ATM机与农村金融服务终端安全管理办法

ⅩⅩ农村商业银行自动柜员机管理办法第一章总则第一条为加强ⅩⅩ农村商业银行股份有限公司（以下简称“ⅩⅩ农商银行”）自动柜员机及相关设备管理，规范业务操作，防范运营风险，提高使用效率，确保自动柜员机安全、稳定、高效运行，根据《电子银行业务管理办法》、《银行卡业务管理办法》等有关规定，制定本办法。

第二条本办法所称的自动柜员机包括：自动取款机、自动存款机、自动存取款机、多媒体查询机等自助性自动化设备。

按布放地点分为：在行式和离行式；按布放方式分为：大堂式和穿墙式。

第三条各分（支）行根据自身业务发展需要，向总行提出购买、安装自动柜员机申请，由总行根据“统一选型，统一购买，统一规划，统一技术标准，统一维护，统一监控，统一考核”的原则进行管理。

第四条各分（支）行自动柜员机规划、布局、购置、安装、管理、使用、维护和考核等均须遵守本办法。

第二章部门职责第五条ⅩⅩ农商银行自动柜员机实行集中管理与分散经营相结合的管理模式。

集中管理是指自动柜员机的各项管理性工作由总行银行卡管理部门统一管理；分散经营是指自动柜员机的日常管理由各分（支）行负责，业务运营由自动柜员机所属机构负责。

第六条ⅩⅩ农商银行总行银行卡管理部门是自动柜员机的主管部门，负责全行自动柜员机的统一管理、选型、布放、调拨、监控和维护，与总行科技、财务、保卫、业务、审计等部门配合协作，认真履行相关的管理职责。

