗位序列、绩效考核、人员培训等。
六、行政部负责备件采购。
2 组织机构职责说明
2.1运维部
组建服务团队，加大服务过程的监管力度，提高团队服务水平，对服务质量负责，完成运维体系相关资质的申报、维护等相关工作。运维部下设2个小组。
一、负责编写运维服务项目中的各类评估、优化、实施服务的方案和服
务报告。
二、负责运维服务类项目的项目管理、客户服务管理。
三、负责运维服务类项目的所有服务交付工作；
四、负责服务台管理、备品备件管理；
五、负责编写、维护所有服务项目的服务文档；
六、确保各类服务项目实施质量，负责服务验收，提高客户实施满意度。
七、负责制定服务的管理制度和绩效考核指标，监管服务的响应速度、
及时率、客户满意度及投诉情况，并进行持续改进。
八、建立和完善运维制度、流程、服务规范。
2.1.1技术支持组
(1)负责运维服务类项目的服务交付工作。
(2)负责客户技术支持服务，及时响应客户的服务请求。
(3)负责运维的事件记录与分析，及时排除系统故障，协调解决系统问
题，确保系统安全平稳运行和运维服务年度质量目标。
(4)对运维平台进行日常的例行维护,推动运维技术的发展,提升运维工
作的效率。
(5)配合客户方运管人员的信息运行管理工作。
(6)负责编写、维护所有服务项目的服务文档。
(7)完善系统操作手册、运维管理手册等相关文档。
(8)负责准备测试环境，满足各类服务项目中的测试要求。
(9)负责运维服务技术的储备、培训。
2.1.2服务管理组
(1)负责运维服务类项目的项目管理、客户服务管理；
(2)负责组织运维服务报告的编制、报送工作，以及运维服务文档的管
理，保证记录的完整性。
(3)负责运维的资产管理，确保系统资产安全、完整。
(4)负责运维服务类项目的所有服务管理工作；
(5)负责编写、维护所有服务项目的服务文档；
(6)负责服务台、备品备件管理、知识库管理。
2.2研发部
一、通过研发团队的组建，加大软件研发产品及项目软件部分研发过程
的监管力度，提高研发管理水平，对产品及项目的软件研发质量负责；
二、负责建立健全各类开发规范、测试规范、工作过程规范并监督执行
过程；
三、负责各类软件相关项目管理文档、实施文档及相关技术资料的审核；
四、协调内部资源，指导内部技术专题讲座培训工作的开展；
五、负责软、硬件产品的设计开发、系统集成的设计；
六、负责软件编程、软件测试及配置管理；
七、确保本部门内提高满足顾客要求的意识；
八、对本部门所发现的不合格制定纠正措施计划，并进行实施；
2.3研发部-质量管理组
(1)负责组织公司运维服务能力管理体系的建设、运行，以及运维服务
能力管理体系文件的审核与更新工作；
(2)负责客户的满意度调查、分析。
(3)编制公司运维服务能力管理体系内部审核计划，在管理者代表的领
导下，组织内部审核；
(4)编制公司运维服务能力管理体系管理评审计划和管理评审报告；
(5)对管理评审报告中提出的整改措施的实施组织进行跟踪和验证；
(6)对本部门所发现的不合格制定纠正措施计划，并进行实施。
2.4人力资源部
一、根据公司总体规划，拟定组织机构调整和岗位设置方案，负责制定
公司各部门及岗位职责，对各部门的定岗定编负责；
二、负责制定公司人力资源管理制度；
三、负责员工招聘、甄选、录用、转正、离职等人力资源管理工作，满
足各部门人员需求；
四、负责公司外部人才储备体系及内部人才梯队建设，对人才任用提出
建议，拟定公司人事任免文件，办理相关人事手续；
五、负责员工的劳动关系、人事档案、奖惩、考勤等人事管理工作；
六、负责公司员工的薪酬、福利的核算工作；
七、负责制定绩效考核制度，组织实施公司绩效考核及月度、年度考评
工作，对绩效考核的公平、公正及能否提升全员绩效负责；
八、建立员工培训体系，并监督、管理、组织开展培训工作，对公司年
度培训的成效负责；
九、负责公司员工五险一金、劳动安全和劳动卫生管理，了解国家相关
政策，合理规避各类用工风险；
十、妥善处理各类劳动争议与劳动纠纷工作；
十一、协助宣导公司企业文化，策划员工活动，对团队保持团结、和谐、积极向上的工作氛围负责；
十二、负责部门的团队建设、日常管理和绩效考核；
十三、负责按照公司要求准时提交相关报表及报告。
