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美国UPS的物流启示

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美国物流企业UPS的启示

来源：《新烟草》

UPS（United Parcel Service）全名联合包裹服务公司，1907年成立于美国，如今是世界最大的包裹递送公司、全球领先的专业运输和物流服务的供应商。2005年年初，UPS公司成为第一家在中国拥有国际快递业务经营权的公司。UPS公司的鸿图是：做“物流、资金流、信息流三流合一”的现代供应链综合服务商。

收购同业公司：扩大物流服务范围

UPS公司这一名称中的“p”，是英文包裹（parcel）的缩写。所谓包裹，是指70kg以下的物品。这一规定源于给美国运输工人的保险限制在70kg，即扛超过70kg的物品而受伤是不赔偿的。由此可见，UPS公司的传统业务是重量较轻的包裹。为了扩大公司的业务范围，UPS公司收购了同为物流公司的“飞驰”。“飞驰”的特点与UPS公司形成互补，它专营UPS公司较少涉及的70~500kg级范围的物流业务。而且，飞驰公司是为UPS公司的竞争对手联邦快递提供清关业务的专业公司，也是全世界最大的空运公司之一，在美国本土及全球120个国家里都拥有非常庞大的运送网络。对“飞驰”的收购让UPS公司的业务如虎添翼。

并购银行：资金链上增值服务

UPS公司并购银行的行动从2001年就开始了。它将美国第一国际银行改造成UPS金融部门，这一行动也影响到了包括中国在内的业务。我国中小出口商在与沃尔玛这样的零售商打交道时，往往“账期”很长，而如果接受UPS的前提条件并支付一定的手续费，让其负责出口清关、货运等业务，UPS公司可在两周内把货款先打给中小出口商。这样一来，中小出口商能得到及时的现金流，而拥有银行的UPS在美国向沃尔玛一对一结算，也帮沃尔玛省去许多琐事，大受双方欢迎。

吞并零售店；信息链上多层卡位

UPS通过收购连锁店，将信息端点全面深入到美国本土社区。在2003年2月，UPS收购遍布美国的mailboxes连锁店，并将其更名为“UPS营业店”。这种做法比与连锁企业结盟更为彻底。在亚洲其他国家里，联邦快递、敦豪等公司往往利用当地网络健全的连锁终端代收包裹，与本土连锁企业形成联盟，而UPS公司则采取了直接收购的方式。

UPS公司种种举措，是一个长期发展的过程，对物流、资金流、信息流这三个方面的完善，终于建成了企业完整的产业链条。它的发展对我国物流企业具有借鉴意义。

启示之一：扩大业务范围，形成产业链条

UPS公司通过并购，扩大业务范围。这一点，我国海南航空的发展历程与UPS公司颇为类似。目前，海航有机场、航空运输、酒店旅游和百货业四大业务。机场是开展航空运输的基础，也可以称之为海航供应链的上游，而酒店旅游和百货业就是海航供应链的下游，坐飞机出行的人要么出差住店，要么出外旅游，最终返回时都会去购物。通过对旗下各项业务的整合，海航也打造了“三流合一”的产业链，形成全方位的发展格局，提升自身的核心竞争力。

启示之二：供应链的范围和增值服务应该拓展

供应链，一般是指从供应商、制造商、经销商、零售商到客户或消费者的一个链条。随着社会发展，供应链日趋复杂，不再是单纯线型的结构，而更像是以市场需求为导向，以客户需求为中心，由客户、供应商、制造商、经销商、零售商和其他相关服务商联结成的一个完整的网状结构。像UPS公司这种大型物流企业，它所做的工作，通常是供应链的整合者。它不是简单地把货物从一处运到另一处，而是提供全程的服务，精确控制所有的环节，就像把买家、卖家和交易涉及的其他所有企业织成了一张巨网。