各部门职责：（一）总行银行卡管理部门1.参与制定自动柜员机标准和选型。

2.负责提供自动柜员机选址方案，对新增自动柜员机市场准入的审批和报备管理。

3.负责自动柜员机的组织管理、运行管理及业务管理，制定自动柜员机发展规划、购置计划，协调有关部门做好自动柜员机的管理。

4.参与制定自动柜员机管理办法，组织对自动柜员机运行、风险防范及制度执行情况的检查、监督、指导及考核，定期对检查情况及自动柜员机运行情况进行通报。

5.负责组织新增自动柜员机的接收、安装、测试、验收及上线等。

中国农业银行ATM现金箱管理规定
本文档制定了中国农业银行ATM现金箱的管理规定，以确保现金箱的安全和有效运营。

1. 目的
本规定的目的是为了规范中国农业银行ATM现金箱的管理，包括现金箱的安全存放、出入库管理、定期巡查和维护等方面，以保障现金箱的完好和现金的安全。

2. 现金箱的安全存放
2.1 现金箱应存放在安全可靠的地方，确保只有授权人员能够接触。

存放地点应配备适当的安全设施，包括监控系统、报警系统等。

2.2 现金箱的存放地点应定期进行安全检查和防范措施检查，确保无尘、无漏雨、无过度湿度等问题。

3. 现金箱的出入库管理
3.1 所有现金箱的出入库均须经过授权人员的审核和记录。

出入库信息应包括时间、数量、责任人等。

3.2 现金箱的出入库记录应保存一定时间，方便追溯和审查。

4. 定期巡查和维护
4.1 每台ATM现金箱应定期进行巡查和维护，检查现金箱的完好程度，确认无异状。

4.2 巡查和维护记录应详细记录巡查日期、巡查人员、发现问题、解决方案等内容。

5. 现金箱的维修和更换
5.1 如发现现金箱存在损坏或故障，应及时通知维修部门进行维修或更换。

5.2 维修和更换记录应详细记录维修时间、维修人员、维修内容等信息。

6. 其他规定
6.1 本规定的内容适用于中国农业银行所有ATM现金箱。

6.2 违反本规定的行为将受到相应的处罚和纪律处理。

以上内容为中国农业银行ATM现金箱管理规定的简要概述，详情请参阅正式规定文件。

金融机构网点及ATM安防防护安全操作规程随着经济的不断发展，金融机构的数量和规模也在迅速增加。

作为金融服务的重要节点，金融机构网点和ATM机的安全问题备受关注。

本文将介绍金融机构网点及ATM的安防防护安全操作规程，以提高人员和资金的安全保障水平。

首先，金融机构网点的安保工作至关重要。

在银行网点、证券交易所和保险公司等金融机构内负责安保的人员必须要经过专业的培训和资质认证，并接受定期的安全意识和技能培训。

在网点大门和重要区域安装监控设备，每日24小时进行监控，并及时备份和存档监控录像，以便发生事故或犯罪行为时追踪破案。

此外，为保证人员和资金的安全，金融机构网点需设置出入口安检门和金属探测仪，对进出人员进行安全检查，防止携带危险品进入。

在日常操作中，金融机构网点必须加强硬件设施的保护。

首先，保证网点内安全门、防盗门等出入口设备的完好，并且定期检查和维护。

其次，对网点内部的重点区域进行保护。

例如，保险柜和保险箱是存放贵重物品和现金的重要设备，在存取时应由专人负责，并要求双人操作，确保安全。

此外，保证网络和电力设施的正常运行，避免网络攻击和停电等问题的发生。

金融机构应加强现金管理。

首先，建立健全的现金管理系统，对现金流动进行全面监控和记录。

金融机构要定期对现金进行全面盘点，并与实际存款进行对账核对，以确保现金的安全性和账务准确性。

其次，建立健全的现金存储和配送机制，避免现金丢失和盗窃。

对现金分拣、配送和运输等环节，金融机构要实施严格的管理规范和操作流程，确保现金的安全性和流通性。

另外，随着电子支付的普及，ATM机的安全问题也日益突出。

金融机构应建立完善的ATM安全管理系统。

首先，加强机具和系统的防护。

ATM机应定期检查并更新软件补丁，及时排除安全隐患。

同时，加强对ATM机的物理防护，确保其防护性能和使用寿命。

其次，加强对ATM机的监控和保护。

ATM机安装有摄像头和传感器，可即时监控和检测异常情况。

金融机构应确保监控设备的正常运行，及时发现和处置问题。

银行自助设备管理实施细则目录第一章总则 (2)第二章岗位和职责 (2)第三章自助设备人员管理及岗位职责 (4)第四章自助设备的安装与报废 (6)第五章自助设备的日常运行管理 (6)第六章自助设备监控管理 (7)第七章自助设备钥匙和密码管理 (8)第八章自助设备现金管理和账务核算 (9)第九章吞没卡处理 (12)第十章自助设备的档案管理 (13)第十一章罚则 (13)第一章总则第一条为规范自助设备管理，保证自助设备稳定运行，充分发挥自助设备服务功能，根据《河南省农村信用社自助设备管理办法》规定，结合AA农商银行实际情况，制定本行自助设备管理实施细则。

第二条本行自助设备包括：自动取款机（ATM）、存取款一体机(CRS)、多媒体自助终端（BSM）。

与自助设备相关的不间断电源（UPS）、视频监控系统等附属设备、软件也纳入本实施细则管理。

第三条本行所有自助设备的管理、使用及维护均按本细则规定执行。

第二章岗位和职责第四条本行自助设备管理部门包括：电子银行部、安全保卫部、科技信息部、人力资源部、财务会计部、清算中心、党群部。

各管理部门要各司其职、密切配合，共同做好自助设备的管理工作。

（一）电子银行部。

电子银行部是自助设备的业务主管部门。

具体职责：1、负责制定、修改和完善自助设备业务管理办法，做好自助设备的业务宣传和市场推广工作。

2、负责组织相关管理部门对新建自助设备进行验收工作。

3、负责对自助设备的业务数据进行分析和考核，做好业务培训、检查和监督工作。

4、负责受理有关业务投诉，处理运行中出现的业务问题及自助设备业务的相关其他工作。

（二）安全保卫部。

安全保卫部是自助设备的安全主管部门。

具体职责：1、负责自助设备的安全防范工作落实，协助公安部门查处自助设备金融案件。

2、负责自助设备安防设施的器材选型、安装指导和调试维护工作，做好安防培训、安防检查和监督工作。

3、负责自助设备在公安部门的安防验收和报备或报批工作。

4、负责自助设备安全巡查及防范相关的其他工作。

银行ATM机管理制度随着科技的进步和人们生活水平的提高，ATM机已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。

ATM机的便利性和高效性让我们无需再排队办理业务，只需一张银行卡和密码就能够随时随地取款、查询余额等。

然而，ATM机的安全和管理问题也备受关注。

因此，银行ATM机管理制度显得尤为重要。

首先，银行ATM机管理制度需要确保设备的安全性。

由于ATM机涉及到客户的财产安全，银行ATM机管理制度应严格规定设备的物理安全措施，比如安装监控摄像头、增加反抗撬锁，避免被人为破坏。

同时，ATM机软件应定期更新，以防止黑客入侵和信息泄露。

银行还应对ATM机内部设备进行定期的检查和维护，确保设备的正常运行。

其次，银行ATM机管理制度需要加强对ATM机使用过程中的安全防范。

银行应对ATM机进行实时监控，及时发现异常情况。

比如，当ATM机有外部设备连接时、键盘被拆卸时、多次输入错误密码等，应及时发出警报并进行相应的应对措施。

同时，银行在ATM机周围应设置合适的灯光和环境，增加用户的安全感和警觉性，减少犯罪行为的发生。

再次，银行ATM机管理制度需要完善用户身份验证机制。

为了确保用户的财产安全，ATM机应要求用户进行多重身份验证，比如短信验证码、指纹识别等。

此外，银行还应加强对用户密码的管理，设置密码必须包括字母和数字，避免使用过于简单的密码。

银行还应定期向用户发送密码安全提示和风险警示，提高用户的安全意识和防范意识。

最后，银行ATM机管理制度需要关注用户的体验和服务质量。

ATM机作为银行的重要窗口之一，应提供便捷、人性化的服务。

银行应加强对ATM机维护人员的培训和考核，确保快速修复故障，避免用户因为设备故障导致的不便。

银行还可以通过增加ATM机数量、提供更多语言选择、加强用户反馈机制等方式，改善用户的体验和服务质量。

总之，银行ATM机管理制度既关乎用户的财产安全，也关系到银行的声誉和经营效益。

银行应加强对ATM机设备的物理安全和软件安全防范措施，加强对用户身份验证机制的管理，提升用户的安全感和信任度。

中国农业银行自助设备运营操作规程（试行）第一章总则第一条为加强和规范自助设备管理，提高自助银行业务的运营质量和综合效益，根据《中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）》（农银发[2009]325号）等有关规定，特制定本规程。

