商场客服主管工作职责
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商场客服主管工作职责
商场客服主管工作职责
直属部门:
客服部
直属上级:
客服部经理
适用范围:
各门店客服主管
岗位职责:
1.注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2.维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
3.提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁,商场客服部工作职责。
主要工作:
1.每日检查员工礼仪服饰;
2.检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3.做好顾客投诉和接待工作;
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
5.与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的'外部环境;
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
9.制定员工排班表,严格控管人事成本;
11.负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
12.指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
1.负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
2.协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3.协助前区促销商品的理货、补货,管理制度《商场客服部工作职责》。
客服专员工作岗位职责:
1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作
2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;
3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作
4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务
5、能够充分利用现在资源,完成业务的更新、服务的提升和整合。
客服专员日常用语:
1、问候语:你好!早晨(早上)好
2、祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财
3、欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导
4、见面语:请进!请坐!请用茶
5、致谦语:对不起!请原谅!请谅解
6、祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!
7、致谢语:谢谢!多谢关照!多谢指正!
8、辞别语:再见!Bye-bye!晚安!
来电接侍:
1、应保证热线电话畅通
2、在电话铃响3次之前,应立即接电话。
3、接听电话时,讲话声音要清晰悦耳,讲话速度要适当。
4、接听电话时,应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称,如xx公司、xx部门再报出本人姓名,同时做好记录准备