通过UPS公司运送货物，可以获得增值服务，这类服务的内容有些甚至已经不局限在物

流企业的经营范围内。比方说，它为客户提供金融服务，为海关提供企业进出口历史记录，帮助建立详细的数据库，严查类似转移定价或偷税之类的不法行为。但归根到底，它所提供的这些增值服务还是为它的物流业务服务的，还是为了有效保障其报关、清关和货运等业务。UPS公司通过为客户提供金融服务和为海关提供数据库资料，获得客户和海关的欢迎，从而让自身成为客户的优先选择。这样，增值服务反过来就进一步提高了其物流服务的核心竞争力。

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UPS的特色物流效劳

1907年，美国人吉米·凯西创立了UPS〔联合包裹公司〕。它现有34万工作人员，2400多个分送中心，16万辆运送车，610架飞机，并提供门到门的收件和送件效劳。UPS能在全球快递业中独占鳌头，是与其富有特色的物流效劳密切相关的，特色效劳如下:

1货物快递快捷

UPS规定：国际快件3个工作日内送达目的地;国内快件保证在翌日上午8点以前送达。在美国国内接到客户，要在1h内上门取件，并当场有微型计算机办理好托运手续。202190年代，UPS又在180个国家，开设了24h效劳的“下一航班送达〞业务。UPS坚持“快速、可靠〞的效劳准那么，获得了“物有所值的最正确效劳〞的声誉。

2报关代理和信息效劳

UPS 投资数亿美元建立起全球网络和技术根底设施，建立“报关代理自动化系统〞，UPS的计算机话清关为企业节省了时间，提高了效益。

3货物即时追踪效劳

UPS的即时追踪系统识目前世界上快递业中最大，最先进的信息追踪系统。实行“一物一码〞追踪。非互联网用户可以用咨询“客户效劳中心〞。

4先进的包裹管理效劳 UPS建立得亚特兰大“信息数据中心〞汇总世界各地得包裹资料。通过“传递信息读取装置〞摂取客户签字，再把签名输送到“信息数据中心〞，实现无纸化操作，提高UPS效劳的可靠性。

5包装检验与设计效劳

UPS设在芝加哥的“效劳中心〞数据库中，抗震的，抗挤压的，防泄漏的各种包装案例应有尽有。效劳中心的包装方式为企业节省了材料费和运输费，被誉为“超值效劳〞。

1) UPS在货物运送方面，制定了怎样的时间标准？这样的标准对UPS来说是能够实现的吗？

答：国际快件3个工作日内送达；国内快件翌日八点前送达；国内客户1H内上门取件；开设24H效劳的“下一航班送达〞业务。

能够实现，因为有足够的硬件支持，UPS依靠其硬件系统为客户提供门到门的收件送件效劳；UPS有较为标准的员工工作规程;员工对企业文化的深入理解使其对企业有忠诚度；硬件和软件得到较高的配合，所以可以实现。

浅析UPS物流管理对中铁快运的发展启示

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２０１０年　第１１期　第３２卷总第１９７期　物流工程与管理　ＬＯＧＩＳＴｌ　ＣＳ　ＥＮＧｌ　ＮＥＥＲｌ　ＮＧ　ＡＮＤ　ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ　物流管理　

ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４—４９９３．２０１０．１１．０２０　

浅析ＵＰＳ物流管理对中铁快运的发展启示　

口谢淑润　

（武汉铁路职业技术学院，湖北武汉４３０２０５）　

【摘要】通过分析美国联合包裹服务公司（ＵＰＳ）的成长历程，总结出其得以成功的经营管理宝典，并依此　为中铁快运公司就管理和发展方面提出了一定的参考建议。－　

【关键词】ＵＰＳ；物流；经营管理；中铁快运　

【中图分类号】Ｆ２５２　【文献标识码】Ｂ　【文章编号】１６７４—４９９３（２０１０）１１—００４９—０２　

Ｐｒｏｍｏｔｉｎｇ　ｔｈｅ　Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ＣＲＥ　Ｃｏ．ｂｙ　Ａｎａｎｌｙｓｉｓ　ｔｈｅ　Ｍｏｄｅｌ　ｏｆ　ＵＰＳ　Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　