第二条本规程适用于自动取款机、自动存款机、存取款一体机、自助服务终端等自助设备。

第三条本规程所称自助设备运营内容包括自助设备的到货验收、安装开通、密钥管理、巡检维护、现金管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、客户服务、风险防范、档案管理等。

第四条中国农业银行所辖各级机构在自助设备管理、运营过程中，必须执行本规程。

第二章机构及岗位职责第五条自助设备运营操作涉及机构和岗位主要包括支行、营业网点及支行设备管理员、支行安全保卫人员、营业网点负责人、营业网点设备管理员（以下简称网点管理员）、大堂经理等。

本规程主要对以上机构及岗位职责进行明确和规范。

总行、一级分行和二级分行的相关职责参照《中国农业银行自助银行业务管理办法（试行）》（农银发[2009]325号）执行。

第六条支行职责（一）负责辖内自助设备管理，落实、监督、检查各项业务制度执行情况。

2 （二）负责落实自助设备管理员岗位责任制，设臵支行设备管理员岗位，至少配备1名支行设备管理员。

第七条支行设备管理员职责（一）负责配合上级行做好辖内自助设备选址布局和安装验收等工作。

（二）负责辖内新增及迁址设备的安装调试、密钥申请、领取与保管、设备停运及各种事项申报；负责自助设备IP地址、设备型号等AIPS及ABIS 参数的增加、删除、修改上报工作。

（三）负责辖内自助设备运营管理，组织设备巡检工作，保障设备稳定运行。

第八条支行安全保卫人员职责（一）负责自助设备现金的领取、上缴、解送等过程中现金及人员的安全保卫工作。

（二）负责组织自助设备巡查工作，检查自助设备及周边环境的日常安全，调阅自助设备监控录像，发现问题及时通知营业网点。

（三）负责处理各种自助设备风险案件，遇重大问题报告支行。

atm机日常管理制度第一章总则第一条为了规范ATM机的日常管理工作，提高运营效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司内所有ATM机的管理工作，包括ATM机的安装、维护、保养、日常清理和运营。

第三条公司将建立健全的ATM机管理团队，提供专业的技术支持和培训，确保ATM机的正常运行及用户的资金安全。

第四条本管理制度由公司财务部门负责制定和执行，定期进行检查和评估，对于不合格和问题ATM机及时采取措施。

第二章 ATM机的安装第五条 ATM机的安装应遵守国家有关规定和标准，安装位置应符合安全、方便、合理的原则。

第六条每台ATM机在安装前需经过专业人员的检测和调试，确保其能够正常使用，同时也要做好相应的电源、网络、监控等设备的连接。

第七条安装完成后，应对ATM机进行防护，避免被恶意破坏或盗窃，同时要保证周围环境的整洁和安全。

第三章 ATM机的维护和保养第八条 ATM机的维护和保养应定期进行，包括硬件和软件方面，确保ATM机的稳定性和安全性。

第九条硬件方面的维护主要包括ATM机的清洁和检查，如清理钞箱、屏幕、键盘、读卡器等，同时也要检查ATM机的各项功能是否正常。

第十条软件方面的维护主要包括ATM机的系统更新和安全防护，保证系统的稳定性和防止黑客攻击。

第四章 ATM机的日常清理第十一条 ATM机的日常清理应由专人负责，按照相关清洁标准和程序进行，保证ATM机的卫生和外观。

第十二条清洁工作包括ATM机的表面清洁、内部灰尘清理、键盘消毒等，同时要注意避免使用含酒精和腐蚀性化学品的清洁剂。

第五章 ATM机的运营管理第十三条 ATM机的运营管理包括ATM机的资金管理、交易监控和故障处理等工作。

第十四条 ATM机的资金管理要进行定期清点和装钞，确保ATM机能够正常发放现金。

第十五条交易监控主要包括ATM机的日志记录、流水查询和账户对账等工作，保证用户交易的安全性和准确性。

第十六条故障处理要及时响应和处理各类ATM机故障，确保ATM机的正常运行和用户的顺利使用。

ATM自助设备维护管理制度第一篇：ATM自助设备维护管理制度自助设备维护管理制度为加强和规范长安银行泾阳县支行自助设备的管理，提高自助设备运行质量，充分发挥自助设备效益，特制定本办法。

一、工作日内ATM机检查巡视工作由大堂经理负责，保安人员协助负责。

二、保安人员每日至少3次对ATM机进行巡查，营业开始和营业终了必须进行详细检查，其他检查时间由安全员自行安排，但不得少于3次。

三、安全员或保安人员在检查ATM机时应该仔细认真，采取眼观、手摸等方式进行，检查完毕后在《ATM安全巡查登记表》进行登记。

四、主要检查机具周围是否有异常情况，是否有非本行的提示信息、是否有客户遗留的取款凭证条或者其他信息、出钞口是否正常、是否有异物，是否加装其他设备、影像是否正常等，如果发现有异常情况应该第一时间报告分行安防部并保护现场。

