XXX物业管理有限公司
2016年保洁服务方案
管理处：XXX
编制：XXX
审核：XXX
批准：_________________
日期：2015年12月20日
CCPG —HF17
2015 年
目录第一章：保洁服务策划
一、管理及服务需求分析
1、项目基础信息（附表1:项目概况一览表）
2、顾客群体分析（附表2:顾客服务需求分析表）
3、保洁特点分析（附表3:项目管理需求分析表）
4、保洁关键成功因素及关键挑战（附表4:关键成功因素分析表）
二、物业服务定位及愿景
三、物业服务内容设计
1、物业服务项目（附表5:物业管理及顾客服务项目一览表）
2、物业服务承诺（附表6:物业服务承诺表）
第二章：人力资源管理
一、组织架构（附图1:组织架构图）
三、培训管理（附表12:管理处年度培训计划）
四、绩效管理（附表13:操作类员工绩效奖励计划）
第三章：内部运作流程
1、保洁基础信息（附表21:保洁信息采集表）
2、日常保洁（附表22:日常保洁服务关键因素分析表）
3、定期清洁（附表23:定期清洁月历表）
（附表24:定期清洁年历表）
4、有害生物防治（附表25:有害生物防治计划）
5、保洁应急预案（附表26：保洁应急预案）
&重大环境因素管理（附表27:重大环境因素管理年度计划）
第四章：财务管理
一、财务收支测算
1、收支测算（附表42:收支测算表）
第一章物业服务策划一、管理及服务需求分析
附表1
项目概况一览表
附表2
顾客服务需求分析表
附表3
项目管理需求分析表
附表4
保洁关键部位名称关键时段（节点）
特点分析应对预案
室内公区1、走道
2、、11栋、12栋大堂
每日
07: 30 - 09: 00；
11
:
00—12: 30；
13: 30 - 14: 30；
17: 00—19: 00
灰尘、建筑垃圾较多
1.业主上下班高峰期；
2.在08: 00钟左右业主集中上天面晒衣
服
每日清扫一遍、与秩序协调及时跟踪
1.原有大堂岗位的员工，在这几个时间段专门负
责大堂、地下电梯厅、天面的巡视保洁；
2.现场主管在这个时间段对关键部位重点进
室外公区2、楼梯、
3、地下-1F电梯厅
4、各栋电梯轿厢
1、小区皖江路、万岗
路出入口
2、小区地下停车场出
入口
2、中央水系、楼层间
喷水池
3、垃圾堆放点、垃圾桶
旁
4、篮球场
5、公共洗手间
周末周六、周日全天灰尘、较多
节假日
元旦（3天）、春节（7天）、
五一（3天）、端午（1天）、
十^一（3天）
其他17：00~22:00
每日
:00—08: 30
2：30—14：00
7：00—20：30
节假日
1、业主基本在小区内活动;
2、来访者较多。浮灰
1、业主基本在小区内活动;
2、来访者较多。
1.业主上班班高峰期；
2.小孩上学放学的高峰期；
3.老人出来锻炼高峰期。
灰尘、水渍和污渍和漂浮物较多
散落垃圾较多
矿泉水瓶、瓜果皮
出入人员多
行跟踪检查。
每日清扫一遍，拖一遍
1、所有员工停休，安排机动人员专门负责大
堂、电梯保洁；
2、增加一名中午及晚上的保洁值班人员，延长保洁
值班时间，由原来的17：15延长至21
15。
1、所有员工停休，安排机动人员专门负责大
堂、电梯保洁；
2、增加一名中午及晚上的保洁值班人员，延
长保洁值班时间，由原来的17：15延长至21
15。
1.专门按排1名保洁员在这个时段对出入口进行巡视
保洁；
2.领班进行重点巡视检查；
3.在17：00—20：30,保洁值班人员重点巡视。
卫生死角，及时组织人员清理
组织人员加大清理频次，并与业主及时沟通
设置垃圾桶，加大清扫频次
1、安排保洁员专门清洁洗手间
2、领班进行重点巡视
；二：针对住宅及公寓
二、物业服务定位及愿景 管理处愿景：
该项目由一幢5A 甲级超高层写字楼、一幢精装修高级公寓和约九千平方米休闲、娱乐商业街环抱组成；住宅用地由 9幢高层住宅平行、
环绕排布。整个项目将通过四种业态和四大主题广场的打造，利用先进的智能化建设、精致的户型，以及欧美 lou nge 生活格调的营造，打造
“合肥精品商住文化区” 管理处定位：
结合该项目的特色，以及人群的分析我们对该项目的定位分别为；一：针对写字楼业态，定位为“安全、完好” 业态，定位为“安全、温馨”
三、物业服务内容设计
附表5
物业管理及顾客服务项目一览表
附表6
优质参考文档
物业服务承诺表