口ＸＩＥ　Ｓｈｕ—ｒｕｎ　（Ｗｕｈａｎ　Ｒａｉｌｗａｙ　Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ　Ｃｏｌｌｅｇｅ　Ｏｆ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｗｕｈａｎ　４３０２０５，Ｃｈｉｎａ）　

［Ａｂｓｔｒａｃｔ］Ｔｈｒｏｕｇｈ　ｔｈｅ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ｏｆ　Ｕｎｉｔｅｄ　Ｐａｒｃｅｌ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　ｃｏｍｐａｎｙ（ＵＰＳ）ｇｒｏｗｔｈ　ｃｏｕｒｓｅ，ｓｕｍｍａｒｉｚｅｓ　ｔｈｅ　ｓｕｃｃｅｓｓ　ｏｆ　

ｉｔｓ　ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｂｏｏｋ，ａｎｄ　ｐｕｔｓ　ｆｏｒｗａｒｄ　ｓｏｍｅ　ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　Ｃｈｉｎａ　Ｒａｉｌｗａｙ　Ｅｘｐｒｅｓｓ　ｃｏｍｐａｎｙ（ＣＲＥ）ｏｎ　

ｔｈｅ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．　［Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ】ＵＰＳ；ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ；ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ＣＲＥ　

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身优势，由单一运输企业发展成为现代物流企业和现代物流　

UPS凭什么成为世界级物流巨头？

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2015/5/20 13:56:05来源：作者：

从活的鲨鱼到重要的文件，每年快速公司需要运送数十亿件货品，他们全年无休的通过海陆空三维一体的运输体系，将任何物品送往世界各地。经过一个多世纪的发展，有家快递公司已经将全球快递产业带入了高科技的领域。让我们通过国家地理的纪录片来了解全球物流巨头——联合包裹服务公司（United Parcel Service, Inc.简称UPS）。

1、UPS凭什么成为世界最大的快递包裹公司？

UPS每年处理将近40亿件货品，全球设有1800处转运中心，并拥有一条大型铁路和270多架货机组成的机队，还拥有9.5万辆陆运货车。依托庞大的运输团队，UPS能够在全球200多个国家和地区展开业务。但是这家巨无霸物流企业的核心是位于肯塔基州的路易维尔（Louisville）转运中心，也被称为UPS世界港。UPS世界港是目前全世界最大的物流中转中心：营运面积达37万平方米，相当于80个美式橄榄球场地大小，拥有44个航站近机位。仅营业场地内的传送带就有1.9万个，总长达150公里，货物每秒移动5米以上。UPS世界港共有9000名雇员，中转中心的核心构建是一条信息高速公路，这里每小时处理超过5千万笔交易信息息。UPS世界港集中处理来自当地转运中心的所有货物，也堪称是全球最先进的货物分拣设施。

3、快递包裹如何进行入库和分拣？

这个庞大的分拣系统源于各个当地运转中心，我们以目标货物为例，傍晚6点钟开始工作，美国东部某城市的UPS快递员完成了最后的收件工作，将货件送往当地运转中心，在分类扫描后，输入UPS电脑系统。在当地UPS运转中心，分拣员根据货品的送达地和急迫性为数千件快件分门别类的进行处理。根据不同的服务项目，将隔夜快递（注：隔夜快递为今天发次日达）件混入3天送达件将会造成严重的问题。误打邮政编码也将无法准确送达急件。UPS员工知道分类工作不容有误，而这个系统的工程师则面临消除潜在人为误差的挑战，他们提出的解决方案被称之为智能标签的电脑分类程序。用以识别货品信息的UPS智能条码也被作为进入核心分拨区的明细资料，这个标签内含有重要信息，包括重量、紧急程度和邮政编码。这条条码还带有分类过的隐藏资料，首先是代表个别货物的识别码，第二个条码显示送达地区的邮政编码，更为重要的是显示所有资料信息的二维码，在一英寸见方的区域内藏有93个字元码的信息，包括标准运送资料和详细递送路线等信息。