五、除了对机具周围检查外，保安人员应对ATM机及周边卫生进行及时维护，上班第一时间对机具进行除尘等维护，保证自助设备干净卫生。

六、装填现金时，需2人同时进行，同时必须在视频安防系统的全程监控下操作，监控设施能够看到操作人员的面部特征。

七、支行安装的ATM机必须具有防砸、防撬报警探测装置并具备报警联动及报警联网的功能。

八、发生涉嫌刑事犯罪的，支行大堂经理要立即向安防部报告，安全人员须保存好相关录像。

九、装填现金区必须安装入侵报警探测装置，具备报警联动功能；出入口必须安装控制装置；回放图像要能够清晰看清进出人员的体貌特征。

十、要在自助设备区域醒目位置放置或张贴本行安全提示，提醒客户发现不法分子利用ATM机进行盗窃、诈骗时，不要向他人提供自己的银行卡密码，保护好自己银行卡的信息资料。

十一、以上管理内容若管理人员未履行职责的、支行将给予200-300元的经济处罚。

长安银行泾阳县支行二零一四年六月二十三日第二篇：自助设备、ATM机管理办法自助设备、ATM机管理暂行办法第一章总则第一条为加强和规范自动柜员机管理，保证自动柜员机正常运行，实现自动柜员机“管理规范化、操作标准化”目标，有效防范业务风险，根据监管部门有关规定，特制定本办法。

广北省农村信用社自动柜员机(ATM)管理办法广北省农村信用社自动柜员机(ATM)管理办法第一章总则第一条为切实加强自动柜员机(以下简称ATM)的管理,确保ATM的正常运行和资金安全,促进业务发展,特制定本办法。

第二条各县级联社（农合行）申请安装ATM，应对ATM 的管理、安全、业务量、效益、企业形象等方面进行可行性论证，并填制ATM安装申请表（见附表1），经市、州办事处（市联社）审核后，报广北省农村信用社联合社（以下简称省联社）审批。

必要时，省联社有关部门应到申请网点实地论证。

ATM安装后，不得无故移动、变更，如有特殊情况，必须上报省联社批准。

第三条配置于各营业网点的在行式ATM，由所在网点负责管理；配置于公共场所的离行式ATM，由各县级联社（农合行）指定网点负责管理。

第二章省联社的管理职责第四条省联社会计结算处的职责：1、根据业务发展要求和市场情况，负责ATM的管理和规划。

2、负责制订ATM管理的规章制度和办法，对县级联社（农合行）ATM制度执行情况和经营情况进行检查、考核，定期通报ATM运行状况，并协助装机网点查处有问题交易。

3、负责ATM操作及管理人员的上岗培训和日常业务指导。

4、参与ATM的选型和安装调试工作, 搞好ATM运行和维护的协调工作。

5、负责受理ATM的故障投诉，并及时与技术部门、维修公司和装机网点联系，协调和督促故障的及时处理。

6、负责全省ATM外部装饰标准，适时提出ATM功能升级需求。

第五条省联社技术保障处的职责：1、负责ATM的选型、ATM设备及前后台软件的安装、调试。

2、负责ATM的网络建设和技术支持，处理ATM在运行过程中出现的软、硬件以及线路故障。

3、负责ATM运行状况的监控。

4、参与ATM的规划，协助ATM的培训和处理有关ATM 的客户投诉、做好ATM的维护和保养。

第六条省联社财务处负责确定ATM业务的会计核算办法和及时解答各县级联社（农合行）账务处理中的疑问。

第七条各市、州办事处（市联社）应协助省联社做好ATM的各项管理和服务工作。

银行ATM机管理规章制度细则随着科技的不断进步和金融服务的不断完善，自动取款机（ATM）已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

作为银行金融服务的重要组成部分，ATM机的管理对于保障金融安全、优化用户体验以及提升银行形象都起着重要作用。

为了规范银行ATM机的管理，制定一套科学合理的规章制度细则势在必行。

首先，银行应当制定ATM机布设规划。

根据不同地区的人口密集程度、经济发展水平和交通状况等因素，银行应当科学规划ATM机的布设位置和数量。

重点考虑的因素包括但不限于人流密集区、商业中心、住宅区以及交通枢纽等。

同时，还需要根据ATM机的使用频率和进出口要求来规划ATM机房的大小、通风设备、防火设施等，确保ATM机的正常运行。

其次，银行ATM机应当统一保养维护。

银行应当建立健全的维护保养机制，对ATM机进行定期巡检、维修保养，确保ATM机的正常运行和客户顺利使用。

维护保养工作包括但不限于ATM机的硬件和软件的升级、检测机芯的更换、纸币存取箱的清点以及屏幕、键盘、读卡器等部件的清洁等。

此外，还应当制定应急预案，及时应对ATM机故障和突发情况，保证客户的资金安全。

第三，银行ATM机应当加强安全管理。

ATM机是现金交易的重要场所，因此其安全管理至关重要。

银行应当采取必要的安全措施，包括但不限于加装视频监控设备、报警装置和安全门等，以防止ATM机被盗、用户在取款过程中遭受针对性的攻击等。

银行还应当完善用户身份验证机制，如密码输入、指纹识别、人脸识别等，确保资金的安全及用户的合法权益。

同时，银行还应当加强对ATM机操作流程的培训，提升员工的安全意识和应对突发情况的能力。

最后，银行应当加强ATM机的服务质量管理。

银行作为金融服务机构，应当始终将客户利益放在首位，提供更加优质的服务体验。

针对ATM机，银行应当确保ATM机的网络联通畅通、纸币充足、存取款速度快等，避免用户因为机器故障或操作不便而带来的不良用户体验。

银行还应当建立用户反馈渠道，及时了解用户的需求和问题，并采取有效措施解决。

A T M机安全巡查管理办法(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--ATM机安全巡查管理办法ATM机安全巡查管理办法为了进一步加强ATM机的安全保卫工作，保持ATM机的卫生清洁，使其时刻处于正常工作状态。

同时防止犯罪分子利用ATM机伺机作案和对机器的破坏，切实加强对ATM机管理，特制定本办法。

第一条：巡查人员：凡有ATM机设备的机构的内勤人员和合行总部各领导及信息部，审计部人员。

第二条：安全巡察人员认真履行职责，坚持原则、秉公办事，努力做好自己的本职工作。

第三条：巡察执行人员严禁参与公共场所赌博或其他违法违规行为。

第四条：所属机构内勤人员在值班时必须在值班室就寝，不得擅离职守，不得擅自调替班，值班期间原则上不准请假。

第五条：巡查时间：由带班领导、内勤人员组成巡查分队，坚持每天对ATM机巡查不少于三次，并将巡查情况进行登记和签字确认，对当班情况负责。

合行总部信息部每周巡查不少于两次，每次巡查必须登记《ATM机巡查登记簿》，否则视同为巡查。

第六条：带班领导要随时查岗查哨，加强监督检查，发现不在岗和无故不到者，要严格按积分管理规定进行积分处理，不得姑息迁就照顾。

第七条：检查内容：巡察人员要定期对自助设备周围环境进行清理，严禁在自助设备周围张贴广告及非法告示，检查读卡器、出钞口、键盘门禁刷卡器工作状态，并经常检查自助设备监控设备的运行情况。

一旦发现可疑情况，要及时向合行总部有关部门反映。

并对机器周围卫生要必须每天进行打扫清洁，对钞箱和机器内至少要每两天进行一次除尘。

确保机器正常运转。

电话08第八条：该制度强调，夜间巡查人员必须做好巡查记录和移交工作；必须保持手机畅通，发现情况要立即报告本机构领导，及时启动案件防范预案措施，排除不法分子加装的设备及障碍物，确保客户资金安全第九条：巡察人员在巡逻时对重点区域要重点巡查，到达ATM 区巡察重点区域时，对周围应仔细巡视并作详细记录。

商业银行自助设备安全管理办法
商业银行自助设备安全管理办法
第一章总则
第一条为规范商业银行（以下简称“本行”）自助设备安全管理，防范不法分子利用银行自助设备窃取客户信息，伪造假银行卡盗取客户资金等案件的发生，保证资金安全，维护银行信誉，控制操作风险，保障正常经营，根据银监会发布的《电子银行业务管理办法》等有关文件的规定，结合本行实际，特制定本办法。

第二条本办法所称自助设备是指本行为客户提供的银行自助服务设备。

一般包括自动取款机（ATM）、自动存款机、循环自动柜员机（CRS）、自助查询机、自助缴费机等。

第三条本制度明确了自助设备安全安全管理的职责与权限、内容和要求等内容。

第二章职责与权限
第四条安全保卫部负责本行自助设备安全工作的管理。

第五条科技信息部负责自助设备维护的管理。

第六条电子银行部负责自助设备现金业务的管理。

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一、总则为加强银行机具安全管理，保障银行资产安全，维护银行正常运营秩序，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》等相关法律法规，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于我行所有银行机具，包括但不限于自动柜员机（ATM）、自助终端、POS机、POS机外设、现金清分机、密码键盘等。

三、安全管理职责1. 银行安全管理部门负责制定、修订和组织实施本制度，并对银行机具安全管理工作进行监督、检查和指导。

2. 银行信息技术部门负责银行机具的技术维护、升级和安全保障工作。

3. 银行运营部门负责银行机具的日常使用、管理和维护工作。

4. 银行各分支机构负责落实本制度，确保银行机具安全。

四、安全管理措施1. 银行机具的采购、安装、调试和报废等环节，应严格执行国家有关标准和规范，确保机具安全可靠。

2. 银行机具应配备必要的安全防护措施，如防雷、防窃、防破坏等。

3. 银行机具的操作人员应经过专业培训，熟悉机具操作流程和安全注意事项。

4. 银行机具应定期进行安全检查和维护，发现安全隐患及时整改。

5. 银行机具的密码、密钥等安全信息应严格保密，不得泄露给无关人员。

6. 银行机具的维修、升级等操作应在银行安全管理部门的监督下进行。

7. 银行机具发生故障或异常情况时，应及时报告银行安全管理部门，并采取相应措施。

8. 银行机具的使用过程中，应加强防范措施，防止被非法侵入、破坏或盗用。

五、安全事件处理1. 银行机具发生安全事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施，防止事件扩大。

2. 银行安全管理部门应迅速调查事件原因，查明责任，追究相关人员的责任。

3. 银行应向客户告知安全事件情况，并采取相应措施，保障客户权益。

4. 银行应将安全事件处理情况报上级监管部门。

六、附则1. 本制度由银行安全管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 银行应根据本制度制定具体的安全管理实施细则，并报上级监管部门备案。

自助设备、ATM机管理暂行办法第一章总则第一条为加强和规范自动柜员机管理，保证自动柜员机正常运行，实现自动柜员机“管理规范化、操作标准化”目标，有效防范业务风险，根据监管部门有关规定，特制定本办法。

第二条自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为自动取款机、自动存款机、存取款一体机。

第三条持卡人可凭密码，在自动柜员机上办理存取款、转账、查询、修改密码等多种银行业务。

第二章基本规定第四条自动柜员机应用模式分为在行式和离行式。

（一）在行式是指自动柜员机在营业网点内运行的应用模式，包括单台布放的在行式自动柜员机和多台集中布放在营业网点自助服务区的在行式自动柜员机。

（二）离行式是指自动柜员机在网点外运行的应用模式，包括单台布放的离行式自动柜员机、自助银行和具有独立营业场所、多台集中布放在离行自助服务区的自动柜员机。

第五条各县级联社在银行卡部应设立自动柜员机业务管理岗，负责辖内自动柜员机业务管理、渠道推广、市场营销、考核培训等工作。

各营业网点应设立自动柜员机运行管理岗，负责管辖自动柜员机日常运行、账务核算、现金运营和客户服务等工作。

第六条自动柜员机的选型购置由省联社按照有关集中采购管理办法统一组织实施。

第七条自动柜员机服务时间应按照“安全、方便”的原则、由自动柜员机所在场所营业时间决定。

自动柜员机服务时间应对外公布。

第八条自动柜员机应保证服务界面、交易流程、外观形象、操作提示、受理标识和服务环境的标准化，符合省联社企业形象管理和营业网点视觉形象规范等规定。

第三章部门和机构职责第九条银行卡部负责自动柜员机制度建设、规划布局、提交需求、市场营销、业务推广、统计分析、考核评价等工作。

（一）负责管理自动柜员机业务，了解和掌握管辖自动柜员机运行状况，制定和修改自动柜员机业务考核指标，分析评价自动柜员机业务发展状况，协调有关部门确保自动柜员机正常运行；（二）负责制定、修改和完善自动柜员机业务管理办法；（三）负责自动柜员机差错业务的处理；（四）负责制订辖内自动柜员机年度需求计划，提交可行性立项报告,配合相关部门做好自动柜员机、配套运行监控设备和安全防护设施的安装工作；（五）负责自动柜员机的选址、分配及布局调整等工作；（六）负责审批自动柜员机新业务、新功能，制定自动柜员机自助服务营销推广计划，组织开展营销活动；（七）负责向客户宣传正确使用自动柜员机的操作方法，及时妥善处理客户对自动柜员机的投诉；（八）负责自动柜员机的业务培训。

农村合作银行离行式自动柜员机（ATM）加钞管理办法（含五篇）第一篇：农村合作银行离行式自动柜员机(ATM)加钞管理办法**农村合作银行离行式自动柜员机加钞管理办法2009-09-02 23:50 为加强离行式自动柜员机(以下简称ATM机)管理，提高ATM机加钞环节的安全，保证ATM机正常运行，根据《**农村合作银行自动柜员机管理办法》的有关规定，特制定本办法。

第一条 ATM机的使用、日常维护、现金管理、账务平衡检查、业务监控等工作由支行负责完成。

第二条 ATM机钞箱的押运由各支行负责。

第三条 ATM机保险柜（内置钞箱）钥匙、密码管理要求：1．ATM机的保险柜钥匙和保险柜密码必须双人分管，相互制约，严禁一人统管。

保险柜密码应不定期进行更换。

2．保险柜钥匙和保险柜密码副本密封后，由支行指定专人分别保管。

紧急情况下启用，须经支行分管行长批准，并做好登记。

3．保险柜钥匙使用后应立即入库（保险箱）保管，不得随身携带。

4．加钞柜员休息，保险柜钥匙或保险柜密码应按要求与代班人员严格办理交接登记。

加钞柜员上班后，如属密码交接，必须及时更换密码。

5．如发生保险柜钥匙遗失，应及时与支行分管行长联系，加钞人员和押运员必须立即到达ATM机旁，加钞人员用备用钥匙打开保险柜，取出备用金，运回支行。

暂停使用该ATM机，等更换保险柜钥匙后，再重新启动该ATM机，同时应及时查明原因，上报总行。

第四条ATM机加钞时间规定。

支行对ATM监控中发现钞箱款项不足时，原则上在上午9：00前进行加钞。

第五条每台ATM机配备4个钞箱，采用更换钞箱的办法进行加钞。

即：将款项不足的原钞箱撤下，打印钞箱内容清单，换上装好钱款的备用钞箱，按规定及操作要求完成钞箱内容的输入工作，并做好《ATM机加钞登记簿》的记录。

第六条ATM机加钞前，支行加钞员按规定及要求领入现金，必须在监控下，换人复核后，在复核员监督下按100元、50元票面将钱装入两个备用钞箱内，上锁。

农村合作银行自动柜员机管理规定联社ATM管理办法（试行）邮储自助设备管理中国工商银行自动柜员机现金管理办法交通银行自助服务区（点）管理暂行办法湖北省农信社自动柜员机（ATM）管理暂行办法农村合作银行自动柜员机管理规定第一条支行根据自身业务发展需要，向总行提出购买、安装自动柜员机的请求，由总行根据省联社的选型范围及有关规定进行统一选型，统一购买。

第二条自动柜员机的安装、调试、联网、培训等工作由总行信息科技部负责指导完成。

第三条自动柜员机的使用、日常维护、现金管理、账务平衡检查、业务监控等工作由各支行完成。

第四条自动柜员机现金管理工作的任务，是根据客户存取现金的需要，准确、及时、合理、安全办理自动柜员机现金供应、整点、反假、账款核对、钞箱检查等工作，确保自动柜员机钞箱中的现金安全。

第五条自动柜员机钞箱中存放的备付金，既是营业用现金，又是支行库存的组成部分。

使用自动柜员机的支行要根据业务量和有关管理要求，合理核定每台自动柜员机存放备用金的限额。

一般自动柜员机备付金的限额控制在人民币20万元以内。

业务量大的自动柜员机的备付金限额可控制在人民币30万元之内，但必须报会计财务部备案。

第六条使用自动柜员机的支行负责自动柜员机的装钞、卸钞、反假、整点、账款核对、钞箱检查及有关账务处理工作，并应按有关规定确保现金调运、装卸过程中的安全及做好相关的监控录像工作。

第七条办理自动柜员机的现金管理业务，必须贯彻双人管理原则，凡是办理自动柜员机的钞箱开闭、装钞、卸钞、整点、账款核对、钞箱检查等工作，必须双人到场、换人复核，并坚持做到手续清楚、责任分明、登记完善、数字准确、账款相符。

第八条自动柜员机钞箱备付金的领取，必须按照储蓄柜员领取现金手续办理。

领取的备付金必须经过清分、复点、并要求是七成新的同版人民币。

第九条支行必须指定专人作为自动柜员机的加钞柜员，加钞柜员应不发生其他现金业务，但要设定现金账号。

第十条自动柜员机装钞、卸钞、账务核对、钞箱检查等工作必须置于全方位录像监控之下。

ATM管理办法自动柜员机（ATM）管理办法(试行)第一条为加强自动柜员机（ATM）管理，提高信用社的服务水平，根据《内控操作规程》及有关规定，特制定本办法。

第二条 ATM是由计算机控制、持卡人自我服务的金融专用设备，可以为持卡人提供提取现金、查询余额、转帐、更改密码等24小时金融服务。

ATM分为在行式和离行式两种，在行式ATM是指ATM在营业网点内部放置或者与营业网点紧连放置；离行式ATM是指ATM独立于营业网点之外，且与网点有一定距离。

在行式ATM和离行式ATM所依附的营业网点为ATM的管理网点。

第三条信用社ATM由联社新业务开发部按照“统一规划、合理布局、确保实效、规范管理”的原则进行管理。

信息部负责ATM管理办法制定、ATM机具构置、选址考察以及对ATM进行监控、维护和调整。

ATM所属网点在统一管理前提下，具体负责ATM场所的管理、钞箱现金存放、机具日常运行维护、账务处理和安全防范等，ATM发生的业务，并入所属网点。

ATM的流水打印纸、客户凭条、色带等耗材的采购由新业务开发部按照有关技术要求采购，信用社统一领用。

第四条会计部门负责ATM的会计核算管理，制定有关会计核算办法，负责ATM的账务核算、资金清算和错账调账等工作。

稽保部门负责ATM安全防范和安全检查，制定应付突发事件处理预案，并组织演练。

第五条信用社配备ATM必须报经联社同意。

ATM安装应选择在人口稠密、市场繁华或业务量较大的地方布放。

ATM安装要符合行业标准要求，外观设计醒目、美观，有“信合”和“银联”标识，公布所属网点的电话和新业务开发部客户服务电话，在ATM屏幕内显示安全使用指南和注意事项。

第六条ATM的安全设施要达到防暴要求，灯光要适应24小时营业需要，配备应急电源，安装报警、监控系统。

前端摄像头的记录保留时间不得少于3个月。

第七条ATM所属网点要指定专门人员（以下简称专管员）负责ATM的日常管理维护。

维护专管员要经过统一培训、考试合格后持证上岗，必须具备ATM的简单维护技能，能对ATM的易发故障进行判断和处理。

关于加强ATM管理的通知加强ATM管理的通知为加强对ATM（Automated Teller Machine）的管理，提高客户的使用体验和保证金融机构的安全运营，现就加强ATM管理事项发布以下通知。

一、确保ATM的正常运行和维护1.1 每日早上开机前每天早上ATM开机前，操作员应仔细检查机器的各项功能，并确保各种硬件设备、软件更新以及网络连接的正常运作。

如需维修，请尽快安排维修人员进行修理，确保ATM的正常运行。

1.2 每日晚上关机后每天晚上ATM关机时，操作员必须进行清机、清点现金和更换钞票箱等工作。

同时，要定期检查ATM设备，避免出现故障。

任何故障都需及时报修，确保ATM在第二天正常运行。

1.3 定期维护为减少故障和提高服务质量，必须定期对ATM进行检查和维护。

（1）每周清打印头：清理ATM打印头，防止出现卡纸和字迹不清晰的情况。

（2）每月更换设备耗材：如ATM卡、密码输入键盘、验钞机、钞票箱等需要定期更换的耗材，要严格按照设备说明书要求进行更换工作。

（3）每季度保养：设备运行3个月后，需要维修人员进行全面的保养和检查，以确保各项功能正常，降低系统故障的风险。

二、提高ATM的安全性2.1 监控设备为确保ATM周围的安全，必须安装监控设备，包括摄像头和报警装置。

监控设备要保持正常运行，并每月进行一次维护和检查。

2.2 定制安全策略设置ATM安全策略，确保客户资金的安全。

例如，设置密码的最小位数和复杂度，禁止简单密码的使用；设置密码输入错误次数及锁定时间，保证密码的安全性。

2.3 定期修改密码ATM管理人员必须定期更改ATM管理员以及密码维护人员的密码，并加强密码的保密工作。

避免密码泄露的风险。

2.4 防火防雨设施ATM安装的位置必须具备防火和防雨设施，避免ATM设备受到意外火灾或水损坏。

三、加强员工培训和意识宣传3.1 员工培训对ATM维护人员和操作人员进行定期培训，确保其熟悉操作流程和紧急情况的处理方法。

ⅩⅩ银行自助银行业务管理方法〔试行〕第一章总则第一条为标准我行自助银行业务管理，确保自助银行业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《电子银行业务管理方法》、等法律法规制定本管理方法。

第二条本方法所称自助银行业务是指通过自助设备，由客户自助完成存取款、查询、转账、缴费等金融交易的银行业务。

本方法所称自助设备包括现金类自助设备和非现金类自助设备。

现金类自助设备包括自动取款机ATM、自动存款机CDM、存取款一体机CRS等设备。

非现金类自助设备包自助缴费机、自助查询机、自助受理机、回单打印机、自助网银机等多媒体自助终端设备。

本方法所称自助银行是指我行设立的能提供金融服务的自助设施，包括具有独立经营场所的在行式自助银行、离行式自助银行以及没有独立经营场所的在行式自助设备、离行式自助设备。

第三条自助银行业务管理遵循统一规划、统一管理、分流增效、防范风险的原则。

统一规划原则：总行合电子银行业务发展和我行营业网点建设规划，合理布局，实现物理网点和电子银行渠道协调发展。

统一管理原则：由总行根据地区差异、业务发展重点，优化资源配置统一管理，开展自助设备统一平台建设，统一自助银行业务流程、视觉形象、建设标准和服务标准、树立ⅩⅩ银行自助银行品牌形象，标准自助银行业务发展。

分流增效原则：将自助银行与物理网点、网上银行等电子渠道在产品发布、交易协同、客户服务等方面进行全方位整合，分流物理网点业务，降低人力成本，实现以客户为中心的多渠道协同服务和发展。

防范风险原则：在自助银行业务稳定、快速发展的同时，要加强对技术风险、操作风险、管理风险、道德风险等各方面风险要素的防控。

第四条本方法适用于开办和管理自助银行业务的ⅩⅩ银行各级机构。

第二章部门职责第五条总行电子银行部是全行自助银行业务的主管部门，协同人力资源、个人银行、科技信息、运营管理、安全保卫、科技开发、后勤保障等有关部门共同建立健全自助银行业务发展的协调工作机制，共同推动自助银行业务发展。

商业银行自助设备安全管理办法第一章总则第一条为规范商业银行（以下简称“本行”）自助设备安全管理，防范不法分子利用银行自助设备窃取客户信息，伪造假银行卡盗取客户资金等案件的发生，保证资金安全，维护银行信誉，控制操作风险，保障正常经营，根据银监会发布的《电子银行业务管理办法》等有关文件的规定，结合本行实际，特制定本办法。

第二条本办法所称自助设备是指本行为客户提供的银行自助服务设备。

一般包括自动取款机（ATM）、自动存款机、循环自动柜员机（CRS）、自助查询机、自助缴费机等。

第三条本制度明确了自助设备安全安全管理的职责与权限、内容和要求等内容。

第二章职责与权限第四条安全保卫部负责本行自助设备安全工作的管理。

第五条科技信息部负责自助设备维护的管理。

第六条电子银行部负责自助设备现金业务的管理。

第三章内容与要求第七条网点负责人为本网点自助机具安全管理工作第一责任人。

第八条各管理部门要加强对自助机具的安全管理工作，制定和完善相关制度，确保自助机具安全运行。

第九条各网点必须加强对自助机具的日常安全巡查（一）巡查时间分为营业时间巡查和非营业时间巡查。

非营业时间巡查城区离行式自助机具由总行安全保卫部负责，其他自助机具（自助区）由所属网点负责。

营业时间巡查由自助机具（自助区）所属网点负责，每天确保营业开始、营业途中、营业终了三次以上的检查。

（二）每日巡查内容：自助机具周围围墙是否有我行以外的“提示牌”；插卡器、出钞口是否有粘胶、金属片等异物；密码键盘是否覆盖塑料簿膜、假键盘；自助机具键盘上方或周边是否隐藏微型摄像头；其他异常情况。

（三）每日巡查内容必须实行登记、报告制度。

检查后如一切正常，则需要登记备案（营业网点安全保卫工作记录簿、ATM机具检查记录），发现异常情况立即报告安全保卫部和当地公安机关，并详细记录备案。

（四）监控中心值班人员负责离行式自助设备的日常安全与检查。

对加钞间以及取款间要不间断调阅。

夜间发现取款间出现异常情况要及时通过求助对讲提醒取款人并上报，以避免和阻止案件的发生。